Missing cashback due to technical issue
Причина: Пропавшие средства
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers,
Здравствуйте. Я подаю жалобу повторно, так как считаю, что суть моей первой жалобы могла быть не до конца понята.
ID игрока: 1592742195
VIP-уровень: SAPPHIRE (Уровень 6)
Хочу четко объяснить, что произошло.
10 сентября мой уровень VIP-кешбэка был SAPPHIRE, а баланс очков составлял 7 346 565 очков. В разделе кешбэка отображалось, что мне доступно для получения 935,01 GEL.
Однако при попытке забрать кешбэк появилось следующее сообщение:
«Ведутся технические работы, пожалуйста, попробуйте позже».
С 10 по 23 сентября я неоднократно обращалась в онлайн-чат казино по этому вопросу. Операторы раз за разом подтверждали наличие технической проблемы с разделом кешбэка и заверяли меня, что мой кешбэк в безопасности и я получу причитающуюся сумму, как только техническая неполадка будет устранена.
На протяжении всего этого времени я продолжала играть в казино, вносила депозиты, делала ставки и проигрывала значительные суммы денег.
При этом мои очки продолжали накапливаться. Мой текущий баланс очков составляет 16 489 524 очка.
Согласно моему VIP-уровню SAPPHIRE, мне полагался кешбэк 10% каждые два дня. Однако из-за технического сбоя я не могла забрать свой кешбэк в течение всего этого периода.
В связи с этим я прошу разъяснить следующее:
1. Куда пропали 935,01 GEL кешбэка? У меня есть скриншот, четко показывающий, что эта сумма была доступна на моем счете, но я не смогла ее забрать из-за техсбоя, а затем сумма исчезла.
2. Что произошло с кешбэком, который продолжал накапливаться в период, когда раздел кешбэка был недоступен? В это время я продолжала играть, пополнять счет, ставить и проигрывать деньги, а мои очки росли.
3. Если техническая проблема на стороне казино помешала мне забрать кешбэк, я хочу знать, как рассчитывался причитающийся мне за этот период кешбэк и где он был зафиксирован.
У меня есть скриншоты, подтверждающие, что кешбэк в размере 935,01 GEL отображался на моем счете, а также скриншоты переписки с агентами службы поддержки казино, подтверждающими техническую проблему в разделе кешбэка.
Я убедительно прошу рассмотреть жалобу на основе описанной выше реальной проблемы и предоставленных мною доказательств.
Если моя жалоба не будет должным образом рассмотрена, а мое требование о возврате причитающегося кешбэка проигнорировано, у меня не останется другого выбора, кроме как передать это дело в соответствующий лицензирующий и регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино.
Я предоставлю им все имеющиеся доказательства, включая скриншоты баланса кешбэка, переписку со службой поддержки казино и подтверждения технического сбоя.
Надеюсь, что этот вопрос удастся решить напрямую и справедливо без необходимости эскалации.
Спасибо за уделенное время и помощь.
С уважением,
Нино Кавелашвили
ID игрока: 1592742195
--- Ответы в треде ---
niniaa1989 (1 день назад): Я категорически требую зачислить 935 GEL на мой счет в качестве законного VIP-кешбэка. Эта сумма подтверждается предоставленным мной скриншотом и была доступна в период технического сбоя, который помешал мне ее забрать.
niniaa1989 (1 день назад): Вы действительно прочитали мои сообщения и посмотрели скриншоты после всего этого времени рассмотрения жалобы? Ваш ответ не затрагивает мои вопросы и реальную проблему, о которой я сообщила. Уже месяц я пытаюсь выяснить, почему мой VIP-кешбэк пропал и почему я не смогла его забрать из-за технической неполадки. Я предоставила скриншоты и доказательства с суммой кешбэка и сообщения от вашей службы поддержки, подтверждающие техническую проблему. Пожалуйста, ответьте по существу поднятой проблемы и четко объясните, что случилось с моим кешбэком.
niniaa1989 (1 день назад): Здравствуйте, команда AskGamblers. Спасибо за обновление. Однако ответ 1xBet не решает реальную проблему из моей жалобы. Я не оспариваю их общую формулу расчета кешбэка. Моя жалоба касается конкретных 935,01 GEL кешбэка, которые уже отображались как доступные к выплате на моем счете, но я не смогла их забрать из-за технической ошибки. В течение этого периода служба поддержки 1xBet неоднократно письменно подтверждала наличие технической проблемы с VIP-кешбэком и то, что мой кешбэк в безопасности. Поэтому я прошу 1xBet предоставить: 1. Четкий расчет того, как были начислены доступные мне 935,01 GEL кешбэка. 2. Объяснение, почему я не смогла забрать эту сумму из-за техсбоя. 3. Полный расчет кешбэка за весь период сбоя, включая кешбэк, накопленный во время продолжения игры. 4. Объяснение того, что произошло с кешбэком, сохранность которого гарантировала поддержка 1xBet. Предоставленная ими формула не объясняет, куда делись 935,01 GEL, уже отображавшиеся на балансе. Прошу AskGamblers учесть эту специфику и не считать общую формулу расчетов ответом на мою жалобу. Спасибо.
Представитель 1xBet Casino (1 день назад): Здравствуйте! Обратите внимание, что VIP-кешбэк рассчитывается для слотов казино, за исключением настольных игр. При этом не все игры Live Casino участвуют в программе VIP-кешбэка. В зачет идут только определенные игры Live Casino. Проверить участие игры можно, открыв ее и найдя значок «VIP Cashback XX%». Что касается расчета кешбэка, он базируется на общем игровом результате, а не просто на каждой сделанной ставке. Для уровней с 1 по 7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается следующим образом: (Общая сумма ставок с даты последней выплаты кешбэка − общая сумма выигрышей с даты последней выплаты кешбэка) × ваш процент кешбэка. Например, если с момента последней выплаты кешбэка вы поставили 1000 евро и получили 700 евро выигрыша, разница составляет 300 евро. Процент кешбэка применяется к этим 300 евро. Если сумма выигрышей равна или превышает сумму ставок, положительной разницы нет, и кешбэк за данный период не начисляется. Другими словами, кешбэк начисляется на чистый игровой результат, а не просто на сумму ставок. Поэтому, если вы продолжаете играть, не забрав текущий доступный кешбэк, и выигрываете, общая сумма ваших выигрышей увеличивается. Это уменьшает разницу между ставками и выигрышами, что может привести к снижению суммы кешбэка.
