Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

После успешного прохождения видеоверификации и отправки документов букмекер задерживает вывод средств, а служба поддержки игнорирует обращения игрока.

Букмекер уже более года не рассчитывает выигранную ставку и не выплачивает выигрыш. Служба поддержки не называет конкретных сроков и причин задержки, предлагая лишь продолжать ожидание.

Сделал ставку в винлайне на 3 события(экспресс), два сыграли, третье долго доигрывало, которое долго доигрывало ставил на ничью на 19 минуте матча при счёте 2:2 на кэф 3.40, в итоге как доиграло событие, его сначала рассчитали как проигрыш, после того как стал писать в поддержку эти недобросовестные люди поставили кэф 1.7 и зачислили деньги ссылаясь на то, что им были предоставлены некорректные данные, тобишь на протяжении часа с лишним они принимали ставки, при этом кэф менялся и все было хорошо, а как событие закончилось, они решили порезать кэф в два раза ссылаясь на какую то там неправильную информацию...

При выводе требуют пройти онлайн проверку за 5 минут. Но за два дня обратный звонок так и не поступил, на телефон горячей линии не отвечают, в онлайн чате и по почте автоответы.

Жалоба на то, что в казино/конторе деньги были потеряны полностью при небольших ставках, что выглядит как нечестная игра или заведомо невыгодные условия. Автор считает, что результаты были несправедливыми.

В течение последнего месяца я не могу завершить верификацию, требующую предоставления выписки по расчетному счету, моего лица и фотографии паспорта с размещенным историей пари на мониторе. Несмотря на мои усилия по размещению всей необходимой информации на фотографии, букмекер постоянно ссылается на неразличимость истории пари, хотя я отчетливо вижу её на предоставленном изображении. Я многократно переделывал фотографии, однако все они отклоняются по причине якобы нечитаемой истории пари. В результате этого, мои денежные средства остаются заблокированными для вывода.

Играл на винлайне с сентября месяца , мне хватило и решил вывести деньги , прошел верификацию с звонком , дали вывод только по расчетному счету банка. После запросили реквизиты банковского счета отправив напрямую через т-банк , делал это раз 100 , но контора говорит , что данный документ им напрямую не поступал , звонил в поддержку еле как дозвонился , сказали проверят свою почту , но говорят что документ так и не пришел , делал как у них по инструкции. Уже 3 месяца пытаюсь вывести свои деньги , не выводят. Так же писал жалобу и на рейтинг букмекерских контор. Могу прислать видео доказательства, что делал все инструкции. Так же звонил в банк чтобы у них узнать дошел ли документ , на что они мне отвечают что документ отправили . Надеюсь вы мне поможете. Я готов вывести и на другой банк , на что они мне отвечают что запросили документы именно на т-банк , я просто счета закрою на т-банк , и не будет у меня этого банка , тогда им придется мне выплатить выигрыш на другой банк. Логин 26287672

Винлайн запрос повторную верификацию,предоставил все документы,прошел видеозвонок ,все равно букмекер с 6 марта не выводит средства.При заявке на сумму от 15000 выскакивает ошибка 39,при заявке на сумму менее 15000 выскакивает ошибка 40,помогите пожалуйста,вывод только доступен на кошелек цупис ,в цупис говорят что вывод должен быть моментальный

нигде не ловил контору на неправильном рассчете ставки, но сегодня.. футбол, международные (клубы), лига чемпионов конкакаф, коламбус крю - Лос-Анджелес. поставил во втором тайме на исход 12(матч) победу коламбуса. оканчивается игра, вижу не рассчет, пишу в саппорт, отвечают спустя час, пишут: Данный условие означает проход в следующий раунд, по сумме 2х матчей, прошел 2й участник. (орфография сохранена)))). ответа я этого не дождался, никаких пуш уведомлений не приходит об ответе оператора. пишу уже днем, отвечает тот же оператор спустя 5 минут, пишет о том, что вернется через полчаса, я ничего не ответил, проверяю каждые минут 5 ответ. благополучно проходит полчаса, решаю переспросить, здесь ли оператор, и мне отвечает бот винлайн)))

Здравствуйте, я ставил 800 рублей на экспресс с коэффициентом 6.63. Экспресс был составлен и оплачен задолго до первой игры из этого экспресса. Все игры закончились, каждый матч зашел (без изменений коэффициентов, без технических ошибок и т.д). По логике если 800 умножать на 6.63 то получиться 5304 рубля. В итоге мне рассчитали ставку, коэффициент остался такой же, а пришла сумма в размере 3442 рубля. Я сразу же начал искать варианты обратиться в поддержку, начал звонить, два раза до конца просидел на удержании, никто не взял трубку, так же на почту ничего не ответили. Повторно заходя на винлайн, я увидел что экспресс пропал из рассчитанных ставок, но деньги всё еще были на счету. Я не медля вывел их на свой счет, пока и баланс не аннулировали. Деньги я вывел, но проблемы это не решило, мне неправильно рассчитали экспресс. Что мне делать в такой ситуации? Все скриншоты я приложил снизу

Вывожу средства около месяца,каждый раз прохожу верификацию ,все новые и новые документы,но это ладно целую неделю не могу пройти верификацию с наименованием РС + сели + фото паспорта и пари .Даже уместив все это букмекер ссылается постоянно что не видно пари ,хотя я на фото вижу историю пари .И переделал кучу фото все отвергают ,якобы не видят историю пари.Из за этого все ещё весят деньги на вывод и не могу их не как вывести,хотя уже была и видео верификация и тд .

