Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Здравствуйте уважаемые сотрудники, в винлайн был зарегистрирован более 4 лет назад, проблем с выводом не было, в конце января на балансе было ~25к попросили пройти повторную видеоверификацию, потом запросили договор на карту тинькоф, потом фото бумажного договора, потом селфи договора, паспорта на фоне переписки, после рассмотрения сказали что доступен вывод только на счет, я открыл счет и сделал запрос на вывод средств, через два дня аккаунт заблокировали в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результаты спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Уважаемы сотрудники прошу вас разобраться правомерно ли не выплачивают деньги, спасибо.

Недавно поставила на чемпионат по гандболу, матч за первую строчку в турнирной таблице между лидерами (договорняк исключён) . Ставка сыграла , ее расчитали , после чего винлайн преобразовывает деньги на балансе обратно в ставку и служба поддержки говорит ваша ставка ещё не рассчитана по нашим правилам мы вас должны расчитать в течении 365 дней ждите , служба поддержки хамит ссылается на пункты и в правилах , при которых баланс может быть преобразован обратно в ставку при неправильном расчете по ставке или неправильном фиксировании результата . Расчёт был произведён правильно , результат тоже правильный что подтверждается информацией во всех источниках открытых , соответственно , задаёшь вопрос - служба поддержки просто его игнорирует и складывается впечатление что там сидят гопники из 90-х которые из-за всех сил стараются писать корректно , но чувствуется откровенное хамство и постоянное «не нравится пиши жалобу» Как так ?

Здравствуйте! В начале февраля стала играть в БК Winline и 2 февраля столкнулась с блокировкой вывода. Сразу хочу сказать, что ЦУПИС у меня персонифицированный, я проходила процедуру в ППС Бетбума лично. Сначала представители Винлайна запросили фото банковской карты. Я предоставила. Потом запросили фото бумажного договора с печатью, я предоставила. Следом запросили селфи с паспортом и фото бумажного договора на фоне переписки. Отправила. Теперь вновь запросили фото бумажного договора. БК Winline запрашивает одни и те же фотографии одних и тех же документов, намеренно задерживая вывод. Я не могу понять, что нужно ещё прислать, что за беспредел??? Прошу арбитраж Легалбет оказать помощь в проблеме с конторой.

После верификации порезали счет и оставили способ вывода ЦУПИС. 1 февраля 2023 поставил на вывод 14000, т.к. всю сумму на вывод не удавалось поставить (сайт выдавал ошибку 39). На длительный вывод поддержка ссылается на пункт 1.11.10, где сказано "при условии отсутствия препятствующих ее рассмотрению причин". И какие же причины препятствуют выводу, если запрошенные документы были предоставлены в полном объеме?

Здравствуйте! И я тоже по блокировке акккаунта на Винлайн, где меня обвиняют в нечестной игре. Так же изначально запросили документы и после предоставления данных сразу заблокировали. Причем блокировка произошла только после пополнения счета. А до этого, с момента последней ставки, которая обнулила мой баланс на бк и новым пополнением, прошло 3 дня. Т.е. это время мой аккаунт был доступен и как только я внес депозит, сразу ограничили доступ ссылаясь на нечестную игру с моей стороны. Я понимаю, что БК вправе ограничить доступ пользователю, но факт в том, что я ставил ставки в данной БК всего в течении 5 дней, и их количество не превышает 10. Причем ставил на топовые события по хоккею и футболу( КХЛ, НХЛ, высшие хоккейные лиги Чехии, Финляндии, Швеции, ЧМ по футболу). Где здесь прослеживается нечестная игра!? Я бы промолчал, если бы ставки были на "дворовые" команды или события... Но так безосновательно блокировать аккаунт и именно на момент пополнения счёта, это уже похоже на мошеннические действия со стороны БК. Это было в декабре 2022г, изначально пытался разобраться с самой БК, но там был сплошной игнор, а затем обратился в СРО, где как я понимаю толком и не разбирались сославшись на правила букмекера, поэтому только узнав, решил подать жалобу на вашем сайте. Это полный произвол со стороны Винлайн, далее буду рассматривать обращение в следственные органы и огласку в интернете. Прошу содействия в данном инциденте.

