Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Добрый день. Сегодня сделал вывод небольшой суммы в бк ВВ,и на мое удивление не было комиссии. Долгое время не пополнял данную БК поэтому. 22 июня 2026г выводил около 30 тысяч рублей с меня взяли комиссию 13 процентов (якобы налог), но счет у меня минусовой, никакой "налоговой базы" не могло образоваться. На деле в 2 других БК с меня брали 13% НДФЛ,но только когда был в плюсе при выводе. Здесь в ББ отвечают шаблоном "Как налоговый агент, мы обязаны выплачивать налог при любом выигрыше, если он формирует налоговую базу, при этом мы не вычитаем этот налог из выплаты." Какую налоговую базу, уточнить не могут. Очистили историю платежей на сайте, там была видна комиссия. По моему запросу отказываюся предоставить данные о выводе 22.06.2026 с их сайта, где видна комиссия. Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях бк и помочь вернуть незаконно удержанную ими комиссию.

Здравствуйте,после выиграша попытался вывести деньги в размере 104000р ,мне его заблокировали иназналчали верификацию ,я предоставил все фото и договор сотового оператора ,и после этого тишина ,пишут прислать селфи и номер карты ,никто на свзять не выходит ,на почте никто не отвечает

Здравствуйте! Прошу Legalbet помочь разобраться в спорной ситуации с БК BetBoom. 03 сентября 2026 года в результате успешных ставок на моем игровом балансе была сформирована сумма выигрыша в размере 291 000 рублей. После того как я создал две заявки на вывод денежных средств (на суммы 220 000 рублей и 40 000 рублей), букмекер отменил данные выплаты. Одновременно с этим с моего игрового счета списали практически все деньги — на балансе осталось всего 98 рублей. Вместо выплаты мне назначили процедуру дополнительной верификации. Я полностью выполнил все требования компании: отправил фотографии запрашиваемых документов, а также успешно прошел верификацию по видеоконференции. Однако сразу после окончания видеозвонка мне полностью заблокировали доступ к личному кабинету. При попытке войти на сайт или в приложение появляется уведомление: «Данный пользователь заблокирован». Я не нарушал правила компании, играл честно и полностью подтвердил свою личность на видеозвонке. На текущий момент я уже направил официальную досудебную претензию на юридический адрес компании, а также жалобу в ЕРАИ. Прошу арбитраж Legalbet посодействовать в разблокировке моего аккаунта и возврате законно заработанных средств в размере 291 000 рублей.

28.08.2026 через мобильное приложение поставил экспресс из 7 событий на топ-матчи (Манчестер Сити, ПСЖ, Лион, Бавария и так далее) и этот экспресс сыграл. Окончательная сумма выигрыша составила 58344 рублей. При выводе денежных средств попросили предоставить документы, которые я предоставил. Сегодня я прошел видеоконференцию со специалистом BetBoom и сказали ждать в течение 5 дней. В данный момент времени я не могу зайти и авторизоваться в приложении букмейкера, пишет аккаунт заблокирован. Помогите, пожалуйста, решить вопрос и получить свой законно полученный выигрыш

Добрый день! Прошу помочь разобраться с ситуацией, возникшей при прохождении дополнительной верификации в букмекерской компании BetBoom. Мой ID Аккаунта 3377130 В рамках проверки BetBoom потребовал предоставить документ из салона сотовой связи, подтверждающий принадлежность номера телефона мне. При этом букмекер требует, чтобы на документе обязательно присутствовала синяя печать салона / оператора связи. Я обратился в салоны оператора связи и попросил предоставить соответствующий документ с синей печатью. Однако сотрудники оператора сообщили, что такой документ с синей печатью они не выдают / печать на подобных документах не ставится. При этом я готов предоставить BetBoom документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит именно мне Однако BetBoom данные документы не принимает и продолжает требовать именно документ с синей печатью, получить который у оператора связи фактически невозможно Таким образом, я оказался в ситуации, когда букмекер требует документ в определённой форме, которую оператор связи отказывается / не имеет возможности предоставить. При этом альтернативные документы, подтверждающие принадлежность номера телефона, букмекер принимать не хочет. Я не отказываюсь от прохождения верификации и готов предоставить разумные альтернативные подтверждения, пройти видеоверификацию, подтвердить личность через документы, ЕЦУПИС и иными доступными способами. Считаю, что требование документа, который фактически невозможно получить у оператора связи, необоснованно затягивает процедуру верификации и вывод средств. также дополню,про документ который я прикладывал и приложу еще раз Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-898030929946и от 25 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения. также сгорел фрибет за это время и выигранные деньги перешли в режим нерасчитанных ставок

