Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Игрок пожаловался на зависание функции выкупа ставки, из-за чего кэшаут не сработал вовремя и пари было проиграно.

Вспомнил , что у меня есть аккаунт в этой конторе, даже толком играть не начал, как сначала прилетела видеоверификация - пройдена успешно , затем порезка и деньги зависли. Уже неделю заявка не рассматривается. Звонил им три раза. служба безопасности просто дно, в общем тянет время. Это называется беспредел. Прошу помочь и вывести 2717 рублей! да, да , именно столько .

Сделал 2 ставки 28.11.2022 , обе ставки зашли, но БК их не расчитывает уже 4 месяца, сначало кинули аккаунт на верификацию, я его в этот же день прошёл успешно без каких либо проблем, помимо того что ставки не расчитывают на аккаунте дак они ещё вогнали мой аккаунт в -19620 рублей, Из-за чего у меня нет нормальной возможности делать ставки на данной бк. Тех поддержка отвечает шаблоном что бк имеет право не расчитывать ставки до одного года, на данный момент я считаю что мои средства просто удерживает бк и не выплачивает, просьба как то посолействовать моей проблеме.

Долгое время играл на аккаунте проблем с выводом никогда не было . 5 числа поставил на вывод 25 258 рублей горит вывод , пишет что заявка на рассмотрение , через 1-2 часа скидывается и пишет что заявка отклонена , написал в чат поддержки, сказали что нужно прикрепить карту в личный кабинет ( сделано), потом требовали отчет по карте (сделано) , а теперь перестали отвечать , а деньги по прежнему висят на вывод ( рассмотрение вывода ) 1-2 часа ,потом сбрасывается , и пишут мне в смс причину что , что то пошло не так повторите попытку через некоторое время , и так уже на протяжение долгого времени

Добрый день, не выплачивают выйгрыш, с 22 февраля пытаюсь вывести, делаю заявку неделю висит на рассмотринии потом возвращаются на баланс, а сейчас и заявку на вывод не создает, код ошибки 39.

11 февраля 2023 года БК Винлайн заблокировала мой аккаунт и затребовала верификацию, проходил её до примерно 5 марта, так как каждый раз запрашивали новые фото и документы (всё делал в хорошем качестве, просто просили дополнительно что-то) Сегодня 9.03.2023 обнаружил, что вход в аккаунт невозможен, на аккаунте более 5 дней была заявка на вывод, по словам поддержки это было разрешено. Сейчас мне отвечают, что заблокировали на год согласно пункту 1.13, чтоб я звонил через год, но сказать, какие варианты продолжения будут они не могут. Ставки на аккаунте совершались на все основные рынки и виды спорта, аккаунту вероятно порядка 5 лет и никаких проблем не было, регулярно начисляли фрибеты, ставил и пополнял всегда на примерно одинаковые суммы

Здравствуйте. Выиграла небольшую сумму. Попробовала вывести средства. Получила блокировку аккаунта и была назначена видеоверификация. Прошла ее. Попыталась вывести деньги. Опять не вывели, назначили дополнительную проверку. Прошла проверку, разрешили вывод на банковские реквизиты. Оформляю заявку. Заявка висит 7-10 дней. Потом деньги уходят обратно на счет. Букмекерская контора удаляет мою заявку на вывод будто я ничего не создавала. Специально сняла видеоподтверждение созданной заявки. Требую выплатить деньги без унизительных требований в стиле: держите три документа в двух руках и т.д. Дата возникновения проблемы пишу 1 марта. Хотя унижение за копеечный выигрыш начались намного раньше.

мой аккаунт заблокирован я думаю что это ошибочно так как я пополнил игровой счет на сумму 55000 руб. и поставил на угловые. В последний раз у меня спрашивали банковские реквизиты моей карточки по которой я пополнял игровой счет. Все необходимые документы я предоставил по электронной почте. Также в чате оператор подтвердил что я предоставил все необходимые документы и в течение 10 рабочих дней я могу снять с игрового счёта деньги, но в итоге блокировали мой аккаунт.

