Жалоба №14334624: Проблема с бонусными средствами
С 23.08.26-20.09.26 Мета (ресурс "Metaratings") проводила "Конкурс прогнозов на US Open 2026", спонсором которого выступала БК Бетбум. В конкурсе было 25 призовых мест, я по итогу занял 16 место и выиграл фрибет номиналом 2000р. Участие в конкурсе было бесплатным, но в правилах конкурса, а именно в пункте 5.2, было указано, что для получения приза необходимо внести депозит от 1000р и сделать ставку на сумму от 1000р в период с 23.08.26-20.09.26. Депозит и последующая ставка были сделаны 11.09.26 в 20:50 по МСК (номер пари указал). 22.09.26 Мета прислала письмо с поздравлением и запросила скриншоты депозита/ставки, я их предоставил. 23.09.26 Мета ответила, что предоставленные данные успешно прошли проверку букмекером и приняты, я внесен в список для начисления призов, а также что начисления фрибета произойдет в течение 20 рабочих дней. В итоге наступает 06.10.26 и в этот день происходит начисление фрибетов за эту акцию, но мне ничего не начислили. Я написал в Мету и они предоставили мне ответ БК Бетбум: "К сожалению, ваш аккаунт с номером лицевого счета 1015870 не прошел внутреннюю проверку букмекера-партнера. Именно по этой причине фрибет не был начислен." С этой информацией я уже иду в техническую поддержку БК Бетбум, задавая им вопрос - "Какую внутреннюю проверку я не прошел?", на что получаю ответ - "...Ваш аккаунт активен и готов к работе. Ограничений на аккаунте у Вас нет...". Далее я расписываю повторно ситуацию там же в чате поддержки БК Бетбум и предоставляю письмо от Меты и только после этого меня, якобы, соединяют с каким-то профильным отделом, где просто дублируется ответ Меты: "К сожалению, Вы не прошли внутреннюю проверку. Дополнительной информацией мы не обладаем." Отмечу, что в период участия в конкурсе я не проходил никаких верификаций и проверок, а также что я не отключен от акций в БК Бетбум. Учитывая, что они приняли мой депозит и ставку во время участия в акции, а также подтвердили начисление дополнительных баллов в ходе акции (можно было получить 25 дополнительных баллов за внесенный депозит и ставку от 1000р), такой поворот событий выглядит не иначе, как акт мошенничества и лишения меня законно положенного приза, согласно правилам. Требую разобраться с беззаконием. Все скриншоты переписок, депозитов и ставок имеются, но к жалобе можно добавить только 3 изображения. Если запросите предоставлю, все на руках.
