Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации с букмекерской конторой BetBoom. На моём игровом счёте заблокированы денежные средства в размере 83 900 рублей. Со своей стороны я выполнила все необходимые требования для прохождения проверки: Прошла видеоконференцию с представителями букмекерской конторы. Предоставила на электронную почту полный договор на номер телефона. Предоставила нотариально заверенную доверенность на моё имя, подтверждающую моё право распоряжаться данным номером. Обращалась к оператору связи с запросом на получение дополнительного подтверждающего документа, однако оператор сообщил, что предоставить такой документ не может. Хочу отдельно пояснить ситуацию с номером телефона. Я пользуюсь им уже много лет, он является моим постоянным номером. При этом договор с оператором связи оформлен на моего отца, поскольку мы находимся на семейном тарифе. Именно поэтому договор не оформлен непосредственно на моё имя. Мне непонятно, почему букмекерская контора отказывается учитывать эту особенность семейного тарифа и предоставленные мной документы. Я уже предоставила договор, нотариально заверенную доверенность на моё имя и прошла видеоконференцию. Более того, я самостоятельно обращалась к оператору связи за дополнительным подтверждением, однако получить документ, который требует BetBoom, невозможно. Несмотря на все предпринятые действия, представители букмекерской конторы отказываются завершать проверку. Мне сообщили, что договор обязательно должен быть оформлен непосредственно на моё имя и что альтернативных способов подтверждения не предусмотрено. Я не уклоняюсь от проверки и готова сотрудничать. Однако считаю несправедливым, что предоставленные документы и пройденная видеоконференция не принимаются во внимание, а мои денежные средства в размере 83 900 рублей продолжают оставаться заблокированными. Прошу редакцию Legalbet помочь разобраться в ситуации, запросить официальный комментарий представителей BetBoom и содействовать разрешению конфликта. Также прошу выяснить, почему букмекерская контора отказывается учитывать нотариальную доверенность и другие предоставленные документы, а также на каком основании продолжает ограничивать доступ к моим денежным средствам. Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и помощь в разрешении данной ситуации.

Добрый день, 17 октября мной были внесены с кредитной карты два депозита на суммы 45 000 и 150 000, сделаны две ставки один одинар и экспресс, все чеки и скрин легко могу предоставить. После того как обе ставки сыграли я поставила на вывод 164 000 и 92 000 остались на счету. Бет бум заблокировал вывод и потребовал пройти верефикацию, спустя какое то время все документы были внесены и назначен день видеоверефикации. Я ответила на все вопросы на которые знала ответы, в частности на футбол так как 99% мои ставок были сделаны именно на этот спорт на голы в первом или во втором таймах. Они начали заваливать меня вопросами на тот спорт который я ставила очень редко и в основном на угад либо искала информацию в интернете. В итоге спустя неделю ожидания сегодня 4 ноября они блокируют мой аккаунт полностью и списывают все 256 000 в том числе с моими депозитами. На моё требование вернуть депозиты они пишут что вы ранее вывели эти деньги,и что якобы сумма выводов превышает сумму ввода хотя этого не может быть потому что аккаунт явно в минусе за все время моей игры и последние деньги я внесла поставила и вывести не смогла. Я прошу пожалуйста разберитесь с этой компанией мошенников. Я не знаю что мне дальше делать, все доказательства я предоставлю

