1xBet — отзывы и жалобы игроков: 3 267 обращений

Причина: Бонус не выдан Мой статус — Сапфир. Я получаю кэшбэк раз в 2 дня, но с 12 сентября и по сей день я не получил никакого кэшбэка. Последний раз я забирал его 10 сентября. Никаких официальных объяснений от 1xbet я не нашел. Когда пользователи спрашивают об этом, их служба поддержки отвечает, что они обновляют или обслуживают свою серверную систему. С этой проблемой столкнулся не только я, но и все пользователи. --- Ответы в треде --- 1xBet Casino • Представитель 3 дня назад Здравствуйте! VIP-кэшбэк — это возврат части средств по результатам вашей игровой активности в разделах казино. Сумма кэшбэка зависит от вашего VIP-уровня, от Уровня 1 до Уровня 8. Для Уровней 1–7 (Медный–Бриллиантовый) кэшбэк рассчитывается на основе общего игрового результата с момента последней выплаты кэшбэка: (Общая сумма ставок − общий выигрыш) × процент кэшбэка. Например, если вы поставили 1000 евро и получили 700 евро выигрыша с момента последней выплаты кэшбэка, разница составляет 300 евро. Если ваша ставка кэшбэка составляет 5%, рассчитанный кэшбэк составит 15 евро. Важно понимать, что кэшбэк начисляется не просто за каждую сделанную ставку. Он рассчитывается на основе общего игрового результата. Если ваш общий выигрыш равен общей сумме ставок или превышает ее, положительной разницы нет, поэтому за этот период кэшбэк начислен не будет. Чтобы получить кэшбэк в последний день расчетного периода, ваш баланс должен составлять 2 евро или меньше. Ставки, сделанные в течение 24 часов до запроса кэшбэка, не включаются в расчет. Кэшбэк доступен для слотов, за исключением настольных игр. Однако в разделе Live Casino учитываются только определенные игры. Чтобы проверить, участвует ли конкретная игра в программе VIP-кэшбэка, откройте игру и найдите метку «VIP Cashback XX%». Для Уровня 8 (VIP) применяется другой метод расчета: кэшбэк рассчитывается отдельно от каждой ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла. Процент зависит от категории игры: • Слоты — 0,25%; • Live Casino — 0,1%; • Лотереи — 0,2%; • Настольные игры — 0,05%. Это основные условия программы. С полными правилами вы можете ознакомиться в своем личном кабинете в разделе «VIP-кэшбэк → Правила». В этом же разделе вы можете проверить свой текущий VIP-уровень, сумму накопленного кэшбэка и сумму, доступную для получения в данный момент. Чтобы запросить кэшбэк, нажмите «Получить». Обратите внимание, что кэшбэк может быть зачислен не сразу, так как все запросы подлежат проверке и обрабатываются по очереди. С уважением, команда 1xBet AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад Уважаемое казино 1xBet, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении по электронной почте, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако во избежание потери времени мы только что отправили их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет соответственно закрыт. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад Здравствуйте, пожалуйста, укажите ID вашего аккаунта, чтобы мы могли вам помочь. Ждем вашего ответа. С уважением, команда 1xBet AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет соответственно закрыт. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Бонус не выдан У меня золотой VIP-статус в 1xbet. Я проиграл значительную сумму денег и пытался запросить кешбэк-бонус, но каждый раз, когда я пытаюсь его забрать, появляется сообщение «Ведутся технические работы». Прошло уже 4 недели, как я не могу получить свой бонус, и меня это жутко бесит. Я очень надеюсь, что вы решите эту проблему. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемый @zeuswa04, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем дело урегулированным, и оно будет закрыто. Пожалуйста, помните, что в соответствии с правилами и положениями AGCCS, принятыми вами при регистрации, вы обязаны оказывать необходимое содействие в процессе, и своевременное предоставление информации является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 2 дня назад: Здравствуйте! Сообщаем, что раздел кешбэка теперь должен работать в штатном режиме. Если вы еще этого не сделали, просим повторно отправить запрос на кешбэк. Если проблема сохраняется, укажите ваш игровой ID, чтобы мы могли проверить ситуацию с нашей стороны. На данный момент мы не можем идентифицировать аккаунт игрока по информации из жалобы и, следовательно, не можем проверить, был ли кешбэк уже начислен или обработан. Спасибо за сотрудничество. С уважением, команда 1xBet. zeuswa04 • Филиппины 5 дней назад: Вот что я увидел. Кешбэк все еще нельзя запросить. 1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте! Если кешбэк сейчас недоступен, возможно, прошло недостаточно времени для запроса или вашей игровой активности пока не хватает для положительного расчета кешбэка. Для уровней 1–7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается на основе общего игрового результата с момента последней выплаты кешбэка: (Сумма ставок − сумма выигрышей) × процент кешбэка. Например, если вы поставили €1,000 и выиграли €700, разница составит €300. При ставке кешбэка 5% сумма составит €15. Обратите внимание, что кешбэк начисляется не просто за каждую ставку. Если общая сумма выигрышей равна сумме ставок или превышает ее, положительной разницы нет, и кешбэк не начисляется. Чтобы запросить кешбэк в последний день расчетного периода, баланс должен составлять €2 или менее. Ставки, сделанные менее чем за 24 часа до запроса кешбэка, не учитываются в расчете. Рекомендуем продолжать игру и регулярно проверять статус кешбэка, так как сумма динамическая и обновляется в зависимости от вашей активности. С уважением, команда 1xBet.

