Жалоба №14334456: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу Legalbet с официальной жалобой на БК BetBoom. Букмекер уже 5 дней незаконно удерживает не выигрыш, а мой личный депозит, устроив издевательский и бесконечный марафон проверок. Требую от арбитража публичного разбирательства.Полная хронология событий, доказывающая намеренное удержание средств:Депозит и моментальная порезка: Я внесла личные денежные средства (76’000₽ через СБП с Озон-банка, pdf есть у поддержки на почте + скриншот этого действия в приложении) на счет, сделала буквально 15 ставок, после чего БК затребовала дополнительную верификацию (еще до моих попыток вывода). Я предоставила документы, после чего мне сразу же срезали лимиты до 100 рублей за ставку.Попытка вывода и кабальный отыгрыш: Понимая, что играть с лимитом в 100 рублей при моем банке - это кабальные и невыполнимые условия, я поставила деньги на вывод. Букмекер заморозил средства, и они зависли где-то между БК и ЦУПИСОМ, так как с меня затребовали новые документы. Я предоставила их все.Успешная видеоверификация (Аккаунт подтвержден): Букмекер назначил мне звонок по видеосвязи. Я успешно прошла видеоверификацию! Служба безопасности BetBoom официально подтвердила, что аккаунт чист, принадлежит мне и третьим лицам не передавался. У меня есть скриншот официального уведомления об успешном прохождении. Более того, во время звонка я детально показывала свой паспорт во всех ракурсах, и было отчетливо слышно, как сотрудник БК делал скриншоты экрана.Вынужденный простав в дартс: После звонка деньги вернули на игровой баланс и заявили: «Нам плевать на лимиты в 100 рублей — отыгрывайте депозит полностью, как хотите». Благо, лимиты не затронули раздел быстрых игр. Чтобы забрать свои деньги, я была вынуждена быстро проставить всю сумму депозита в дартс. Условия по стопроцентному обороту депозита выполнены полностью. На аккаунте нет ни копейки чужих или выигранных денег - только мой личный честный депозит, причем с минусом!Новый круг издевательств: Стоило мне снова нажать кнопку «Вывод», как букмекер включил режим глумления. С меня опять требуют документы! В 4-й и 5-й раз отклоняется селфи с паспортом, которое сделано идеально: на основную (не фронтальную) камеру, в максимальном разрешении, без зеркального отражения, где лицо и данные паспорта читаются безупречно (продублировано на почту). Причин отказа поддержка не называет. Выписка из Ozon Банка по СБП в формате PDF со всеми реквизитами, ФИО и синей печатью загружена на сайт и продублирована им на почту - реакции ноль. Я уже обратилась с жалобой на другой крупной арбитражной площадке, там в комментах представитель БК подтвердил, что документы проверены, но «необходимо переделать часть доков» (с). Раз документы проверены и личность подтверждена, почему деньги удерживаются далее? Раз БК BetBoom выбрала путь молчания, я буду говорить об этой ситуации публично абсолютно на всех доступных ресурсах. Требование:Прошу арбитров Legalbet вмешаться. СБ букмекера уже подтвердила мою личность на видеозвонке и наделала скриншотов паспорта. Требую от БК BetBoom немедленно прекратить этот искусственный бюрократический ад и вернуть мне мой личный депозит!