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на BetBoom. 20 сентября 2026 года я попытался вывести 52 200 рублей, но букмекер отклонил выплату. После этого у меня запросили дополнительную проверку. Сначала я прошёл проверку лица и паспорта, потом попросили загрузить дополнительные документы: паспорт на фоне данных в ЛК, договор сотового оператора и селфи с паспортом. Всё, что запрашивали, я отправлял по мере возможности. 8 октября прошёл видеоверификацию, ответил на вопросы сотрудника. В конце сказали, что результат придёт на почту в течение пяти рабочих дней. Примерно через 3–4 дня после видеопроверки мой баланс уменьшился со 105 000 рублей до нуля. Я обратился в поддержку. Мне объяснили, что во время проверки ставки могут временно стать нерассчитанными, а после успешной проверки баланс восстановится. 16 октября я ещё раз написал на почту. Ответили, что нужно ждать окончания проверки, после чего ставки получат окончательный статус. Сегодня уже 3 ноября, но никакого решения до сих пор нет. Баланс по-прежнему 0 рублей, вывести деньги не могу. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. Хотелось бы узнать, сколько ещё будет длиться проверка, что произошло с моими 105 000 рублей и когда я смогу получить свои деньги. Прикладываю скриншоты отклонённой выплаты от 20 сентября, текущего состояния счёта и переписку с поддержкой BetBoom.

Бетбум я более 4 лет , проигрыш более 4000000 миллионов рублей, внезапно порезали лимиты на ставки Любых событий до 100 рублей, риск-менеджарами БК - так объяснили службы поддержки. При этом на балансе есть 41000 фрибета но я и ими не могу воспользоваться. Считаю грубо нарушает Бетбум мои права на совершение ставок и препятствует моему от игрышу . Прошу помочь разобраться.

Столкнулся с такой проблемой , что при запросе вывода идет рассмотрение в течение 60 дней. Хотя не так давно (11го августа) прошел видеовирефикацию . В чате ссылаются на правила , где сказано ,что вывод может рассматриваться в течение 60 дней. Как такое вообще возможно ? Все букмекеры выплачивают чуть ли ни через секунду , я о таком и подумать не мог. То есть я делаю депозит, ставлю , выигрываю , а деньги получу только через 2 месяца ? Очевидно , что раньше они и не думают отдавать . Пожалуйста помогите ускорить этот процесс . Ставки делал на кс . Команды известные . В чем проблема ? Никто не будет играть на этом бк с такими правилами , тут какая-то предвзятость явно . ID 636970 .

Никогда не думал, что буду тут писать, тем более из за такой суммы (1000 руб). 21.09.2026 я сделал депозит в размере 1000 рублей. Далее мне приходит уведомление, что на камеру надо показать паспорт и лицо. Делаю, вроде все ок. Дальше я делаю ставку, и после мне приходит верификация полная, хотя аккаунт у меня был полностью верифицирован, и пользовался много лет. Мои фотографии данную БК не устраивают, то качество не то, то свет не тот, то печать не та. На просьбу вернуть мне мой последний депозит, как случилась эта ситуация мне отказывают, это получается воровство? Я не могу и не хочу предоставлять фотографии которые требует, это просто бред, за 1000 рублей своих, стоять раком во всех ракурсах. При этом депозиты они до сих пор принимают без проблем и без всяких фотографий. Я предлагал приехать в офис, гос. услуги и т. д., но мне было отказано. Просьба разобраться и вернуть мне мой последний депозит (выигрыш не прошу)

Добрый день! Пришел запрос пары документов от букмекерской конторы, которые все были успешно отправлены. И далее пришло сообщение, что необходимо принять звонок от специалиста. Была на07.09.2026 был успешный созвон и пройденная видеоверификация. Затем после одной ставки блокировка, отправка новых документов и повторный запрос видеоверификации. Затем созвоны назначались: 05.10.2026 в 09:00 08.10.2026 в 14:00 13.10.2026 в 15:30 16.10.2026 в 13:30 26.10.2026 в 9:30 Всегда был на связи, выполнял все условия для звонка. Последняя версия приложения, последняя версия iOS, отсутствие VPN. Но букмекер говорит что с моей стороны есть технические проблемы. Я предлагал связаться иным образом – через любой сторонний сервис для видеозвонков – букмекер говорит что это невозможно. То, что 07.09.2026 был успешный созвон на этом же устройстве, а потом начались какие-то "проблемы технического характера" наводит на подозрение, что букмекер затягивает верификацию преднамеренно. Не предлагает пути решения, перекладывает ответственность на клиента.Прошу Вас помочь разрешить данную ситуацию.

