1xBet — жалоба игрока № 77946 от 11.10.2026: невыплата

Причина: Сумма не зачислена Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Искренне надеюсь, что у вас все хорошо. Прежде всего, я хотел бы поблагодарить AskGamblers за предоставление игрокам независимой платформы, где они могут обратиться за помощью, если не могут разрешить спор напрямую с оператором онлайн-гемблинга. С уважением подаю данную жалобу по поводу депозита на сумму 2 000 EGP, внесенного на мой счет в 1xBet, который до сих пор не зачислен на баланс моего аккаунта. Номер счета 1xBet: 534582335 Номер жалобы/запроса в 1xBet: 21867422 Сумма депозита: 2 000 EGP Дата депозита: 06.09.2026 Время депозита: 10:30 Перевод был успешно завершен с моей стороны, а в истории транзакций четко указаны дата, время, сумма, детали транзакции и информация о получателе. Я обратился в службу поддержки 1xBet по поводу пропавшего депозита. Мой запрос первоначально был принят, и мне сообщили, что он находится на рассмотрении и передан в соответствующий отдел. Я также предоставил всю информацию и доказательства, запрошенные 1xBet, включая соответствующую переписку со службой поддержки, номер жалобы, подтверждение перевода, документы из истории транзакций, PDF-файл операции/перевода и дополнительные доказательства, запрошенные в ходе расследования. Несмотря на предоставление запрошенной информации и доказательств, сумма в 2 000 EGP до сих пор не зачислена на мой баланс в 1xBet. На сегодняшний день, 07.10.2026, прошло уже 30 дней с момента подачи моей жалобы в 1xBet (07.09.2026), без какого-либо четкого решения или зачисления моих средств. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне в разрешении этого вопроса и запросить у 1xBet четкий и окончательный ответ относительно моего пропавшего депозита. Поскольку я уже предоставил запрошенные доказательства и информацию, я прошу связаться напрямую с представителем 1xBet касательно статуса и разрешения этого дела, а не запрашивать ту же самую информацию снова. Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, если они действительно необходимы. Большое спасибо за ваше время и помощь. С уважением, <полное имя удалено> --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 12 часов назад Уважаемое казино 1xBet, Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество. ma9416671 • Египет 3 дня назад Официальный запрос на вмешательство AskGamblers — 44 дня без существенного решения Уважаемая команда AskGamblers по рассмотрению жалоб, я обращаюсь с этим сообщением напрямую к AskGamblers как к посреднической службе, занимающейся рассмотрением моей жалобы. Моя жалоба была подана 7 сентября 2026 года в связи с пропавшим депозитом в размере 2 000 EGP, сделанным 6 сентября 2026 года. По состоянию на 21 октября 2026 года прошло 44 дня с момента подачи жалобы, однако никакого существенного решения так и нет. На протяжении всего этого процесса я сотрудничал с казино и предоставлял запрошенные доказательства. Я даже отправил запрошенное видео примерно за три недели до того, как казино снова попросило меня предоставить его 18 октября. Я выполнил этот повторный запрос, и казино подтвердило получение через свою собственную систему обращений. Тем не менее, последний ответ казино на AskGamblers просто повторяет, что вопрос остается на рассмотрении, и запрашивает дополнительное время. Это следует шаблону повторяющихся общих заявлений о том, что дело рассматривается, без каких-либо содержательных объяснений достигнутого прогресса, конкретной проблемы, все еще препятствующей разрешению, или следующего шага, необходимого для достижения результата. Я не прошу AskGamblers раскрывать конфиденциальные детали внутреннего расследования или вмешиваться в законные внутренние процедуры казино. Я прошу об эффективном посредничестве и содержательном контроле за процессом рассмотрения жалобы. Цель передачи спора в службу медиации — получить реальную помощь в продвижении дела к разрешению, а не оставаться бесконечно застрявшим между повторяющимися просьбами о времени и шаблонными заявлениями о том, что расследование продолжается. Поэтому я официально прошу AskGamblers вмешаться напрямую во взаимодействие с 1xBet, включая при необходимости личное общение с казино, чтобы выяснить следующее: 1. Действительно ли казино просмотрело уже предоставленные видеозапись и подтверждающие доказательства, включая видео, повторно отправленное 18 октября 2026 года. 2. Какой конкретный прогресс (если таковой имеется) был достигнут с момента предоставления доказательств. 3. Какая конкретная проблема или невыполненное требование мешает казино принять решение относительно пропавшего депозита. 