Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Здравствуйте. Уже 3дня проверяют документы , и нет ответа. Сколько можно тянуться этому!! Почему в нашей стране , нет чесных бк? Как начинаешь выигрывать, сразу проблемы начинаются. Цупис зачем тогда нужен, где все и вся??? Кода проверят доки, и как долго это тянуться будет?

выиграл несколько ставок в общей сумме на 119 тысяч. 86 тысяч букмекер конфисковал и назначил дополнительную верификацию, а 33 тысячи находились на балансе. я прошел верификацию и мне назначили звонок со специалистом. В это время у меня было оформление самозапрета на азартные игры. Букмекер заблокировал личный кабинет и выплатил только 19к из 119к. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне получить мои денежные средства.

Здравствуйте, уже на протяжении многих лет пользовался БК БетБум, было много проигрышей и побед, но 8.09.2026 столкнулся с такой проблемой как подтверждение личности, бегал с этими документами, всё отправил им что от меня требовалось, 17.09.2026 в 11:00 по МСК состоялся видеозвонок со специалистом после которого мой аккаунт заблокировали по техническим причинам, играл честно, ставил Я и аккаунт мне принадлежит, все документы у них имеются, хотелось бы получить помощь в непростой для меня ситуации, на кону 110000 рублей, деньги же не маленькие, а так поступили со мной.

Я являюсь клиентом BetBoom. После получения выигрыша и запроса на вывод средств мне была назначена дополнительная верификация. Я прошел видеоверификацию, предоставил все запрошенные документы. Через несколько дней на баланс вернули 46 000 ₽. Однако затем аккаунт был полностью заблокирован без объяснения причин. В техподдержке сообщили, что я «неудачно прошел видеоверификацию», но отказались уточнить, что именно им не понравилось, и не предоставили никаких доказательств нарушений с моей стороны. Ранее, 04.09.2026 в 09:30 (МСК), с моего счета были списаны денежные средства в размере 84 020 ₽, когда я спал и не совершал никаких действий. Техподдержка не дала обоснования списанию, сославшись лишь на внутреннюю процедуру верификации. Я направил досудебную претензию на юридический адрес BetBoom заказным письмом и подал жалобу в Единый ЦУПИС. Прошу Арбитраж Legalbet помочь получить письменное обоснование блокировки с конкретной причиной (какой именно ответ или действие в ходе видеоверификации был признан несоответствующим). Если BetBoom не может предоставить доказательств нарушения с моей стороны, требую восстановить доступ к аккаунту и вернуть полную сумму выигрыша.

Здравствуйте. Прошел видеозвонок 15 числа. 2 дня уже тишина, на аккаунте все пари висят нерассчитанными. Прошу вас поспособствовать в решении моей проблемы. Я требую выплатить мои деньги!!

Столкнулся с проблемой на букмекерской конторе ББ вывода после того как вышел в +. По обычной структуре ББ прошел 5 доп верификаций с прикреплением документов, а сейчас сижу жду звонка, которого может не быть ведь нету установленный сроков в отличии от проверки документов и букмекер может просто не звонить человеку если посчитаем нужным

Добрый день. Меня Зовут Бахирева Татьяна, +79650498305. Уже несколько лет играю ставками. Основной букмекер - фонбет, никаких проблем. При запросе фотографий, букмекер отклоняет запрошенный же им договор с оператором с печатью и просит скриншот с личного кабинета с персональными данными оператора Билайн. Но у них персональные данные не хранятся в доступе таком. Их можно обновить, следовательно я из соображений регламента операторов не могу предоставить запрашиваемый скриншот. Так же, попросили фото платежной карты или кошелька. Я уже долгое время пользуюсь мобильной картой цупис, ибо её не блокируют приставы, поэтому у меня все остальные банки имеют закрытый счет. Предоставила информацию с печатью банка и выпиской с блокированной карты Сбербанк, ибо там осталась кредитка, за 2025 год, но им не понравилась. Помогите, пожалуйста, а то уже не этапе фотографий невозможно все это пройти, ибо доп комментариями они запрашивает невозможные вещи. Которые технически я сделать не могу. И 100 тысяч я видимо уже выигранные не получу.

В ночь на 15.09.2026 и в течении дня сделал несколько ставок на события футбола с использованием ранее выигранных средств и частично из собственных используя кошелёк ЦУПИС и банковскую карту на мое имя , при этом имея несколько банковских карт также на мое имя. Удачно составленные прогнозы в ранее и в течении дня позволили получить на баланс счета в БК BETBOOM приличную сумму. При попытке вывести часть денег с баланса через кошелёк ЦУПИС обнаружил блокировку баланса и заморозку на балансе ЦУПИС выведенной суммы при этом букмекер инициировал необходимую верификацию чего раньше не требовалось. ЦУПИС верифицирован и подтвержден много лет. Документы и селфи отправлял с приложения и электронной почты.Сотрудники букмекерской конторы на контакт не идут постоянно отсылают к другим специалистам

После дополнительной верификации, прошел видео звонок, заблокировали аккаунт, на балансе были выигранные средства 87500, прошу вернуть мои деньги

Поставил на победу команды на 1-ой карте после начала матча 3314 р. Уже на следующий день увидел что вместо выигрыша получил возврат средств. Спросил в поддержке почему был произведён возврат, сказали что была ошибка в коеффиценте (хотя коеф. был обычный и периодически менялся, т.е. никакой очевидной ошибки не было, он соответствовал игре). Я не понимаю почему ошибся букмекер а мне возвращают средства хотя я ничего не нарушал и не абузил. Коеф. был соответствующий и я не пытался "обмануть" букмекера. Помогите пожалуйста.

