Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Здравствуйте,так как не была пройдена верификация типо,хотя ответила на все вопросы,предоставила все документы карты,украли 70000 рублей и мало того аккаунт минусовой они даже депозит мой не могут вернуть

я поставил за 5 минут до конца матча на тотал 3-очковых бросков меньше 16.5 , на момент ставки фонбет показывал 9:6, я смотрел трансляцию и до конца игры был реализован 1 трехочковый, и по факту счет стал 10:6, но матч рассчитали 11:6 , трехочковый был только 1 после того как я сделал ставку, и 10:6 было показано во время того когда матч закончился, но ставку не рассчитали и сразу спустя время рассчитали проигрыш, получается счет 9:6 в лайве был не верный, это ошибка фонбета

7 окктября 2026 гола я заключил ставку в бк Фонбет на настольный теннис. Номер пари: Nº 16109439663 и время заключения пари 20:07:32. То есть в это время игра была уже окончена и букмекер не имел право принимать такую ставку, а должен был отказать в приёме ставки по той причине что результат был уже известен и игра была прекращена! Прошу осуществить возврат денежных средств. Так как с стороны бе фонбет были произведены мошеннические действия. Прилагаю скриншот на котором видно, время заключения пари и время самого скриншота. Сразу после заключения пари оно было отмечено как проигравшим.

Здравствуйте. В начале сентября Фонбет заблокировал мой аккаунт для ставок и вывода и назначил верификацию. Сумма на счете составляла 21960. После отправки фото с документами и ожидания неделю мне назначили видеоверификацию на субботу 03.10, но она не состоялась не по моей вине. Повторную назначили на 05.10. Я ответила на все вопросы. Потом попросили поставить ставку, что было невозможно сделать по причине блокировки аккаунта для ставок. Сказали ожидать ответа в запросах в личном кабинете. 06.10 поступил ответ, что, согласно пункту 3.4, соглашение о выигрыше признано недействительным и баланс стал равен 0. Прошу оказать содействие и помочь вернуть мне деньги

Добрый день, уважаемые арбитры и читатели данного сайта. 06.10.2026 мною было совершено легальное пари типа «экспресс» из 10 событий на сумму 1000р. (Купон №16008834220). Девять сложнейших событий из десяти букмекер уже успешно рассчитал как выигравшие. Общий коэффициент сыгравших матчей составил более 111.Финальным событием в купоне был матч Лиги Наций УЕФА Шотландия — Словения. Моя ставка: «Удары всего > 21.5» с коэффициентом 1.80. Сумма общего выигрыша по купону составляет 200 150 рублей.БК Фонбет рассчитала этот маркет как проигрыш, сославшись на внутренний счет 11:10 (21 удар) и некий «первоначальный технический протокол». На мои аргументированные запросы служба поддержки присылает стандартные отписки со ссылкой на «пункт правил 4.4», заявляя, что они сами вправе выбирать удобный им источник.Однако, открываем официальные Правила самой БК Фонбет (раздел источников информации). Там черным по белому прописано, что главным и безальтернативным первоисточником для матчей Лиги Наций является официальный сайт организатора турнира — . На официальном сайте УЕФА в итоговом, окончательном протоколе матча во вкладке «Stats» -> «Total attempts» зафиксирован финальный результат: 12 ударов у Шотландии и 10 у Словении. В сумме это дает ровно 22 удара.Мое пари безоговорочно оказалось выигрышным по правилам самого букмекера. Какой смысл от совершения прогнозов на статистику и анализа матчей, если при наступлении выигрышного исхода букмекер просто берет промежуточные данные стороннего скаута и игнорирует официальный сайт УЕФА?Прошу арбитров Legalbet детально разобраться в данной ситуации. Я требую от БК Фонбет признать итоговый протокол УЕФА, произвести ручной перерасчет пари №16008834220 на заслуженный ВЫИГРЫШ и зачислить законные 200 150 рублей на мой игровой баланс. Все официальные скриншоты с сайта и отказов поддержки могу предоставить.

