Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Букмекер отменил расчет выигрышных ставок на баскетбол и вернул их в статус незавершенных, из-за чего баланс ушел в минус, а поддержку обязала ждать расчета до года.

при выводе возникает ошибка 39, из-за которой не могу вывести все деньги за раз. система даёт поставить на вывод максимум 14999 раз в 10 дней. больше месяца сижу вывожу так деньги по 14999 за один раз. сотрудники винлайна, по всей видимости, не особо торопятся исправлять эту ошибку, из-за чего я делаю вывод, что они намеренно не исправляют ошибку 39. всё это похоже на теневые ограничения с целью удержания средств игроков хотелось бы, чтоб сотрудники винлайна дали вывести всю оставшуюся сумму за раз, а не кормили завтраками, что скоро исправят ошибку

Заморозили вывод. Все предоставил. И паспорт и видео лица. Повторно так же все предоставил. По телеграмму все показывал в видео чате. Сейчас вывод средств дали только по реквизитам. Реквизиты карты им выслал скачал их в кабинете альфа банка. Их не устраивает что не с почты банка высылаю реквизиты а там нет такого там только скопировать реквизиты или скачать и выслать кому необходимо. В чате с альфа банком этот вопрос задал мне сказали что нет такого чтоб можно было с почты альфабанка высылать реквизиты. Все скрины переписки им предоставил. НОЛЬ эмоций от лучшей конторы мира))) Логин мой 28795953 Помогите вернуть средства с кошелька этой конторы

Букмекер рассчитал выигрышную ставку на хоккейный матч с коэффициентом 1.0, сославшись на ошибку в линии. Игрок не согласен с возвратом и требует выплату выигрыша.

Прошу помочь разобраться в ситуации. Букмекер winline не даёт вывести денежные средства, сначала у меня запросили множество верификаций, которые с трудностью удалось пройти. Поставил на вывод деньги на свою карту с которой было пополнение, отменили и оставили вывод только на цупис кошелек, поставил на вывод на цупис и также отменили спустя пару дней, сейчас также висит вывод суммой 14900 ( 4 дня ) на кошелек цупис, видимо тоже скоро отменят

Игрок жалуется на задержку выплаты 42 840 рублей в БК «Винлайн» и ограничение доступных способов вывода средств только расчетным счетом.

Прошел я несколько этапов их верификации, договор с оператором, отправлял им на почту, ждал 12 часов, сейчас никаких кнопок о верификации нету, но обработка вывода длится уже 20+ часов без каких либо ошибок. При выводе на Цупис, присылают сообщение что произошла ошибка и нужно повторить еще раз. Что за геморрой за единственную ставку на конторе  за полгода?

Сделал ставку на коэффициент 1.32После чего игра закончилась в течение где-то 5 минут winline выдал успешный ответ на мою ставку (то что она сыграла) Указал коэффициент 1.32 и при этом сумма выйгрыша с 500₽ не изменилась ни на рубльНа аккаунт так же было зачислено те же 500₽

После выигрышного пари,не выводят деньги,просят пройти повторную верификацию,прошел,созвонились через телеграмм,потом попросили фото паспорта,потом фото бумажного договора на карту,карту выдавали на работе дебетовую и я не припомню что бы подписывал что то,в банке не прелоставляют услугу поэтому,хотя до этого на эту же карту выводили деньги хоть и маленькие,но сейчас сумма намного выше,откуда и предположение что денег я не увижу

После успешной верификации игрок столкнулся с задержкой выплаты 14 900 рублей. При выводе средств возникла ошибка 39, и платеж завис в обработке на несколько дней.