Я, Лебедев Александр Сергеевич, являюсь клиентом БК BetBoom), мой телефон + 79519097511. 26.08.2026 г. БК назначила мне дополнительную верификацию в виде предоставления пяти документов. Мной были пройдены все этапы верификации. 07.09.2026 г. была пройдена дополнительная видеоконференция. Все транзакции по пополнению и выводу средств осуществлялись исключительно с моей личной банковской карты, зарегистрированной на мое имя. Доступ к аккаунту третьим лицам не предоставлялся, входы осуществлялись только с моего личного мобильного устройства. После прохождения видеоконференции БК BetBoom аннулировала (рассчитала с коэффициентом 1.00) все мои выигрышные пари, списав со счета денежные средства в размере 35 000 рублей. Техническая поддержка отказалась выдать письменное обоснование данного решения. Основанием для списания средств, вероятно стало то, что я не обладаю глубокими знаниями в специфике киберспорта и совершал ставки на основе аналитики и прогнозов из открытых источников (сообществ в мессенджере Telegram), о чем честно сообщил при видеоверификации. При этом, например, о правилах и особенностях ставок на футбол, я ответил на все вопросы, но и пари на футбол были аннулированы тоже. Законодательство РФ (в т.ч. № 244-ФЗ) и Правила азартных игр БК BetBoom не обязывают участника пари являться экспертом в спортивных дисциплинах и не запрещают использовать стороннюю аналитику, прогнозы или чужие мнения при самостоятельном заключении пари. Ставки принимались букмекером в режиме реального времени, признаков нечестной игры или использования ПО для автоматизации ставок с моей стороны не было. Списание выигрыша под предлогом "неудовлетворительной верификации" при подтвержденной личности, по моему мнению, является неосновательным обогащением со стороны БК. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно списанные денежные средства в сумме 35 000 рублей.

Здравствуйте. На счету зависли деньги в размере 114 000 тысяч рублей и 100 000 зависли при выводе средст (сейчас их нет ни у меня ни на балансе в БК, пишут ожидает обработки). Отправила все нужные документы, селфи с паспортом и датой, паспорт, договор с оператором сотовой связи, скрин из личного кабинета и рядом паспорт. Проверка до сих пор идет, на почте никто не отвечает, номера телефона у них нет (именно отдел который занимается документами). Помогите пожалуйста.

Уважаемые специалисты Арбитража Legalbet! Обращаюсь к вам с жалобой на неправомерные действия букмекерской конторы BetBoom, которые выразились в затягивании процедуры верификации, незаконном списании денежных средств с моего игрового баланса и последующей блокировке возможности распоряжаться счётом. Хронология событий: 1 сентября 2026 года в рамках процедуры дополнительной идентификации, инициированной букмекером, со мной был проведён видеозвонок с представителем BetBoom. На момент проведения видеозвонка баланс моего игрового профиля составлял 100 000 (сто тысяч) рублей. Все ставки, сделанные в профиле, были совершены лично мной, за исключением ставок, повторённых за амбассадорами через вкладку «Комьюнити» в приложении, о чём я сообщил представителю на видеозвонке. В конце разговора представитель BetBoom устно сообщил, что проверка аккаунта и деталей видеозвонка завершится в течение 5 (пяти) рабочих дней. Однако по состоянию на 14 сентября 2026 года проверка так и не была завершена. Более того, за время «проверки» баланс моего профиля уменьшился с 100 000 рублей до 12 778 рублей. Большая часть этих денежных средств, по моему убеждению, была списана необоснованно и незаконно, поскольку доступ к управлению счётом (пополнение, снятие, размещение ставок) фактически был заблокирован. Правовая позиция: Действия BetBoom нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и игрока легальной букмекерской конторы по следующим основаниям: 1. Нарушение сроков проверки. Представитель букмекера обязался завершить проверку в течение 5 рабочих дней. Это обязательство не выполнено, что свидетельствует о недобросовестном затягивании процедуры. 2. Незаконное списание средств. В период проведения проверки, когда доступ к счёту ограничен, любые списания, не связанные с ранее размещёнными и рассчитанными ставками, являются неправомерными. Уменьшение баланса на 87 222 рубля в период «заморозки» счёта требует детального объяснения со стороны букмекера. 3. Нарушение правил ЦУПИС. Согласно правилам Центра учёта переводов интерактивных ставок, букмекер обязан информировать игрока о каждой задержке или проверке в течение 24 часов. Эта обязанность BetBoom выполнена не была. 4. Формулировка «проверка» как основание для удержания средств. Согласно правилам, арбитраж помогает в ситуациях, когда контора не даёт вывести деньги, ссылаясь на проблемы с верификацией. Однако бессрочная проверка с одновременным списанием средств выходит за рамки разумной процедуры и приобретает признаки неосновательного обогащения. На основании изложенного, прошу Арбитраж Legalbet оказать содействие в разрешении следующего спора с букмекерской конторой BetBoom: 1. Завершить проверку аккаунта и деталей видеозвонка от 1 сентября 2026 года в кратчайшие сроки. 2. Восстановить доступ к полному функционалу моего игрового профиля: возможность пополнения счёта, вывода денежных средств и заключения пари. 3. Вернуть на баланс неправомерно списанную сумму, которая исчезла с моего счёта в период проведения проверки. Уверен, что независимое рассмотрение данного вопроса поможет восстановить справедливость и вернуть мои законные средства.