Причина: Пропавшие средства Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Здравствуйте. Я подаю жалобу повторно, так как считаю, что суть моей первой жалобы могла быть не до конца понята. ID игрока: 1592742195 VIP-уровень: SAPPHIRE (Уровень 6) Хочу четко объяснить, что произошло. 10 сентября мой уровень VIP-кешбэка был SAPPHIRE, а баланс очков составлял 7 346 565 очков. В разделе кешбэка отображалось, что мне доступно для получения 935,01 GEL. Однако при попытке забрать кешбэк появилось следующее сообщение: «Ведутся технические работы, пожалуйста, попробуйте позже». С 10 по 23 сентября я неоднократно обращалась в онлайн-чат казино по этому вопросу. Операторы раз за разом подтверждали наличие технической проблемы с разделом кешбэка и заверяли меня, что мой кешбэк в безопасности и я получу причитающуюся сумму, как только техническая неполадка будет устранена. На протяжении всего этого времени я продолжала играть в казино, вносила депозиты, делала ставки и проигрывала значительные суммы денег. При этом мои очки продолжали накапливаться. Мой текущий баланс очков составляет 16 489 524 очка. Согласно моему VIP-уровню SAPPHIRE, мне полагался кешбэк 10% каждые два дня. Однако из-за технического сбоя я не могла забрать свой кешбэк в течение всего этого периода. В связи с этим я прошу разъяснить следующее: 1. Куда пропали 935,01 GEL кешбэка? У меня есть скриншот, четко показывающий, что эта сумма была доступна на моем счете, но я не смогла ее забрать из-за техсбоя, а затем сумма исчезла. 2. Что произошло с кешбэком, который продолжал накапливаться в период, когда раздел кешбэка был недоступен? В это время я продолжала играть, пополнять счет, ставить и проигрывать деньги, а мои очки росли. 3. Если техническая проблема на стороне казино помешала мне забрать кешбэк, я хочу знать, как рассчитывался причитающийся мне за этот период кешбэк и где он был зафиксирован. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что кешбэк в размере 935,01 GEL отображался на моем счете, а также скриншоты переписки с агентами службы поддержки казино, подтверждающими техническую проблему в разделе кешбэка. Я убедительно прошу рассмотреть жалобу на основе описанной выше реальной проблемы и предоставленных мною доказательств. Если моя жалоба не будет должным образом рассмотрена, а мое требование о возврате причитающегося кешбэка проигнорировано, у меня не останется другого выбора, кроме как передать это дело в соответствующий лицензирующий и регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино. Я предоставлю им все имеющиеся доказательства, включая скриншоты баланса кешбэка, переписку со службой поддержки казино и подтверждения технического сбоя. Надеюсь, что этот вопрос удастся решить напрямую и справедливо без необходимости эскалации. Спасибо за уделенное время и помощь. С уважением, Нино Кавелашвили ID игрока: 1592742195 --- Ответы в треде --- niniaa1989 (1 день назад): Я категорически требую зачислить 935 GEL на мой счет в качестве законного VIP-кешбэка. Эта сумма подтверждается предоставленным мной скриншотом и была доступна в период технического сбоя, который помешал мне ее забрать. niniaa1989 (1 день назад): Вы действительно прочитали мои сообщения и посмотрели скриншоты после всего этого времени рассмотрения жалобы? Ваш ответ не затрагивает мои вопросы и реальную проблему, о которой я сообщила. Уже месяц я пытаюсь выяснить, почему мой VIP-кешбэк пропал и почему я не смогла его забрать из-за технической неполадки. Я предоставила скриншоты и доказательства с суммой кешбэка и сообщения от вашей службы поддержки, подтверждающие техническую проблему. Пожалуйста, ответьте по существу поднятой проблемы и четко объясните, что случилось с моим кешбэком. niniaa1989 (1 день назад): Здравствуйте, команда AskGamblers. Спасибо за обновление. Однако ответ 1xBet не решает реальную проблему из моей жалобы. Я не оспариваю их общую формулу расчета кешбэка. Моя жалоба касается конкретных 935,01 GEL кешбэка, которые уже отображались как доступные к выплате на моем счете, но я не смогла их забрать из-за технической ошибки. В течение этого периода служба поддержки 1xBet неоднократно письменно подтверждала наличие технической проблемы с VIP-кешбэком и то, что мой кешбэк в безопасности. Поэтому я прошу 1xBet предоставить: 1. Четкий расчет того, как были начислены доступные мне 935,01 GEL кешбэка. 2. Объяснение, почему я не смогла забрать эту сумму из-за техсбоя. 3. Полный расчет кешбэка за весь период сбоя, включая кешбэк, накопленный во время продолжения игры. 4. Объяснение того, что произошло с кешбэком, сохранность которого гарантировала поддержка 1xBet. Предоставленная ими формула не объясняет, куда делись 935,01 GEL, уже отображавшиеся на балансе. Прошу AskGamblers учесть эту специфику и не считать общую формулу расчетов ответом на мою жалобу. Спасибо. Представитель 1xBet Casino (1 день назад): Здравствуйте! Обратите внимание, что VIP-кешбэк рассчитывается для слотов казино, за исключением настольных игр. При этом не все игры Live Casino участвуют в программе VIP-кешбэка. В зачет идут только определенные игры Live Casino. Проверить участие игры можно, открыв ее и найдя значок «VIP Cashback XX%». Что касается расчета кешбэка, он базируется на общем игровом результате, а не просто на каждой сделанной ставке. Для уровней с 1 по 7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается следующим образом: (Общая сумма ставок с даты последней выплаты кешбэка − общая сумма выигрышей с даты последней выплаты кешбэка) × ваш процент кешбэка. Например, если с момента последней выплаты кешбэка вы поставили 1000 евро и получили 700 евро выигрыша, разница составляет 300 евро. Процент кешбэка применяется к этим 300 евро. Если сумма выигрышей равна или превышает сумму ставок, положительной разницы нет, и кешбэк за данный период не начисляется. Другими словами, кешбэк начисляется на чистый игровой результат, а не просто на сумму ставок. Поэтому, если вы продолжаете играть, не забрав текущий доступный кешбэк, и выигрываете, общая сумма ваших выигрышей увеличивается. Это уменьшает разницу между ставками и выигрышами, что может привести к снижению суммы кешбэка.

