Винлайн — отзывы и жалобы игроков: 3 633 обращения

Здравствуйте. Прошу рассмотреть моё обращение в отношении букмекерской конторы Winline. В течение января 2025 года мной осуществлялись ставки. В результате успешных ставок на игровом счёте была сформирована сумма денежных средств в размере 62000 рублей. После этого букмекерской конторой была инициирована расширенная проверка (верификация). Все требования службы безопасности были выполнены мной в полном объёме, а именно:- пройдена видеоверификация с демонстрацией паспорта и второго документа (заграничный паспорт);- после отключения вывода средств на банковскую карту предоставлены банковские реквизиты для вывода на банковский счёт;- предоставлены фото банковской карты и договор с банком;- предоставлены банковские выписки, включая документы с печатью банка;- подтверждена принадлежность банковских реквизитов;- предоставлены селфи с документами и выписками, в том числе на фоне истории ставок;- предоставлены дополнительные материалы по запросу службы безопасности. После каждого этапа проверки мне сообщалось, что документы приняты и находятся на рассмотрении (сроки ожидания — до 10 рабочих дней). Несмотря на это, вывод денежных средств произведён не был. 05.03.2026 мой игровой аккаунт был заблокирован на срок 1 год, при этом денежные средства в размере 62000 рублей остались удержанными. Мотивированного объяснения причин блокировки, а также указания конкретных пунктов правил, на основании которых были применены санкции и удержаны средства, мне предоставлено не было. Прошел год я прошел верификацию повторную с оператором успешно и мне нужно было отправить повторно счет банка , селфи с паспортом и вторым документом и итоговое селфи с этим всем набором и телефоном с историей ставок . Я отправляю это фото и Winline ее не принимает и запрашивает повторно , хотя фото в отличном качестве все видно и просто не хотят мне деньги походу возвращать . Помогите мне в этой ситуации пожалуйста .

Игрок жалуется на некорректный расчет ставки в БК «Винлайн» из-за ошибочно выставленного завышенного коэффициента на проход команды с учетом правила выездного гола. Букмекеры засчитали пари как проигрышное, отказавшись сделать возврат, несмотря на явную ошибку в линии.

Игрок жалуется на затянувшуюся верификацию в БК Винлайн при попытке вывести крупную сумму. Поддержка неоднократно отклоняет качественные фото документов под предлогом плохого качества и не дает конкретных разъяснений.

Являюсь клиентом около 10 лет, вип-клиентом много лет. Пополнил баланс на 130 тыс, после чего сделал ставки на быстрые события, что периодически делаю. Выиграл с них чуть более 60 тыс, ставки рассчитали. Поставил на вывод и тут ставки вернули в «не рассчитанные». После чего служба поддержки говорит «ожидайте расчет по ставке в течении 365 дней». Это как!? То есть я за этот месяц слил более 500 тысяч, а как только выиграл 60 то теперь мне ждать 365 дней!? Разочарован. Есть ли смысл подавать в суд?

ЦУПИС без объяснения причин заблокировал личный кабинет и карту пользователя, из-за чего он не может вывести средства из БК «Винлайн». Поддержка сервиса игнорирует обращения.

Поставила в данной замечательной конторе еще год назад, моя ставка сыграла, но вместо рассчета пари, мне сказали что оно в обработке и по правилам это может занять вплоть до 365 дней, в итоге спустя год мне просто вернули ставку, хотя пари сыграло. А деньги которые вернулт на баланс не дают вывести

Игрок жалуется на неверный расчет ставки на тотал желтых карточек в БК Winline, где полученную красную карточку посчитали за две желтые. Пользователь считает правила букмекера несправедливыми и требует выплатить выигрыш в размере 228 000 рублей.

Букмекер заблокировал аккаунт игрока с 4,8 млн рублей после крупного выигрыша и прохождения верификации, безосновательно обвинив в ставках на договорные матчи. Контора отказывается выплачивать средства и возвращать депозит.

Возможно через вас можно ускорить процесс, если нет, то просто закройте жалобу. Выиграл meet&greet билеты на концерт Элджея, аналогичный приз был за 1 место в bet race, там данный приз можно было обменять на фрибет 50.000. О данном выигрыше мне сообщили вчера вечером, сам концерт завтра. Чисто физически я не могу пойти на данный концерт. После обращения в поддержку о том могу ли я обменять, сказали ждать 2 дня ответа, но концерт уже пройдёт и в случае отрицательного ответа приз просто сгорит. Если я могу его обменять - я обменяю, если нет, то найду кого-то среди знакомых, кто захочет посетить данное мероприятие, чтобы приз просто не сгорел. Винлайн айди 9990489. Сам запрос сказали что уже создали, где я более подробно предоставил все данные, от вас прошу как-то ускорить процесс ответа если это возможно

Игрок жалуется на некорректный расчет ставки на сумму 4000 рублей в БК «Винлайн». Букмекер отказался делать перерасчет пари после официального признания Марокко победителем турнира.

