Bingo Bum — отзывы и жалобы игроков: 2 093 обращения

Здравствуйте, 23.09 прошла видеоконференцию с сотрудником Betboom, в конце звонка он сказал, что проверка займет до 5 рабочих дней. На следующий день вылетело из аккаунта, а после попытки входа мой аккаунт чудесным образом был заблокирован, якобы из-за технических работ, хотя у всех моих знакомых все нормально. Я подумала, что возможно такая блокировка связана с процедурой верификации, хотя считаю это полным бредом и не на одной другой БК я с таким не сталкивалась, но все же решила подождать 5 дней, как и сказал мне сотрудник. По итогу сегодня уже 1 октября, а аккаунт до сих пор заблокирован, писала в поддержку кучу раз, но максимум что смогла узнать, это то, что ответ по поводу верификации придет мне на почту, но его конечно не поступило. Из всего этого могу сделать вывод, что БК специально блокирует счет клиента, чтобы те могли вывести средства, прошу помочь в решении этой проблемы. Также уточню, что ранее я загрузила все документы, которые от меня требовала поддержка и полностью прошла видеоконференцию. На момент верификации на балансе было 65000 рублей.

Суть проблемы: Я не могу вывести выигрыш в размере 46 000 рублей. Букмекер требует прохождение видеоверификации, однако технически не обеспечивает её проведение — при нажатии кнопки вызова специалиста я нахожусь на линии более часа, но ответа не поступает. При этом поддержка BetBoom заявляет, что проблема на моей стороне и с их стороны всё работает корректно. При этом до этого я предоставил фотографию паспорта и селфи с паспортом. После подачи заявлений и жалоб специалисты техподдержки указывают что нужно подождать 10 минут или в ближайшее время со мной свяжутся, но ответа я так и не получаю. В заключении хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от прохождения видеоидентификации данных, но не могу это сделать по техническим причинам со стороны сайта независящим от меня. Прошу помочь в проведении мне видеозвонка со специалистом и в выводе средств. ID 2764463

Два дня назад была игра Австрия Косово, я взяла итм 3.5 на Косово, удары в створ. На всех официальных источниках 2 и 3 удара в створ. А я взяла Тотал меньше 3.5. Ставку рассчитали проигрышном. Я пишу в поддержку, мне говорят ставка рассчитана корректно, ударов 2, и прилагают скриншот. (Скриншот их слов прилагаю) Я говорю правильно, удара два! Значит ставка должна быть плюс а не минус. Они говорят передали информацию компетентному отделу, если они посчитают нужным, исправят ставку на выигрыш. Сказали что время ожидания сутки. Прошло двое суток, они тупо кормят завтраками и не хотят перерасчитыать ставку, хотя сами признали что там всего 2 удара было! Пожалуйста помогите

Проиграл за день в бетбум 130000, пополнил еще раз, после пополнения увидел, что максимальная сумма ставки 100р, где-то вообще не дает поставить, деньги обратно не выводят, проставить их не дают, потому что урезан лимит, помогите пожалуйста решить вопрос

Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу Legalbet с официальной жалобой на БК BetBoom. Букмекер уже 5 дней незаконно удерживает не выигрыш, а мой личный депозит, устроив издевательский и бесконечный марафон проверок. Требую от арбитража публичного разбирательства.Полная хронология событий, доказывающая намеренное удержание средств:Депозит и моментальная порезка: Я внесла личные денежные средства (76’000₽ через СБП с Озон-банка, pdf есть у поддержки на почте + скриншот этого действия в приложении) на счет, сделала буквально 15 ставок, после чего БК затребовала дополнительную верификацию (еще до моих попыток вывода). Я предоставила документы, после чего мне сразу же срезали лимиты до 100 рублей за ставку.Попытка вывода и кабальный отыгрыш: Понимая, что играть с лимитом в 100 рублей при моем банке - это кабальные и невыполнимые условия, я поставила деньги на вывод. Букмекер заморозил средства, и они зависли где-то между БК и ЦУПИСОМ, так как с меня затребовали новые документы. Я предоставила их все.Успешная видеоверификация (Аккаунт подтвержден): Букмекер назначил мне звонок по видеосвязи. Я успешно прошла видеоверификацию! Служба безопасности BetBoom официально подтвердила, что аккаунт чист, принадлежит мне и третьим лицам не передавался. У меня есть скриншот официального уведомления об успешном прохождении. Более того, во время звонка я детально показывала свой паспорт во всех ракурсах, и было отчетливо слышно, как сотрудник БК делал скриншоты экрана.Вынужденный простав в дартс: После звонка деньги вернули на игровой баланс и заявили: «Нам плевать на лимиты в 100 рублей — отыгрывайте депозит полностью, как хотите». Благо, лимиты не затронули раздел быстрых игр. Чтобы забрать свои деньги, я была вынуждена быстро проставить всю сумму депозита в дартс. Условия по стопроцентному обороту депозита выполнены полностью. На аккаунте нет ни копейки чужих или выигранных денег - только мой личный честный депозит, причем с минусом!Новый круг издевательств: Стоило мне снова нажать кнопку «Вывод», как букмекер включил режим глумления. С меня опять требуют документы! В 4-й и 5-й раз отклоняется селфи с паспортом, которое сделано идеально: на основную (не фронтальную) камеру, в максимальном разрешении, без зеркального отражения, где лицо и данные паспорта читаются безупречно (продублировано на почту). Причин отказа поддержка не называет. Выписка из Ozon Банка по СБП в формате PDF со всеми реквизитами, ФИО и синей печатью загружена на сайт и продублирована им на почту - реакции ноль. Я уже обратилась с жалобой на другой крупной арбитражной площадке, там в комментах представитель БК подтвердил, что документы проверены, но «необходимо переделать часть доков» (с). Раз документы проверены и личность подтверждена, почему деньги удерживаются далее? Раз БК BetBoom выбрала путь молчания, я буду говорить об этой ситуации публично абсолютно на всех доступных ресурсах. Требование:Прошу арбитров Legalbet вмешаться. СБ букмекера уже подтвердила мою личность на видеозвонке и наделала скриншотов паспорта. Требую от БК BetBoom немедленно прекратить этот искусственный бюрократический ад и вернуть мне мой личный депозит!

3 недели назад я выиграл в бк бетбум 113 573 рубля, сразу запросил вывод. У меня попросили предоставить документы я все это сделал в течении недели, потом еще пол недели они проверяли, все пройдено успешно. След шаг видеоидентификация, которую я прошел неделю назад 18 сентября, результаты должны были прийти в течении 5 дней. Я ожидал. В итоге ничего не пришло, а контора ответила, что на проверку требуется больше времени и точными сроками не обладают. Как быть в данной ситуации если выплата идет уже почти месяц. ID: 1261661739

Блокировка аккаунта после не успешной верификации. Требую пройти повторную верификацию. Я хочу вернуть мои выигранные деньги или конпенцируйте мне мои деньги. Вы украли мои деньги. Мои заработанные деньги !!!!!!!!!

