1xBet — отзывы и жалобы игроков: 3 267 обращений

Букмекер 1xbet заблокировал счет с балансом 825 000 рублей из-за неверно указанных при регистрации ФИО. Игрок утверждает, что платежные данные принадлежат ему, однако БК отказывается провести видеоверификацию.

Причина: Другое Здравствуйте, служба поддержки 1xBet. Мой ID: 1137985663. Я обращаюсь к вам по поводу возврата моего VIP-кэшбэка. Прошло уже довольно много времени, а я до сих пор не получил свой кэшбэк. Я терпеливо ждал, но каждый раз, когда я проверяю раздел VIP-кэшбэка, там отображается «Недоступно», и я не могу забрать или получить кэшбэк. Не могли бы вы проверить, в чем причина этой проблемы, и сообщить мне, когда мой кэшбэк будет зачислен на мой счет? Спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая команда AskGamblers и представитель 1xBet, 16 сентября 2026 года я внес депозит на свой счет в 1xBet из Колумбии через местную платежную систему Bre-B, обработанную интегрированным платежным провайдером 1xBet — Latam Flash Payment. Мой счет в 1xBet номинирован в долларах США, в то время как мой местный банк работает в колумбийских песо. Из-за конвертации валюты платежный шлюз запросил точный перевод в размере 1 002 733,88 колумбийских песо (приблизительно 316 долларов США). Поскольку местная банковская система через Bre-B не позволяет вводить десятичные знаки при переводах в колумбийских песо, я округлил сумму на 12 центов и отправил 1 002 734 колумбийских песо. Сумма в 1 002 734 колумбийских песо была немедленно списана с моего банковского счета и получена Latam Flash Payment. Однако, вероятно, из-за разницы в 0,12 песо между запрошенной суммой (1 002 733,88) и отправленной суммой (1 002 734), автоматическая система не сопоставила транзакцию, и депозит так и не был зачислен на мой баланс в 1xBet. Я сразу же сообщил о ситуации и загрузил все подтверждения платежа в 1xBet. Прошел почти целый месяц с 16 сентября, и единственный ответ, который я получаю от 1xBet, заключается в том, что они все еще работают над этим вопросом совместно с платежным провайдером. Я также обращался напрямую в Latam Flash Payment, но не получил никакого ответа. Я прикрепляю официальную квитанцию о переводе Bre-B на сумму 1 002 734 колумбийских песо от 16 сентября, свою официальную банковскую выписку, показывающую списание и подтверждающую отсутствие возврата средств, а также скриншоты моих обращений в службу поддержки. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне решить эту проблему как можно быстрее, чтобы 1xBet вручную сверил данные и зачислил этот депозит на мой долларовый счет или вернул 1 002 734 колумбийских песо на мой банковский счет. Большое спасибо за вашу помощь.

