Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Добрый день, ставил ставки на кс, да и вообще много какие ставки ставлю, периодически, никаких проблем не возникало с выводом на ЦУПИС никогда, но в этот раз просто обрабатывается платеж на вывод, прошло уже более трех суток, вопросы в службу поддержки о причинах задержки (ссылаются на статью и выплате букмекера в 60 дней и платежи обрабатываются автоматически, для решения этой проблемы никаких вариантов мне предложено не было, даже вернуть средства на баланс и т.д.). В общем, ситуация сюрреалистическая, поддержка молчит, а я жду свои 10 800 уже более 3 дней.

Добрый день! Не могу вывести свои денежные средства со счета. Месяца 2-3 назад проходил верификацию (конечно же все ок прошел, никаких проблем не было) и вывод был почти моментальным (в редких случаях до 5 минут и деньги на карте) Но на данный момент при выводе показно только что статус транкзации «Ожидает обработки» и ничего не происходит. В этом статусе висит уже сутки( Ничего абсолютно не нарушал, ставил на топовые матчи CS Blast Open Fall 2026 заранее Обращался в поддержку несколько раз - ответ один и тот же, ссылаются на пункт правил, что якобы ждать до 60 дней) Звонил на горячую линию - ответ такой же, ждите 60 дней. Что самое интересное, у меня на счету осталось еще 30 000 руб, так они успешно вывелись моментально, выводил на след день после заявки на 80 000 руб. Почитал форумы, а оказывается не у меня одного такая проблема. Получается просто не хотят выплачивать и все! Считаю это очень неправильно! Так нельзя. Прошу Вашей помощи и содействия в данной ситуации. Заранее благодарен

Зарегистрировалась 28 августа через Сбер ID. Получила уведомление, что идентификация пройдена. Внесла депозит также через Сбербанк — 2000 рублей. Сделала несколько ставок, чистый выигрыш составил 4329 рублей. Ставки были на баскетбол и Dota 2. Общий баланс — 6329 рублей. Сразу же приходит уведомление о прохождении повторной верификации, хотя я даже не пыталась выводить, а продолжала играть/ставить. Запросили фото паспорта, потом лицо (биометрия). Прошла. Тут же появились новые запросы: 5 фотографий — фото паспорта, селфи, фото паспорта на фоне личного кабинета БетБум, фото карты и фото договора с оператором связи. 4 фотографии я предоставила, а 5-ю фотографию — договор с оператором — запросила в салоне связи. На что сотрудник МегаФон ответил, что запрос нужно делать через личный кабинет МегаФон, ждать до 30 дней, и в нем не будет печати и подписи, поскольку все уже давно ушло в цифру (Минцифры). Однако запрос у БетБум именно с печатью и подписью договора. Такой договор они не принимают. Электронная подпись на договоре связи полностью заменяет бумажный документ с синей печатью и живой подписью и обладает равной с ними юридической силой. Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» приравнивает электронный документ с квалифицированной электронной подписью (КЭП) к бумажному документу с личной подписью. Но БетБум вводит свои требования, нарушая закон. Кроме того, компания БетБум продолжает принимать ставки на аккаунте и разрешает делать депозит, а вот выводить нет (хотя я не пыталась, но при переходе во вкладку стоит запрос на верификацию). Прошу помощи в разрешении ситуации. Я пенсионер, обычный игрок, на маленькие суммы, никаких правил не нарушала, мне крайне трудно взаимодействовать с компанией, которая нарушает все, что может, и всячески препятствует выводу и честной игре. Мною была направлена жалоба в СРО букмекеров, ответа пока не поступало. Со своей стороны я готова подтвердить личность в адекватных условиях, но то, что делают сотрудники БетБум, — кроме как мошенничество не назвать. И ладно бы это были сотни тысяч рублей или миллионы, но 4000 рублей в первый день игры выглядит совершенно неадекватным. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Я играл в betboom около 8 лет. 9 августа 2026 года счёт заблокировали. Я предоставил свои документы, прошёл видеопроверку, однако 28 августа счёт окончательно заблокировали без объяснения причин. Мой телефон 9081076944

