Жалоба №14324582: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Тема: Жалоба на неправомерные действия букмекерской конторы винлайн. Описание ситуации: Я, Александр, зарегистрировался и играл в букмекерской конторе винлайн, соблюдая все установленные правила. Мной были сделаны ставки, которые я частично продавал, в результате чего баланс моего игрового счета составил 107 000 рублей. На этапе вывода средств букмекерская контора запросила верификацию личности, что я готов был выполнить, предоставив необходимые документы, включая паспорт и подтверждение адреса. Однако от меня был дополнительно затребован документ — договор с мобильным оператором с печатью. Такой документ я предоставить не могу, так как он не входит в стандартный перечень запрашиваемых документов, доступных физическим лицам. После того как я не смог выполнить данное требование, вся сумма на моем счете (107 000 рублей) была списана. Мои претензии: Требование предоставить договор с мобильным оператором с печатью является неправомерным, так как данный документ не предусмотрен стандартными процедурами верификации личности и его сложно или невозможно получить большинству пользователей. Списание средств в размере 107 000 рублей с моего игрового счета без предоставления возможности их вывода является нарушением моих прав как пользователя. Выполнение необоснованных требований лишает меня доступа к ранее честно выигранным средствам. Мои требования: Немедленно отменить неправомерные требования о предоставлении договора с мобильным оператором. Разблокировать мой игровой аккаунт и дать возможность пройти верификацию с использованием стандартного пакета документов (паспорт, ИНН, банковская выписка и т.п.). Вернуть средства в размере 107 000 рублей на мой счет с возможностью их вывода. Дать официальный письменный ответ с разъяснением действий компании. В случае отказа: В случае отказа выполнить указанные требования я оставляю за собой право обратиться в надзорные органы (ФНС или регулятор азартных игр) с требованием провести проверку деятельности винлайн, а также подать жалобу в суд и привлечь СМИ для освещения ситуации. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок. С уважением, Маремьянин Александр. Такое письмо отправлю в винлайн, если не удастся решить проблему здесь. Скриншоты прилагаю. Дополнительно могу еще сделать скриншоты.
