Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Уже месяц невозможно вывести деньги со счета. Букмекер проводит проверку безопасности аккаунта, в том числе моей банковской карты, с которой были заведены деньги на кошелёк. Я прошёл повторную верификацию, из втб онлайн переслал реквизиты банковской карты, с полной версии сайта втб прислал справку с печатью банка о том, что карта принадлежит мне (были приведены мои полные данные и полностью указан номер карты). Но букмекер требует некую справку "Общая информация по карте" с полной версии сайта втб, но такой формы справки на сайте втб нет, беседа с колл центром втб также подтвердила отсутствие справки с таким названием и по такой форме. По этой причине вывод средств с кошелька тормозится, при том, что я предоставил исчерпывающую информацию по моей карте. То, что я не могу предоставить справку с названием как требует букмекер, не является моей виной, у втб справка с таким названием отсутствует, при этом, в предоставленной мною справке из втб по другой форме однозначно указано, что карта принадлежит мне.

Добрый день. Имею аккаунт в данной конторе продолжительное время. Все устраивало, было несколько выплат. При заказе следующей выплаты в 15000 (пятнадцать тысяч рублей) прилитела проверка по видеоконференции, где я предоставил паспорт и банковскую карту оператору Winline Илье, так он представился. Проверка прошла быстро и оператор меня уверил, что проверка пройдена успешна и я могу дальше наслаждаться игрой у лучшего букмекера Winline. После входа в аккаунт после видео верификации, мне нужно было отправить две фотографии своих карт, что и было сделано. Но наслаждаться у меня не получилось, при заказе денег я обнаружил, что через сутки мою ставку от 03/11/22 02:34№ 1257343944 на сумму 4500 р и коэффициентом 6.36 рассчитали возвратом. И на счету осталось на 24000р рублей меньше. Подумал, что буду узнавать по данной ставке позже и заказал оставшиеся средства к выводу, порядка 22000 тысяч рублей. Заказал утором, прождал весь день и вечером пришел отказ. А на счету у меня теперь числилось -3751 рублей, и ставка от 03/11/22 04:37 № 1257399463 на 4500 теперь стала в статусе "нерассчитанной" после того , как до этого ее статус был рассчитан победой, что и подтверждает итоговый счет. На мои вопросы в техподдержку внятных ответов я не получил. Просто написали что первая ставка рассчитана возвратом, а вторая будет рассчитываться 365 дней. Еще раз повторяю данная контора рассчитала победой эти ставки, но при выводе денежных средств, просто рассчитала ставки на свое усмотрение. Доступ к аккаунту есть с максимальной ставкой 100 рублей. Прошу вас разобраться с данной ситуацией. И помочь мне в разрешении этой спорной ситуации!

Игрок не может вывести выигрыш из-за запроса букмекером дополнительной верификации документов.

Играл-играл честно на конторе winline, набрал небольшой баланс, после этого заблокировали вывод на карту, попросили реквизиты банка, все отправил, после этого заблокировали полностью аккаунт по причине "Нечестная игра". Игнорируют, не отвечают на письма, решите пожалуйста эту проблему, бред какой-то... Заблокировали 08 августа 2022года

Пользователь выиграл с бесплатной ставки и попытался вывести средства, однако процесс заблокирован из-за задержки обязательной верификации по видеосвязи.

Игрок выиграл на предоставленном фрибете, но для вывода средств букмекер потребовал внести реальный депозит и пройти верификацию.

Игрок просит заблокировать свой аккаунт в букмекерской конторе из-за отсутствия программы лояльности, бонусов и подарков к праздникам.

Игрок жалуется на повторные запросы одних и тех же документов при попытке вывода средств свыше 12 тысяч рублей. Также казино требует отыграть всю сумму депозита в условиях жестких лимитов на ставки.

После выигрыша и пополнения счета вывести деньги не дали — сначала потребовали пройти идентификацию по паспорту и фото с паспортом. Проблема связана с верификацией личности.

Игрок заявляет о фальсификации результатов и футбольной статистики со стороны букмекера. Служба поддержки отказывается признавать ошибки, ссылаясь на правила компании.

Игрок жалуется на невозможность вывести выигрыш из БК «Винлайн» из-за требований повторной верификации. Букмекер не принимает стандартные документы (паспорт, СНИЛС) и создает невыполнимые условия для подтверждения личности.

Игрок жалуется на нечестный расчет ставки по фолам и отказ букмекера учитывать реальную статистику матча, что привело к потере 10 000 рублей.

Игрок заявляет об обмане с начислением кешбэка по бонусной программе: вместо обещанных 10% от суммы проигрыша (230 000 руб.) ему начислили всего 16 000 руб.

После крупного выигрыша в 800 тысяч рублей и успешного прохождения повторной верификации игрок не может вывести средства. Букмекер препятствует выплате и требует дополнительные подтверждения от банка.

Игрок жалуется на длительную задержку вывода средств, оформленного 17.09.2022. Из-за невыплаты денег он уже направил жалобу в СРО.

Игрок жалуется на ухудшение качества сервиса, долгие ответы службы поддержки (до нескольких дней) и проблемы при оформлении ставок в лайве.

Игрок выиграл деньги, однако казино удалило его аккаунт и не выплатило выигрыш.

Игрок жалуется на обман с промоакциями и невыполнение обещаний по возврату средств. После выигрыша ставки обещанная сумма исчезла со счета.

Игрок попытался вывести выигрыш с фрибета после внесения депозита, но столкнулся с затягиванием верификации из-за несостоявшегося звонка от службы поддержки.

Игрок давно пользуется конторой и не имеет претензий к выводу средств, однако столкнулся с непонятной ситуацией при расчете трех ставок на теннисный матч.