Здравствуйте, ID аккаунта 28706107 , 10 августа поставил несколько ставок на баскетбол, на тотал и 1 на настольный теннис, теннис не зашёл а баскетбол зашёл, по итогу выиграл с 4000 -> 9829. Потом пытаюсь вывести и понимаю что у меня цупис удалён с телефона, а смс с кодом не приходит потому что тот номер на который я регистрировал цупис и бетбум был заморожен по причине 3 х дневного не использования. Я попытался ещё несколько раз вывести, но код всё равно не приходил, потом позвонил своему оператору, вопрос с заморозкой решили, попытался вывести и мне говорят пройти верификацию. После я меняю номер телефона на нынешний в цуписе. Дальше было несколько попыток пройти верификацию, и каждый раз бетбуму что то не нравится, в договоре оператора сотовой связи нет какой то подписи, хотя все печати на нём нем, в договоре моё ФИО и паспортные данные. В селфи тоже не нравится, что в паспорте не видно данных и проблема с бумажкой, хотя бумажка была с датой и с названием BETBOOM, а в паспорте было видно настолько, насколько моя камера способна сфоткать. В платёжной карте не нравится и просят какие реквизиты и выписки, якобы я пополнял с СБП. Фото из ЛК тоже не понравилось, что паспорт не чёткий, и даты устройства нету. В паспорте у меня в принципе плоха видна дата выдачи потому что печать прям на дату выдачи поставили, и там в любом случае её будет плохо видно, и ни одна камера не способна очень хорошо сфоткать чтобы там было видно. Я считаю что букмекер просто тянет время и не хочет выплачивать мне мой законный выигрыш. Никаких правил я не нарушал.

Здравствуйте. Ещё в марте столкнулся с верификацией, которую пришлось отложить на неопределённый срок (салона связи Мегафон в Крыму нет, поэтому пришлось ехать на материк за договором связи). Недавно успешно прошёл все пункты верификации, кроме одного — загрузки фото платёжной карты. Так как пополнение было через СБП, а точнее через банк ВТБ, а впоследствии через ЕЦУПИС. Бетбум предоставил выписку о пополнении мобильной карты (ЕЦУПИС), а также выписку из ЕЦУПИС, где видно ФИО, печать, частично номер телефона и где видна сама транзакция на Бетбум (где получатель ООО фирма «СТОМ»). Ничего из этого букмекер не принял, сижу в ступоре и попросту не понимаю, что мне нужно им отправить.

Добрый день, прилетела блокировка аккаунта на BetBoom, отправил все запрошенные документы, все хорошо, но пришло время видео верификации, и я не могу с ними связаться уже 4-й раз. 1 раз звонили, перезванивали, я брал, но оператор спустя 1 минуту скидывал звонок. 2-й раз по их форс-мажору не получилось ее провести. 3-й раз сказали, если не получается по приложению, зайди в веб-версию и ожидай, так и поступил — ждал, позвонили, нажимаю ответить, пишет «звонок отклонен». Сегодня я тоже отвечаю, и через секунду сбрасывается (все рекомендации, которые давала поддержка, были, естественно, выполнены). Я им предлагаю другую платформу (предоставлял им видео-доказательство, что я беру трубку сразу же, как поступает звонок), я пишу в поддержку, что я ответил, но произошли трудности, они говорят, что трудности у меня).

Добрый день! Столкнулся с проблемой подтверждения документов для верификации. Все документы подтвердили, кроме договора сотовой связи. Отправлял им копию с электронной печатью и подписью несколько раз, всегда получал отказ. Я уже прочитал пару жалоб, что даже при заказе документа все равно отказывают, ждать 2–4 недели, но я так понял, не имеет смысла. Просьба помочь в данной ситуации.

Ставил на тир 1 доту и кс. После постановки средств на вывод, букмекер назначил мне верификацию, хотя я её проходил ранее. Считаю, что букмекер просто затягивает с выводом средств. Документы, необходимые повторно, предоставил, так они ещё раз хотят видеоверификацию, которую надо ожидать чуть ли не неделю.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть ситуацию по ставке №543365921 на событие №5684870. Во время матча в режиме лайв на сайте букмекерской компании я сделала ставку, ориентируясь на данные и трансляцию, представленные на сайте БК. Впоследствии выяснилось, что транслируемая информация относилась к параллельному матчу, в результате чего котировки существенно отличались от предматчевых. Сразу после этого я обратилась в службу поддержки с просьбой аннулировать ставку, так как данные были некорректными, позже всю информацию откатили назад. В аннулировании было отказано: мне указали, что ответственность за проверку данных лежит на игроке и информацию следует сверять с официальными источниками. С данным подходом я не согласна. Информация и трансляция размещены на сайте самой БК — именно на них игроки и ориентируются при ставках. Технические ошибки со стороны платформы БК приводят к необоснованным потерям моих средств, и перекладывание ответственности на игрока в такой ситуации считаю неправомерным. Подобная ситуация возникает уже не впервые. Каждый раз в результате технических сбоев со стороны БК я несу финансовые потери.

