Жалоба №14334394: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Я, владелец игрового счета ID: 36099375, столкнулась с умышленным и непрозрачным затягиванием выплаты моих личных денежных средств в размере 75 733 рублей со стороны БК BetBoom. В личном кабинете Единого ЦУПИС транзакция отображается в статусе «В обработке». Никто из сотрудников не называет конкретные сроки выплаты и не говорит, в чем именно заключается проблема. Идет банальное затягивание времени.Хронология и суть проблемы:На моем аккаунте была затребована дополнительная верификация личности. Я полностью и успешно прошла эту процедуру, предоставив все документы. Служба безопасности БК их приняла и верифицировала профиль. Личность официально подтверждена.Сразу после подтверждения документов БК BetBoom в одностороннем порядке снизила мне максимальный лимит интерактивных ставок до кабальных 100 рублей. Сумма моего первоначального депозита составляла 76 000 рублей.В связи с порезкой лимитов я физически лишена технической возможности выполнить требования БК по 100% обороту депозита (мне потребовалось бы совершить более 750 ставок по 100 рублей). Расцениваю действия БК как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Играть на аккаунте мне фактически запретили, но личные деньги удерживают.Мною на официальный email БК была направлена юридическая досудебная претензия. Букмекер от неё просто отмахнулся: обращение не было официально зафиксировано, компания проигнорировала обязанность присвоить жалобе входящий номер или номер тикета. В ответ сотрудники лишь уточнили мой номер телефона, после чего прислали очередной автоматический шаблон о том, что «модерация осуществляется системой автоматически, ожидайте в ближайшее время».На мои прямые вопросы о том, в чем именно заключается задержка и каковы реальные сроки обработки, никто не отвечает. Полная тишина. Деньги мне необходимы на личные нужды. Я официально заявляю, что согласна на аннулирование чистого выигрыша с бонусных средств ради незамедлительного вывода моих личных денег. Деньги просто висят мертвым грузом в обработке.Прошу арбитраж «Рейтинга Букмекеров» незамедлительно вмешаться в ситуацию в публичном поле и обязать представителя БК BetBoom предоставить внятные разъяснения по срокам и согласовать мою транзакцию в ЕЦУПИС в ручном режиме.