Уже несколько недель не получается вывести деньги с Винлайна. После первого запроса на вывод денежных средств они запросили верификацию по видео-связи. Её я прошёл, потом пришёл запрос на предоставление "документов на владение картой". Я сходил в банк и предоставил справку. После этого мне сказали, что я прошёл проверку и я поставил на вывод 40 тысяч на расчётный счет,и мне обещали вывести в течение 10 рабочих дней. В итоге, примерно через неделю, деньги возвращаются на баланс аккаунта без объяснения причин. Я поставил повторный вывод, уже максимально доступной суммы - 60 тысяч, и спустя некоторое время мою заявку отклонили, и теперь опять требуют подтверждение,на этот раз в виде: селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я предоставлял эти документы уже несколько десятков раз, но они их отклоняют и у Винлайна так плохо настроена обратная связь, что непонятно что именно им не нравится. Задача сфотографировать себя с паспортом, доком на РС и всё это на фоне истории ставок выглядит не очень простой, так ещё и букмекеры не пытаются помочь игрокам,и не предоставляют обратную связь, так что это больше похоже на издевательство чем на адекватную проверку. Причём, на мой звонок в службу поддержки, с вопросом об альтернативных способах прохождения верификации они мне ответили отказом. В моём случае всё довольно просто: я прошёл до этого несколько верификаций и пытаюсь вывести деньги на свою карту, с которой я и пополнял. Данные действия букмекера выглядят как попытки удержать мой законный выигрыш. Прошу пожалуйста разобраться.

Поддержка требует договор с оператором с печатью, но как всем известно они выдают такие только при оформлении и многие теряют. Это мелочь, большая проблема в том, что я всю жизнь пользуюсь одним номером, но оформлен он на отца. Я звоню в поддержку винлайна, говорю что оформлен на отца, но номер мой, не могу предоставить договор с печатью, только отчет. Меня будто бы не слушают и добавляют, что на счет другого человека в номере решит служба проверки. Тоесть сам оператор даже не знает, как решать такие проблемы. Я умолял и умоляю досих пор дать мне другой способ проверки, но мне отказывают. Поставил я единственный раз за полгода 10000₽ с коэффом 1.8 и мне сразу же кинули верификацию

Добрый день. Столкнулся с проблемой в подтверждении своей личности. В последнее время (примерно последние 1,5-2 месяца моих ставок) я делал ставки в основном на статистику: ТБ, ТМ, угловые, фора и прочее, причем на разные виды спорта , ставки на исход практически игнорировал, в итоге с внесенного, после моего проигрыша примерно 25 т.р., банка в размере 4000 рублей, за 1,5-2 месяца я дошел примерно до 34000 руб. на счету БК, после чего неожиданно букмекер ограничил лимиты по моим ставкам (примерно до 100 рублей за ставку то что я мог поставить максимум), денежные средства в этот момент я выводить не собирался и не пытался и не знал что проблема куда интересней. Я обратился на горячую линию и мне сообщили, что не каких проблем нет, а лимиты на ставки устанавливаются каждому игроку отдельно. Затем я заметил, что в приложении горит надпись "запрос документов" , Первым документом было фото договора с оператором, с печатью, на номер сотового телефона - я предоставил это фото в форме запроса документов в мобильном приложении. Вторым последовал запрос реквизитов на расчетный счет карты с печатью банка, я сходил в банк заказал документ (документ не бесплатный) и предоставил фото БК в форме обратной связи. Третьим последовал запрос на фото договора на РС банка (заверенные реквизиты печатью банка которого я представлял ранее) + селфи с фото моего паспорта на фоне истории последних пари (это все должно быть на одном фото и сразу), с этого момента - последние три вечера я занимаюсь профессиональной фотографией. Букмекер изначально не принимал мои фотографии по причине того (причину мне сообщили в смс после звонка на горячую линию), что я предоставляю договор на не тот расчетный счет который они запросили, хотя я отправлял именно этот документ который они запросили.Затем я сообщил по горячей линии чтобы посмотрели внимательно, что это именно этот расчетный счет, который они хотят видеть. После очередного звонка на горячую линию меня попросили сбросить отдельно фото документа на РС в чат поддержки, убедились что действительно это именно этот расчетный счет, сказали, что сообщат куда-то и отпишутся в СМС, пришла снова СМС, о том что на фото теперь не видно данных пари, хотя я скачал эти фото повторно из чата, и лично я вижу данные пари на фото прекрасно все различимо. Итог делаю серию уже наверное в 100-й раз, мои данные не принимает БК, видимо хочет забрать мои деньги себе, так как вывести теперь я их тоже не могу, я не знаю что с этим делать и как удовлетворить запросы букмекера. До всех этих событий я вел свою статистику по ставкам, в минусе был примерно более чем 25 тр (общий оборот примерно 100 т.р. внес на счет БК и примерно 70 с копейками вывел на карту) и тут они решили меня добить просто отжав мою 30 ку которую я условно вернул, я конечно может и сам бы ее проиграл, но такие приключения для меня в новинку. Уважаемый Арбитраж, я прошу Вашей помощи в решении вопроса, сил нет и сна уже нет, с этими фотографиями, я уже не могу. Я готов предоставить все что потребуется для подтверждения своих данных но не таким абсурдным способом как меня сейчас пытают, все свои данные и фото я отправлял через форму обратной связи и в том числе в чате поддержки.