Матч хорватия Испания 06.10.2026 ставка на Тотал больше желтых карточек у хорватии 2,5 б . Рассчитали 2:2 . В WINLINE рассчитали верно , на сайте лиги наций счет 3:2 по желтым картам

Добрый день, уважаемые работники и читатели данного сайта. Сегодня 06.10.2026 мною было совершено пари и на сумму 10000р. Пари на товарищеский матч сборных Южная Корея - Узбекистан. Тотал жк (желтых карточек) 1.5б. На 92 минуте матча игрок Южной Кореи совершил фол и за что был наказан желтой карточкой. На трансляции четко видно, что рефери в данном матче показал именно этому игроку желтую карточку. На очередной запрос по расчету пари, мне приходит как всегда знакомое всем «пункт 4.2». На данном статистическом ресурсе действительно не была указана желтая карточка, но в официальном послематчевом протоколе данная желтая карточка указана. Есть видео подтверждение того, что мое пари оказалось выигрышным. Какой смысл от совершения пари, если в конечном итоге букмекер сделает так как ему нужно? Я не в первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой расчета. Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить мои честно выигранные средства на баланс, либо аннулировать и вернуть сумму пари на мой игровой баланс. Запрос, который был мною открыт по данному пари, служба поддержки закрыла самостоятельно не до конца разобравшись с моим вопросом

Букмекер намеренно затягивает процесс верификации, повторно запрашивая документы и продлевая сроки ожидания. В результате действия в личном кабинете и вывод 53 000 рублей заблокированы.

Игрок пожаловался на отказ в компенсации ресторанного чека по VIP-программе лояльности из-за задержки проверки со стороны службы поддержки, приведшей к плановому сбросу статуса. Повторные апелляции были закрыты поддержкой шаблонными отписками.

Игрок не согласен с расчетом ставки, заявляя, что по данным официальных источников количество ударов от ворот отличается от указанного букмекером.

Игрок выиграл 330 000 рублей в ППС, но букмекер заморозил выплату и запросил расширенную верификацию. После отправки паспорта, карты и справки 2-НДФЛ служба поддержки не выходит на связь уже 6 дней.

Игрок жалуется на неверный расчет ставки в БК «Фонбет» на тотал вбрасываний в матче НХЛ. По официальной статистике пари выиграло, однако служба поддержки предоставила сфальсифицированные данные и рассчитала ставку как проигрыш.