БК Бетбум неправомерно (и даже не в первый раз) вызывает возврат ставок, и делает это не в первую минуту принятия ставки, а уже по завершению матча, когда должен быть выплачен выигрыш, получается что даже если он ссылается на ошибку, то почему удерживает эти деньги до конца матча надеясь на проигрыш?. Сегодня был матч локомотив и цска (хоккей). Была активна автоматическая ставка с разбросом 1,70-3,0. Изначально матч имел равные коэффициенты, потому что силы команд одинаковы. Сначала локомотив вёл, но далее при равном счете, коэффициенты снова выравнились и активировалась автоставка с указанным диапазоном. далее этот коэффициент держался до конца матча, тк победитель определялся уже не в основное время. При обращении в поддержку должного объяснения не получил, лишь шаблоные фразы. Привожу конкретно этот случай, но были и другие несправедливые случаи в не пользу обычного пользователя.Номер билета, прогноза, события , указаны в скриншотах.

Я поставил выводить 104000 руб прождал 48 часов а мне так и не вывели деньги на карту.

14.08.26 делал как обычно ставки в BB выводил всё через СБП , в общем сумма выигрыша была 127тысяч, вывел их , затем закинул обратно только 19000 поставил и вывел 9040рублей ждал пока придут но в итоге заблокировали счёт, и отменили перевод и дали пройти индентификации , я её прошёл , прошёл недавно видеоконференцию, прошло 5 дней на почте ничего нету , в поддержку писал , сказали ожидайте 5 дней , все ставки перешли в нерассчитанные

Добрый день, возникла проблема как и в жалобе №14334194, которую смогли решить, все ставки сделали нерассчитанными, и оставили 53 рубля, прошел всю верификацию, включая и видео, и аккаунт заблокировали, помогите, пожалуйста.

В общем как и у многих здесь 22 августа выиграл около 100к рублей на доте (депозит был тоже 100к) И после попытки вывода мне все блокнули. Квест со сбором документов продолжается уже практически месяц. СБ ББ отклоняет ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА из-за отсутствия подписи сотрудника, но в 6 разных салонах связи сотрудники сказали, что НЕ СТАВЯТ ПОДПИСИ, в чате поддержки оператора связи сказали, что СОТРУДНИКИ НЕ СТАВЯТ СВОИ ПОДПИСИ, но бб все равно игнорируют эти сообщения. Оператор связи - Мегафон. Это просто абсурд.

Добрый день! Уже какой день не могут проверить мои данные, чтоб я вывела деньги, сколько же можно ждать? Либо я бцду жаловаться в нужные органы, либо решайте вопрос!

Всем доброго времени суток! Столкнулся с проблемой длительного и необоснованно изнурительного процесса верификации аккаунта. Ставки делал на доту, крайние ставки совершались 22 августа. В этот же день BB запросили документы для идентификации, все стандартно, но единственное, что смутило - договор с оператором. Не без проблем раздобыл данный договор и прикрепил все документы. Все документы были успешно проверены за 3-4 дня. Далее видеоконференция. Процедура мне уже знакомая, но в отличие от первой моей ситуации с другим букмекером, который за сутки все одобрил - здесь ожидаю уже больше 2-х недель. Видеоконференция несложная, благо в доте я разбираюсь и некоторые вопросы были даже смешными. После прохождения видеоконференции оператор обозначил срок ее рассмотрения - 5 суток. Так вот по прошествию этих пяти суток, обратившись в поддержку мне сказали, что рассмотрение происходит в течение 5-ти рабочих суток. Подождал и этот срок. Тишина. Вот уже который день пишу в поддержку, а ответ все тот же: «сроков подсказать не можем, ожидайте». Все ставки делал с телефона сам лично, ставил на TI. Помимо прочего с аккаунта волшебным образом исчезли 2 фрибета на общую сумма в 13.000ф., полученные в акции, приуроченной к той же доте «ЛоговоРошана». Прошу представителя БетБум посодействовать в решение данного вопроса, либо обозначить крайние сроки бесконечного ожидания.