Причина: Пропавшие средства Здравствуйте. У меня проблема с VIP-кешбэком уже 2 недели, кешбэк не начисляется. Я обращался к ним несколько раз, но вопрос так и не решился. Я пробовал обновить приложение, но ничего не изменилось. Каждый раз, когда я им звонил, они уклонялись от решения проблемы. Я отправил им электронное письмо, но ответа нет. Раньше я получал свой кешбэк каждую неделю, а сейчас они не отображают никакой суммы, хотя по моим расчетам согласно их правилам должна отображаться приличная сумма. Мне нужна помощь в решении этой проблемы. --- Ответы в треде --- Представитель 1xBet Casino (16 часов назад): Здравствуйте! VIP-кешбэк — это возврат части суммы по результатам вашей игровой активности в разделах казино. Сумма кешбэка зависит от вашего VIP-уровня (с 1 по 8 уровень). Для уровней 1–7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается на основе вашего общего игрового результата с момента последней выплаты кешбэка: (Общая сумма ставок − общий выигрыш) × процент кешбэка. Например, если вы сделали ставки на 1 000 евро и получили 700 евро выигрыша с момента последней выплаты, разница составит 300 евро. Если ваша ставка кешбэка составляет 5%, рассчитанный кешбэк составит 15 евро. Важно понимать, что кешбэк начисляется не просто за каждую сделанную вами ставку. Он рассчитывается на основе общего игрового результата. Если ваш общий выигрыш равен общей сумме ставок или превышает ее, положительная разница отсутствует, и кешбэк за этот период начислен не будет. Чтобы получить кешбэк в последний день расчетного периода, ваш баланс должен составлять 2 евро или меньше. Ставки, сделанные за 24 часа до запроса кешбэка, в расчет не включаются. Кешбэк доступен для слотов, исключая настольные игры. Однако в разделе Live Casino участвуют только определенные игры. Чтобы проверить, учитывается ли конкретная игра в VIP-кешбэке, откройте игру и найдите отметку «VIP Cashback XX%». Для 8-го уровня (VIP) применяется другой метод расчета: кешбэк рассчитывается отдельно с каждой ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла. Процент зависит от категории игры: • Слоты — 0,25%; • Live Casino — 0,1%; • Лотереи — 0,2%; • Настольные игры — 0,05%. Это основные условия программы. С полными правилами вы можете ознакомиться в личном кабинете в разделе «VIP Кешбэк → Правила». В этом же разделе вы можете проверить свой текущий VIP-уровень, сумму накопленного кешбэка и сумму, доступную для получения в данный момент. Чтобы запросить кешбэк, нажмите «Получить». Обратите внимание, что кешбэк может быть зачислен не сразу, так как все запросы подлежат проверке и обрабатываются в порядке очереди. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet. Служба поддержки AskGamblers (19 часов назад): Уважаемые 1xBet Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по текущей жалобе. Обратите внимание, что если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. rizkallahmikel • Ливан (4 дня назад): 1771413755, это мой ID аккаунта. Я не получаю VIP-кешбэк уже почти месяц. Представитель 1xBet Casino (4 дня назад): Здравствуйте. Пожалуйста, укажите ваш ID аккаунта. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.

Игрок жалуется на неполучение 100 000 рублей, оформленных на вывод двумя переводами: на сайте статус выплат отображается как завершенный, но деньги на счет не поступили. Служба поддержки затягивает сроки рассмотрения проблемы, несмотря на предоставленные банковские выписки.

Игрок столкнулся с задержкой вывода средств и бесконечными требованиями службы безопасности предоставить коммунальные квитанции на его имя для прохождения верификации.

Пользователь не получил зачисление двух депозитов на баланс в БК 1xbet на общую сумму 526 USD. Несмотря на предоставленные банковские выписки и чеки, служба поддержки уже два месяца отвечает шаблонами и не решает проблему.

Депозит в размере 20 000 рублей не поступил на игровой счет. Предоставление чеков и выписок в службу поддержки не принесло результата.

Игрок не может вывести около 3 000 USD из БК 1xBet из-за затягивания верификации и требования коммунальных счетов, оформленных на другое лицо. Предложенные альтернативные документы для подтверждения адреса букмекер принять отказался.

Игрок полностью прошел верификацию в БК 1xBet, но служба поддержки затягивает процесс и незаконно удерживает выигрыш в размере около 3000 USD.

Букмекер 1xBet заблокировал аккаунт игрока и аннулировал выигрыш в размере $1500 из-за обнаружения старого дублирующего счета. Пользователь утверждает, что создал новый аккаунт непреднамеренно, сам обратился в поддержку и просит пересмотреть решение.

Игрок не получил вывод средств на сумму 12 000 000 сумов (~86 000 рублей), хотя букмекер заявляет об успешной отправке. Банк подтвердил отсутствие входящих транзакций, однако поддержка 1xBet игнорирует предоставленные выписки и закрывает обращения.

Игрок жалуется на систематические отказы в выводе 20 000 рублей в БК 1xBet. Букмекер ограничил доступные способы снятия средств только кошельком WebMoney, на который выплаты также не проходят якобы по техническим причинам.

После внесения депозита оператор ошибочно заблокировал аккаунт игрока из-за недопонимания в переписке при проверке платежа. Служба поддержки уже две недели игнорирует обращения, доступ к средствам и профилю не восстановлен.

Игрок жалуется на казино, называя его лохотроном, и настоятельно не рекомендует в нем играть.

Игрок жалуется на наличие подозрительных и, по его мнению, договорных матчей (хоккей 3 на 3), а также на нежелание службы поддержки реагировать на сообщения о нечестной игре.