Прошу Арбитраж Legalbet содействовать завершению затянувшейся верификации аккаунта FONBET и восстановлению доступа к денежным средствам.На моём счёте FONBET находится 2 992 500 ₽. С 17.09.2026 на аккаунте ограничены все операции, включая вывод денежных средств.С первого дня проверки я полностью сотрудничаю с букмекером и своевременно выполняю все его требования.17.09 по запросу FONBET были предоставлены все требуемые фотографии: паспорт, селфи с паспортом и текущей датой, паспорт на фоне актуальной переписки с Администрацией, страница паспорта на просвет.Далее букмекер неоднократно переносил сроки проверки.25.09 FONBET запросил сведения о владельце платёжного средства. Было правдиво сообщено, что банковская карта принадлежит другому физическому лицу и использовалась с его полного добровольного согласия. По запросу были предоставлены данные владельца карты и фотография его паспорта.Обращаю внимание, что этот же платёж и принадлежность карты ранее были полностью проверены ЕДИНЫМ ЦУПИС: предоставлялись фотография карты и официальный банковский документ АО «ТБанк», подтверждающий владельца карты и операцию. После проверки ЕДИНЫЙ ЦУПИС восстановил доступ к кошельку.В тот же день FONBET потребовал в течение 20 минут сделать дополнительные live-фотографии с паспортом, актуальной перепиской, текущей датой и письменной принадлежностью. Требования были выполнены в установленный срок, в том числе по дополнительному требованию были направлены оригиналы фотографий непосредственно из галереи устройства, которым производилась съёмка.После этого вместо результата проверки срок снова переносился.29.09 я прошёл назначенную FONBET видеоконференцию. Сотрудник подробно задавал вопросы по аккаунту, ставкам и другим обстоятельствам. На все вопросы мной были даны ответы, все указания сотрудника выполнены. После видеоконференции сотрудник попросил направить контрольное сообщение в чат и сообщил, что результат проверки ожидается в течение нескольких часов.На сегодняшний день, 01.10.2026, прошло уже более суток после видеоконференции, однако аккаунт по-прежнему ограничен, окончательного решения не сообщено. По телефону поддержки мне сообщили лишь, что обращение находится на «индивидуальной обработке», при этом какой-либо срок завершения проверки назвать отказались.Таким образом, со своей стороны я выполнил все без исключения требования букмекера, включая неоднократные фото-проверки и видеоконференцию. Дополнительных документов или действий от меня сейчас не требуется, однако доступ к средствам в размере 2 992 500 ₽ продолжает оставаться ограниченным без конкретного срока принятия решения.Я не оспариваю право букмекера проводить разумную проверку клиента. Однако считаю недопустимой ситуацию, когда клиент полностью проходит все назначенные процедуры, а после этого не получает ни решения, ни конкретного срока завершения проверки.Прошу Арбитраж Legalbet:Связаться с представителем FONBET и запросить текущий статус верификации.Содействовать завершению проверки и принятию букмекером итогового решения.Содействовать восстановлению полноценного доступа к аккаунту и возможности распоряжаться денежными средствами. Готов предоставить Арбитражу полную переписку с FONBET, скриншоты выполнения всех требований, историю сроков проверки и документы, подтверждающие прохождение проверок.

Прошу пересчитать пари №. 15692274967.Ставка была сделана на товарищеский матч России Иран на тотал аутов 34.5 больше. По всем источникам Фонбет ставка сыграла а самой букмекерской конторе пишут счёт 14-20.По официальным данным матч завершился 16-20 . Скриншот протокола с официального сайта прилагаю».Прошу решить проблему так как по всем источникам которые указаны официально у букмекерской конторы Фонбет ставка сыграла.

Здравствуйте.Прошу помочь в разрешении ситуации с БК FONBET. Я пополнил игровой счёт на 100 рублей, после совершения ставок на балансе оказалось около 300 рублей. При попытке вывести эти средства букмекер запросил прохождение видеоидентификации. Я не отказываюсь от верификации и полностью готов подтвердить свою личность. Проблема заключается в том, что пройти именно видеоидентификацию я объективно не имею возможности. Я являюсь инвалидом, имею серьёзное поражение позвоночника и существенно ограничен в передвижении. Живу один. Смартфона у меня никогда не было, пользуюсь обычным кнопочным телефоном, устройства с камерой для прохождения видеоидентификации у меня нет. Родственников, друзей или знакомых, у которых я мог бы попросить смартфон и помощь, также нет. Из-за состояния здоровья самостоятельно куда-либо поехать ради прохождения такой процедуры для меня крайне затруднительно. При этом я НЕ отказываюсь подтверждать свою личность. Я готов пройти идентификацию любым доступным мне официальным способом, в частности через Госуслуги, Сбербанк Онлайн, с использованием подтверждённой учётной записи либо УКЭП, которая у меня имеется. Также готов предоставить необходимые документы и выполнить иной разумный способ проверки, не требующий наличия смартфона с камерой. Особо хочу подчеркнуть, что моя жалоба связана НЕ со сроком проведения верификации и не с самим фактом дополнительной проверки. Я понимаю право букмекерской компании проверять личность клиента. Суть проблемы в другом: единственный предложенный мне способ проверки требует технического устройства, которого у меня нет, а в силу инвалидности и жизненных обстоятельств получить доступ к такому устройству я фактически не могу. В результате я готов подтвердить свою личность, но выполнить конкретный технический способ проверки не способен, из-за чего не могу вывести принадлежащие мне денежные средства. Размер суммы действительно небольшой — около 300 рублей, однако дело для меня не столько в размере суммы, сколько в самой ситуации: я внес деньги, совершил ставки, получил выигрыш, запросил его вывод и оказался в положении, когда доступ к средствам зависит от наличия у меня смартфона и камеры. Прошу представителей БК FONBET предоставить мне альтернативный способ подтверждения личности, который будет доступен человеку без смартфона и с серьёзными ограничениями мобильности, и после успешного прохождения такой проверки предоставить возможность вывести средства. Я готов сотрудничать с букмекерской компанией и пройти необходимую идентификацию. От проверки личности не уклоняюсь и прошу только предоставить технически доступный для меня способ её прохождения. Прошу Legalbet помочь в урегулировании данной ситуации.

