Жалоба №14334835: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте. Я участвовал в акции «Team Spirit: Наследие» и стал победителем розыгрыша. Приз — скин Driver Gloves | Dragon Fists (MW) в CS2 — был присуждён мне 10.07.2026. Согласно пункту 8.8 Правил акции акции «Team Spirit: Наследие» (), отправка физических призов производится в течение 90 календарных дней с момента определения победителей. На сегодняшний день прошло более 90 дней, однако приз до сих пор не доставлен. Я уже обращался в службу поддержки, и мне сообщили, что приз находится «в процессе закупки», далее мне написали, что информация какая-то уточняется, на сегодня 108 календарных день, приза так и нет. Идут только отмазки и отписки. При этом конкретных сроков финальной отправки мне не назвали. 2 августа, я отправил запрос в чат, где оператор мне сообщил, что приз доставят до 90 календарных дней. 12 сентября я сделал запрос в чат на уточнение. И вплоть до 5-го октября данные специалисты "уточняли информацию". 5-го октября, мне сообщили, данный приз в стадии "закупки". 09.10 я обратился снова в поддержку в связи с истечением срока доставки приза, где мне ответили, что им нужно больше времени и не уточнили по какой причине. Прошу со стороны Легалбет, помочь в решение вопроса и урегулирования спора. С такой ситуацией со стороны БетБум, сталкиваюсь впервые. БК отказала в компенсации из-за длительного ожидания. Уведомления о ранней задержке приза мне не было. Ранее побеждал в данном конкурсе и все призы были отправлены и получены в течении 45-55 календарных дней. Скриншоты с перепиской и уведомлением о выигрыше прикреплены. Если нужно предоставить дополнительные скрины с переписки, готов их предоставить. Ограничений на аккаунте никаких нет, участвую во многих акциях по киберспорту всегда. Сумма спора взята из общей стоимости предмета на торговой площадке Steam. Также прошу, чтобы со стороны BB, от них, были переданы все материалы по причине длительной отправки приза и длительных задержке ответа для передачи данного материала в ФАС на основании ФЗ «О рекламе» № 38‑ФЗ, ст. 5 и ст. 18. и в суд для защиты своих прав и взыскания убытков. Повторные обращения в поддержку: 13.10, 16.10, 21.10, 26.10 - результата не принесли.