Причина: Задержка выплаты. Здравствуйте, команда AskGamblers! Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на 1xBet в связи с серьезной задержкой обработки моего вывода средств. Эта проблема продолжается уже более двух недель, и, несмотря на мое полное сотрудничество, она остается совершенно нерешенной. Я предоставил все необходимые документы и информацию, запрошенные казино. Однако служба безопасности / финансовый отдел продолжает неоднократно запрашивать ровно ту же информацию и документы, которые я уже отправил. Несколько раз служба поддержки заверяла меня, что моя проблема будет решена в течение нескольких часов или в самый короткий срок. К сожалению, сразу после этих обещаний они передавали мое дело обратно в финансовый отдел / службу безопасности, и после этого я не получал от них никаких дальнейших ответов или обновлений. Я выполнил абсолютно каждое требование и предоставил все запрошенные подтверждения, но казино теперь полностью игнорирует мои сообщения и затягивает мою выплату без какой-либо уважительной причины. Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и помочь мне решить эту проблему, чтобы я мог получить свои средства. Спасибо.

Причина: Закрытие аккаунта\n\nЯ подаю эту жалобу на 1xBet в связи с удержанием остатка моих реальных денежных средств после закрытия аккаунта в рамках мер по ответственной игре. Данные аккаунта: ID игрока: 146274969, зарегистрированный email: < email скрыт >, удержанный реальный баланс: 1000 USD, дата закрытия: 02.10.2026. Краткое описание проблемы: Мой аккаунт 1xBet был закрыт/заблокирован в соответствии с политикой ответственной игры. Согласно международным стандартам гемблинга, закрытие аккаунта или самоисключение по причинам ответственной игры ни в коем случае не должно служить поводом для конфискации или удержания реального денежного баланса игрока. Я уже предоставил все необходимые документы для верификации KYC (копию удостоверения личности и реквизиты способа оплаты) на securi­ty@­1xb­et-­tea­m.com и block@­1xb­et-­tea­m.com вместе с официальной формой жалобы игрока. Однако команда 1xBet полностью прекратила общение со мной и не перевела оставшиеся реальные средства. Требуемый результат: Я требую, чтобы 1xBet осуществил полный возврат моего оставшегося реального баланса в размере 1000 USD на мой первоначальный способ оплаты.

Причина: Закрытие аккаунта\n\nПосле выигрыша на 1xBet мой аккаунт был заблокирован, и несмотря на предоставление всех запрошенных документов для верификации — включая государственное удостоверение личности, скриншоты депозитов и даже медицинскую справку о психическом здоровье — мой аккаунт остается ограниченным уже почти месяц. Никаких обновлений по электронной почте от службы безопасности/блокировок нет. ID аккаунта: 1796659583\n\n--- Ответы в треде ---\nAskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @mccoybanderasais, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по вашей текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и жалоба будет закрыта. Просим учесть, что в соответствии с Правилами и регламентом AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.\n\n1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers, сообщаем, что аккаунт игрока не был заблокирован навсегда. Служба безопасности запросила дополнительные документы для верификации, и в настоящее время процесс ожидает ответа от игрока. Мы убедительно просим игрока связаться с нашей службой безопасности, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в его аккаунте 1xBet, и предоставить запрошенные документы, чтобы процесс проверки мог продолжиться. Спасибо за сотрудничество. С уважением, команда 1xBet\n\nAskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по этой текущей жалобе. Обратите внимание: в случае, если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай нерешенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.\n\n1xBet Casino • Представитель 2 недели назад: Здравствуйте, мы подтверждаем, что ваша жалоба получена и принята к рассмотрению соответствующим отделом. Вопрос находится на рассмотрении. Убедительно просим вас дать ответственной команде достаточно времени для расследования ситуации и предоставления ответа. Будьте уверены, мы сообщим вам информацию, как только появятся новые данные. Благодарим за терпение и понимание. С уважением, команда 1xBet

