Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Игрок жалуется на отказ букмекера BetBoom выплатить гарантированный приз в рамках маркетинговой акции «Миллион на ЛЧ» после выполнения всех условий.

Добрый день. Играл на БК "BetBoom" и он попросил сделать повторную верификацию из 5 пунктов. Селфи, Паспорт с ЛК, Паспорт, Договор оператора, Счет банка. Селфи с паспортом у меня не принимают и ссылаются на смазанное фото. Отправлял им уже 6 своих фотографий, там четко видно каждые данные, я перепроверял. Номер телефона ранее принадлежал не мне, я его переоформил на себя, также заявление о переоформлении номера у меня также есть. И на последок, самое проблемное как я понял из того, что читал тут. Изначально я пополнял счет через T-Pay моего старшего брата (Мы оба старше 18), и когда БК запросило у меня подтверждения счета, я пополнил со своего СберБанка 100 руб. и направил им квитанцию и выписку о том, что у меня есть счет в банке. Но они просят меня выписку именно с операций T-pay, но там нет моих данных? Брат знает о том, что я пополнял через него. Подскажите что делать в данной ситуации? На сайте сейчас висит 203100 руб.

В конце июля проходил дополнительную верификацию betboom, все фотографии паспорта, договор с оператором, все прошел, нет проблем за 3-4 дня все решилось практически, и вывод был одобрен, естественно порезка лимитов. 8 октября получаю предложение о фрибете 3 тысячи, решил воспользоваться, пополнил на 9 тысяч выиграл в доте на топ событии, фрибет проиграл. Хочу вывести, запрос до сих пор в обработке операторы ссылаются на правило не позднее 60 дней, ждите. В чем проблема если даже с верификацией дополнительной вывелось быстрее? Хоть один игрок будет регистрироваться и играть если действительно правило 60 дней, кто-то делает ставку и ждет вывода 2 месяца, после всех дополнительных верификаций? И это топ киберспортивный букмекер? Разве в рекламе не всегда говорится о быстрых выплатах и тд? Схожая жалоба с жалобой №14334574. Прошу взять ситуацию под контроль, если уж букмекер так злоупотребляет собственными правилами, разве это не является незаконным удержанием средств, если верификация даже дополнительная уже пройдена? Или давайте везде писать в отзывах всегда вывод 60 дней, никто там играть не будет. Прошу Вас разобраться в ситуации и не закрывать быстро жалобу, я 2 месяца то подожду, если нет вывода по правилам BETBOOM исключительно жалобы в более действенные инстанции вплоть до суда, хотя сумма копейки.

Событие успешно завершилось и сыграло в мою пользу спустя примерно 15 минут после заключения пари. Однако вместо выплаты выигрыша букмекерская контора BetBoom рассчитала ставку с коэффициентом 1.0 (возврат), сославшись на пункт правил о технической ошибке/некорректном коэффициенте. Сумма недоплаченного мне чистого выигрыша составляет 7 750 рублей.Я категорически не согласен с решением букмекера по следующим причинам:Коэффициент 2.55 для режима лайв является абсолютно стандартным, рыночным и рабочим. Он не содержит признаков "очевидной опечатки" персонала (как если бы коэффициент был случайно завышен в 10 или 100 раз).Пари было заключено в динамичной лайв-линии за 15 минут до фактического исхода, что исключает долгое зависание ошибочной линии. Это был обычный игровой момент.Букмекер не предоставил мне никаких доказательств или независимых технических логов, подтверждающих сбой программного обеспечения именно в секунду размещения моей ставки.Согласно ст. 1063 ГК РФ, оператор азартных игр обязан выплатить выигрыш при наступлении исхода. Считаю, что БК использует внутренние правила в одностороннем порядке исключительно с целью отмены своей финансовой ответственности за правомерно принятую ставку.Прошу арбитраж Legalbet выступить посредником, запросить у представителя БК BetBoom доказательства технического сбоя на момент приема пари и поспособствовать перерасчету ставки по законному коэффициенту 2.55 с выплатой причитающихся 7 750 рублей