Пользователь крайне недоволен казино, заявляя об обмане в функционале и платежах, а также об отвратительной работе службы поддержки, и призывает не верить рекламе.

Игрок пожаловался, что его депозит в размере 10 000 рупий не был зачислен на баланс в 1xBet. Несмотря на подтверждение успешного перевода со стороны банка и предоставленные квитанции, служба поддержки утверждает, что платеж не поступал.

Пользователь крайне недоволен приложением и заявляет, что оно блокирует вывод средств.

Игрок жалуется на блокировку аккаунта в 1xBet и заморозку баланса в размере 530 000 PKR. Служба безопасности не выходит на связь и не объясняет причины блокировки.

Игрок жалуется, что 1xBet уже более 30 дней задерживает выплату 39 000 PKR через JazzCash, ссылаясь на технические проблемы со шлюзом. Служба поддержки отказывается вручную зачислить средства и пытается закрыть обращение без выплаты.

Игрок жалуется на частичную невыплату средств при выводе и задержку рассмотрения проблемы, а также на зависший депозит четырехмесячной давности.

1xBet необоснованно заблокировал верифицированный аккаунт пользователя и удерживает вывод средств на сумму 4 000 рупий, несмотря на предоставление всех документов. Служба поддержки уклоняется от решения проблемы и отвечает шаблонными фразами.

Пользователь жалуется на бесконечный процесс верификации в 1xBet, длящийся уже 9 месяцев, в течение которых аккаунт остается заблокированным вместе с удерживаемыми средствами в размере $13 020,44.

Игрок пожаловался на то, что два депозита на общую сумму 3500 рублей не поступили на счет. Несмотря на предоставленные чеки из банка, служба поддержки затягивает решение проблемы.

Игрок внес два депозита на общую сумму 3500 рублей, однако средства на счет так и не поступили. Несмотря на предоставленные платежные поручения, поддержка затягивает решение проблемы.

Игрок жалуется на затягивание процесса повторной верификации в БК 1xBet и автоматические шаблонные отказы почтового бота службы безопасности при отправке качественных фото. Пользователь просит передать документы для ручной проверки сотрудниками.

Игрок жалуется на блокировку вывода выигрыша в размере 180 евро (76 000 драм). Выплаты недоступны ни на карту, ни в криптовалюте, хотя депозиты зачислялись моментально.

Игрок внес депозит в размере 29 999 рупий по предоставленным сайтом реквизитам, однако средства на баланс так и не поступили. Несмотря на отправленные доказательства успешного платежа, 1xBet утверждает, что реквизиты им не принадлежат, и отказывается зачислять деньги.

Игрок жалуется, что 1xbet постоянно отклоняет запросы на вывод средств, вынуждая пользователей продолжать играть и проигрывать деньги.

Игрок уровня VIP Sapphire уже более 16 дней не может получить положенный кэшбэк из-за постоянных технических сбоев. Служба поддержки предоставляет противоречивую информацию и уклоняется от решения проблемы.

Игрок из Панамы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок из Панамы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 25 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок по ошибке внес депозит на сумму 15 000 MAD, превысив установленный максимальный лимит в 10 000 MAD, и просит помочь решить эту проблему.