Жалоба на BetBoom: блокировка аккаунта после прохождения верификации и ограничение доступа к средствам 11 числа я сделал ставки на аккаунте BetBoom. После этого букмекер запросил прохождение верификации личности. Я предоставил необходимые документы и материалы, в том числе паспорт, селфи и договор с оператором связи. После прохождения верификации доступ к аккаунту был ограничен. При попытке войти в аккаунт отображается сообщение: «На ваш действующий аккаунт были введены ограничения до завершения процедуры восстановления прогресса». На момент блокировки на балансе находилось 62 500 рублей. При этом на аккаунте были как выигрышные, так и проигрышные ставки. То есть речь не идёт исключительно о пополнении счёта без совершения ставок. В настоящее время я не могу полноценно пользоваться аккаунтом и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами. При этом верификацию личности я прошёл и необходимые документы предоставил. Также отмечу, что предоставить скриншоты переписки с BetBoom в настоящий момент не могу, поскольку аккаунт заблокирован, а доступ к соответствующим материалам ограничен. Прошу BetBoom: Предоставить конкретное объяснение причин введения ограничений на мой аккаунт. Сообщить, что именно подразумевается под «процедурой восстановления прогресса» и на каком основании она проводится. Указать сроки завершения данной процедуры. В случае отсутствия оснований для дальнейшего ограничения — восстановить полноценный доступ к аккаунту. Предоставить возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на балансе, в том числе вывести доступные к выплате 62 500 рублей. Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить конкретный ответ с указанием причины блокировки, статуса проверки и дальнейшего порядка действий. На данный момент моя основная проблема заключается не в результате отдельных ставок, а в том, что после прохождения запрошенной букмекером верификации доступ к аккаунту был ограничен, а находящиеся на балансе денежные средства остаются недоступными.Логин аккаунта бб нет. Он привязан к моей почте и к моему номеру 89265391266, заблокировали вывод и аккаунт, помогите!!!!!!!!

Здравствуйте. Прошу помочь в решении проблемы с БК BetBoom. Компания необоснованно затягивает процедуру верификации и блокирует доступ к счету.Хронология событий: 09.09.2026 я предоставил полный пакет запрошенных документов: фото с надписью "BetBoom" и датой, фото с приложением, фото паспорта, селфи с паспортом, договор с оператором связи и PDF-файл о пополнении счета именно с моей карты.Спустя неделю мне сообщили, что осталось дождаться видеозвонка. Однако за прошедший месяц сотрудники БК переносили сроки видеозвонка 5 раз.Более того, представители букмекера утверждают, что пытались мне дозвониться, но это ложь. 24.09.2026 с 16:00 до 16:30 я специально находился на связи и ожидал звонка. У меня есть фиксация данного 30-минутного ожидания, которая доказывает, что никаких входящих вызовов от БК за этот период не поступало.Требую: назначить видеозвонок в ближайшее время, завершить верификацию и разблокировать мой счет.

Здравствуйте . Документы проверяют уже две недели. Переоформляла по три раза. Жду последний док уже 5 день. По мимо того, что две недели прошло. Почему тянут . Какие же они мерзопакостные люди.!!!! Что делать сколько ждать можно. Впереди еще видеозвонок. Еще месяц ждать нужно. Помогите пожалуйста 🙏

Я, владелец игрового счета ID: 36099375, столкнулась с умышленным и непрозрачным затягиванием выплаты моих личных денежных средств в размере 75 733 рублей со стороны БК BetBoom. В личном кабинете Единого ЦУПИС транзакция отображается в статусе «В обработке». Никто из сотрудников не называет конкретные сроки выплаты и не говорит, в чем именно заключается проблема. Идет банальное затягивание времени.Хронология и суть проблемы:На моем аккаунте была затребована дополнительная верификация личности. Я полностью и успешно прошла эту процедуру, предоставив все документы. Служба безопасности БК их приняла и верифицировала профиль. Личность официально подтверждена.Сразу после подтверждения документов БК BetBoom в одностороннем порядке снизила мне максимальный лимит интерактивных ставок до кабальных 100 рублей. Сумма моего первоначального депозита составляла 76 000 рублей.В связи с порезкой лимитов я физически лишена технической возможности выполнить требования БК по 100% обороту депозита (мне потребовалось бы совершить более 750 ставок по 100 рублей). Расцениваю действия БК как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Играть на аккаунте мне фактически запретили, но личные деньги удерживают.Мною на официальный email БК была направлена юридическая досудебная претензия. Букмекер от неё просто отмахнулся: обращение не было официально зафиксировано, компания проигнорировала обязанность присвоить жалобе входящий номер или номер тикета. В ответ сотрудники лишь уточнили мой номер телефона, после чего прислали очередной автоматический шаблон о том, что «модерация осуществляется системой автоматически, ожидайте в ближайшее время».На мои прямые вопросы о том, в чем именно заключается задержка и каковы реальные сроки обработки, никто не отвечает. Полная тишина. Деньги мне необходимы на личные нужды. Я официально заявляю, что согласна на аннулирование чистого выигрыша с бонусных средств ради незамедлительного вывода моих личных денег. Деньги просто висят мертвым грузом в обработке.Прошу арбитраж «Рейтинга Букмекеров» незамедлительно вмешаться в ситуацию в публичном поле и обязать представителя БК BetBoom предоставить внятные разъяснения по срокам и согласовать мою транзакцию в ЕЦУПИС в ручном режиме.