В начале января 2023 года в связи с ощутимым ужесточением работы букмекеров по порезкам аккаунтов был расширен пул контор для ставок - зарегистрировался в конторе Winline. Очень памятен их какой-то старый рекламный слоган - "Winline заплатит!", что сразу же наводит на тревожные мысли: а разве то, что букмекер иногда платит, не само ли собой разумеющийся процесс, к чему это еще раз подчеркивать. И точно: спустя меньше чем через месяц Винлайн не только не заплатил, а и вовсе заблокировал мой аккаунт, напоследок пригрозив мне семью годами лишения свободы по статье 184 ч.2 Уголового кодекса РФ, который мы всенепременно должны чтить.​Хронология событий такая:​Так как вышеупомянутая контора являлась далеко не основной, ставок за три недели существования аккаунта там было сделано всего-навсего около 6-7, сейчас уже и не посмотреть, т.к. доступ к личному кабинету отсутствует.​На те маркеты, которые я планировал изредка играть в винлайне, флэт у меня 2000 - 3000 руб., на счет было заведено 10 000, на случай нечастых ставок когда больше негде или коэффициенты с лимитами уже везде в доступных местах неприемлемы.Сначала была небольшая плюсовая игра, банк вырос тысяч до 13, но потом после пары незаходов осталось 9 тысяч без малого.Затем в определенный момент я был выброшен из аккаунта и при повторном входе от меня потребовали видеоверификацию. Созвониться со мной у оператора получилось лишь дня через четыре, хотя я нажимал на заказ звонка в день по нескольку раз.​Видеоверификация с паспортом, загранпаспортом, фотографией с уголком, без уголка и в уголке была наконец-то пройдена, я захожу в аккаунт и обнаруживаю, что все лимиты, будь то биги, смоллы и что угодно, порезаны до 100 (ста) рублей. Таким образом я, оставшись даже не при своих, с остатком 8800 с чем-то рублей на счету, принимаю тяжелейшее решение завершить свою недолгую карьеру в этой замечательной конторе и вывести оставшиеся средства.И дальше начинается самое интересное.Первым делом от меня потребовали повторную верификацию по видеосвязи, которую я прошел, дальше от меня была потребована выписка по карте, которая привязана к аккаунту, причем сделанная не при помощи приложения, а на офсайте сбербанка. Пришло сообщение на электронную почту, что "документы находятся в обработке". А через пау дней пришло сообщение уже от ЦУПИСа что "мой букмекер" приостановил нашу волшебнейшую сделку по выводу средств. Ну а еще через несколько дней мой аккаунт был заблокирован на основании некоего пункта 1.13 "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" (в моем случае, видимо, проигрышей), в котором говорится об исключительном праве конторы односторонне и без объяснения причин заблокировать клиента как им угодно. И внизу приписочка, которую можно расценить то ли как обвинение, то ли как угрозу, то ли как неизвестно что.Приписочка гласит, что закон обязывает уважаемую контору "проинформировать об инциденте компетентные органы", и что ч.2 ст.184 УК РФ предусматривает наказание до 7 лет. Что за инцидент произошел, не уточняется.​В чате техподдержки на вопросы о причинах блокировки говорят, что аккаунт заблокирован на год в соответствии с п. 1.13 за якобы какую-то нечестную игру, никаких подробностей в чем она заключается не предоставляется. Я бы еще понял если были бы выиграны какие-то деньги и буку жалко было платить, а тут даже игра по итогу минусовая. В общем контора абсолютных аферистов, не знаю почему она до сих пор жива.

Ставил на событие по кф 5, по итогу выдал все в условную ничью с кф1, в поддержке написали только, что это не более, чем ошибка

Здравствуйте!!!! БК "Винлайн" заблокировала вывод денег. Попросили представить (фото) договор на банковскую карту! Этой карты, как и договора уже нет!!! Я запросил справку из банка,что этой карты нет и взамен ее выпущена другая. БК все равно запрашивает СЕЛФИ с договором на карту в одной руке+ паспорт в другой на фоне переписки со службой безопасности БК!!! Я отправлял два раза такие фото, но все время не устраивает качество!!! Хотя на моем телефоне при приближении....все очень хорошо видно!!!

Доброй ночи ! Сейчас произошла ситуация с бк винлайн, поставил две ставки рассчитали с кф 1, ставил при счете 3-0 больше 5 матч транслировали они кое как набили больше мне просто вернули деньги . Типо не корекктнные кф, а если бы они так и доиграли

Поставил фрибет на торпедо Жодино Неман Гродно на первый тайм 3 и больше голов 7.15 кофициент,выйграл,но деньги не пришли,звоню говорят что они сами поменяли кофициент на 1,мол типа много я выйграл,я такого ещё не видел,грубо меня обманули,как играть если не выплачивают?

В самом начале матча Торпедо Жодино — Неман Гродно при счете 0-0 поставил на тб2.5 голов в первом тайме 1000 рублей с коэф. 7.15 (Ординар 1416800680 от 03.02.23). В итоге, на 24ой минуте матча ставка сыграла. Деньги поступили на счет, и этот выигрыш я поставил на другие матчи. Примерно через 30 минут заметил отрицательный баланс на своем счете (было 3000 на балансе, а стало -3000). Написал в поддержку мол в чем проблема, а они объяснили, что имеют право пересчитывать постфактум ставки ссылаясь на то, что у них неверно была рассчитана линия. Считаю данное действие со стороны Winline мошенничеством. Я честно выиграл это пари и требую вернуть мне мой выигрыш.

