Жалоба №14334185: Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день! Прошу помочь разобраться с ситуацией, возникшей при прохождении дополнительной верификации в букмекерской компании BetBoom. Мой ID Аккаунта 3377130 В рамках проверки BetBoom потребовал предоставить документ из салона сотовой связи, подтверждающий принадлежность номера телефона мне. При этом букмекер требует, чтобы на документе обязательно присутствовала синяя печать салона / оператора связи. Я обратился в салоны оператора связи и попросил предоставить соответствующий документ с синей печатью. Однако сотрудники оператора сообщили, что такой документ с синей печатью они не выдают / печать на подобных документах не ставится. При этом я готов предоставить BetBoom документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит именно мне Однако BetBoom данные документы не принимает и продолжает требовать именно документ с синей печатью, получить который у оператора связи фактически невозможно Таким образом, я оказался в ситуации, когда букмекер требует документ в определённой форме, которую оператор связи отказывается / не имеет возможности предоставить. При этом альтернативные документы, подтверждающие принадлежность номера телефона, букмекер принимать не хочет. Я не отказываюсь от прохождения верификации и готов предоставить разумные альтернативные подтверждения, пройти видеоверификацию, подтвердить личность через документы, ЕЦУПИС и иными доступными способами. Считаю, что требование документа, который фактически невозможно получить у оператора связи, необоснованно затягивает процедуру верификации и вывод средств. также дополню,про документ который я прикладывал и приложу еще раз Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-898030929946и от 25 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения. также сгорел фрибет за это время и выигранные деньги перешли в режим нерасчитанных ставок