Более трёх лет на постоянной основе делал ставки в этой БК и имел премиальный уровень клиента. Недавно пополнил баланс на 26 800 рублей и сделал ставку, которая была рассчитана возвратом. После этого я решил вывести средства, так как больше не планировал играть. В конечном итоге мне заблокировали аккаунт и потребовали пройти верификацию. Все документы я предоставил, видеозвонок прошёл, однако при выводе средств мне перевели 23 403 рубля, удержав 13% налога. Прошу данную БК произвести полную выплату моих средств, поскольку у меня не было выигрыша, с которого следовало бы платить налог. Я выводил деньги после ставки на событие, которое по итогу даже НЕ СОСТОЯЛОСЬ.

533040575 , номер транзакции Помогите обработать вывод средств через СПб . Тянут сумма 11800₽ .

Тема: Официальная претензия — отрицательная видеоверификация, длительное разбирательство и удержание 19537 рублей Здравствуйте. Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную претензию в связи с отрицательным результатом видеоверификации, длительным проведением проверки моего аккаунта и удержанием части денежных средств. Проверка моего аккаунта продолжается уже около месяца. При этом первые три недели фактически продолжалось разбирательство по моему аккаунту, в рамках которого с моей стороны были предоставлены все необходимые документы и сведения. В течение этого периода видеоверификация переносилась, в результате чего процедура проверки неоднократно откладывалась. Со своей стороны я выполнял все требования, необходимые для проведения видеоверификации, и был готов пройти её в назначенное время. Впоследствии видеоверификация состоялась. Однако по её результатам мне сообщили, что она пройдена «неудовлетворительно», со ссылкой на пункт 5.15 Правил. При этом в полученном мной уведомлении не указано, какое именно обстоятельство стало причиной отрицательного результата видеоверификации, какие именно мои ответы либо действия были признаны несоответствующими требованиям и на основании каких конкретных данных было принято такое решение. Подчёркиваю, что данный аккаунт полностью принадлежит мне. Я самостоятельно регистрировал аккаунт, лично им пользуюсь, самостоятельно совершал ставки и операции с аккаунтом. Доступ к аккаунту третьим лицам я не передавал. Также мной были пройдены все ранее запрошенные этапы проверки и предоставлены необходимые документы. После отрицательного результата видеоверификации все мои ставки были признаны недействительными и пересчитаны с коэффициентом 1. При этом на моём аккаунте находилось 67 920рублей, а мне было возвращено только 48 383 рубля. Таким образом, разница составляет 19537 рублей. В связи с этим прошу предоставить мотивированный письменный ответ и разъяснить: 1. Какое конкретно нарушение было установлено в ходе видеоверификации? 2. Какие именно обстоятельства стали основанием для признания видеоверификации неудовлетворительной? 3. Какие конкретно мои действия, ответы или предоставленные сведения были признаны несоответствующими требованиям? 4. На каком конкретном основании ко мне был применён пункт 5.15 Правил? 5. Если BetBoom считает, что аккаунтом пользовалось третье лицо, прошу прямо указать это в ответе и сообщить, на основании каких обстоятельств был сделан такой вывод. 6. Прошу предоставить полный расчёт денежных средств, находившихся на аккаунте в размере 67 920 рублей, после применения пункта 5.15. 7. На каком основании мне возвращено только 48 383 рубля? 8. На каком основании удержано 19537 рублей? 9. Прошу предоставить расчёт данной суммы с указанием основания её удержания. 10. Прошу объяснить, почему проверка и разбирательство продолжались около месяца, при этом видеоверификация неоднократно переносилась. Отдельно обращаю внимание, что я не уклонялся от прохождения проверки и не отказывался предоставлять необходимые сведения. Напротив, я выполнил все требования со своей стороны и прошёл видеоверификацию, после чего получил лишь формулировку о «неудовлетворительном» результате без конкретизации причин. Я не согласен с данным решением и прошу предоставить возможность его обжаловать, а также повторно пройти процедуру идентификации/видеоверификации, если такая возможность предусмотрена. Также прошу сохранить все материалы, относящиеся к проведённой видеоверификации и проверке моего аккаунта, включая видеозапись, результаты проверки и материалы, на основании которых было принято решение о её неудовлетворительном прохождении. Прошу предоставить конкретный мотивированный ответ, а не стандартную формулировку о применении пункта 5.15. В случае отказа предоставить конкретные основания отрицательного результата видеоверификации, расчёт удержанных 19537 рублей и материалы, на основании которых принято решение, прошу прямо указать это в официальном ответе. Также прошу зарегистрировать данную претензию и предоставить номер обращения