При прохождении верификации (второй, так как была первая, было 5–6 выигрышных ставок после нее сразу вторая) при предоставлении очередного набора документов Бет Бум выставил запрос на договор с мобильным оператором. Так как договора на руках не было, пришлось заказывать копию договора и ждать чуть менее месяца. Получил на руки. Предоставил. Спустя 3 дня пришел отказ, что этот договор им не подходит. Хочу отметить, что мой оператор Вин мобаил выдает только копию договора и никаких выписок. Но при этом как копия договора не может быть официальным документом с точки зрения Бетбум? Очевидно, что данный букмекер не хочет выплачивать деньги. Прошу разобраться.

Приветствую, выйграл 16тыс в данной букмекерской конторе. После чего пришла верификация, выполнил все требования и начинаю грузить договор об оказании услуг связи. Отклоняют и пишут что это не то, хотя только вчера пришел с салона оператора теле 2 и мне сказали что более не печатают документы и не ставят печати, все только онлайн. Взял документ который был выдан онлайн, загрузил, но бетбум все равно требует печать. Вопрос: мне выкупить компанию теле 2 и поменять правила выдачи документов или что? Как мне вывести эти 16 тысяч.

Здравствуйте, я пытался сам решить ситуацию, но не смог. Поэтому прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета : id 859480 .БКBetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив пять позиций: 1) селфи с паспортом и датой 2) фото открытого личного кабинета и паспорта с датой 3) само фото паспорта разворот 4) выписка по банковской карте , что она принадлежит мне 5) договор сотовым оператором для подтверждения владения номером +79876735549. Все пункты верификации были приняты, кроме пятого. Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-896837034890и от 16 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС». Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным. ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах. Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами. Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе. Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.

Здравствуйте! BetBoom заблокировали 40000₽ и просят документы на проверку, но 2 из 4 документов не принимают! Постоянно якобы не так сфотографировано, я уже кучу фотографий отправил, просто издеваются!! Помогите пожалуйста решить проблему с этими мошенниками

Здравствуйте! Столкнулся с неприятной ситуацией в БК BetBoom 2 недели назад. Играю в этой компании уже почти 3 месяца. После очередного выигрыша БК отказал Вы выплате выигрыша, затребовав список документов. Выполнил все условия, кроме документа от оператора сотовой связи с синей печатью, так оператор не ставить синюю печать на счетах и выписках. В салоне сотовой связи нет печатей, при официальном обращении к оператору мне пришел ответ, что номер принадлежит мне и они вправе не ставить печать на документе. Этот ответ отправлял в БК в поддержку, но на это они отвечают шаблонно, что нужен документ с синей печатью. На моё предложение подтвердить альтернативно или лично в офисе БК так же отвечают шаблонно, что нужен документ с синей печатью, чтобы подтвердить личность.

Букмекерская контора BetBoom приостановила вывод средств и заблокировала аккаунт, требуя предоставить официальный документ от мобильного оператора, подтверждающий владение номером телефона, строго с мокрой (синей) печатью организации.​Номер телефона, указанный при регистрации, оформлен на меня, данные в Едином ЦУПИС и личной анкете полностью совпадают. Для выполнения требований букмекера я обратился в ПАО «МТС», откуда мне почтовым отправлением был выслан официальный ответ (исх. №П 01-17/1-8929623633//и от 26.07.2026г., зарегистрированный 20.07.2026г.). В данном документе оператор связи прямо подтверждает заключение договора на услуги связи по моему номеру и лицевому счету №2723768944//.​Однако в самом тексте ответа ПАО «МТС» официально уведомляет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы».​Таким образом, БК BetBoom выдвигает заведомо невыполнимое условие, запрашивая штамп/печать, которую оператор связи физически и регламентно не проставляет на подобные ответы. Это создает искусственный тупик и влечет удержание моих денежных средств. Все остальные запрошенные фото-материалы (селфи, фото паспорта на фоне ЛК и банковская выписка с мокрой печатью) предоставлены в полном объеме.​Прошу арбитраж помочь урегулировать спор и обвязать БК BetBoom провести проверку предоставленного официального ответа от ПАО «МТС» в ручном режиме и завершить процедуру верификации.