Ставил во время ЕВЦ и Инта, выиграл 242000, попытался вывести в день финалов, назначили верификацию, все это время пытаюсь загрузить документы, не принимают договор с оператором и выписку карты (так как депозит был через СБП). Писал на почту, ответа нет, в поддержке говорят, что они со мной общаться не будут. В какой-то момент все ставки перешли в статус нерассчитанные, и баланс стал 12 рублей. Уже даже писал на почту, чтобы отказаться от верификации и просто просил вывести деньги (аккаунт минусовой), ответа также нет. Прошу помочь в решении этой проблемы, прошло уже очень много времени, а деньги нужны.

Произошла такая ситуация, что весной этого года делал депозиты по 40-50к. Выигрывал, выводил и оставался баланс 29250р. Решил его оставить и не выводить, на будущее когда деньги понадобятся. В конце августа, срочно нужны были деньги, захожу на сайт, а у меня висит подтверждение личности. Все данные загрузил. Договор с оператором сотовой связи, данные платежной карты с которой пополнял баланс и видеоверификация. А т.к я еще не закончил идентификацию (На проверке, все что от меня требовали, я загрузил), то я не могу делать никаких операции с балансом, т.е ставить и выводить. То 4 сентября я зашел на свой аккаунт, а там баланс 126р и 74 не рассчитанные ставки, на которые я даже посмотреть не могу. Вчера была видеоидентификация, на которой меня спрашивали за все правила футбола и киберспорта, а так же какие ставки я совершал более полу года назад, на что ответить сложно. Чтобы ставить на что-то не обязательно знать все правила и как я могу вспомнить какие исходы я выбирал пол года назад. В общем Betboom осознанно сопротивляются и не хотят отдавать выигрыш. Я предоставил все документы, могу предоставить чеки, все что нужно, но они или игнорируют или как я понял, просто не вернут мой баланс

Добрый день! Столкнулся с проблемой подтверждения документов для верификации и выводом денежных средств. Все доп.документы отправлены, почти сутки уже весит проверка, хотя обычно в течение часа вывод работает, играю давно и ставлю на киберспорт, раньше проблем не было с пополнением и выводом, а щас поймал винстрик и сразу заморозили деньги и разбили их на 49 купонов, оставив на балансе 356 рублей, просьба помочь в данной ситуации.

Получил верификацию ещё в августе, с 1-го сентября был введен закон о самозапретах, и все мои купоны стали не рассчитанными. После прохождения видеовкрификации я получил право на вывод, и их рассчитали, но купоны с фрибетами остались нерассчитанными. После пары дней стуков в поддержку их тоже рассчитали, только вместо 11 тысяч я получил 4. Внятного ответа от поддержки так и нет.

Заблокировали вывод на 383000, прошел верификацию (различные фото и договор с оператором связи), после узнав о законе на самозапрет азартных игр, подал заявку в госуслугах 01.09, после 5 дней деньги так и не вернули, написал им на почту требования возврата денег, выдержка из моего письма: "Согласно части 16 статьи 5.2 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», организаторы азартных игр обязаны в срок не позднее пяти рабочих дней со дня включения лица в перечень отказавшихся от участия в азартных играх:— выплатить выигрыши по пари, заключённым относительно событий, наступивших до момента обновления информации в перечне, путём перечисления на банковский счёт, реквизиты которого указаны в заявлении о включении в перечень; — вернуть суммы по пари, заключённым относительно событий, не наступивших на момент обновления информации в перечне.Данная обязанность установлена законом как безусловная. Закон не ставит выплату выигрышей в зависимость от прохождения дополнительной идентификации или видеоверификации. Это также отображено в пункте 6.2 в Положение об ответственной игре ООО Фирма «CTOM» Приказ № 104 от «13» августа 2026 г.Я прошёл идентификацию через ЦУПИС при регистрации аккаунта. Заявление на самозапрет также подано через уполномоченный государственный орган с подтверждением личности. Таким образом, моя личность установлена и подтверждена в порядке, предусмотренном законом."На следующий день вернули на ЦУПИС 49522 руб.Прошу Легалбет разобраться, почему мне вывели сумму гораздо меньше моего баланса.

