Жалоба №14331887: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу рассмотреть моё обращение в отношении букмекерской конторы Winline. В течение января 2025 года мной осуществлялись ставки. В результате успешных ставок на игровом счёте была сформирована сумма денежных средств в размере 62000 рублей. После этого букмекерской конторой была инициирована расширенная проверка (верификация). Все требования службы безопасности были выполнены мной в полном объёме, а именно:- пройдена видеоверификация с демонстрацией паспорта и второго документа (заграничный паспорт);- после отключения вывода средств на банковскую карту предоставлены банковские реквизиты для вывода на банковский счёт;- предоставлены фото банковской карты и договор с банком;- предоставлены банковские выписки, включая документы с печатью банка;- подтверждена принадлежность банковских реквизитов;- предоставлены селфи с документами и выписками, в том числе на фоне истории ставок;- предоставлены дополнительные материалы по запросу службы безопасности. После каждого этапа проверки мне сообщалось, что документы приняты и находятся на рассмотрении (сроки ожидания — до 10 рабочих дней). Несмотря на это, вывод денежных средств произведён не был. 05.03.2026 мой игровой аккаунт был заблокирован на срок 1 год, при этом денежные средства в размере 62000 рублей остались удержанными. Мотивированного объяснения причин блокировки, а также указания конкретных пунктов правил, на основании которых были применены санкции и удержаны средства, мне предоставлено не было. Прошел год я прошел верификацию повторную с оператором успешно и мне нужно было отправить повторно счет банка , селфи с паспортом и вторым документом и итоговое селфи с этим всем набором и телефоном с историей ставок . Я отправляю это фото и Winline ее не принимает и запрашивает повторно , хотя фото в отличном качестве все видно и просто не хотят мне деньги походу возвращать . Помогите мне в этой ситуации пожалуйста .
