Жалоба №14333964: Проблема при выполнении платежной операции
Хотела бы оставить жалобу на данную контору, в 2023 году у меня запросили верификацию аккаунта начала проходить скинула все документы, запросили договор сотового оператора, так получилось что сим-карта была оформлена не на меня, 2 дня назад получилось переоформить сим-карту на меня, скинула недостающий договор сотового оператора где мои данные, подтвердила личность полностью прошла верификацию, но моя выплата 25355 рублей не где не отображается ни в историй выплаты ни на балансе аккаунта,они висят в ЦУПИС серым значком что они у букмера, вывод стоял на карту который уже давно нет, соответственно банк деньги не примет, прикрепила новую карту что бы вывести туда средства, но букмекер отказывается возвращать деньги на баланс букмекерской конторы, в поддержке говорят ожидайте обработки транзакций , сроки мы указать не можем, попросила показать что отправили выплату , сказали предоставить не можем, то есть я не понимаю где сейчас мои деньги вообще находятся и куда они их отправят, и отправят ли вообще, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на баланс букмекерской конторы, в правилах не где у них не указано что они будут удерживать деньги у себя