Причина: Сумма не зачислена Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Искренне надеюсь, что у вас все хорошо. Прежде всего, я хотел бы поблагодарить AskGamblers за предоставление игрокам независимой платформы, где они могут обратиться за помощью, если не могут разрешить спор напрямую с оператором онлайн-гемблинга. С уважением подаю данную жалобу по поводу депозита на сумму 2 000 EGP, внесенного на мой счет в 1xBet, который до сих пор не зачислен на баланс моего аккаунта. Номер счета 1xBet: 534582335 Номер жалобы/запроса в 1xBet: 21867422 Сумма депозита: 2 000 EGP Дата депозита: 06.09.2026 Время депозита: 10:30 Перевод был успешно завершен с моей стороны, а в истории транзакций четко указаны дата, время, сумма, детали транзакции и информация о получателе. Я обратился в службу поддержки 1xBet по поводу пропавшего депозита. Мой запрос первоначально был принят, и мне сообщили, что он находится на рассмотрении и передан в соответствующий отдел. Я также предоставил всю информацию и доказательства, запрошенные 1xBet, включая соответствующую переписку со службой поддержки, номер жалобы, подтверждение перевода, документы из истории транзакций, PDF-файл операции/перевода и дополнительные доказательства, запрошенные в ходе расследования. Несмотря на предоставление запрошенной информации и доказательств, сумма в 2 000 EGP до сих пор не зачислена на мой баланс в 1xBet. На сегодняшний день, 07.10.2026, прошло уже 30 дней с момента подачи моей жалобы в 1xBet (07.09.2026), без какого-либо четкого решения или зачисления моих средств. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне в разрешении этого вопроса и запросить у 1xBet четкий и окончательный ответ относительно моего пропавшего депозита. Поскольку я уже предоставил запрошенные доказательства и информацию, я прошу связаться напрямую с представителем 1xBet касательно статуса и разрешения этого дела, а не запрашивать ту же самую информацию снова. Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, если они действительно необходимы. Большое спасибо за ваше время и помощь. С уважением, <полное имя удалено> --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 12 часов назад Уважаемое казино 1xBet, Пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество. ma9416671 • Египет 3 дня назад Официальный запрос на вмешательство AskGamblers — 44 дня без существенного решения Уважаемая команда AskGamblers по рассмотрению жалоб, я обращаюсь с этим сообщением напрямую к AskGamblers как к посреднической службе, занимающейся рассмотрением моей жалобы. Моя жалоба была подана 7 сентября 2026 года в связи с пропавшим депозитом в размере 2 000 EGP, сделанным 6 сентября 2026 года. По состоянию на 21 октября 2026 года прошло 44 дня с момента подачи жалобы, однако никакого существенного решения так и нет. На протяжении всего этого процесса я сотрудничал с казино и предоставлял запрошенные доказательства. Я даже отправил запрошенное видео примерно за три недели до того, как казино снова попросило меня предоставить его 18 октября. Я выполнил этот повторный запрос, и казино подтвердило получение через свою собственную систему обращений. Тем не менее, последний ответ казино на AskGamblers просто повторяет, что вопрос остается на рассмотрении, и запрашивает дополнительное время. Это следует шаблону повторяющихся общих заявлений о том, что дело рассматривается, без каких-либо содержательных объяснений достигнутого прогресса, конкретной проблемы, все еще препятствующей разрешению, или следующего шага, необходимого для достижения результата. Я не прошу AskGamblers раскрывать конфиденциальные детали внутреннего расследования или вмешиваться в законные внутренние процедуры казино. Я прошу об эффективном посредничестве и содержательном контроле за процессом рассмотрения жалобы. Цель передачи спора в службу медиации — получить реальную помощь в продвижении дела к разрешению, а не оставаться бесконечно застрявшим между повторяющимися просьбами о времени и шаблонными заявлениями о том, что расследование продолжается. Поэтому я официально прошу AskGamblers вмешаться напрямую во взаимодействие с 1xBet, включая при необходимости личное общение с казино, чтобы выяснить следующее: 1. Действительно ли казино просмотрело уже предоставленные видеозапись и подтверждающие доказательства, включая видео, повторно отправленное 18 октября 2026 года. 2. Какой конкретный прогресс (если таковой имеется) был достигнут с момента предоставления доказательств. 3. Какая конкретная проблема или невыполненное требование мешает казино принять решение относительно пропавшего депозита. 4. Действительно ли необходимы какие-либо дополнительные доказательства, и если да, то что именно требуется и почему уже предоставленных доказательств недостаточно. Я также прошу AskGamblers оценить, демонстрируют ли повторяющиеся общие ответы казино реальный прогресс или просто удовлетворяют процедурным срокам для ответов, не приближая жалобу к разрешению. Я не утверждаю, что знаю намерения казино; я прошу AskGamblers проверить фактический статус расследования, а не просто принимать очередное шаблонное обновление. 