Винлайн — жалоба игрока № 55357 от 10.11.2022: невыплата

Уже месяц невозможно вывести деньги со счета. Букмекер проводит проверку безопасности аккаунта, в том числе моей банковской карты, с которой были заведены деньги на кошелёк. Я прошёл повторную верификацию, из втб онлайн переслал реквизиты банковской карты, с полной версии сайта втб прислал справку с печатью банка о том, что карта принадлежит мне (были приведены мои полные данные и полностью указан номер карты). Но букмекер требует некую справку "Общая информация по карте" с полной версии сайта втб, но такой формы справки на сайте втб нет, беседа с колл центром втб также подтвердила отсутствие справки с таким названием и по такой форме. По этой причине вывод средств с кошелька тормозится, при том, что я предоставил исчерпывающую информацию по моей карте. То, что я не могу предоставить справку с названием как требует букмекер, не является моей виной, у втб справка с таким названием отсутствует, при этом, в предоставленной мною справке из втб по другой форме однозначно указано, что карта принадлежит мне.