Добрый день, поставил сегодня на тб 2,5 офсайдов в игре Австралия Бразилия было посчитано два офсайда , но их было 3 . Мне ответили , что подсчет производился согласно Бетрадар. Пару раз когда-то пытался зайти на этот Бетрадар , но понял что это больше сайт для букмекеров , а не для обычных пользователей. Ну да ладно , вопрос главный почему Бетрадар не посчитал офсайд (один из трех), который был официально зафиксирован в данной игре и это было видно по телекартинке (свисток главного и поднятия флажка боковым), а также что на сайте Фифа этот офсайд отражен в статистике. 35' Офсайд - Бразилия ГАБРИЭЛ МАГАЛЬЕС (Бразилия) находится в положении «вне игры 84' Офсайд - Австралия Тете ЙЕНГИ (Австралия) находится в положении «вне игры 90'+2' Офсайд - Бразилия ESTÊVÃO (Бразилия) находится в положении «вне игры». Вот это (фамилии игроков и минуты офсайдов) скопировно с сайта FIFA вообще. Почему источник не засчитал один из офсайдов.?Таким макаром можно уповать на источник каждый раз У меня ранее был спор по ударам по воротам и мне ответили что источник так посчитал , окей , удары по воротам вещь особенная с той точки зрения , что бывает больше прострел или подача , нежели удар ,здесь же четкие фиксации офсайда . Сайты спортивные это зафиксировали , официальный сайт фифа тоже. Смешно даже .Разрешите спор по справедливости.

Fonbet рассчитал моё пари ТБ 30,5 фолов в матче Австралия — Бразилия от 29.09.2026 как проигрышное, сославшись на показатель Betradar 17:12 (29 фолов).В подтверждение букмекер предоставил скриншот из с timestamp 15:07:50 MSK и отказался предоставить какие-либо дополнительные подтверждения, после чего просто закрыл обращение.При этом в нескольких независимых открытых источниках итоговая статистика матча составляет как минимум 18:13, то есть 31 фол, что соответствует выигрышу моего пари ТБ 30,5.Я не оспариваю само право Fonbet использовать предусмотренный правилами статистический источник. Я оспариваю достоверность конкретного значения 17:12 и прошу установить, действительно ли оно являлось первоначальным финальным результатом Betradar.Прошу запросить у Fonbet:подтверждение, что 17:12 являлось именно первоначальным финальным результатом Betradar;идентификатор данного матча в Betradar;время фиксации первоначального финального результата;пояснение причины расхождения с опубликованными итоговыми протоколами, где зафиксировано 31 и более фолов;подтвердить, производились ли после окончания матча какие-либо корректировки/удаления статистических событий.Считаю недостаточным предоставление одного скриншота без подтверждения того, что указанное на нём значение является первоначальным фактическим результатом, предусмотренным п. 4.4 правил.