С 23.08.26-20.09.26 Мета (ресурс "Metaratings") проводила "Конкурс прогнозов на US Open 2026", спонсором которого выступала БК Бетбум. В конкурсе было 25 призовых мест, я по итогу занял 16 место и выиграл фрибет номиналом 2000р. Участие в конкурсе было бесплатным, но в правилах конкурса, а именно в пункте 5.2, было указано, что для получения приза необходимо внести депозит от 1000р и сделать ставку на сумму от 1000р в период с 23.08.26-20.09.26. Депозит и последующая ставка были сделаны 11.09.26 в 20:50 по МСК (номер пари указал). 22.09.26 Мета прислала письмо с поздравлением и запросила скриншоты депозита/ставки, я их предоставил. 23.09.26 Мета ответила, что предоставленные данные успешно прошли проверку букмекером и приняты, я внесен в список для начисления призов, а также что начисления фрибета произойдет в течение 20 рабочих дней. В итоге наступает 06.10.26 и в этот день происходит начисление фрибетов за эту акцию, но мне ничего не начислили. Я написал в Мету и они предоставили мне ответ БК Бетбум: "К сожалению, ваш аккаунт с номером лицевого счета 1015870 не прошел внутреннюю проверку букмекера-партнера. Именно по этой причине фрибет не был начислен." С этой информацией я уже иду в техническую поддержку БК Бетбум, задавая им вопрос - "Какую внутреннюю проверку я не прошел?", на что получаю ответ - "...Ваш аккаунт активен и готов к работе. Ограничений на аккаунте у Вас нет...". Далее я расписываю повторно ситуацию там же в чате поддержки БК Бетбум и предоставляю письмо от Меты и только после этого меня, якобы, соединяют с каким-то профильным отделом, где просто дублируется ответ Меты: "К сожалению, Вы не прошли внутреннюю проверку. Дополнительной информацией мы не обладаем." Отмечу, что в период участия в конкурсе я не проходил никаких верификаций и проверок, а также что я не отключен от акций в БК Бетбум. Учитывая, что они приняли мой депозит и ставку во время участия в акции, а также подтвердили начисление дополнительных баллов в ходе акции (можно было получить 25 дополнительных баллов за внесенный депозит и ставку от 1000р), такой поворот событий выглядит не иначе, как акт мошенничества и лишения меня законно положенного приза, согласно правилам. Требую разобраться с беззаконием. Все скриншоты переписок, депозитов и ставок имеются, но к жалобе можно добавить только 3 изображения. Если запросите предоставлю, все на руках.

Добрый день. Проходил верификацию с 22-го сентября, документы все прошел, 1-го октября прошел видеоверификацию, сказали, что проверка может занимать до 5-ти рабочих дней, сейчас 9-ое октября, идет 6-ой рабочий день. Прошу обратиться к бк с данным вопросом

Добрый день! Прошу помочь!! Ставила на матч александрова Андреева В пользу александрова Когда дошло до тайбрека Мне предлагали 500 тысяч и чудным образом резко стало требоваться вертиыикация и за эти буквально 3,2 минуты проигрывает Екатерина Александрова Я не смогла забрать 500 т которые мне предлагали по их вине. Прошу помоги мне решить проблему !

Здравствуйте, месяц назад на платформе betboom вылезло, что нужно пройти подтверждение личности, запросило селфи и паспорт. Все успешно приняли и запросили видео верификацию, я успешно ее прошел, и через минуту мне назначили еще раз верификацию с 5 пунктами, я все отправил и жду звонка уже неделю, но нет никакой информации когда это будет. ID 3657447, прошу в мои ближайшие свободные 2 дня, а это сегодня и завтра провести мне созвон, потому что потом у меня не будет времени из за работы

Здравствуйте столкнулся с проблемой с компание Бетбум, делал вывод на сумму 81.222р, запросили верификацию с паспортом с лк, с листком , что я благополучно прошел, но с договором уже 4 раза отказывают) , то им то не нравится то не нравится то, в итоге это не подходит , хотя печать и подпись все есть, но оказывается этот документ не подходит , хотя они говорили изначально об этом документе , я думаю просто голову делают лишь бы деньги не выводить , МТС не делает больше никаких документов тем более печати , думайте сами играть или нет, но буду подавать в суд на эту контору если не выведут мои деньги либо же депозит который закинул, потому что они делают это специально чтобы люди не выводили свои деньги и делать голову каждому игроку который не является их амбоссдором ) Дорогой бетбум , не делайте голову своим игрокам , в любом случае вы отдадите то чего я добиваюсь, дело за вами)

