Жалоба №14334166: Проблема с программой самоограничений игрока
Заблокировали вывод на 383000, прошел верификацию (различные фото и договор с оператором связи), после узнав о законе на самозапрет азартных игр, подал заявку в госуслугах 01.09, после 5 дней деньги так и не вернули, написал им на почту требования возврата денег, выдержка из моего письма: "Согласно части 16 статьи 5.2 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», организаторы азартных игр обязаны в срок не позднее пяти рабочих дней со дня включения лица в перечень отказавшихся от участия в азартных играх:— выплатить выигрыши по пари, заключённым относительно событий, наступивших до момента обновления информации в перечне, путём перечисления на банковский счёт, реквизиты которого указаны в заявлении о включении в перечень; — вернуть суммы по пари, заключённым относительно событий, не наступивших на момент обновления информации в перечне.Данная обязанность установлена законом как безусловная. Закон не ставит выплату выигрышей в зависимость от прохождения дополнительной идентификации или видеоверификации. Это также отображено в пункте 6.2 в Положение об ответственной игре ООО Фирма «CTOM» Приказ № 104 от «13» августа 2026 г.Я прошёл идентификацию через ЦУПИС при регистрации аккаунта. Заявление на самозапрет также подано через уполномоченный государственный орган с подтверждением личности. Таким образом, моя личность установлена и подтверждена в порядке, предусмотренном законом."На следующий день вернули на ЦУПИС 49522 руб.Прошу Легалбет разобраться, почему мне вывели сумму гораздо меньше моего баланса.
