Vip Cashback problem
Причина: Пропавшие средства
Здравствуйте. У меня проблема с VIP-кешбэком уже 2 недели, кешбэк не начисляется. Я обращался к ним несколько раз, но вопрос так и не решился. Я пробовал обновить приложение, но ничего не изменилось. Каждый раз, когда я им звонил, они уклонялись от решения проблемы. Я отправил им электронное письмо, но ответа нет. Раньше я получал свой кешбэк каждую неделю, а сейчас они не отображают никакой суммы, хотя по моим расчетам согласно их правилам должна отображаться приличная сумма. Мне нужна помощь в решении этой проблемы.
--- Ответы в треде ---
Представитель 1xBet Casino (16 часов назад): Здравствуйте! VIP-кешбэк — это возврат части суммы по результатам вашей игровой активности в разделах казино. Сумма кешбэка зависит от вашего VIP-уровня (с 1 по 8 уровень). Для уровней 1–7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается на основе вашего общего игрового результата с момента последней выплаты кешбэка: (Общая сумма ставок − общий выигрыш) × процент кешбэка. Например, если вы сделали ставки на 1 000 евро и получили 700 евро выигрыша с момента последней выплаты, разница составит 300 евро. Если ваша ставка кешбэка составляет 5%, рассчитанный кешбэк составит 15 евро. Важно понимать, что кешбэк начисляется не просто за каждую сделанную вами ставку. Он рассчитывается на основе общего игрового результата. Если ваш общий выигрыш равен общей сумме ставок или превышает ее, положительная разница отсутствует, и кешбэк за этот период начислен не будет. Чтобы получить кешбэк в последний день расчетного периода, ваш баланс должен составлять 2 евро или меньше. Ставки, сделанные за 24 часа до запроса кешбэка, в расчет не включаются. Кешбэк доступен для слотов, исключая настольные игры. Однако в разделе Live Casino участвуют только определенные игры. Чтобы проверить, учитывается ли конкретная игра в VIP-кешбэке, откройте игру и найдите отметку «VIP Cashback XX%». Для 8-го уровня (VIP) применяется другой метод расчета: кешбэк рассчитывается отдельно с каждой ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла. Процент зависит от категории игры: • Слоты — 0,25%; • Live Casino — 0,1%; • Лотереи — 0,2%; • Настольные игры — 0,05%. Это основные условия программы. С полными правилами вы можете ознакомиться в личном кабинете в разделе «VIP Кешбэк → Правила». В этом же разделе вы можете проверить свой текущий VIP-уровень, сумму накопленного кешбэка и сумму, доступную для получения в данный момент. Чтобы запросить кешбэк, нажмите «Получить». Обратите внимание, что кешбэк может быть зачислен не сразу, так как все запросы подлежат проверке и обрабатываются в порядке очереди. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.
Служба поддержки AskGamblers (19 часов назад): Уважаемые 1xBet Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по текущей жалобе. Обратите внимание, что если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
rizkallahmikel • Ливан (4 дня назад): 1771413755, это мой ID аккаунта. Я не получаю VIP-кешбэк уже почти месяц.
Представитель 1xBet Casino (4 дня назад): Здравствуйте. Пожалуйста, укажите ваш ID аккаунта. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.
