Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Неоднократно звонил на горячую линию, писал в чат, но все без ответа, везде стоит бот, что нет операторов и до человека не достучаться. Не знаю, что это за игнор, но, что в приложении, что на сайте, кнопка заказать звонок нажимаю и никто не звонит, достучаться до поддержки просто невозможно! Пожалуйста обратите на меня внимание. Номер моего аккаунта в Winline 26671579

Добрый день.Решил проверить работает ли вывод средств после выигрыша. Попытался произвести вывод. Система предложила сделать скан моего паспорта. После нескольких неудачных попыток сканирования теперь для прохождения верификации на экране кнопка Заказать звонок. Несколько раз заказывал звонок, но никто не перезванивает. Пытался сам позвонить на горячую линию, но робот сообщает, что все операторы заняты. В чате поддержки тоже только ии-система, которая не даёт связаться с живым оператором.

Здравствуйте. Поставил 500 фрибетов, который получил с акции "Фрибет светит всем!", на тб по фрагам. В итоге, во время просмотра матча вижу, что ставка расчитана как проигрышная, хотя матч всё еще шёл. В конце матча нужное кол-во фрагов было сделано. Нужна причина расчёта ставки как проигрышной, и, если возможно, решение. Нарушения в условиях и правилах акции, я не обнаружил.

Просят предоставить фото бумажного договора на карту, банк такой предоставить не может, а только договор на обслуживание. В чате приложении\на сайте не отвечают. На телефон поддержки тоже. Никакой информации получить не могу

Непонятная ситуация с повторной верификацией. Прошел видеоверификацию с оператором, показал паспорт, именную банковскую карту. Направил запрос на вывод, оператор сказал, что все в порядке, ожидайте 10 дней, деньги поступят на счет. По истечении 10 дней узнаю, что вывод отклонен, нужно пройти еще раз верификацию счета. Направил выписку по электронной почте, как попросили. Но нет, нужно теперь эту выписку распечатать, сфотографировать и направить фото. Сделал. Все равно не то. Теперь направить нужно селфи с паспортом в руках, договором с банком с подписями на фоне последних ставок. Говорю, что договор в этом банке заключается автоматически в электронном виде, могу сделать фото с заявлением о присоединении либо со справкой о реквизитах счета. Прислали сообщение, что можно сделать фото с выпиской по счету, которую направлял ранее. Сделал. Теперь два дня не могу дозвонится, вывод также не согласован, в приложении написано, что нужно отправить то же самое. Ну это как-то совсем не серьезно. Прошу посодействовать в возврате денежных средств.

Здравствуйте, запросили реквизиты с банка на почту , много раз уже отправила и с приложения и с полной версии сайта , кроме того отправила поэтапно скриншоты последовательности действий с инет банка , уже прошло более 10 дней , но все равно поддержка отвечает НИЧЕГО НЕ ПРИХОДИЛО

Не могу пополнить и вывести средства

Запросили верификацию данных,а для нее необходимо приехать к маме,которая живет очень далеко,могу ли в отказаться от верификации и просто вернуть депозит?

Здравствуйте. Я на счет БК Winline. Номер пари 2617837763. Счет второго сета между командами Фарсунд и Листа ИК - Ппир Мвбт завершился со счетом 25:16, я следил за вторым сетом. После того как на табло вышло 25:16, я выдохнул, но через 5 секунд итог показал 25:17, то есть пари не прошло так как я ставил на Нечет. Решил проверить результат через интернет, так там выходит результат второго сета 25:16, есть скриншот тоже. Я написал в поддержку, они мне скидывают результат с другого сайта, якобы правильно все. Если можно будет проверьте, Пожалуйста

Зарегистрировала аккаунт на номер который использую более 10 лет,но сим-карта принадлежит маме сделала пару ставок и запросили верефикацию по видеозвонку,успешено прошела ее и поставила деньги на вывод повторно,через 30 минут пришла еще одна верефикация,где просят документ о принадлежности сим карты мне,когда я пыталась объяснить ситуацию никак не помогли в поддержке,подскажите как быть,если нет возможности переоформить карту даже удаленно,а мать живет очень далеко и дадут ли вывести деньги если мать получит эту справку и я подам ее?

Здравствуйте!Поставила на точный счет ОТ «другой» т.к не было точного предложенного счета.Почему не расситпли ставку??поясните?

После всех возможных вертификаций и фото документов деньги возвращались на счёт. В конце заблокировали аккаунт на год.Прошу просто вывести деньги .