На протяжение 2-х месяцев ставила в БК Bet Boom, были крупные проигрыши, как только я дошла до выигрыша с 50000до 154 0000, вывод средств заблокировали. Все запрашиваемые фото выслала, ставила в основном на шорт-хоккей иногда на гандбол, так как слежу за этими видами спорта. Ходила в офис даже, чтобы мне распечатали договор с оператором, так как письменного договора не было, сим карте много лет. Ецупис у меня продвинутый. Можно как-то ускорить проверку, так как средства нужны были на закрытие кредита, а теперь я боюсь, что это все затянется на месяц, а денежные средства нужны срочно. Никогда не в чем не нарушала, никаких мошеннических действий, карта, сим-карта, ецупис все на мой личный номер. Помогите пожалуйста Id: 1696883437

Здравствуйте, являюсь активный игроком данной БК с января 2024 года, в январе 2026 года даже проходил дополнительную верификацию. Часть лиг и событий были сильно порезаны, но на другие можно было свободно ставить, что я и делал. С августа стал ставить особенно часто, и после серии выигрыш пари запросил вывод средств на свою банковскую карту 15.09.2026. В службе поддержке сослались на пункт правил 6.1.4. согласно которому выплата выигрыша производится не позднее 60 суток с момента обращения. На данный момент выплата так и не пришла. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с выводом средств.

Здравствуйте, Legalbet, прошу разобраться в ситуации. 24 августа в результате успешной ставки на игровом балансе была сформирована сумма 298 080 рублей. После создания заявки на вывод денежных средств назначили процедуру дополнительной верификации. Я полностью выполнила все требования: отправила фотографии запрашиваемых документов и успешно прошла верификацию по видеоконференции. После окончания видеоконференции сказали подождать до 5 рабочих дней. После потребовали дополнительные документы и чеки, и вызвали на дополнительную видеоконференцию. Всё требуемое я предоставила и успешно прошла верификацию на видеоконференции. Так продолжалось около двух недель, а также в течение этого времени баланс изменился с 298 080 до 94 993. В итоге после всех верификаций и просьб ожиданий заблокировали доступ к аккаунту. При попытке войти на сайт или в приложение появляется уведомление: «Данный пользователь заблокирован». Я не нарушала правила, играла честно и полностью подтвердила личность на видеозвонке. Прошу арбитраж Legalbet посодействовать в разблокировке моего аккаунта и возврате законно заработанных средств в размере 298 080р.