Вчера пополнил BetBoom на 60 000 рублей, в течение дня понадобились деньги, сделал запрос на снятие депозита — но запрос был отклонен. Психанул и решил оформить на Госуслугах самоисключение. Сегодня получил от BetBoom 52 200 рублей. Где мои 7800, непонятно.

Здравствуйте. Не могу пройти видео верификацию уже недели три. Во-первых, о видео звонке нужно договариваться за неделю. Во-вторых, в момент звонка они звонят и сбрасывают, несколько раз так делают, а потом пишут: записывайся на новую запись через неделю. Я уже три раза записывался на видео, и три раза такая фигня. Что это за отношение к клиентам? Я обновил приложение, сижу на вайфае, телефон отлично работает. С моей стороны все отлично, а что у них за проблемы или они специально так делают и тянут время, я не знаю. Прошу помочь с видео звонком. Можно чтобы они нормально позвонили завтра, например, в 14:30 или чуть позже? Помогите, пожалуйста.

Примерно с 20 августа на мой аккаунт поступил видеозвонок, 25 августа я его прошел, и мне сказали ожидать 5 дней для принятия решения. Прошло уже более 14 дней, а решения нет. К тому же я еще не могу войти в свой аккаунт. За последнюю неделю я почти каждый день писал: «Почему мой аккаунт заблокирован?», и мне всегда отвечали, что это по техническим причинам и точных сроков они не знают. Помогите решить проблему.

Я пытаюсь вывести деньги с этой БК уже 1,5 месяца, а точнее с 19.07.2026. Первую транзакцию на сумму 69 653 рублей (№ 507261994) они отменили спустя две недели со ссылкой на "Технические проблемы". Вторую транзакцию от 02.08.2026 на сумму 69 653 рублей (№ 512794550) также отменили, но уже не стали ничего придумывать и просто сослались на пункт 6.1.4: «Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 суток с момента обращения». Через неделю, 23.08.2026, я поставил на вывод уже другую сумму - 180 502 рубля (№ 521695351), так как за это время успел приумножить банк. Мне до сих пор их не выплатили, и я не знаю, выплатят ли вообще. Прошу помочь мне с этой проблемой.

Здравствуйте. Прошу пересчитать ID билета 736329074. Это прематч-ставка на настольный теннис. В линии была допущена очевидная техническая ошибка: игроки были перепутаны местами. Согласно правилам BetBoom (раздел об ошибках в линии), при обнаружении технических сбоев и опечаток пари признается недействительным и рассчитывается с коэффициентом 1.00 (возврат). Однако букмекер рассчитал ставку как проигрыш, что является грубым нарушением регламента компании. Прошу изменить расчет пари на "Возврат" и вернуть сумму ставки на баланс».

Здравствуйте, являюсь клиентом бетбум. Назначили верификацию после небольшого количества ставок , ничего против не имею. Но загвоздка в чем, это подтверждение , что номер является моим. Знаю какая это морока и смотрела , что можно предоставить документ о принадлежности номера мне и бетбум принимает его без печати, поскольку с моим оператором связи МТС добыть печать невозможно , мне так в поддержке и в салонах сказали, что печать не ставят , скриншоты есть. И на сайте рейтинг букмекеров увидела, что сам бетбум пишет , что примут без печати. Прислала им все и получила отказ, узнаю на почте что не так , сказали что писали это год назад и теперь все поменялось. Чисто физически печать мне нигде не достать, против верификации и звонка ничего против не имею и все понимаю. Но поставили условие которое не выполнимо. В связи с законодательством РФ и своим регламентом МТС печать не ставит , на данный момент бетбум сами себе противоречат , хотя публично писали об этом. На документе есть все что им надо , кроме печати.

