Жалоба №14334850: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте. Прошу рассмотреть ситуацию с блокировкой моего аккаунта айди 5025297 в БК BetBoom и удержанием денежных средств. Суть проблемы: Аккаунт заблокирован со ссылкой на пункт 5.15 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей. На счёте находятся мои выигрышные средства в размере 92500 рублей, которые букмекер отказывается возвращать. Хронология событий: В течение примерно 1,5 месяцев со стороны БК проводилась проверка аккаунта. Мне последовательно запрашивали: договор с оператором связи с печатью; выписку по банковскому счёту. Все запрошенные документы и подтверждения я предоставил в полном объёме. После этого БК назначила видеоконференцию. Видеоконференция состоялась. Разговор длился около 20 минут. Вопросы задавались по событиям, которые происходили 1,5 месяца назад. Естественно, я не смог вспомнить точные детали (даты, суммы, время регистрации/пополнений и т.д.), так как прошло значительное время. После видеоконференции аккаунт был заблокирован по п. 5.15. Моя позиция: Все запрошенные документы и пруфы я предоставил. Проверку затягивали на 1,5 месяца, после чего задавали вопросы, на которые объективно сложно ответить из-за прошедшего времени. Я не отказывался от прохождения верификации и видеоконференции. Аккаунт использовал только я лично, третьим лицам доступ не передавал. Сумма 92500 руб. — это мои выигрышные средства, которые были заработаны до начала проверки. Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК BetBoom разъяснения по следующим вопросам: На каком именно основании применён п. 5.15 (непрохождение верификации / отрицательное прохождение / иные причины)? Почему проверка длилась 1,5 месяца и почему вопросы на видеоконференции касались событий полуторамесячной давности? Почему средства в размере 92500 руб. не возвращены, несмотря на предоставление всех запрошенных документов? Требую: Разблокировать аккаунт либо предоставить возможность вывести средства. Вернуть сумму 92500 рублей в полном объёме. Готов предоставить все имеющиеся скриншоты переписки, документы и любые дополнительные доказательства. Спасибо.