Винлайн рассчитал сегодня неправильно ставку! Мало того, что я матч смотрел онлайн, так я им еще и предоставил всю официальную информацию с официально источника! Но они ссылаются на своих поставщиков информации и аналитиков! Вот инициальный источник Грузинского баскетбола по секундам! У меня была ставка на вторую четверть ТБ 41,5. Букмекер уверяет, что первая четверть закончилась со счетом 28-24! Но такого счета даже в промежутке не было! Первая четверть закончилась со счетом 26-24, и в начале второй четверти был счет 26-26! То есть даже счета 28-24 в теории не могло быть! На официальном сайте все написано по секундам! Но они отказываются меня слушать, а когда я им говорю дайте мне свой источник информации- они говорят, что такую информацию предоставить не могут! Я прошу максимально помочь мне решить данную проблему! Все скрины сделал!

9.03 просят пройти повторную верификацию. В обед я созваниваюсь с оператором в тг, подтверждаю личность(паспорт+загран), все это время на аккаунте было 34.000р после выигрыша. Через минут 5 после звонка получается зайти в контору, хочу вывести деньги, но из способов вывода остался только «Расчетный счет». Тех.поддержка не отвечает ни по телефону ни в самом приложении (только бот).И вот 10.03, я для проверки делаю три вывода по 1000р на Сбер и Т-банк. До сих пор висит в обработке, тех.поддержка так же молчит.

После нескольких выигранных ставок и попытки вывести деньги, 05.03.2025 запросили документы. Большими усилиями за несколько дней удалось все предоставить, по итогу вывод сейчас «доступен» только на кошелек ЦУПИС, но при попытке вывести выигранные средства, выдают ошибку «Вывод недоступен по техническим причинам(код ошибки 39)», служба поддержки молчит. Прошу помощи в решении этого вопроса

Пополнил счёт на бк , деньги с карты списали , а деньги на балансе не появились

Букмекер уже несколько недель не выводит выигрыш, я прошла несколько этапов верификации - видеозвонок, фото с паспортом, фото страницы регистрации, фото договора с мобильным оператором, фото РС из банка, РС напрямую из банка на почту БК, Фото с РС + Фото паспорта на фоне трех последних пари. Сегодня утром после последней верификации обнаружила что при попытке вывода получаю ошибку 39, букмекер ни по каким каналам связи не отвечают (в чате - заглушка бота, на оператора выйти невозможно, по телефону не отвечает, на почте - пишет идти в приложение). Что делать не знаю.

Здравствуйте! Зарегистрирован и играю на Winline уже достаточно давно. Никаких послеголов,вилок и прочей ерунды. Всё честно.Аккаунт зарегистрирован на меня ( с полной идентификацией,  через цупис) Выводил-пополнял, все было без проблем.Менее месяца назад при выводе средств, запросили видеоиндефикацию, успешно прошёл ( дополнительно запросили банковскую карту-предоставил)Пошла серия выиграшей, запросил вывод- блокировка, просят предоставить договор с сотовым оператором с печатью и подписью.Я естественно,  обратился к своему мобильному оператору ( мегафон) с выгрузкой копии договора из архива с печатью и подписью. Дополнительно запросил документ,что мой номер телефона принадлежит именно мне, более того запросил детализацию звонков.Прождал 2 недели, получаю копию договора с печатью и подписью, но печать практически не видна. Договор от 2008 года !! Естественно, печать плоха читается. Ставить печать дополнительно в салоне связи нельзя , ссылаются на внутренние правила.Загружаю этот договор через мобильное приложение букмекеру - отказ, просят предоставить оригинальную печать ( напоминаю, договор с сотовым оператором от 2008 года)Я снова в салон связи, долгие просьбы предоставить печать тоже не помогли. Говорят,что печать сейчас ставиться при заключении нового договора.Звонки в службу поддержки winline, тоже не помогли.Сумма на аккаунте в данный момент 9913 р.P.S. мысленно уже попрощался с выиграшем ,видимо букмекер заранее знает,что такой документ получить невозможно.

Коэффициенты при принятии ставки отличаются от тех, что отображаются в пари после захода в него. Пользователь жалуется на обман и невозможность добиться правды через поддержку.

Единственный раз решил вывести от них в приложении Винлайн, раньше всегда проигрывал, не выводят, пишет система сделай селфи с паспортом и сбрасывает после фото, поддержка не отвечает нигде

Winline заблокировал все возможные выводы средств, хотя перед этим была полная проверка документов, включая справки и договора на банковский счет. Оставили вывод через расчетный счет банка.Осушествил запрос на вывод средст, запрос не рассматривают!запрос висит уже более 3 х днейСредства не выводятся! Букмекер в службе поддержке не отвечает на звонки, сбрасывают трубку Аккаунт 8396939