Жалоба №14334004: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте, я пытался сам решить ситуацию, но не смог. Поэтому прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета : id 859480 .БКBetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив пять позиций: 1) селфи с паспортом и датой 2) фото открытого личного кабинета и паспорта с датой 3) само фото паспорта разворот 4) выписка по банковской карте , что она принадлежит мне 5) договор сотовым оператором для подтверждения владения номером +79876735549. Все пункты верификации были приняты, кроме пятого. Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-896837034890и от 16 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС». Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным. ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах. Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами. Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе. Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.