Вернули деньги за ставку,якобы не корректная линия была

Добрый вечер , никогда не оставлял подобных жалоб , но то что мне написали в поддержке винлайн просто не может остаться без внимания , сегодня мной была сделана ставка на футбольный матч Непал (Ж) u20 - Бангладеш (Ж) u20 , ставка была сделана в лайве при счете 0-2 в пользу команды Бангладеш , поставил на то что следующий ( 3 ) гол будет забит командой Непал , кф на данное событие был 6.0 , было поставлено 2500 рублей , номер ставки в винлайн 1417228800 , спустя примерно 10 минут команда Непал забивает и делает счет 1:2 , во всех бк просматривал данный матч и везде после первого тайма был счет 1:2 , и третий гол забила команда Непал , мою ставку не рассчитывали часа три наверно , после чего она была рассчитана даже не как возврат , если вдруг винлайн перепутал кф , а просто проигрыш , пишу в поддержку и мне отвечают что их результаты в лайве носят ознакомительный характер , то есть получается они любой результат после игры могут подогнать как им надо , после чего они мне пишут покажите источник информации откуда вы взяли что Непал забил именно 3 гол , я им отвечаю что в их же приложении 3 гол забил Непал , в ответ я им пишу покажите мне ваш источник вашей информации по данному матчу , они мне отвечают что такие данные не предоставляются . Скрины переписки и самого матча прикрепил

27.01.23 совершил первый депозит и ставку в Winline. Все шло хорошо до того момента, пока я не попытался вывести средства. Вначале они запросили всевозможные документы, фотографии и т.д.. Все предоставил, пока ожидал верификации совершил еще одну ставку, которую мне вернули ссылаясь на корректность в линии. Верификация была пройдена успешно 29.01.23. Единственное, мне ограничили вывод только на ЦУПИС, при выводе на ЦУПИС мне выдаёт техническую ошибку, с просьбой попробовать позже или обратиться в поддержку. В поддержке говорят, что да, есть ошибка, но конкретных сроков по ее решению их нет. Также мне установили лимит на любую ставку 100р. На аккаунте зависли 75000 рублей. 5000 кое-как удалось поставить на вывод, но они на рассмотрении уже какой день. Написал жалобу в РСО, ожидаю ответа. Думаю пойти судиться, потому что, по всей видимости, деньги они мне отдавать просто не хотят, ссылаясь якобы на какие-то технические ошибки, которые расшифровать и объяснить в чем причина не могут.

Аккаунту уже несколько лет, очень редко но заходил ставил ставки, был всегда в основном в минусе, как только одна ставка зашла с 1000р выиграл 8000р меня сразу заблокировали, прошел повторную верификацию по видео, отправил фото карты, потом еще попросили отчет по карте, тоже отправил, потом ещё раз попросили отчет по карте, снова отправил, после этого убрали все способы вывода и пополнения, ставку больше 50-100р на кэф до 3х нельзя сделать, если кэф больше трёх вообще ставку не принимают, деньги до сих пор не могу вывести!

Здравствуйте, в данной конторе зарегистрирована несколько лет, проблем никогда не было, ни с бонусами, ни с выплатами выигрыша. 18.01.2023 были ставки на разные события, в итоге баланс на счете был 117100. Решила вывести, выводила небольшими суммами, что бы лишних проблем не было. Вывела 27100, 30000, и 2 раза по 20000. Остались еще 20 тысяч. При попытке вывода, через какое то время, они вернулись обратно на счет, с комментарием что нужно пройти верификацию. Прошла. Далее при запросе вывода дс, они опять вернулись на счет, аккаунт порезали до 100 рублей, бонусный клуб заблокировали и вывод стал доступен только на банковский счет с комментарием о предоставлении справки с почты банка «Тинькофф», о заключении договора. Справку рассматривали в течении 5 рабочих дней. После этого, вернули в игру 5 ставок, счет оказался минусовой, комментарии от службы поддержки, что необходимо предоставить скан бумажного договора с банком. Документ банком отправлен, хотя я уже выводить пыталась именно на счет, а не на карту, а они запрашивают документ по карте! В итоге минусовой счет, с порезанными лимитами, заблокированным бонусным клубом и 5 ставок в игре, итог которых будет рассмотрен в течении 365 дней. Что за беспредел? Помогите решить ситуацию. Жалоба в СРО тоже направлена.