здравствуйте, проблема с прохождением проверки документов и выводом выигрыша, который невозможно вывести без пройденной проверки ID 557110172 28.09.2026 были внесены собственные средства для игры, был выигрыш 80 000, невозможно их вывести без пройденной проверки документов сначала была проблема с договором оператора сотовой связи и с банковскими выписками, потом назначили видео звонок, созвон прошел 12.10.2026 в 11:30, сказали ожидать решение не более 5 рабочих дней, которое поступит на электронную почту, ответов никаких до сих пор не поступает, техподдержка в чате постоянно делает отписки "проверка ваших документов заняла больше времени, ожидайте" посодействуйте, пожалуйста, хотелось бы уже пройти эту верификацию и вывести свой честный выигрыш

Закинул 50 на бет бум раскрутил нормально за пару дней, выводил деньги все было нормально, потом бетбум решила устроить проверку с 5 фото, 3 приняло не принимает селфи с паспортом, хотя все там видно и фото банковской карты, я отправляю скриншот из банковского приложения не понимаю подходит им это или не подходит в поддержке говорят обращаться на , очень долго отвечают с электронной почты туда отправил выписку, можете как то по способствовать побыстрее помочь с разблокировкой аккаунта идут 3 сутки непонятной блокировки.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть ситуацию с блокировкой моего аккаунта айди 5025297 в БК BetBoom и удержанием денежных средств. Суть проблемы: Аккаунт заблокирован со ссылкой на пункт 5.15 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей. На счёте находятся мои выигрышные средства в размере 92500 рублей, которые букмекер отказывается возвращать. Хронология событий: В течение примерно 1,5 месяцев со стороны БК проводилась проверка аккаунта. Мне последовательно запрашивали: договор с оператором связи с печатью; выписку по банковскому счёту. Все запрошенные документы и подтверждения я предоставил в полном объёме. После этого БК назначила видеоконференцию. Видеоконференция состоялась. Разговор длился около 20 минут. Вопросы задавались по событиям, которые происходили 1,5 месяца назад. Естественно, я не смог вспомнить точные детали (даты, суммы, время регистрации/пополнений и т.д.), так как прошло значительное время. После видеоконференции аккаунт был заблокирован по п. 5.15. Моя позиция: Все запрошенные документы и пруфы я предоставил. Проверку затягивали на 1,5 месяца, после чего задавали вопросы, на которые объективно сложно ответить из-за прошедшего времени. Я не отказывался от прохождения верификации и видеоконференции. Аккаунт использовал только я лично, третьим лицам доступ не передавал. Сумма 92500 руб. — это мои выигрышные средства, которые были заработаны до начала проверки. Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК BetBoom разъяснения по следующим вопросам: На каком именно основании применён п. 5.15 (непрохождение верификации / отрицательное прохождение / иные причины)? Почему проверка длилась 1,5 месяца и почему вопросы на видеоконференции касались событий полуторамесячной давности? Почему средства в размере 92500 руб. не возвращены, несмотря на предоставление всех запрошенных документов? Требую: Разблокировать аккаунт либо предоставить возможность вывести средства. Вернуть сумму 92500 рублей в полном объёме. Готов предоставить все имеющиеся скриншоты переписки, документы и любые дополнительные доказательства. Спасибо.