Уважаемый арбитраж, прошу помочь в сложившейся ситуации. Поставил ставку в лайве после получения игроком красной карточки. Коэффициент на победу моей команды упал с 2,35 до 1,75 в лайве из-за КК. Через какое-то время команда противника получает еще одну КК и вскоре после этого Бетбум рассчитывает ставку по коэффициенту 1 якобы из-за нарушения пункта правил 5.5.11 «Правила азартных игр» (Некорректный коэффициент на момент заключения пари) Это просто беспредел. Я смотрел матч в лайве, поставил ставку и когда мое событие начало сбываться, букмекер просто рассчитывает ее по коэфициенту 1, ссылаясь на нарушения правил. Никаких правил я не нарушал. Прошу арбитраж помочь с разрешением данной ситуации, так как на лицо просто мухлеж со стороны БК с целью не выплачивать выигрыш. Это просто мошенничество и обман пользователей!!!

Мой аккаунт id: 7911541 Пишу жалобу на BetBoom. Играю там давно, в основном ставлю на Dota 2 (The International) и CS (турниры ESL, BLAST и т.д.). Аккаунт мой, третьим лицам не передавал. Захожу с трёх устройств: личный телефон, личный ноутбук и рабочий компьютер. После крупного выигрыша БК заблокировала вывод. Ставки перевели в «нерассчитанные» и отправили меня на верификацию. Документы отклоняли много раз, без нормальных объяснений. Договор оператора ждал 3 недели. Потом ездил в салон ставить печать, затем ещё раз — подписывать. Живую очередь тоже прошёл: согласился на 12.09, промежуток 11:00–11:30. Верификацию проверили, сказали, что решение будет в течение 5 календарных дней. 17.09 написал в поддержку — говорят, «сегодня дадут решение». 18.09 пишу — уже «требуется больше времени». В итоге ни денег, ни внятного ответа, ни сроков. Считаю, что это незаконное удержание средств. Я всё предоставил, аккаунт не передавал, ставки делал сам. Готов предоставить любые доказательства: скрины ставок, переписку, документы, данные устройств. Прошу помочь разобраться и повлиять на BetBoom, чтобы они завершили верификацию и выплатили выигрыш.

Прошу Легал Бет разобраться в данной ситуации..Добрый день! Я, Кристина З. ID 6844399 уже более 3х лет ставлю в БетБум, одновременно еще в Фонбете. Поставила 50.000₽ своих денег, 1 ставку, при чем на баскетбол на 1 матч лига чемпионовВыиграла 96.000₽16.09.2026г. Нажала на вывод 90.000₽ из 96.000₽, и ВПЕРВЫЕ за три года меня отправили верификацию (подтверждение личности) и оно уже длится 2е сутки, при том, что карта, телефон, почта, абсолютно всё на моё имя. А также! Не знаю какие вопросы могут ко мне возникнуть, если я помимо сайта ставлю еще и в клубе!! Исходя из множества жалоб на форумах по этой причине-это сделано специально, чтобы не отдавать людям их же деньги. За последние 3 года проиграла я гораздо больше денег, чем выиграла сейчас (практически каждый день по минус 10-15 тысяч рублей)Требуют договор сотового оператора, НО, внимание! Сотовые операторы не выдают договоры, но благо я добилась чтобы предоставили в эл.виде.Бетбум требуют обязательно бумажный документ с синей печатью, наверное потому, что знают, что такого люди не предоставят-соответсвенно они смогут отказать и выбрать это как одну из причин, и конечно, попрепядствовать выводу денежных средств. Это не маленькие деньги и упали они не с пустого места. Играла сама и делала это честно. Раз заявлено о выигрыше-тогда почему он не доходит до меня? А как им забирать, так это с удовольствием и БЕЗ всяких проблем…Уже направила письмо в СРО, также подготовила досудебную претензию. Просьба посодействовать и решить данную проблему.. БетБум очень разочаровал, впервые за столько времени..