Жалоба №14334370: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Тема: Официальная претензия — отрицательная видеоверификация, длительное разбирательство и удержание 19537 рублей Здравствуйте. Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную претензию в связи с отрицательным результатом видеоверификации, длительным проведением проверки моего аккаунта и удержанием части денежных средств. Проверка моего аккаунта продолжается уже около месяца. При этом первые три недели фактически продолжалось разбирательство по моему аккаунту, в рамках которого с моей стороны были предоставлены все необходимые документы и сведения. В течение этого периода видеоверификация переносилась, в результате чего процедура проверки неоднократно откладывалась. Со своей стороны я выполнял все требования, необходимые для проведения видеоверификации, и был готов пройти её в назначенное время. Впоследствии видеоверификация состоялась. Однако по её результатам мне сообщили, что она пройдена «неудовлетворительно», со ссылкой на пункт 5.15 Правил. При этом в полученном мной уведомлении не указано, какое именно обстоятельство стало причиной отрицательного результата видеоверификации, какие именно мои ответы либо действия были признаны несоответствующими требованиям и на основании каких конкретных данных было принято такое решение. Подчёркиваю, что данный аккаунт полностью принадлежит мне. Я самостоятельно регистрировал аккаунт, лично им пользуюсь, самостоятельно совершал ставки и операции с аккаунтом. Доступ к аккаунту третьим лицам я не передавал. Также мной были пройдены все ранее запрошенные этапы проверки и предоставлены необходимые документы. После отрицательного результата видеоверификации все мои ставки были признаны недействительными и пересчитаны с коэффициентом 1. При этом на моём аккаунте находилось 67 920рублей, а мне было возвращено только 48 383 рубля. Таким образом, разница составляет 19537 рублей. В связи с этим прошу предоставить мотивированный письменный ответ и разъяснить: 1. Какое конкретно нарушение было установлено в ходе видеоверификации? 2. Какие именно обстоятельства стали основанием для признания видеоверификации неудовлетворительной? 3. Какие конкретно мои действия, ответы или предоставленные сведения были признаны несоответствующими требованиям? 4. На каком конкретном основании ко мне был применён пункт 5.15 Правил? 5. Если BetBoom считает, что аккаунтом пользовалось третье лицо, прошу прямо указать это в ответе и сообщить, на основании каких обстоятельств был сделан такой вывод. 6. Прошу предоставить полный расчёт денежных средств, находившихся на аккаунте в размере 67 920 рублей, после применения пункта 5.15. 7. На каком основании мне возвращено только 48 383 рубля? 8. На каком основании удержано 19537 рублей? 9. Прошу предоставить расчёт данной суммы с указанием основания её удержания. 10. Прошу объяснить, почему проверка и разбирательство продолжались около месяца, при этом видеоверификация неоднократно переносилась. Отдельно обращаю внимание, что я не уклонялся от прохождения проверки и не отказывался предоставлять необходимые сведения. Напротив, я выполнил все требования со своей стороны и прошёл видеоверификацию, после чего получил лишь формулировку о «неудовлетворительном» результате без конкретизации причин. Я не согласен с данным решением и прошу предоставить возможность его обжаловать, а также повторно пройти процедуру идентификации/видеоверификации, если такая возможность предусмотрена. Также прошу сохранить все материалы, относящиеся к проведённой видеоверификации и проверке моего аккаунта, включая видеозапись, результаты проверки и материалы, на основании которых было принято решение о её неудовлетворительном прохождении. Прошу предоставить конкретный мотивированный ответ, а не стандартную формулировку о применении пункта 5.15. В случае отказа предоставить конкретные основания отрицательного результата видеоверификации, расчёт удержанных 19537 рублей и материалы, на основании которых принято решение, прошу прямо указать это в официальном ответе. Также прошу зарегистрировать данную претензию и предоставить номер обращения
