Жалоба №14334030: Блокировка вывода средств - верификация
Зарегистрировалась 28 августа через Сбер ID. Получила уведомление, что идентификация пройдена. Внесла депозит также через Сбербанк — 2000 рублей. Сделала несколько ставок, чистый выигрыш составил 4329 рублей. Ставки были на баскетбол и Dota 2. Общий баланс — 6329 рублей. Сразу же приходит уведомление о прохождении повторной верификации, хотя я даже не пыталась выводить, а продолжала играть/ставить. Запросили фото паспорта, потом лицо (биометрия). Прошла. Тут же появились новые запросы: 5 фотографий — фото паспорта, селфи, фото паспорта на фоне личного кабинета БетБум, фото карты и фото договора с оператором связи. 4 фотографии я предоставила, а 5-ю фотографию — договор с оператором — запросила в салоне связи. На что сотрудник МегаФон ответил, что запрос нужно делать через личный кабинет МегаФон, ждать до 30 дней, и в нем не будет печати и подписи, поскольку все уже давно ушло в цифру (Минцифры). Однако запрос у БетБум именно с печатью и подписью договора. Такой договор они не принимают. Электронная подпись на договоре связи полностью заменяет бумажный документ с синей печатью и живой подписью и обладает равной с ними юридической силой. Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» приравнивает электронный документ с квалифицированной электронной подписью (КЭП) к бумажному документу с личной подписью. Но БетБум вводит свои требования, нарушая закон. Кроме того, компания БетБум продолжает принимать ставки на аккаунте и разрешает делать депозит, а вот выводить нет (хотя я не пыталась, но при переходе во вкладку стоит запрос на верификацию). Прошу помощи в разрешении ситуации. Я пенсионер, обычный игрок, на маленькие суммы, никаких правил не нарушала, мне крайне трудно взаимодействовать с компанией, которая нарушает все, что может, и всячески препятствует выводу и честной игре. Мною была направлена жалоба в СРО букмекеров, ответа пока не поступало. Со своей стороны я готова подтвердить личность в адекватных условиях, но то, что делают сотрудники БетБум, — кроме как мошенничество не назвать. И ладно бы это были сотни тысяч рублей или миллионы, но 4000 рублей в первый день игры выглядит совершенно неадекватным. Прошу помочь в разрешении ситуации.