Здравствуйте! Я был на фестивале База, у меня был билет на оба дня, специально приехал из Краснодара. Фестиваль понравился, спасибо, впечатление испортило только посещение зоны раздачи мерча за ставки. В первый день с самого раннего утра, прибыв на первую игру, я узнал, что надо сделать ставку, потом за это можно получить мерч, сразу решил поставить (пари 542907805, сумма 133 700 рублей, были и другие ставки), потом, пока удалось попасть в эту зону через несколько часов (суматоха, очереди), менеджер Евгения отказалась принимать ставку, потому что я сделал её не внутри помещения. Естественно, практически никто и не делал их непосредственно внутри, но никому это не мешало получать мерч. Потом, узнав сумму ставки, она пообещала, что будут специальные боксы за крупные ставки, поэтому я и не стал ничего брать, подошёл вечером. На что она сказала, что боксов нет, не волнуйтесь, я забронировала для вас, вы же завтра будете, вот подходите завтра. Назавтра их снова не было, она сказала подойти попозже. В итоге уже после гранд-финала их так и не было, а она вообще снова изменила своё мнение, игнорировала вопросы, глядя в упор и смотря как на пустое место, пообещав пообщаться, но не делая этого демонстративно. Я не знаю причину такого отношения, обидно именно оно, не столько сам мерч, естественно. Хотя тоже странно остаться ни с чем после ставок суммарно на полмиллиона рублей за дни Инта и двух дней стояния в очередях и слушания её обещаний. Просто по-человечески очень неприятно от такого поведения. Куча людей с кратно меньшими суммами ставок спокойно получали кучу мерча, кучу она просто так раздавала знакомым, сотрудникам, ВИП-гостям, в том числе те самые боксы, которые, конечно же, были, просто она обманывала. Зачем так вести себя с людьми, я не знаю... В итоге ББ отказались что-либо делать или решать, продолжая ссылаться на то, что пари якобы сделано не в рамках активности, хотя достаточно посмотреть на дату и время, чтобы убедиться в обратном. Пари, кстати, проиграло. Хотя просто с точки зрения пиара можно было бы красиво закончить эту историю, но им и на имидж, видимо, всё равно. Общий проигрыш аккаунта за всё время составляет 2 млн, это, видимо, тоже всё равно, действительно, зачем нам такие игроки, которые ещё и в гости к нам специально приезжают за тысячи километров. Просто в шоке от такого отношения, видимо, надо искать другого букмекера, пабстомпы не только ББ проводят.

15 Июля мне пришла видеоверификация ,захожу в установленное время в приложение для звонка и мне просто не звонят) Уже месяц жду звонка ,на мои просьбы найти компромисс получают отказ (связаться в другом мессенджере) Прошу помочь найти компромисс ,так же 2 раза со мной удавалось связаться ,но специалист просто ложил трубку (1 секунду длился диалог и трубка ложилась )

Здравствуйте Я прохожу верификацию, должен был поступить сегодня видеозвонок, но по итогу не поступил Хотя у меня актуальная версия и в приложении я сегодня с того времени как назначен звонок

Хотела бы оставить жалобу на данную контору, в 2023 году у меня запросили верификацию аккаунта начала проходить скинула все документы, запросили договор сотового оператора, так получилось что сим-карта была оформлена не на меня, 2 дня назад получилось переоформить сим-карту на меня, скинула недостающий договор сотового оператора где мои данные, подтвердила личность полностью прошла верификацию, но моя выплата 25355 рублей не где не отображается ни в историй выплаты ни на балансе аккаунта,они висят в ЦУПИС серым значком что они у букмера, вывод стоял на карту который уже давно нет, соответственно банк деньги не примет, прикрепила новую карту что бы вывести туда средства, но букмекер отказывается возвращать деньги на баланс букмекерской конторы, в поддержке говорят ожидайте обработки транзакций , сроки мы указать не можем, попросила показать что отправили выплату , сказали предоставить не можем, то есть я не понимаю где сейчас мои деньги вообще находятся и куда они их отправят, и отправят ли вообще, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на баланс букмекерской конторы, в правилах не где у них не указано что они будут удерживать деньги у себя