После нескольких выигранных ставок поставил денежные средства на вывод. Была запрошена повторная верификация и требование добавить 5 фото. Я не против проверок и не тороплюсь с выводом. Но в процессе добавления фото я заметил, что баланс уменьшился до 30 рублей и без моего ведома проставлено 827 ставок. Поддержка не отвечает на вопросы до прохождения верификации. Прошу помочь с решением вопроса.

Здравствуйте. Больше года назад зарегистрировался на сайте бетбум. Ставлю в 99% случаях на волейбол. Изучаю команды, статистику, ищу и смотрю трансляции(в основном youtube). Сначала проигрывал, заводил деньги, пробовал ещё , в итоге смог начать выигрывать, но букмекеру это конечно не понравилось. Сначала порезали лимиты, но так как ставка тысяч 5, то лимиты порезки меня устраивали. 23 августа при выводе отправили на верификацию, а также лимиты понизили до смешных 100 рублей. Позднее все выигрышные ставки(324) пометили не рассчитанными и на балансе оставили 320 рублей. В итоге пришел к выводу, что честно играть и выигрывать нельзя. Отправил все документы, но договора оператора у меня нет( сим карта очень старая,в 2023 году переоформлял, по причине перехода, но его конечно не сохранил, не помню куда дел, а кто сохраняет? Бетбум ответил, что подойдёт счёт на оплату или выписка с синей печатью, обратился в поддержку в чате через ЛК в приложении, сказали , что печать не поставят, но могут распечатать( есть переписка,могу предоставить). Распечатал, причем поставили какую то местную печать. Отправил, говорят печать плохо видно. Пошел ещё раз , в этот раз вообще отказались ставить печать, дали заявление на котором есть подпись сотрудника. Это тоже не подходит. Сходил в другой офис, также отказались ставить печать. Отправлял и скриншот из ЛК и выписку из личного кабинета. Готов пройти любые возможные верификации.

Ставил тир1 кс, дота, иногда футбол Поднял немного денег, ставлю на вывод, мне кидаю верификацию, думаю ладно безопасность и тд. Но, как только дошло до карты и договора с оператором, то стали из непонятно откуда тянуть причины отказа.

По моему аккаунту BETBOOM ID 1038959014 (номер телефона: +79189311167, Артёмов Юрьевич Артёмов) заблокирован вывод средств, а также произведена необоснованная заморозка выигрышных купонов. Со своей стороны я полностью выполнил все требования службы безопасности: 1. Успешно прошел видеоидентификацию с сотрудником БК. 2. Предоставил официальный документ из салона сотовой связи ПАО «МТС» с синей печатью и подписью сотрудника (исх. № П01-17/1-899352374740 от 02.09.2026 г.), подтверждающий, что номер +79189311167 принадлежит мне с 31.10.2008 г. 3. Подготовил повторное фото разворота паспорта на фоне открытого личного кабинета с датой. Загрузка документа в мобильном приложении отклоняется автоматически (ошибка распознавания формы), в связи с чем отправляю полный комплект материалов напрямую на ваш официальный адрес электронной почты для проверки в ручном режиме. Кроме того, фиксирую факт массового отката расчета ранее сыгранных выигрышных ставок (включая крупные купоны за прошлые месяцы), которые были переведены в статус «нерассчитанные», а денежные средства вычтены со счета. Прошу: 1. Принять предоставленные документы и завершить процедуру верификации. 2. Восстановить корректный расчет всех ранее сыгранных выигрышных ставок. 3. Разблокировать и выплатить денежные средства в полном объеме. Приложения к письму прикрепить не получилось: 1. Фото официального ответа/справки ПАО «МТС» с синей печатью. 2. Фото разворота паспорта на фоне открытого профиля и даты. 3. Банковская выписка/реквизиты карты.