Здравствуйте, меня зовут Алексей, 06.03.23 сделал ставку на матч Ноа- Урарту тотал меньше 1.5 в основное время, по истечении основного времени счёт был 1-0, но в дополнительном времени назначен пенальти и счёт стал 2-0, ставка не сыграла, правильно ли это, ведь основное время это 90 минут матча!

Здравствуйте. После того как я выиграл значительную сумму, БК Винлайн порезала максимумы, заблокировала счет и запросила видео верификацию. После того как я прошел ее счёт разблокировали, но как только я запросил вывод денег компания потребовала самые различные фотографии с паспортом, банковской картой, реквизитами банковского счета. Кстати БК запросила фото истории всех операций по банковской карте с которой пополнялся счёт - это легально? После долгой проверки всех фотографий мне было разрешено вывести деньги только на счёт банковской карты и только с полной версии сайта Винлайн. С 21 /02-23 по 27/02-23г. я каждый день запрашивал на вывод 14500руб. или 14900 руб. ,то есть сделал 7 запросов. Запросы висели в личном кабинете неотвеченные. 28/02-23 все запросы исчезли и деньги вернулись на л/ счёт. Я снова обратился в службу поддержки, где мне сказали, что деньги я могу вывести только на кошелек ЦУПИС. Я сделал запрос 1/03 -23 на 14222р. Запрос до сих пор висит неотвеченным. На мои последующие запросы по несколько раз в день на различные суммы ответ был такой , цитата:"Вывод недоступен по техническим причинам(код ошибки 39 или 40 в зависимости от суммы). Повтори попытку позже или обратись в службу поддержки". Служба поддержки предлагает повторить попытки и категорически отказывается объяснить что значит ошибка 39 и ошибка 40. Таким образом я ,несмотря на то что прошел все верификации, не могу ,уже больше месяца, вывести свой законный выигрыш. Надеюсь, что вы мне поможете

Пользователю ограничили доступ к аккаунту и запросили повторную верификацию. Процесс подтверждения личности завис на этапе звонка оператора, а служба поддержки не отвечает.

Всем привет. Сделал ставку на тотал матч в тенисе 21.6(б) - сыграли (4-6, 6-3, 8-10) ставка зашла, у букмекера информация в статистике точно такая же, у меня же в расчете указано (4-6, 6-3, 0-1) букмекер сообщает, что у них рассчитано все верно. Считаю это мошенничеством. На официальном сайте турнира указан, точно такой же счет (4-6, 6-3, 8-10)