4. Действительно ли необходимы какие-либо дополнительные доказательства, и если да, то что именно требуется и почему уже предоставленных доказательств недостаточно. Я также прошу AskGamblers оценить, демонстрируют ли повторяющиеся общие ответы казино реальный прогресс или просто удовлетворяют процедурным срокам для ответов, не приближая жалобу к разрешению. Я не утверждаю, что знаю намерения казино; я прошу AskGamblers проверить фактический статус расследования, а не просто принимать очередное шаблонное обновление. 96-часовой регламент ответов должен способствовать прогрессу в процессе рассмотрения жалобы. Он не должен превращаться в повторяющийся цикл, в котором сроки ответов формально соблюдаются, в то время как суть спора остается неразрешенной, а игрок не получает никаких существенных разъяснений. Кроме того, меня беспокоит, что бесконечное затягивание этого вопроса может привести к запросам дополнительных документов на гораздо более позднем этапе, несмотря на то, что я уже предоставил все имеющиеся у меня доказательства. Любое действительно необходимое дополнительное требование должно четко определяться и запрашиваться своевременно, а не выдвигаться после длительных и необъяснимых задержек. Я выполнил все обращенные ко мне запросы на предоставление доказательств. Теперь я прошу действенного вмешательства со стороны AskGamblers, а не очередного дежурного сообщения о том, что расследование продолжается. По итогам вашего прямого взаимодействия с казино я прошу AskGamblers оценить жалобу на основе имеющихся доказательств и установленного фактического прогресса. Если после вашего вмешательства казино не сможет предоставить существенное объяснение или продемонстрировать реальный прогресс, я прошу AskGamblers вынести четкое решение в соответствии со своими правилами рассмотрения жалоб и присвоить соответствующий окончательный статус — будь то «не разрешено», «отклонено» или другой статус, обусловленный вашими правилами и выводами. Я не считаю бесконечное расследование без четкого объяснения или доказуемого прогресса удовлетворительным результатом для жалобы, переданной в службу медиации. Я ожидаю, что AskGamblers ответит непосредственно на эти опасения и прояснит, какие конкретные действия будут предприняты для продвижения этой жалобы к окончательному результату. С уважением 1xBet Casino • Представитель 3 дня назад Здравствуйте. Сообщаем, что дело все еще находится на рассмотрении в ответственном отделе. Необходимые проверки относительно пропавшего депозита продолжаются. Мы убедительно просим игрока предоставить еще немного времени для завершения расследования. Мы предоставим обновленную информацию, как только появятся новые сведения. Спасибо за терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet ma9416671 • Египет 6 дней назад Спасибо 1xBet и AskGamblers за внимание к этой жалобе. Я хотел бы подчеркнуть, что моя жалоба относительно пропавшего депозита в размере 2 000 EGP, сделанного 6 сентября 2026 года, находится на рассмотрении с 7 сентября 2026 года. По состоянию на сегодняшний день, 18 октября 2026 года, прошел уже 41 день без четкого объяснения или конкретного решения. Вчера, 17 октября 2026 года, меня снова попросили предоставить видеозапись транзакции. Я выполнил эту просьбу и прикрепил видео, как требовалось. На протяжении всего этого процесса я всецело сотрудничал с 1xBet и соблюдал запросы на предоставление доказательств, сделанные в ходе процедуры рассмотрения жалобы. Я предоставил скриншот перевода, PDF-документы с деталями транзакции из моего мобильного кошелька и видеозапись из приложения кошелька, демонстрирующую успешную транзакцию, номер получателя и контрольный номер транзакции. Я приложил все разумные усилия, чтобы предоставить запрошенные доказательства, и не проигнорировал и не задержал ни одного требуемого от меня действия. Я также продолжал сотрудничать в соответствии с запросами, поступавшими в течение всего процесса рассмотрения этой жалобы. Несмотря на это сотрудничество и прошедшее время, у меня до сих пор нет четкого объяснения того, что случилось с моими средствами, или определенного результата относительно моего пропавшего депозита. Поэтому я уважительно прошу AskGamblers вмешаться и связаться напрямую с 1xBet, чтобы получить четкий и конкретный ответ относительно этой транзакции и добиться реального решения моей жалобы. Если 1xBet требуются какие-либо дополнительные доказательства, я прошу, чтобы казино четко указало, чего именно не хватает или что недостаточно в уже предоставленных доказательствах, а не продолжало проверку без понятных объяснений или результата. Я также прошу AskGamblers рассматривать эту жалобу в соответствии со своими регламентами и применимыми стандартами разрешения жалоб, обеспечив, чтобы ее статус и окончательная классификация точно отражали фактический исход спора. Я выполнил свои обязательства, ответил на запросы казино и предоставил запрошенные доказательства. Я считаю, что сейчас разумно ожидать четкого ответа и реальных действий, а не очередного общего заявления о том, что вопрос остается на рассмотрении. Спасибо за вашу помощь. Я рассчитываю на четкий ответ и справедливое разрешение.