Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Внесла депозит 500 руб, выполнила условия получения фрибета. Фрибет сыграл, деньги не дают вывести, ни свои не выигранные. Код ошибки 42. При обращении в чат ничего не решается. Бот просто не знает такой ошибки...

Здравствуйте! Winline не дает вывести деньги. «Вывод не доступен по техническим причинам (код ошибки 42)» Ранее играл и успешно выводил деньги, никогда проблем не было с БК. Дозвониться в тех.поддержку возможности нет. Подтверждение личности могу дать в любой удобный момент. Очень надеюсь, что все решится!

Тема: Жалоба на неправомерные действия букмекерской конторы винлайн. Описание ситуации: Я, Александр, зарегистрировался и играл в букмекерской конторе винлайн, соблюдая все установленные правила. Мной были сделаны ставки, которые я частично продавал, в результате чего баланс моего игрового счета составил 107 000 рублей. На этапе вывода средств букмекерская контора запросила верификацию личности, что я готов был выполнить, предоставив необходимые документы, включая паспорт и подтверждение адреса. Однако от меня был дополнительно затребован документ — договор с мобильным оператором с печатью. Такой документ я предоставить не могу, так как он не входит в стандартный перечень запрашиваемых документов, доступных физическим лицам. После того как я не смог выполнить данное требование, вся сумма на моем счете (107 000 рублей) была списана. Мои претензии: Требование предоставить договор с мобильным оператором с печатью является неправомерным, так как данный документ не предусмотрен стандартными процедурами верификации личности и его сложно или невозможно получить большинству пользователей. Списание средств в размере 107 000 рублей с моего игрового счета без предоставления возможности их вывода является нарушением моих прав как пользователя. Выполнение необоснованных требований лишает меня доступа к ранее честно выигранным средствам. Мои требования: Немедленно отменить неправомерные требования о предоставлении договора с мобильным оператором. Разблокировать мой игровой аккаунт и дать возможность пройти верификацию с использованием стандартного пакета документов (паспорт, ИНН, банковская выписка и т.п.). Вернуть средства в размере 107 000 рублей на мой счет с возможностью их вывода. Дать официальный письменный ответ с разъяснением действий компании. В случае отказа: В случае отказа выполнить указанные требования я оставляю за собой право обратиться в надзорные органы (ФНС или регулятор азартных игр) с требованием провести проверку деятельности винлайн, а также подать жалобу в суд и привлечь СМИ для освещения ситуации. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок. С уважением, Маремьянин Александр. Такое письмо отправлю в винлайн, если не удастся решить проблему здесь. Скриншоты прилагаю. Дополнительно могу еще сделать скриншоты.

Не выводят деньги в приложении написано Ваш перевод принят, теперь нужно дождаться подтверждения букмекера. Как только подтверждение придет, сервис перечислит деньги, и вы получите уведомление на электронную почту. В тех поддержке говорят что тех ошибка в течении 10 дней пройдёт помогите

Не советую эту букмекерскую контору: пользователь жалуется на ухудшение бонусного клуба и на то, что компания блокирует продажу ставки, даже когда коэффициент открыт. Также упоминается продажа аккаунта в Telegram, но основная претензия не относится к выплатам, блокировке аккаунта, верификации или лицензии.

Выиграла деньги, не могу их вывести, ошибка 42 вывод по техническим причинам недоступен, прошла проверку через гос услуги, с поддержки не отвечают!!!Тг: @mill_pops0

Здравствуйте. Пару выигрышей суммой 5 тысяч, 15 тысяч у меня были и проблем с выводом никаких не возникало, но стоило сегодня выиграть 109 тысяч с депозита 25 тысяч - мой вывод сразу завис! Написал в чат тех. поддержки, ответили, что мой вывод застрял и скинули на бота, который обратно операторов не возвращает. Так вот, у меня вопрос: неужели это действительно совпадение, что после нормального выигрыша у меня зависают сразу два вывода подряд на разные платежные системы?? Сумма 100.253 отправлена на 1цупис, 9000 отправлено на карту! Я прошу разобраться с этой проблемой, у вас указано рассмотрение занимает от минуты до 4 часов, так с чем связаны такие задержки? Кем инициировано это зависание вывода и по какой причине? В то, что это система зависла, ну вы сами верите? В чате на сайте и в приложении отвечает только бот, оператора там добиться невозможно. Написал на почту, о чудо, там тоже бот)

При попытке вывести средства, сначала замучали с проверкой документов, начиная от фото паспорта и загран паспорта, заканчивая селфи с паспортом, реквизитами рассчтеного счета и историей 3х последних ставок. Сначала висел вывод на рассчтеный счёт несколько дней, потом сами же его отменили и теперь вывод доступен на кошелек Цупис, который также висит 3 дня. При попытке вывести сумму более 10 тыс рублей, пишут код ошибки 39.Прошу помочь разобраться и вывести всю сумму выигрвша