Здравствуйте, Меня зовут Павел, являюсь клиентом БК Winline партнерами которой вы являетесь. Итак, суть. Примерно несколько дней назад я сделал 2 ставки на турнир Lima Major по доте 2 , маркеты на результат турнира, а именно выход команды Team Liquid в финал. Именно так назывался данный маркет, на который я поставил 100000р с коэффициентом 1.83 ( двумя ставками по 50к) . Когда команда уже вышла в финал но осталось сыграть гранд-финал я написал сообщение в саппорт с вопросом, когда рассчитают событие? "Зравствуйте, вопрос по поводу ставок - Ординар № 1463308298. Команда вышла в финал и ставка уже выиграла, но расчет будет только по окончанию турнира?" На что получил ответ: Спасибо за ожидание. Мы еще не получили официальный результат игры. Как только информация поступит, мы сразу рассчитаем ставку. Такие задержки происходят редко. Просим прощения за ожидание расчета. Спустя еще час, я таки получил расчет моей ставки, только получил я ПОЧЕМУ-то вместо 183000р , что-то около 90000~ ( Даже меньше суммы ставки) , хотя она была выиграна. После звонка в саппорт БК, мне сказали просто откровенный бред, подведя исход события под правило ниже: 1.7.8. Распределение мест по принципу справедливости и ничейный результат (ничья) Распределение мест по принципу справедливости происходит, когда более одного спортсмена или команды заняли одинаковое место. Если другое не указано и распределение мест произошло по принципу справедливости или результатом события является ничейный результат («ничья»). Но «Ничья» как вид пари не предлагался Клиентам, то действуют следующие правила относительно определения суммы выплаты по выигранному пари: коэффициент выигравшего пари делится на количество победителей события и умножается на сумму соответствующего пари. Если не оговорено иное, это правило применяется во всех случаях, когда два или более вариантов пари считаются выигрышными. То есть, Мое событие расчитали с коэффициентом 0.9** что то там, ссылаясь на это правило, исходя из того что команда LIQUID вышла в финал из НИЖНЕЙ СЕТКИ, это никак не подходит под это правило, и звучит как полный абсурд, у меня просто украли 90000р~ , под притягиванием причины под это правило 1.7.8 . Команда вышла в финал и заняла 2-ое место, моя ставка сыграла, никакого ничейного результата там не было. И всё это мошенничество я получил в свой адрес будучи VIP игроком компании. Я прекрасно понимаю что букмекерские конторы часто занимаются мошенничеством под свои "написанные" правила, но такого абсурда и наглости я еще не встречал. Я направил это письмо всем партнерам БК Winline и надеюсь на справедливость в этой ситуации, иного варианта кроме этого и обращения в суд , у меня не осталось. Благодарю за внимание и надеюсь на вашу помощь.

Аккаунту БК winline у меня уже очень давно, ставил ставки выигрывал ,проигрывал , в итоге оказывлся в минусе по общей статистике аккаунта , как только аккаунт вышел в плюс по ставкам меня сразу заблокировали , прошел повторную верификацию по видео 5.03.2023, отправил фото карты, потом еще попросили отчет по карте, тоже отправил, потом ещё раз попросили отчет по карте, снова отправил,начал сомневаться в честности и надежности конторы , раньше таких проблем с выводом не было , а сейчас придумывают ерунду , чтобы не выплачивать деньги

Произвел ставку, ставка сыграла, сначало рассчитали, потом прошло несколько минут ставка снова в нерассчитанных, написал в чат поддержки сказали имеют право не рассчитывать ставку в течении 365 дней!

Продал ставку деньги поступили на баланс, позже захожу в приложения, а их нет. Позвонил оператору сказал продажи не было, но как такое может быть? Если деньги поступили на баланс, сказал типа бк могут пересмотреть продажу и отменить! Да что за бред!

Игрок зарегистрировался в БК Winline, внес депозит в размере 10 000 рублей и быстро проиграл большую часть средств. Жалоба представляет собой эмоциональное описание проигрыша без указания конкретных нарушений со стороны букмекера.

Пришла смс Алексей твоя первая ставка при пополнении не проиграет до 5к, я успешно проиграл 5к одной ставкой мне дали фрибет, я поставил фрибет но события отменили, назад фрибет не вернули, как так получается я же не виноват в отмене матча

Доброго времени суток! Персонально ограничили лимиты на все спортивные события по разговору со службой поддержки понял, что из-за того что прошлый месяц плюсовой. Вывод средств сделали только на расчётный счёт, хотя ранее можно было выводить сразу на карту.

Добрый день! Не так давно я решила зарегисирироваться в букмекерской конторе Винлайн, после чего стала делать ставки, затем они мне заблокировали доступ в связи с прохождением видео верификации, что я успешно сделала, после чего на следующий день мне открыли доступ к личному кабинету, однако порезали максимальную ставку до 100р, после чего прислали чообщение, чтобы я им отправила договор на свою банковскую карту, что я и сделала, после чго я решила вывести свои денежные средства со счета, заявка на вывод висела около суток, после чего вывод отменили и деньги вернулись на счет, букмекер в чате молчит. Прошу помочь вывести мне мои деньги со счета