Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Игрок жалуется на длительные задержки вывода средств, начавшиеся после того, как он перестал играть в минус. Ранее выплаты производились моментально.

Все началось с . Все было нормально до этого, делал ставки, рассчитывали, все ок. Закинул 1000 рублей днем ранее, выиграл у них 7891 рублей за 2 дня. Ближе к вечеру прилетает от них сообщение о том, что якобы они заметили подозрительные действия и выдали блокировку (временно), необходимо пройти повторную верификацию. Хорошо, через минут 30-40 как увидел данное сообщение, я прошел видеоверификацию. Меня разблокировали, но позже я заметил, что мне урезали максимальную ставку до 300 рублей, во всех бонусных программах доступ закрыт и вывод средств был доступен только на банковский счет. Естественно я запросил вывод денежных средств на счет, с которого я им и пополнял ранее. в час с чем-то ночи по мск времени запрос отправил, прошло более 72 часов, не было ни переводов, ни каких-либо сообщений. Ответ пришел только сегодня, где попросили, чтобы я запросил у банка справку о р/с и чтобы именно банк со своей почты отправили им этот документ. Но самое интересное начинается как раз именно здесь. Банк не предоставляет третьим лицам такие документы и могут прислать на почту такое только собственно мне лично. А чтобы они смогли отправить им на почту, я должен нотариально заверить и разрешить им доступ к разным подобным запросам. Естественно я такое делать не собираюсь. Это уже переходит рамки разумного. Они прекрасно знают как сделать так, чтобы оттянуть выплату денежных средств. Я пересылал им на почту со своего аккаунта тот документ, который отправил мне банк. Что вы думаете? Ситуация такая, что они шаблонами отправляют одно и тоже. Необходимо чтобы банк лично им это отправил, а операторы банка мне объясняют, что такое действие совершать не будут, так как это не соответствует мерам безопасности. Предложили мне вариант, где представитель банка может выдать тот же самый документ мне на руки, а я уже сам им распоряжусь как нужно. Так как в г. Санкт-Петербург офиса и ппс их нет, то остается только вариант отправлять им в офис по почте. Я спросил по электронной почте могу ли я так предоставить в таком формате то, что они требуют. В ответ опять прилетает тот же шаблон, где пишут, что только банк должен лично им отправить этот документ. Как мне быть в такой ситуации? Я считаю, что БК откровенно делает сейчас все возможное, чтобы не платить то, что я у них заработал. При этом самое интересное то, что мой аккаунт минусовой в принципе, я только отыграл часть того, что годом ранее у них проиграл. Беспредел не знает границ! Нигде подобного не видел ранее среди других букмекерских контор!

Пытаюсь вывести средства уже 48 часов. Постоянные проверки, хотя у меня верефицированный аккаунт в ЦУПИСе. Сначала попросили отправить фотографию карты. После разговора с оператором, он мне, как и уведомление на сайте, сказал, что все операции доступны, однако доступен вывод только на банковский счет, который будет идти 2-3 дня по их словам. Далее же я обнаружил, что по мимо карты они просят выписку с банковского счёта. Отправил и это, но вывод по прежнему на карту доступен не был. Сегодня с утра они уже просят договор на заключение карты. Сколько еще подобных требований они будут выдвигать и почему нельзя выдвинуть всё сразу? Нет никаких проблем почему-то ни у PARI, ни у BetBoom, ни у OlimpBet, только эти ребята таким промышлять любят.

Здравствуйте, вчера прошло 365 дней с момента ставки, ставку делал . За этот год сколько раз звонил, писал, говорили что расчет точно будет в течение 365 дней. Со вчерашнего дня не берут трубки при звонке на их сайт горячей линии, в чате тоже не отвечают. Хотя ставка выиграла, они год назад ее рассчитали, на баланс деньги перевели и сразу их списали, затем стали морозить ее. Помогите решить проблему

Здравствуйте, получил фрибет и не могу его поставить, максимальная сумма ставки 300 рублей, откуда такие лимиты не ясно, правила я не нарушал, прошу помочь мне и сделать лимиты хотя бы 2000 чтобы я смог поставить фрибет.

Где-то в начале сентября я поставил на матч по кс два пари. () Как вы уже поняли возможно, я их выиграл, однако ситуация произошла довольно комична. После первой карты меня расчитали и я продолжил смотреть матч до конца и обе ставки зашли, (Первая карта или вторую карту хз уже, бо3) однако карту редко вернули в купон и сказали в поддержке, что расчитываться будет 365 дней купон, хотя его расчитали ранее, а также бо3 уже был доступен расчет. По законодательству вообще насколько я знаю расчет до 10 дней должен быть, но я особо не юрист по делам интерактивных ставок, поэтому вникать не буду. Мне влепили верификацию по видеосвязи где я должен был показать карту банка с именем и фамилией, Я ее прошел, потом потребовали договор с мобильным оператором с подписью и печатью, полтора месяца я боролся с мегафоном и получил два документа, отправил и начали теперь требовать реквизиты банка, потом реквизиты банка с печатью и подписью, а потом фото с паспортом, реквизитами на фоне истории ставок. Я обращался многочисленное раз на почту службы безопасности и на мое удивление они довольно быстро и качественно дают ответы, что у меня не так с документами, однако уже целый день ответ не поступал и средства вывести с учётом всех документов я не могу. Резюмируя все вышесказанное, у моих знакомых с данным букмекером проблем никаких не было, однако я по каким-то причинам попал видимо в расстрельный список данного бука и мне стараются максимально сильно усложнить жизнь, хотя данный бук имеет множество медийных личностей и вроде бы дорожит своей репутацией, что из-за этого его действия кажутся странными да и сумма не большая (35 ка рублей расчитали и 30 ещё нет.). Хочу услышать официальный ответ от представителя букмекера по разбору моей ситуации.