В матче Япония-Эквадор ставил на то что в матче тм4 по ударом в створ, пара расчитали как возврат, хотя во всех сайтах и приложениях написано что было по ударам в створ 1-1, на офф сайте сборной Японии тоже написано что по ударам в створ 1-1. Скрины отставлю в комментах

Проходил все виды идентификации, после отыгрыша фрибетов, отрезали от некоторых акций и мучают с выводом - во первых вывод только на цупис, во вторых, ждал вывод с 21.09.2026, а 07.10.2026 зашел на аккаунт, вывод отменили - в ТП сказали, что отменен по техническим причинам. Поставил снова на вывод, неизвестно сколько снова придется ждать, возможно также отменят со словами "техническая причина" Также в ТП мне писали что вывод осуществляют в течении 60 дней.

Игрок не может пройти дополнительную верификацию в BetBoom из-за отклонения справки о владении номером YOTA. Букмекер требует печать и подпись оператора, которые салон связи официально не предоставляет.

После успешной верификации букмекер задерживает выплату выигрыша, заявляя о регламентном сроке вывода до 60 дней. Служба поддержки отказывается от дальнейшего диалога, несмотря на то, что игроку срочно требуются деньги.

Игрок предоставил документы и прошел видеозвонок для верификации выигрыша, однако казино затягивает процесс проверки уже почти на месяц, не называя точных сроков.

Букмекер заблокировал вывод средств и неоднократно отклоняет документы для верификации, требуя справку от мобильного оператора с печатью, которую салон связи предоставить не может.

Игрок не может вывести 204 790 рублей из БК BetBoom из-за затянувшейся верификации, которая длится более двух недель. Букмекер неоднократно отклоняет подтверждающий документ от мобильного оператора T2, выдвигая новые требования после каждой отправки.

Игрок жалуется на задержку верификации после отправки полного пакета документов, включая электронный договор на номер телефона от Т-Мобайл. Из-за длительного отсутствия ответа от службы поддержки вывод средств остается заблокированным.

Для прохождения верификации контора БетБум требует документы, которые получить невозможно, а именно - документы от ликвидированного банка. Я вносила депозит в последний раз очень давно - до 2022 точно. Делала это с неименной карты карты банка "Открытие". Сначала БетБум запросил фото карты - я отправила. Т.к. карта неименная - запросил договор с банком, что карта принадлежит мне. Договор я получить не могу, т.к. сначала карта была закрыта по истечению срока действия, потом - банк был ликвидирован. Когда я сообщаю данную информацию в БетБум - техподдержка её игнорирует и снова просит "официальный документ от банка". На указание недочётов данного подхода начинает угрожать словами в духе "Если вы отказываетесь от верификации, то ваш аккаунт будет заблокирован, и верификация не будет завершена, также возобновлению верификация не подлежит в дальнейшем". А я не отказываюсь от прохождения верификации, я хотела бы понять - как себе БетБум представляет получение документов в такой ситуации.

Доброго дня,проходил процедуру верификации в Бетбуме. Оператор мучал меня без малого 20 минут. Ответил я на все поставленные мне вопросы. Сказали ответ будет в течение 5 рабочих дней,на 5 день я начал интересовать по поводу решения администрации. Буквально час назад пришло уведомление,что нужно повесить офис ББ и ответить на вопросы лично. Написал в поддержку,с целью узнать что вообще для этого нужно. Через пару минут меня выкидывает из приложения и пишет,что пользователь заблокирован. Прошу ЛегалБет разобрать с данным вопросом.

букмекер не выплачивает депозит и ссылается на пункт правил 5.15, куда мне обратится чтобы букмекер вернул мне депозит, самозапрет через госуслгуи я уже поставила. все вернули бк деньги на цупис а бетбум упирается и не отдает мой депозит! говорит что был перерасчет и депозит был выведен ранее. но это невозможно потому что я пополнила счет на 44 тысячи сделала 3-5 ставок. выиграла сверху тысяч 20 и потом была верификация. я подтвердила личность по видео, но где то неверно ответила на их глупые вопросы. борюсь с ними за депозит с начала лета. я просто так не отстану. помогите пожалуйста. присвоили себе мои деньги. это нечестно. аккаунт заблокирован так что я не могу написать свой номер счета корректно! напишу номер который там привязан. выигрыш пускай аннулируют, но депозит обязаны вернуть! это невозможно чтобы я пополнила счет и не делала вывод с бк, потом они такие херакс и перерасчет якобы я выводила ранее. что за бред!