Здравствуйте!! 20.01.2023г. Мне было отказано в выводе части денежных средств с моего счета в Б.К. Win line. Мне было предложено пройти верификацию, каждый раз добовляли всё новые и новые документы(я послал фото своей банковской карты, но после этого потребовали договор с банком. Я связался с банком и мне сказали, что имеют право требовать только справку) после долгой переписки и отсылки им множества документов включая селфи с паспортом и с текущим числом мои документы на конец были приняты на проверку это произошло 24.01.2023г. После этого мне полностью заблокирован вход в мой аккаунт и доступ к денежным средствам в размере 34800₽(тридцать четыре тысячи восемьсот руб) . 31.01.2023 я отправил им письмо следующего содержания " Здравствуйте!! 24.01. 2023г. Мои документы были приняты на проверку. Мне сказали, что проверка проводится в течении 5и рабочих дней. Пока я не получил ответа о ходе проверки. Прошу вас дать мне информацию о ходе проверки и о сроке вывода денежных средств с моего счета в вашей букмекерской конторе. С уважением Налбандян. О. С. До сегоднешнего дня я не получил ни кокого ответа. Если контора не хочет поддерживать со мной дальнейшие отношения, это их дело и их сайт, но тогда пусть вернут мне денежные средства которые они заблокировали при попытке вывести их на мой кошелёк в 1й ЦЕПИ. Прошу вас посодействовать мне в решении этого вопроса. Я являюсь пенсионером и эта сумма для меня довольно значительная. С уважением Налбандян О. С.

Всем доброго времени суток) Рассказ о чудесной конторе “Winline”. Пару тройку месяцев назад создал себе аккаунт, внес депозит и прошел видеоверификацию. Пополнение счета осуществлялось через карту/qiwi. Что то, что другое мое, qiwi имеет профессиональный статус. Цупис верифицирован полностью, без каких-либо ограничений. По началу все устраивало, есть почти все события, достойные коэффициенты. Проблем с выводом средств не было. Но буквально несколько дней назад, а если быть точнее 28.01.2022 ночью был поставлен экспресс НХЛ + НБА с коэффициентом 2,43. На утро увидел, что он зашел и хотел вывести часть денег. Тут начинается самое интересное. Деньги не вывелись в течении пары часов (раньше эта процедура занимала буквально несколько минут). На телефон пришло сообщение, что нужно подтвердить принадлежность моего qiwi (вывод осуществлялся туда). Заказал справку и отправил на почту службы безопасности winline. На следующий день пишу в поддержку и слышу ответ, что ограничения с аккаунта сняли, могу продолжать играть и выводить свои средства. После чего захожу, чтобы еще раз попробовать осуществить вывод и вижу, что из доступного у меня только кошелек ЦУПИС как для вывода, так и для пополнения. Думаю, что ничего страшного, ведь и ЦУПИС у меня полностью верифицирован, чего мне переживать. Ставлю деньги на вывод ( попросили БИК банка и номер счета, хотя раньше не требовалось). Ввел. Деньги не поступили и на следующий день, написал снова в поддержку и уточнил, есть ли на моем аккаунте какие-то ограничения - мне ответили нет и сказали ожидать вывод в течении 10 рабочих дней. По прошествии трех дней, сегодня утром мне на телефон снова поступило сообщение, что я должен опять отправить справку о принадлежности qiwi. Пишу в поддержку и мне подтверждают информацию. Я должен сделать это снова!!! На вопрос для чего делать это второй раз мне ответили, что я писал с именной почты, а так нельзя. Вопрос - как СБ тогда проверила и сняла ограничение с аккаунта? Как ваша поддержка уверила меня, что я могу снова играть и выводить средства??? И главный вопрос - Для чего справка с qiwi, если вывод мне доступен только на ЦУПИС?) «Шикарная» компания winline просто морозит меня с выводом и всячески хочет, чтобы я проиграл свои средства, пока вожусь с ними, но нет) сумма смешная - 15.000 рублей, но дажи ради таких цифр «многоуважаемый» winline готов морочить голову своим клиентам. Понимаю, что ужасную репутацию трудно испортить еще больше, но они стараются изо всех сил!

Добрый день! БК ссылается на ошибку при расчете линии и не выплачивает выигрыш.

Добрый день. На протяжении недели, не могу не то, чтобы вывести, но и создать саму заявку на вывод. Несколько раз обращался в службу поддержки, где меня просили подождать некоторое время, ссылаясь на технический сбой. Я ожидал больше недели, но проблема осталась, служба поддержки, в ответ, сказала что не понимает, почему так происходит, и попросили снова ждать. А чего ждать, и сколько, непонятно. Конкретно описать проблему отказываются, сроки не уточняют. Потому, склонен думать, что бк попросту злоупотребляет моим доверием и не хочет выплачивать выигрыш. Ибо эта проблема не массовая, а я так понимаю «только у меня». В тоже время пополнение, работает, без каких либо проблем и ограничений. Сумму вывода, временные промежутки, менял, пробовал. Проблема все та же.