Играл на аккаунте несколько лет и на короткой дистанции наконец немного заработал, после чего получил верификацию 22июня 2026 года. Вследствие некоторых жизненных обстоятельств не мог пройти её. Сейчас при попытке зайти на аккаунт пишет – игровой счёт удален, хотя я ничего такого не делал. Просьба разобраться и вернуть деньги, выигранные хотя бы последними ставками

25 сентября 2026 года мне полностью заблокировали вывод средств и другие операции, включая заключать ставки на аккаунте № 83591734. В этот же день я в полном объеме выполнил все первичные условия службы безопасности: последовательно отправил 4 фотографии (фото паспорта, страница паспорта на просвет, паспорт на фоне переписки, а также свое фото с паспортом и листком бумаги, где написана моя фамилия). После этого меня заставили ждать проверки ровно 3 дня. Сегодня, 28 сентября, по истечении этого срока, вместо разблокировки счета или вынесения решения, служба безопасности полностью проигнорировала 4 ранее отправленных качественных снимка. Мне прислали новый, технически абсурдный запрос: сделать фото с паспортом в руке на фоне этого же чата поддержки, выставив жесткий тайм-лимит в 15 минут. Учитывая, что я нахожусь дома один, сделать фото экрана телефона самим же телефоном физически невозможно, пришлось доставать второй телефон. Тем не менее, я проявил максимальную лояльность, извернулся через зеркало и сразу же предоставил им это технически сложное фото (уже 5-е по счету). Однако вместо моментального одобрения поддержка снова включила скрипт затягивания времени и заявила: "Ждите еще 3 дня". Считаю действия БК "Фонбет" умышленным измождением игрока и искусственным удержанием моих честно выигранных денежных средств. Все мыслимые способы подтверждения личности (включая фото документов со всеми защитными знаками и лица на фоне чата) я предоставил. Прошу арбитраж вмешаться в этот бесконечный круг проверок и поспособствовать скорейшему выводу средств.

В 2025 году очень активно ставил на фонбете, последняя ставка была в ноябре 2025 года в размере 70 тысяч рублей, она была выигрышной, выигрыш по которой составил 150 тысяч рублей с копейками. Но в тот момент вывести не дали, уже не помню какую причину они написали. Далее почти сразу я уехал на заработки, где пробыл довольно большое количество месяцев, а именно на вахту, где на связь выйти с родным поговорить проблемно, не говоря уже о том, чтобы проходить верификацию для букмекерской конторы. И вот когда я наконец в конце лета приехал с вахты, немного передохнул и увидился с родными и друзьями, я решил забрать свой честный выигрыш, который я точно помню был выигран с НХЛ. Но при попытке входа на аккаунт , мне уже начало писать что авторизация заблокирована. Далее после нескольких таких безуспешных попыток войти на свой аккаунт фонбета, решил связаться с ними через электронную почту. Они попросили у меня мои данные, логин , дата рождения и серия номер паспорта, и вот спустя несколько дней ожиданий, получаю от них ответ, что мой счет заблокирован, а баланс аннулирован, аргументируя это пунктом 3.4 своих внутренних правил, т.е ссылаются на то, что я во время не прошел верификацию или вообще отказался проходить ее. Но данное решение фонбета полностью ложное, так как о конкретных временных рамках прохождения верификации у них в правилах ничего не написано, ОТКАЗА с моей стороны тоже не было. С моей стороны даже ПОПЫТКИ пройти верификацию не было, так как я сразу же уехал на вахту работать. И как исходя из таких вводных данных им хватает совести применять какой-то пункт 3.4 и обнулять мой выигрыш. Прошу посодействовать в решение данной ситуации, так как со стороны Фонбет идет явный обман своего клиента. Если бы предупредили хотя бы о сроках верификации, вопросов бы не было - сам виноват, но так поступать как они в данный момент - полный беспредел. Я ПРОШУ дать возможность пройти верификацию, так как мной НЕ было попытки пройти верификацию, и пункт 3.4 они применили в угоду только своих интересов - а именно не выплачивать мои деньги.