96-часовой регламент ответов должен способствовать прогрессу в процессе рассмотрения жалобы. Он не должен превращаться в повторяющийся цикл, в котором сроки ответов формально соблюдаются, в то время как суть спора остается неразрешенной, а игрок не получает никаких существенных разъяснений. Кроме того, меня беспокоит, что бесконечное затягивание этого вопроса может привести к запросам дополнительных документов на гораздо более позднем этапе, несмотря на то, что я уже предоставил все имеющиеся у меня доказательства. Любое действительно необходимое дополнительное требование должно четко определяться и запрашиваться своевременно, а не выдвигаться после длительных и необъяснимых задержек. Я выполнил все обращенные ко мне запросы на предоставление доказательств. Теперь я прошу действенного вмешательства со стороны AskGamblers, а не очередного дежурного сообщения о том, что расследование продолжается. По итогам вашего прямого взаимодействия с казино я прошу AskGamblers оценить жалобу на основе имеющихся доказательств и установленного фактического прогресса. Если после вашего вмешательства казино не сможет предоставить существенное объяснение или продемонстрировать реальный прогресс, я прошу AskGamblers вынести четкое решение в соответствии со своими правилами рассмотрения жалоб и присвоить соответствующий окончательный статус — будь то «не разрешено», «отклонено» или другой статус, обусловленный вашими правилами и выводами. Я не считаю бесконечное расследование без четкого объяснения или доказуемого прогресса удовлетворительным результатом для жалобы, переданной в службу медиации. Я ожидаю, что AskGamblers ответит непосредственно на эти опасения и прояснит, какие конкретные действия будут предприняты для продвижения этой жалобы к окончательному результату. С уважением 1xBet Casino • Представитель 3 дня назад Здравствуйте. Сообщаем, что дело все еще находится на рассмотрении в ответственном отделе. Необходимые проверки относительно пропавшего депозита продолжаются. Мы убедительно просим игрока предоставить еще немного времени для завершения расследования. Мы предоставим обновленную информацию, как только появятся новые сведения. Спасибо за терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet ma9416671 • Египет 6 дней назад Спасибо 1xBet и AskGamblers за внимание к этой жалобе. Я хотел бы подчеркнуть, что моя жалоба относительно пропавшего депозита в размере 2 000 EGP, сделанного 6 сентября 2026 года, находится на рассмотрении с 7 сентября 2026 года. По состоянию на сегодняшний день, 18 октября 2026 года, прошел уже 41 день без четкого объяснения или конкретного решения. Вчера, 17 октября 2026 года, меня снова попросили предоставить видеозапись транзакции. Я выполнил эту просьбу и прикрепил видео, как требовалось. На протяжении всего этого процесса я всецело сотрудничал с 1xBet и соблюдал запросы на предоставление доказательств, сделанные в ходе процедуры рассмотрения жалобы. Я предоставил скриншот перевода, PDF-документы с деталями транзакции из моего мобильного кошелька и видеозапись из приложения кошелька, демонстрирующую успешную транзакцию, номер получателя и контрольный номер транзакции. Я приложил все разумные усилия, чтобы предоставить запрошенные доказательства, и не проигнорировал и не задержал ни одного требуемого от меня действия. Я также продолжал сотрудничать в соответствии с запросами, поступавшими в течение всего процесса рассмотрения этой жалобы. Несмотря на это сотрудничество и прошедшее время, у меня до сих пор нет четкого объяснения того, что случилось с моими средствами, или определенного результата относительно моего пропавшего депозита. Поэтому я уважительно прошу AskGamblers вмешаться и связаться напрямую с 1xBet, чтобы получить четкий и конкретный ответ относительно этой транзакции и добиться реального решения моей жалобы. Если 1xBet требуются какие-либо дополнительные доказательства, я прошу, чтобы казино четко указало, чего именно не хватает или что недостаточно в уже предоставленных доказательствах, а не продолжало проверку без понятных объяснений или результата. Я также прошу AskGamblers рассматривать эту жалобу в соответствии со своими регламентами и применимыми стандартами разрешения жалоб, обеспечив, чтобы ее статус и окончательная классификация точно отражали фактический исход спора. Я выполнил свои обязательства, ответил на запросы казино и предоставил запрошенные доказательства. Я считаю, что сейчас разумно ожидать четкого ответа и реальных действий, а не очередного общего заявления о том, что вопрос остается на рассмотрении. Спасибо за вашу помощь. Я рассчитываю на четкий ответ и справедливое разрешение.