Здравствуйте. ID 773075912. Вышел в плюс на аккаунте, вывел средства, закинул 24т.р на баланс и выиграл 31200. После попытки вывода отправило на повторную верификацию. Сначала мне делали мозг с договором оператора сотовой связи (Мегафон не ставит печать и подписи на договорах, у них ЭЦП и по законодательству этого достаточно), тем не менее я смог договориться чтобы оператор поставил печать и свою личную подпись. После этого документы приняли, отправили на видео-звонок. Хоть я был сразу же готов его принять, звонок не состоялся по непонятным для меня причинам, мне сказали что единственная свободная дата для звонка 20.10.2026г. Я ежедневно просил найти окно раньше, но мне не пошли на встречу...Далее на видео-звонке со специалистом я ответил на все вопросы, не смог ответить только по матчу, который был 2 месяца назад (изначально было сделано пару ставок на футбол, но я даже и не помню на какую команду я ставил в сентябре). После видео-звонка мне сказали что в течение 5 рабочих дней ответ придет на почту. Прошло уже 5 рабочих дней, но ответа так и нет. Сегодня на вопрос в техподдержку о том, что "Подтверждаете ли вы, что сегодня вы обязаны предоставить ответ ?" оператор мне ответила :"Сроки не регламентированы, проверка может занять больше времени, ожидайте, ответ придет на почту." Считаю что BetBoom необоснованно и целенаправленно затягивает решение по подтверждению моей личности. Я готов был и лично прийти в ппс...Разберитесь, пожалуйста. Спасибо

Здравствуйте. Я участвовал в акции «Team Spirit: Наследие» и стал победителем розыгрыша. Приз — скин Driver Gloves | Dragon Fists (MW) в CS2 — был присуждён мне 10.07.2026. Согласно пункту 8.8 Правил акции акции «Team Spirit: Наследие» (), отправка физических призов производится в течение 90 календарных дней с момента определения победителей. На сегодняшний день прошло более 90 дней, однако приз до сих пор не доставлен. Я уже обращался в службу поддержки, и мне сообщили, что приз находится «в процессе закупки», далее мне написали, что информация какая-то уточняется, на сегодня 108 календарных день, приза так и нет. Идут только отмазки и отписки. При этом конкретных сроков финальной отправки мне не назвали. 2 августа, я отправил запрос в чат, где оператор мне сообщил, что приз доставят до 90 календарных дней. 12 сентября я сделал запрос в чат на уточнение. И вплоть до 5-го октября данные специалисты "уточняли информацию". 5-го октября, мне сообщили, данный приз в стадии "закупки". 09.10 я обратился снова в поддержку в связи с истечением срока доставки приза, где мне ответили, что им нужно больше времени и не уточнили по какой причине. Прошу со стороны Легалбет, помочь в решение вопроса и урегулирования спора. С такой ситуацией со стороны БетБум, сталкиваюсь впервые. БК отказала в компенсации из-за длительного ожидания. Уведомления о ранней задержке приза мне не было. Ранее побеждал в данном конкурсе и все призы были отправлены и получены в течении 45-55 календарных дней. Скриншоты с перепиской и уведомлением о выигрыше прикреплены. Если нужно предоставить дополнительные скрины с переписки, готов их предоставить. Ограничений на аккаунте никаких нет, участвую во многих акциях по киберспорту всегда. Сумма спора взята из общей стоимости предмета на торговой площадке Steam. Также прошу, чтобы со стороны BB, от них, были переданы все материалы по причине длительной отправки приза и длительных задержке ответа для передачи данного материала в ФАС на основании ФЗ «О рекламе» № 38‑ФЗ, ст. 5 и ст. 18. и в суд для защиты своих прав и взыскания убытков. Повторные обращения в поддержку: 13.10, 16.10, 21.10, 26.10 - результата не принесли.

Добрый день, самая худшая контора , помогите пожалуйста, БК не выплачивает выигрыш в размере 170000 прошла видеоконференцию правда нервничала очень , последний раз так на экзамене не ответила на пару вопросов… поставила свои 100.000

Проблема точно такая же как у пользователей gcmDDp и semeh1703. Касается акции " Миллион на ЛЧ". Несколько операторов поддержки в один и тот же день ссылались на то, что " система так решила ( не начислять фрибет от части гарантированого призового фонда)." Большего они,якобы,сказать не могут, пересчитывать ничего не собираются, компенсация за возможную ошибку на их стороне не предусмотрена. Было достаточно неприятно получить такие сухие ответы от поддержки, т.к. до этого отрицательных взаимодействий с betboom и непосредственно с их акциями и бонусами не было. Всё начислялось как положено. От того и диссонанс возник. Надеюсь, здесь представитель Betboom окажется более открыт, сговорчив и быстро решит проблему,как с другими пользователями.