Помогите мне разрешить проблему с БК винлайн. Я уже 2 года не могу зайти на свой аккаунт. 24.05.2022 букмекер в лайвчате запросил у меня договор с мобильным оператором, я его отправил, в итоге 25.05.2022 я уже не мог зайти на свой аккаунт, на почте от конторы не было ответа, я начал звонить им на горячую линию, где мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован на год, в связи с пунктом 1.11.12. Я прождал год и 30.05.2023 у меня появилась возможность повторной видео верификации.Когда я попытался заказать звонок, увидел блок аккаунта.Выяснилось, что мой брат заказал и принял звонок за меня. К сожалению все мои гаджеты находились дома. БК винлайн оставили мне почту на которую я могу обратиться , там мне отвечают однообразным письмом: «сейчас по электронной почте обрабатываются более значимые запросы и сообщения».На аккаунт зайти я не могу, соответсвенно обратиться в лайв чат тоже, на горячей линии не дают никакого ответа, говоря о пункте блокировки 1.11.12. В правилах бк Винлайн было написано, что в случае разрешения споров, отправляется претензия на их адрес, так я и сделал28.08.2023, трек номер письма был 12546491213024, после чего мне надо было ждать 30 рабочих дней. Срок их проверки составил ~80 дней, я регулярно звонил в контору и уточнял ответ на свою претензию, на что мне отвечали, что «отдел верификаций занимается вашим вопросом», и в один из дней они ответили, что отправили ответ сразу же по истечении срока 30 дней, никакого трек номера и отделения куда они это отправили мне не сообщили, я ходил на отделение почты откуда отправлял письмо, где мне сообщили что на мое имя ничего не приходило. В дальнейшем я сам поехал по их адресу в город Москва, Пресненская набережная дом 8, стр 1, 11 эт., туда меня само собой не пустили и я направил им вторую претензию, ее трек номер 12546491213024, ответа на нее мне так же не поступило. На аккаунте у меня очень крупная сумма, но помимо нее я вносил большой депозит и БК винлайн незаконно забрали мои деньги. Могли бы вы посодействовать решению проблемы и почему нет ни одного ответа на мою претензию?

4 сентября моя ставка с коэффициентом 7.2 выиграла. Деньги были зачислены, но пока я радовалась и делилась радостной новостью меня заблокировали. Успешно прошла верификацию, но обнаружила, что коэффициент с 7.2 изменили на 1 и деньги были сняты. Позвонила в поддержку и мне заявила, что была ошибка и коэффициент поэтому изменили… Но перед этим я тоже допустила ошибку и проиграла 50 тыс, поставив на Тотал меньше 4.5, когда счет был уже 3:2. Деньги были моментально списаны. То есть получается если выигрыш ошибка, а если проигрыш то ошибки не может быть???!!!! Верь после этого !!!

Добрый день. Winline не дает вывести деньги, вся эпопея длится больше месяца, сначала прохождение верификаций,после ошибки переводов по реквизитам, потом ограничили способы вывода, по итогу можно отправить деньги только на кошелек цупис, но вводя суммы для перевода постоянно выдает ошибки 39 и 40, звонил в службу поддержки, сказать ничего не смогли, мол неполадки, когда все заработает неизвестно!

Сталкиваюсь с одной и той ж проблемой уже третий раз за 2 месяца, у них постоянно такое, выиграл пари рассчитали а потом тупо списали обратно типо в связи неправильно выставили коэффициенты, я могу скрины приложить всех трех ставок только толку нет, они делают возврат когда я выигрываю. Но это их ошибка не моя я рискнул выиграл, ладно первый раз такое но такое постоянно хотя оператор заверил такое крайне редко ага Карл третий раз за два месяца....

06.09.2023 года сделала ставку Футбол 3*3 ТБ 5.5. Ставка сыграла, но расчета я ждала год. По правилам букмекера это допускается. 06.09.2024 ставку рассчитали возвратом, но я и этому была рада. Решила вывести вчера, но вывод завис в обработке, после чего заблокировали кабинет. Нужно было пройти повторную верификацию по видеосвязи, сегодня я её прошла. Кабинет разблокировали, поставила опять деньги на вывод, тишина, опять всё зависло в обработке. Позвонила на горячую линию, сказали что вывод может обрабатываться до 4х часов. По истечении этих 4х часов опять заблокировали кабинет, снова просят пройти повторную верификацию! Помогите вывести деньги!

29.08.2023 г. Мной была поставлена ставка на футбол, Россия лфл, Армения (люб.) - Фрайбург (люб), ставка в сумме 30000 за коэффициент 2,80 на Фрайбург (люб.) фора -1 в основное время, ставка выиграла, меня не рассчитали, дали верификацию на год , в службе поддержки мне утверждали, что в течении 365 дней, ставка будет рассчитана, 03.09.2024 г. мне пришло уведомление, о возврате и на баланс поступило 30000, не вся сумма выигрыша, а возврат, я начала их выводить, отправила документы из банка, паспорт, селфи, теперь требуют (селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками) в каких ракурсах я только не отправляла, постоянно, что то не так, прошу разобраться с данной проблемой.

Прошел год, почему счет не разблокирован Заблокировали за обычные ставки Поднял всего лишь 20000

Просят скинуть документ на расчётный счёт в банке по своей инструкции: Документ должен поступить к нам напрямую с почты Альфа банка. Для отправки используйте инструкцию, что указана ниже. Просим Вас отправить на почту справку Альфа-банк с реквизитами счета АО "АЛЬФА-БАНК" xxxxxxxxxxxxxxx31007. Данный документ Вы можете запросить на полной версии сайта - выбрав необходимый счет, далее нажать на иконку Реквизиты, и в открывшемся дополнительном окне справа_ Отправить на e-mail указать данную почту – напрямую. Либо в мобильном приложении Альфа-Банк (IOS для IPhone), выбрав необходимый счет, далее перейти в раздел "Справки и выписки", далее из предложенного списка "Выписка по счёту" (выбрав произвольный период), и в открывшемся окне указать данную почту – напрямую. По этой инструкции скинуть им документ невозможно, о чем я им не раз написал, что инструкция не работает ни через приложение ни через веб версию сайта банка, никакого конструктивного ответа от бк нет, просто копипастят одно и то же выделяя разным цветом текст.Как скинуть им все документы которые им нужны я просто не понимаю, просто выбешивают людей своими бесконечными запросами новых бумажек. Дайте пройти видеовериф и забрать свои честно выигранные деньги.