Букмекер «Винлайн» уже более года не рассчитывает три выигрышные ставки клиента на сумму 424 780 рублей, несмотря на успешно пройденную верификацию. Поддержка постоянно откладывает расчет, из-за чего игрок не может вывести свои средства.

Букмекерская контора «Винлайн» задерживает выплату выигрыша в размере 98 000 рублей из-за технической ошибки при выводе средств. Поддержка букмекера и Единого ЦУПИС не отвечает на многочисленные запросы игрока.

Здравствуйте. В матче Navi - Aurora финала ESL Pro League Season 23 Finals на 3 карте при счете 5-7 в пользу Aurora в перерыве между сменой сторон поставил на фору -4,5 в карте на Navi с коэффициентом 6,42, что вполне нормальный коэффициент. Navi выиграли карту со счетом 13-8. Ставку рассчитали, выигрыш получил. Спустя час ставку перерассчитывают на возврат, ссылаясь на какой-то сбой в построении линии при получении данных от поставщика

Букмекер Winline рассчитал победную ставку на киберспорт, но через 20 минут аннулировал выигрыш и оформил возврат, сославшись на сбой в коэффициентах. Игрок возмущен необоснованной отменой рассчитанной ставки и отсутствием доказательств ошибки.

Букмекерская контора затягивает верификацию, бесконечно запрашивая новые и повторные документы для вывода средств, а служба поддержки игнорирует обращения.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с БК Winline. Мною были совершены два депозита по 39 223 ₽ (04.03.26 и 07.03.26). Суммарно это 78 446 ₽, что превышает мои разовые лимиты упрощенной идентификации. В дополнение к предоставленным доказательствам (видео и выписка ЦУПИС), прилагаю скриншот системного уведомления от БК Winline.Данное сообщение подтверждает мой тезис о нарушении лимитов операций. Согласно уведомлению, мой лимит официально достигнут. Это доказывает, что зачисление и последующий расчет пари на суммы 39 223 ₽ и 39 223 ₽ происходили в момент критической нагрузки на учетную запись с упрощенной идентификацией.Система БК признала достижение лимита, но вместо блокировки транзакций (как того требует регламент безопасности), допустила их некорректное отображение ("Незавершенная операция") и неправомерное использование в игре. Это подтверждает программную ошибку на стороне организатора пари». Итоговое требование:Поскольку БК официально зафиксировала достижение лимита и наличие незавершенных операций, она не имела права допускать данные средства к расчету пари. Требую аннулирования купонов и возврата 78 446 ₽ на счет в связи с некорректной работой ПО букмекера.Реализую интеграцию возможности доступа к видеозаписи, упоминаемой в тексте обращения, спасибо!

Игрок заявляет о необоснованной блокировке аккаунта в БК «Винлайн» с остатком около 260 000 рублей по пункту о злоупотреблении техническими ошибками. Блокировка произошла после прохождения многочисленных проверок и попыток вывести средства частями.

Игрок требует аннулировать проигранные пари и вернуть 78 446 рублей из-за технического сбоя, при котором средства стали доступны для ставок при незавершенном статусе депозитов и с превышением лимитов идентификации.

Дают пополнить счёт, но не дают вывести деньги. Для вывода постоянно выдвигают новые условия и требования, из-за чего снять средства невозможно.

вчера сделала ставку экспресс на несколько матчей, и в одном матче "ньюкасл-барселона" выбрала пари выход мед.бригады тотал 1.5 больше во время матча. во время матча мед.бригада выходит 2 раза и оказывает помощь. но техподдержка бк винлайн говорит что на втором моменте не было выхода мед бригады или сам судья не позвал, и там они должны были перевязать или чуть ли не прооперировать его. но факт есть факт, 2 выхода мед бригады и 2 раза оказали помощь. подскажите пожалуйста, можно ли с этим что то сделать? просто в пари пишут "выход мед бригад" - в матче так и делается выходит мед бригада оказывает помощь, потом БК говорит что в правилах у них указано что они должны бинтовать или транспортировать? как такое возможно?