С глубоким возмущением я вынужден обратиться к Вам с данной претензией в связи с необоснованным обвинением меня в мошеннических действиях на основании п.1.13, которое поступило от букмекерской компании Winline 10.04.2024. Я категорически отрицаю все предъявленные мне обвинения и считаю их клеветой.В обвинении утверждается, что меня заблокировали в подозрении договорных матчей. Я предоставляю доказательства своей невиновности: 05.04.2024 в Вконтакте в группе "Курчатов 3х3" была новость о том, что команда по баскетболу 3х3 "Курчатов" едет на соревнования с молодежным составом, а не основным, что делает очевидным факт того, что их шансы на победу малы. Ссылка на этот пост в их группе: (прикладываю скриншот). Поэтому я сделал несколько ставок на проигрыш этой команды под номерами: 2255294258, 2255168408, 2255282575 и 2255145550 из которых выиграли только 2255294258, 2255168408, 2255145550. Далее, чтобы вывести средства, я прошел необходимую верификацию и оператор поддержки одобрил мне вывод средств, после чего заблокировав мой аккаунт.

Здравствуйте.Порезали счет ,вывести денежные средства возможно вывести только через расчетный счет .Заявка висела с 4 числа ,сегодня отменили .Причина не ясна .Все документы предоставила Помогите Так же не рассчитывают ставку ,аж от 16.10

В винлайне играю давно. Сначала убрали все бонусы, затем урезали ставки на баскетбол. Теперь заблокировали вывод. Статус идентификации полный, повторную верификацию с двумя документами по видео пройдено, фото документов отправлено. Вывод один - делают все, чтобы не выплатить деньги.Это был текст жалобы от 27.11.24г. На сегодняшний день 11.12.24г я прошла через мыслимые и немыслимые способы верификации) я думала запросят уже ДНК) В конечном итоге вывод мне одобрили со слов техподдержки только на расчетный счет, сделала запрос на вывод так и висит все 2 сутки. Понятно , что мне играть здесь больше не дадут, но деньги-то отдайте? Уже наняла адвоката, жду может отдадут все-таки? Прошу все таки разобраться в моей жалобе.

При попытке вывести через Сбп требуют выполнить пополнение Сбп. Пополнял неоднократно . На балансе больше 1.500₽ . При попытке вывести через карту (тоже совершал пополнение картой) выдаёт ошибку 42 . В поддержке не дали точного ответа почему так .

Автор жалуется на подозрительно высокий рейтинг букмекера на сайте и отсутствие положительных отзывов, выражая недоверие к сервису. Конкретной проблемы с выплатой, блокировкой, верификацией, бонусами или исходами игр не указано.

Пользователь жалуется, что не может вывести свои деньги и выигрыши: вывод сильно задерживается, требуется заказывать звонок и долго ждать.

мошенники 🤥 после такого как моя ставка зашла ...ссылались на пункт 1.7.12 .... после 40 минут игры просто вернули ставку за 1 % . не играйте тут . если не хотите разочаровываться в этой конторе ...они так делают не первый раз... Служба поддержки просто нагло издевается 🤣🤣 цены вопроса было 5000) я ни думал что через какое-то время компания пойдёт на это . конечно буду переходить на другие конторы... если вы проиграли то никто не вернёт деньги , а как вы выиграли то у вас просто вернут ставку с 1 % ссылась на пункт 1.17.12 .. Которому обычному пользователю сложно будет опровергнуть. На этом хорошо работает юридический отдел. .. Им все равно если вы давно в этой конторе. Они не дорожат членами клуба ..

Уже какой месяц не могу вывести деньги, сначала кучу раз запрашивали документы, как перестали то начала выскакивать ошибка 39, и уже второй месяц ситуация повторяется

Мне написано для вывода средств нужно фото паспорта и селфи. Я спрашиваю в поддержку куда я могу отправить эти фотографии а мне отвечают что это недоступно вам и только видеоверификация, почему на вашем сайте написана одна верификация а служба поддержки мне предлагает совсем другую? Я хочу вывод своих средств, и готова пройти верификацию с фото паспорта и селфи потомучто на сайте написано что мне нужна именно она.

Ошибка 42 при выводе средств. Не могу вывести средства уже второй день. Пробовала писать в чат бот, ни ответа, ни привета, только бот. Ходят слухи, что нужна какая-то видеоверефикация через телеграм. Но никто не звонит, нигде нельзя выбрать когда тебе позвонят. В общем ничего не понятно. Цупис подтвержден через госуслуги, не понимаю почему есть ещё какая-то дополнительная верификация. Но я готова принять звонок, но никто мне не звонил..

Сначала ограничили участие в акциях и бонусах, а затем начали постоянно запрашивать повторную идентификацию с усложненными требованиями. Пользователь жалуется на чрезмерные KYC-проверки и ограничения со стороны оператора.

При попытке вывести средства с аккаунта запросили верификацию через телеграм, но при повторном входе в приложение, кнопка помощи оператора куда то резко исчезла, нужна помощь с верификацией)