Здравствуйте, команда Legalbet. Пишу вам с жалобой на действия букмекерской компании Winline, которая, на мой взгляд, необоснованно затягивает процесс верификации и блокирует вывод моего выигрыша. Описание ситуации: Мой аккаунт был заблокирован после того, как на нём оказалось 623 076 рублей. Я сделал два экспресса по 50000 рубля, каждый из которых содержал по 3 события. После блокировки мне предложили пройти повторную верификацию, которую я прошёл успешно. В том числе я уже предоставлял справку для подтверждения номера телефона, как это было ими запрошено. Они подтвердили её получение. Однако позже Winline выдвинул дополнительное требование — повторно подтвердить номер телефона, но уже другим способом. Теперь просят предоставить: «Справку из Личного кабинета МТС — Лицевой счёт абонента МТС на номер, указанный при регистрации. Документ нужно получить на сайте МТС в разделе Мобильная связь → Детализация и счёт → Счёт на оплату за любой предыдущий месяц, и отправить на почту ». Проблема в том, что документ от МТС не содержит ФИО, о чём мне сообщили сотрудники МТС в официальном порядке. Таким образом, я не могу предоставить справку в требуемом формате, поскольку МТС просто не выпускает такие документы с указанием имени владельца. Получается, что я уже один раз подтвердил номер телефона справкой, которую у меня запросили. Но теперь Winline требует документ, который технически невозможно получить с нужными данными, из-за чего я лишён доступа к собственным средствам. Прошу Legalbet вмешаться в ситуацию и повлиять на действия букмекера. Мои требования: Прекратить запрашивать повторные, заведомо невыполнимые документы; Принять альтернативные способы подтверждения владения номером (договор с оператором, скриншот из личного кабинета, детализация с ФИО и т.д.); Разблокировать мой аккаунт и произвести выплату 623 076 рублей. Готов предоставить все подтверждающие материалы, включая справку, которую я уже отправлял, переписку с Winline и подтверждение от МТС. Заранее благодарю за помощь. С уважением, Кауров Евгений Андреевич

Игрок жалуется на неверный расчет ставки в БК «Винлайн» на количество карточек в матче «Севилья» — «Лас-Пальмас», ссылаясь на официальные данные Ла Лиги.

Игрок не может пройти верификацию из-за технических сбоев в приложении и отсутствия обещанного звонка от службы поддержки для видеоидентификации.

Прошёл повторную верификацию, почему то остался вывод средств только на расчетный счет, оформил второй день запрос на рассмотрение, в чате ни ответа, ни привета.

Жалоба на несправедливые действия со стороны казино: по словам пользователя, ему внезапно отключают возможность выкупа/вывода тогда, когда им это выгодно. Прямая проблема с выплатой не описана, но есть претензия к произвольному ограничению сервиса.

Игрок жалуется на затянувшийся процесс верификации в БК Winline, где постоянно отклоняются запрашиваемые документы и сложные селфи, из-за чего уже более двух недель невозможно вывести 86 518 рублей.

Игрок сообщает о техническом сбое в приложении Winline, из-за которого отклоненная ставка была принята без уведомления и рассчитана как проигрыш. Пользователь требует аннулировать пари и вернуть списанные средства в размере 259 978 рублей.