После годовой блокировки прошла видео-вериф,запросили кучу документов,сканов паспорта,селфи с последними пари,расчетным счетом ,все отправлено по несколько раз.В чате переадресация на бота,с оператором не связаться.По телефону тоже.Заявка на вывод с любой суммой ,хоть 500р.висит около 7-9 дней отменяется и все по-новой.Ужаснейшая контора,пробила дно окончательно.Удавятся за 5к.Позор.

Задержка с выводом средств на банковский счет

Здравствуйте. Предложил своему другу зарегистрироваться в бк винлайн. Ранее увидел рекламный ролик, где сообщается о том, что всем новым клиентам положен фрибет. А если ещё в момент акции, то он якобы удвоится. После регистрации пополнен был счёт на 10000 рублей. Ставка не зашла, но и фрибет никакой не был дан.

Уже около месяца не могут вывести средства на банковский счет, несколько раз отменяли транзакцию по неизвестной причине

Пользователь выражает общее недовольство БК «Винлайн», выбрав ее из-за активной рекламы. Конкретная суть претензии в тексте не раскрыта.

На счету в букмекерской конторе WINLINE находится сумма общего выигрыша 148 357 руб. До крупного выигрыша не было никаких проблем с выводом денег на кошелек ЦУПИС - вывод был в течение минут. Сейчас же были запрошены документы, я всё предоставил, пришло уведомление, что документы в порядке. При попытке вывести всю сумму постоянно выдает ошибку № 39. По телефону горячей линии сказали, что это техническая ошибка и её сейчас исправляют. Однако, при попытке вывести сумму 14 999 вывод ошибки нет, вывод в процессе "на рассмотрении". По заявлению оператора с чата срок вывода - до 10 рабочих дней. То есть налицо наглое затягивание процесса вывода денег.

После крупного выигрыша на экспрессе в размере 372 000 рублей букмекер безвозвратно заблокировал аккаунт игрока, обвинив его в мошенничестве.

Не рассчитывают ставки сделанные на Dota2 ссылаясь на неадекватные правила по рассчету ставок в течение 365 дней в связи с проверкой матча/ставок службой безопасности. Поддержка спустя пару вопросов по рассчету переключила на бота, нет доступа к оператору.

После нескольких ставок получил запрос документов,отправил все документы и успешно прошел проверку,сделал запрос на вывод ,сказали ожидайте до 10 дней,в итоге отменили вывод,поставил снова на вывод,опять затягивают сроки и удерживают мои деньги,техподдержка в чате не отвечает,на почте автоответчик и игнорирование сообщений,звонки на горячей линии так же игнорируют,мой логин 21861356

Аккаунт заблокировали вскоре после регистрации и прохождении верификации с паспортом. Верификация была успешна, после чего был пополнен счет с личной карты. Все действия выполнялись в соответствии с инструкциями от винлайн. После пополнения был получен фрибет. И на него была сделана ставка. В процессе просто ожидания результата игры аккаунт улетает в блок. По непонятным причинам. Даже не на этапе вывода. Бог с ним, с фрибетом…Но вот на счету остались деньги. Винлайн предлагает пройти повторную верификацию по видео связи. Однако, ожидаемо, со мной так до сих пор никто и не связался. А пообщаться с поддержкой не получается ни по одному из доступных каналов связи. Горячая линия - не соединяет, идет бесконечное ожидание, после чего сброс.Чат в приложении - максимально бесполезен, потому что там отвечает бот. А по электронной почте исключительно авто рассылка, где они советуют обратиться в чат или позвонить на линию. Замкнутый круг. Хочется просто узнать причину блокировки и вернуть деньги.

Казино отказывается выводить средства, затягивая процесс бесконечными требованиями предоставить различные документы.

Неправильно рассчитали ставку я должен был получить 3498 рублей, а получил 22 рубля,  это что тако??? 100000 звонил в поддержку никто не отвечает, почему такое наплевательское отношение к людям?

Почему-то у меня ограничения. Служба поддержки помочь не может.Ставил всего два раза и проиграл. Откуда они взялись не знаю.На матче ак барса раздавали фрибеты, все мои друзья поставили кроме меня, стало обидно. Думаю вы нарушаете мои права и закон о рекламе.Поясните свои действия, а то я спрошу у фас, точно были нарушены законы и не было скобок на рекламном буклете.

Добрый день . Уже больше месяца данная букмекерская контора не может мне разблокировать личный кабинет . Запрос документов , уже отправлял и на почту и в приложении прикладывал эту выписку из банка , бесполезно . На звонки не отвечают , чат-бот тоже самое .