Здравствуйте, выиграла в букмекерской конторе Бетбум 83000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все что попросили скинуть, я скинула, затем назначили видеоконференцию на 6.10.2026 я ее прошла успешно, на все вопросы ответила, в конце сказали ждать ответа в течение 5 рабочих дней, после этого, сразу же заблокировали аккаунт, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему

Добрый день, компания legalbet! Прошу вашей помощи с решением моих проблем в компанией BETBOOM. Я зарегестрировалась на этой букмекерской конторе еще в сентября этого года, для того, чтобы получить приветственный бонус, но прочитав условия не решилась вносить депозит. Зарегестрировалась на другой бк под названием Winline. Там забрала приветственный бонус отыграла деньги, вывела деньги после видео верификации за 2 минуты буквально) сумма была незначительная, но это не имеет значения. Потом точно такую же процедуру сделала на фонбет, там уже сумма была 19т.р если не изменяет память. Но с бетбум история другая. 17 октября ночью пополнила баланс со своей карты втб, на сумму 10400 рублей, сделала пару ставок, что-то проиграла что-то выиграла. После чего на балансе было 6700 рублей, сделала ставку типа экспресс и выиграла 200+ т.р. Точную сумму сказать не могу из-за того, что на аккаунте верификация, историю ставок посмотреть не могу. Начала вывод денег на кошелек цупис, запросили полную верификацию, видео звонок был пройден успешно, после чего запросили несколько документов, которые я спокойно предоставила, но им то не подошло фото с договором оператора, то вопросы возникли по карточке, так как из приложения втб я скинула им скриншот с номер карты и именем владелицы, то есть меня, но их не устроило, а банк не предоставляет возможности перевыпуска карты с этими же данными. Хотя в пункте было указано что подходит скрин из лк с последними четырьмя цифрами карточки и именем. Прошу разобраться как можно скорее в этой ситуации. Деньги были поставлены на абсолютно обычные рядовые матчи в лайве. Теннис хоккей баскетбол лига легенд. С уважением Варвара М. id аккаунта 1744340086

Игрок выполнил все условия промоакции «Миллион на ЛЧ», однако букмекер отказал в начислении обещанного гарантированного фрибета без объяснения причин. Пользователь требует пересмотреть решение и начислить бонус.

Прошу легалбет помочь разобраться в ситуации, после прохождения полной дополнительной верификации 21.10.2026, поставил на вывод сумму 595000 и 62000 руб., с меня был удержан налог в размере 85500, при этом сумма выигрыша из общей суммы вывода составляла 259300 руб, на сколько мне известно налог удерживается только на сумму выигрыша, что составляет 33700 руб. Прошу объяснить на каком основании списали налог с учетом депозита и возместить сумму налога удержанного с суммы пополнения, спасибо заранее. В тех поддержке конструктивный ответ дать не могут, ссылаются на автоматизацию налогообложения. Id 714343586

Ощущение,что я играю в напёрстки на вокзале с каталой... Каждый ход,то есть каждую игру обрисовывает мои цифры крестиками. Ну не может быть такого,что на протяжение месяцев происходит одно и то же. Проиграно уйма денег,но все одно и тоже Не первый раз хочу это записать,закриншотить ,но эмоции берут верх. Хотел бы ,чтобы такие же 'простачки' как я знали,что это чистой воды обман и нас водят просто за нос как детей!

Здравствуйте, выиграл в букмекерской конторе Бетбум 11.306.000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все фото, которые просили я скинул, затем назначили видеоконференцию на 12 октября, я её прошел отлично, на все вопросы ответил, в конце сказали ждать ответ в течении 5 рабочих дней, сейчас уже 18 октября, 5 рабочих дней прошли, никакого ответа и сообщений не поступало, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему!