BitStarz — отзывы и жалобы игроков: 294 обращения

Да, я сделал достаточно депозитов в этом казино, чтобы понять, что здесь все слишком подстроено. Я почти ничего не выигрывал. Я говорю о тысячах спинов!!! Я выиграл один раз и совершил огромную ошибку, оставшись играть дальше! Боже мой, мне следовало знать, что они сразу же заберут выигрыш обратно, как и после каждого моего небольшого выигрыша. Этот был крупным, поэтому потребовалось около 200 проигрышных спинов, чтобы слить все до самого конца. Чем больше я выигрываю, тем больше проигрываю в Bitstarz. Это позор, а не казино. Должно быть, оно получило награды от людей, которым нравится видеть, как игроки проигрывают и только проигрывают.

Здравствуйте, 29.09.2021 примерно в 4:22 утра я внес депозит с помощью кода ecovoucher: [EDIT] с серийным номером: [EDIT] (на сумму 100 евро) на bitstarz.com. Все было в порядке до самого завершения. Появилось сообщение о том, что произошла ошибка и мне следует обратиться в службу поддержки. Сумма не была зачислена на мой баланс, а ваучер теперь полностью использован. Ecopayz сообщает, что код был зачислен на мой счет в bitstarz, а bitstarz утверждает, что в 4:22 утра депозита не было. Номер обращения в bitstarz: [EDIT]. Номер обращения в eco: [EDIT]. Минутой позже я снова безуспешно попытался активировать его на bitstarz.com с сообщением об ошибке. Я не понимаю, почему так сложно проверить аккаунт платежного оператора «dama» за вышеуказанный промежуток времени. Депозит должен отображаться там. Единственное, что им нужно сделать, — это вручную привязать его к моему аккаунту bitstarz. Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

18 июля 2021 года, с 12:26 до 12:28, игра «Book of Fortune». Всего 6 спинов, в которых выпавшие на барабанах комбинации должны были принести крупные выигрыши. 12:26, ID игры: 11451857613. 10 линий при ставке 1.50x, выпал полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 совпавших замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451868974. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451871760. 7 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 31 500 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451874971. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:28, ID игры: 11451889658. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:28, ID игры: 11451892745. 7 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 31 500 выигрыша, вместо этого я получил $1.5. (См. Спины Fortune 1-6, Таблица выплат, Линии выплат). 18 июля 2021 года создал обращение через службу поддержки в лайв-чате Bitstarz Casino. Предоставил скриншоты 4 выигрышей в подтверждение своих слов (см. Лайв-чаты). В последующие дни я продолжал делать депозиты и играть. 8 августа 2021 года, разбирая почту, я наткнулся на ответное письмо по моей жалобе, отправленное еще 19 июля, в котором сообщалось, что игра выплатила мне все корректно, и обращение закрыто (см. Последующие чаты). 10 августа 2021 года во время игры в казино автомат начал глючить, сбоить, пропускать кадры и в конце концов завис. Когда я снова вошел в аккаунт и перезапустил игру, мой баланс оказался меньше, чем был в момент зависания. Расстроенный, злой и уставший, я написал своему VIP-менеджеру письмо с просьбой закрыть мой игровой аккаунт. После всего произошедшего я решил, что с меня хватит. Это письмо привело к череде сообщений между мной и моим VIP-менеджером. Скриншоты нашей переписки за тот вечер были прикреплены (см. VIP-чаты). Он сказал мне, что я не прав, а когда я спросил, в чем именно, я так и не получил ответа до сих пор. Хочу отметить, что ни [EDIT], ни провайдер игры, ни один из операторов, с которыми я общался по этому поводу, ни разу не упомянули о сбое или технической неисправности и не предложили никакого объяснения, которое помогло бы понять, почему на моем экране отображается одно, а в системе, как они утверждают, записано другое. Ответ, который я получаю, всегда один и тот же: «Вы не правы, игра выплатила все правильно». Как так получается, что я могу проигрывать тысячи долларов подряд, ежедневно, раз за разом, и каждый проигрыш считается корректным, но как только мне выпадает крупная выигрышная комбинация, я внезапно оказываюсь не прав? За эти годы я внес на депозит в это казино огромную сумму денег, проиграв большую ее часть (приложил историю транзакций, см. Trans history). Я получил VIP-статус на раннем этапе своей игры и сохранял его до момента закрытия аккаунта. Я трижды сообщал о несоответствиях в расчетах. Второй случай обсуждается в переписке между мной и [EDIT] (см. VIP Chats). Расследование по нему началось только после того, как я попросил [EDIT] закрыть мой аккаунт. Мне сложно много сказать по этому поводу, так как это было давно, и я уже не помню всех деталей и факторов. Однако в тот день, когда это случилось, я обратился к Olle, который направил меня в лайв-чат (см. Prior inacurracey), но из этого ничего не вышло, так как я якобы не предоставил запрошенную информацию. Самое странное, что нужную им информацию я уже дважды предоставил в том же чате буквально за минуту до этого — им нужно было лишь прокрутить чат вверх и прочитать мое последнее сообщение. Вместо этого они просто закрыли мою жалобу (см. VIP Chats 1). В этот же раз, в отличие от прошлого, я проявил бдительность и делал скриншоты результатов по мере их выпадения. Что еще я могу сделать, чтобы защитить себя как игрок, если даже скриншотов оказывается недостаточно? Моя история в казино, включающая значительные суммы денег, которые я вложил и продолжал вкладывать, никак не влияет на доверие ко мне в подобных ситуациях. До чего же это типично: когда возникает проблема и фиксируются или оспариваются расхождения, всегда виноват игрок — его клеймят мошенником и отмахиваются, как от наркомана в поисках дозы, будто проблема в принципе не может возникнуть на стороне казино. Я не знаю, почему записи в системе казино отличаются от того, что отображалось на моем телефоне. Я не знаю, почему Bitstarz отказывается признать доказательства и провести надлежащее расследование, чтобы выяснить причину случившегося. Я знаю, что я прав: я не контролирую программное обеспечение и не могу манипулировать барабанами. Это означает лишь одно — проблема на стороне казино, и поэтому они обязаны выплатить выигрыши по этим спинам, а не просто забирать мои деньги и заявлять, что я проиграл. Это прямое определение нечестной игры. Казино также обязано выяснить, почему такое происходит, и устранить проблему, чтобы данные системы совпадали с тем, что видит игрок, давая одинаковый результат. ***Игровая транзакция для Book of Fortune прикреплена под названием «BOF GP»***

Я не понимал, что нельзя иметь больше одного аккаунта. Я закрыл свой аккаунт ТОЛЬКО для того, чтобы использовать другой адрес электронной почты. Я НЕ использовал бонусы. При этом появилось всплывающее окно, в котором говорилось, что я не могу использовать бонусы, так как мой провайдер показывает другой аккаунт. Из этого я сделал вывод, что можно просто сменить почту и открыть другой аккаунт с моим новым адресом электронной почты. Они без проблем позволяли мне вносить депозиты снова и снова ДО ТЕХ ПОР, пока не пришло время вывода средств. Они закрыли мой аккаунт и [ОТРЕДАКТИРОВАНО] все мои выигрыши и депозиты.

27 марта я внес депозит около 1 ETH. Я быстро поднял баланс своего счета до более чем 10 ETH и перешел к выводу средств. При попытке вывода мне было отказано, а мгновение спустя на моем счете снова остался 1 ETH. Пытался поговорить со службой поддержки. Они вели себя очень грубо и агрессивно и заявили, что я не получу джекпот, который выиграл честно и законно. Они заблокировали меня во всех каналах связи и не собираются решать проблему. Сначала открываю споры на всех сайтах, прежде чем обращаться в суд. У меня есть доказательства всего!

С момента создания аккаунта я внес несколько сотен долларов для игры, и то, что я не выиграл ни в одной игре или бонусной функции — это просто возмутительный результат. Даже делая ставки всего по 10 центов и проигрывая до 30 долларов при таких низких ставках — это просто ПОДСТРОЕНО и [EDIT].!! Я играл во множестве разных казино, и BITSTARZ — просто казино №1 по степени сомнительности и ПОДКРУЧЕННОСТИ из более чем 100 различных заведений, в которых я когда-либо играл!!! Откровенно говоря, оно должно быть казино №1 в черном списке, которого следует избегать любой ценой, не РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ для игры и не быть [EDIT]. ОЦЕНКА ДЛЯ BITSTARZ CASINO — это определенно МИНУС 10 из 5 звезд. ХУДШЕЕ ОНЛАЙН-КАЗИНО ДЛЯ ИГРЫ НА МИРОВОМ РЫНКЕ..!!!! [EDIT]

Добрый день. У меня возникла проблема с биткоин онлайн-казино BitStarz. 28 декабря 2020 года я запросил вывод средств после того, как сделал 5 депозитов на свой счет в онлайн-казино BitStarz. Всего это составило 9.89678893 BTC. Вот биткоин-адрес, на который я переводил средства, и ссылка на блокчейн с транзакциями. Адрес: [EDIT] [EDIT] Во время моей игровой сессии я выиграл около 30 BTC. Я оформил запрос на вывод средств, и вскоре после этого получил письмо от [EDIT] из службы поддержки BitStarz (тикет #W82TG) с просьбой предоставить документы для верификации. Затем я отправил то, что они запросили: - Копию моего паспорта. - Фотографию моего лица (селфи) с моим государственным паспортом и листком бумаги со словом Bitstarz и датой. - Мое подтверждение адреса. Это уже вызвало у меня дискомфорт, поскольку весь смысл использования биткоина заключается в сохранении анонимности. Тем не менее, я выполнил их требование. Позже в тот же день мне позвонил сотрудник службы поддержки / финансового отдела Bitstarz. Я поговорил с ним, и он, казалось, остался удовлетворен. Да, после всего этого они отменили мой вывод. На моем счету было более 40 BTC. В ходе дальнейшей игры я проиграл, и мой оставшийся баланс составил ~ 22 BTC. После этого я получил письмо, в котором говорилось, что они блокируют мой аккаунт до тех пор, пока их не устроит моя верификация. Которую я им уже отправил. На данный момент мой аккаунт заблокирован. Я не могу получить доступ ни к выигранным ~ 12 BTC, ни даже к моим собственным 9.89678893 BTC, которые я внес в качестве депозита. После многочисленных переписок по электронной почте я попросил их вернуть мои первоначальные 9.89678893 BTC на тот адрес, с которого я их отправил. В ответ я получил письмо о том, что они конфисковали BTC. В моем простом понимании это означает, что их не устраивает моя верификация, и они отказываются возвращать мои исходные BTC на адрес, с которого они были отправлены. Другими словами, [EDIT]. Я сделал то, о чем они просили, но они все равно не удовлетворены. Я убедительно прошу вас помочь мне в этом вопросе. 9.89678893 BTC — это огромные деньги, которые я не могу просто так списать со счетов. В одном из писем они упомянули что-то о законодательстве по борьбе с отмыванием денег (AML) и т. д., что совершенно нелепо. Все, о чем я прошу, — это вернуть мои исходные 9.89678893 BTC на адреса, с которых они были отправлены, и тогда никаких проблем с AML вообще не будет. Да, они отказываются, и, судя по всему, [EDIT]. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе. С уважением,

Ранее оформив самоисключение в этом казино и во множестве других аффилированных казино сети Direx, мне позволили без каких-либо сложностей или обсуждения ответственной игры повторно открыть аккаунт в BitStarz, после чего я быстро снова проиграл крупную сумму. Как уязвимому компульсивному игроку, который ранее установил самоисключение, мне не должны были давать возможность повторно открывать аккаунт.

Здравствуйте, Перед тем как зарегистрироваться в казино BitStarz, я просмотрел доступные игры и нашел две, которые искал, а именно Crazy Time и Dream Catcher от Evolution Games. Учитывая, что они были доступны, я зарегистрировался и внес депозит в размере 50 долларов. Затем я потратил немало времени, безуспешно пытаясь их найти, и обратился в лайв-чат, где меня соединили с [EDIT]. Я задал вопрос, почему не могу найти эти игры, и [EDIT] ответил, что Evolution Games больше не принимает мою валюту. [EDIT] далее предложил использовать криптовалюту в качестве альтернативы. Почувствовав, что это неправильно, я проверил FAQ и «Правила и условия» и обнаружил, что в FAQ прямо указано: «Все игры доступны в фиатных валютах, однако некоторые провайдеры недоступны при использовании криптовалют». Это находится во вкладке «Казино» в качестве ответа на вопрос «Доступны ли игры во всех валютах?». [EDIT] не смог больше ничем помочь, кроме как сказать: «Это недавнее обновление от Evolution, они проинформировали нас около месяца назад», имея в виду то, что моя валюта не принимается. Поскольку я зарегистрировался на BitStarz в 10:55 GMT+10 15 октября 2020 года, подал первоначальную жалобу через лайв-чат в 11:53 GMT+10 15 октября 2020 года и составил эту жалобу в 13:30 GMT+10 15 октября 2020 года, я требую навсегда закрыть мой аккаунт и без задержек вернуть внесенные мной 50 долларов на мою карту Visa. Я прикрепил скриншоты, показывающие доступность игр на сайте до входа в систему, скриншот FAQ, о котором идет речь в жалобе, расшифровку чата между мной и [EDIT], включающую временные метки, приветственное письмо с указанием времени, на которое я ссылаюсь, и, наконец, копию письма, отправленного мной на [email protected].

Здравствуйте. Я зарегистрировался вчера, 04.10.2020, в BitStarz и взял их бесплатные спины. Я отыграл вейджер еще вчера вечером, и у меня был выигрыш в размере 1001,53 норвежских крон, который я планировал вывести сегодня. Я загрузил свои документы для верификации и нажал кнопку вывода средств. Поскольку я увидел, что у меня нет возможности вывести деньги на мой счет Skrill, я обратился в службу поддержки. Все было очень любезно. Поддержка сказала мне сделать депозит со своего Skrill, чтобы открыть эту опцию для вывода средств. «Хорошо, — сказал я, — я сделаю это завтра, но можно ли вернуть деньги обратно на мой баланс, чтобы они оставались там до завтра?». «Да, без проблем», — ответила поддержка. Через 2 секунды все мои деньги исчезли. Я снова связался с поддержкой, и они начали обвинять меня в создании мультиаккаунтов и нарушении их правил, заявив, что они конфисковали все мои деньги! Что??? Я попросил доказательств — ничего. Я спрашивал несколько раз — ничего. Они просто [УДАЛЕНО] мои деньги примерно за 2 минуты, прямо у меня на глазах! Я живу один. Я единственный, кто пользуется моим мобильным телефоном и компьютером. Я никогда не играл ни в одном из их сестринских казино. Я не нарушил ни единого правила.

Я поймал их на том, что ставки и/или балансы контролируются/подкручиваются в играх от 3 разных провайдеров. Только теперь у меня есть неопровержимые доказательства в виде видео, чтобы это доказать. Я хотел бы вернуть свои BTC, bitstarz/ mbit/bitcoincasino.us. Примерно на 33-й секунде он или она вмешивается и случайно УМЕНЬШАЕТ мой баланс после выигрыша. Каждый последующий выигрыш начисляется неправильно, и в итоге на моем балансе оказывается либо слишком много, либо слишком мало. Затем в конце концов казино просто решило забрать 80% того, что у меня было. У меня есть видео и таблица ставок и баланса, который был у меня после. Ячейки, отмеченные красным, представляют собой ошибки. Это [ИЗМЕНЕНО]

Я запросила выплату своего выигрыша в размере 90 долларов, но это казино отказывается мне платить. Они говорят, что мне нужно предоставить удостоверение личности и подтверждение транзакций. Я отправила им эти документы, а они заявили, что не получили их. Я отправила их во второй раз, но они все равно отказываются платить. В их письмах и предыдущих сообщениях говорится, что мне заплатят, как только они получат документы, которые я уже отправляла дважды. Сегодня они заявили, что я должна «сделать селфи на фоне сегодняшней газеты, подписать ее и отправить это». Во-первых, я не покупала газет уже много лет (кто вообще их сейчас покупает?), а во-вторых, у меня даже нет мобильного телефона. Я 78-летняя женщина, которую сейчас обманывают и лишают выигрыша!

Я выиграл 3900 долларов в казино и предоставил им всю необходимую информацию для вывода средств. Первый вывод не прошел из-за того, что банковские реквизиты якобы отличались от тех, что были у них в базе, хотя банковский счет, который я указал вчера вечером, был тем самым, с которого я пополнял счет с карты, и они даже прислали мне письмо о том, что способ оплаты одобрен. Затем они сказали, что мне нужно выбрать другой способ вывода, заявив, что я ввел BSB и номер счета в одно и то же поле, что является полной чушью, так как форму нельзя отправить без заполнения всех полей. Тогда я выбрал вывод на карту, чтобы они вернули средства на карту, с которой я делал депозит, поскольку она уже была зарегистрирована в моем профиле и одобрена. Я играл в казино в слоты, на счету оставалось не так много денег. Я отошел в туалет, вернулся, взял телефон, чтобы продолжить игру, а баланс увеличился на 3920 долларов. Я подумал, что сорвал джекпот, поэтому продолжил играть, спустил все эти деньги и вышел из казино, чтобы проверить статус. Оказалось, они вручную отменили мой вывод, заявив, что мой банк не принимает платеж. Но я позвонил в свой банк, и там нет никаких блокировок или препятствий для зачисления средств на карту. Затем я проверил почту, и они написали, что отменили вывод и мне нужен другой метод или счет, так как карта не принимает средства — хотя до этого прислали письмо, что карта одобрена. Я понятия не имел, что на баланс вернулись средства с вывода, и считаю, что им нельзя позволять возвращать деньги на игровой счет после запроса на вывод. Какая бы проблема ни возникла, они должны были дождаться связи со мной для решения вопроса с картой (которого вообще не существовало). Если бы они подождали, пока я проверю почту и отвечу, они могли бы решить вопрос, вместо того чтобы зачислять деньги обратно на баланс прямо во время игры, прекрасно зная, что это приведет к путанице. Они твердят, что это не их вина, бла-бла-бла. Я знаю, зачем они это сделали и почему теперь просто игнорируют мои слова. Единственной причиной запроса на вывод было убрать деньги, чтобы их нельзя было использовать. Если вы можете помочь с этим — дайте знать, если нет — придется просто списать это на убытки. Кажется, у них есть отговорка на любой случай.

Несколько недель назад я играл в казино BitStarz и со своим первым депозитом получил бонус в размере $150. Я прекрасно знаю про максимальную ставку и понимал, что не смогу отыграть нужную сумму для этого депозита, поэтому просто начал делать нелепо высокие ставки, пока у меня не закончились деньги. Затем я внес еще $85 и нажал «Я не хочу получать бонус на этот депозит», после чего начал играть со ставками по $5, так как это были мои последние деньги. Как я позже выяснил от казино, эту настройку об отказе от бонуса нужно сохранять в кассе, иначе она не сработает. Таким образом, сам того не осознавая, я получил еще один бонус, кажется, всего на $47, и оказалось, что его нужно отыграть на сумму $1900. Я играл со ставками по $5 на протяжении примерно $150 и поднялся до $5500, а затем изменил ставку на $50. В их правилах и условиях указано, что нельзя превышать максимальную ставку до выполнения требований по отыгрышу. Они пытаются заявить, что я превысил максимальную ставку, но у меня есть выписка транзакций по ставкам от казино, где точно видно, где были использованы внесенные мной $85, а также где депозит начался и закончился, и все это время я крутил по $5. Все, что происходит после выполнения требований — на мое усмотрение. Они даже не сказали мне, в чем дело, пока я не поставил деньги на вывод, после чего мои средства просто исчезли, и они продолжают наотрез утверждать, что я поступил неправильно. Но черным по белому видно, что я все сделал правильно, и хотя я не осознавал, что у меня есть бонус, мне просто повезло, что я оставался в пределах разрешенной ставки. У меня есть все необходимые доказательства. Я постоянно пытался с ними поговорить, но мне просто говорят, что я не прав. Я также знаю, что при выводе средств система не позволяет выводить бонусные средства, поэтому когда я зашел в раздел доступных для вывода средств, у меня было около $14 000. Я вывел две части по $4 000 и собирался забрать оставшиеся $5 000, как только снова появится возможность. Здесь нет максимального лимита на выигрыш или чего-то подобного, поэтому я думаю, что они просто придумывают отговорки, чтобы не выплачивать, и это несправедливо. Если вам нужны PDF-файлы, которые мне прислал BitStarz, я с радостью покажу их и все объясню. Я очень надеюсь, что мой случай достаточно убедителен для вашего внимания. Я знаю, что ситуации с бонусами бывают сложными, но уверяю вас, что не нарушал никаких правил, и могу это доказать, чтобы вы знали, что я не трачу ваше время зря.

Здравствуйте, ранее мы уже решали здесь жалобу на BitStarz по поводу самоисключения. В то время я получил электронное письмо, в котором говорилось, что если я продолжу играть, средства мне возвращены не будут и казино не будет нести ответственности за мои проигрыши. (Это письмо есть в расшифровках онлайн-чата, и я могу вам его переслать), поэтому я согласился и играл там в течение 4 месяцев, совершив сотни депозитов и выводов. Однажды я выиграл 4000 и без проблем их вывел. В итоге я все равно проиграл больше, чем выиграл (опять же, я согласился с этим и взял на себя ответственность). За месяцы игры я неоднократно общался со службой поддержки в чате. На прошлой неделе я даже спрашивал, как вступить в VIP-клуб, так как я вношу много депозитов, и мне сказали продолжать играть, и если я буду играть достаточно много, они со мной свяжутся. Я получал бонусы за лояльность, фриспины и специальные предложения на свою электронную почту. Очевидно, что они и раньше проверяли мой аккаунт. Но сегодня я выиграл 2500, нажал на вывод средств, после чего мой аккаунт был закрыт, а депозит возвращен. Я попытался пообщаться в чате, показал письмо, отправленное мне после предыдущего разрешения спора (это был не первый мой аккаунт там, но опять же была договоренность, что пока другие аккаунты закрыты по моей просьбе — а предыдущие были закрыты — новый аккаунт допустим). Это скорее вопрос этики: теперь они хотят, чтобы я поверил, что спустя 4 месяца и десятки тысяч долларов оборота это вдруг стало проблемой, и очень удобно забрали мой самый крупный выигрыш более чем в 2000x. Как я уже сказал, я выводил и большие суммы за день, хоть в итоге всегда возвращал их обратно, но после того как я показал ему письмо, он удобно предпочел трактовать все в свою пользу, а не так, как это выглядит для игрока (возможно, намеренно). 4 месяца взятия ответственности за проигрыши, и я думал, что у нас есть соглашение о моей ответственности за проигрыши, включая получение писем от [EDIT] с бонусами за лояльность, спецпредложениями и фриспинами, а также неоднократное общение с операторами чата, которые явно просматривали мой аккаунт. Я просто считаю это неэтичным: я сдержал свое слово не привлекать их к ответственности за свои проигрыши и хотел бы, чтобы они тоже выполнили свою часть сделки. Спасибо за уделенное время. Пожалуйста, сообщите мне, как отправить вам вложения, расшифровки чатов, скриншоты депозитов и выводов с февраля, переписки с поддержкой, письма от [EDIT] и то старое письмо с заявлением о том, что если я продолжу играть, они не несут ответственности. Спасибо за ваше время.

Весь этот кошмар начался в субботу, 18 апреля. Я зарегистрировался в казино Bitstarz, чтобы поиграть в лайв-рулетку. Ранее у меня никогда не было у них аккаунта, но я слышал о них только хорошее. Итак, я создал аккаунт и сделал следующие депозиты: 0.0763 btc, играл в рулетку и проиграл; 0.0733 btc, играл в рулетку и проиграл; 0.1225 btc, играл в рулетку, поймал несколько удачных спинов и достиг общего баланса в 0.539 BTC. После выигрышных ставок я решил вывести свой выигрыш с депозита. После отправки запроса на вывод средств меня попросили предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса, которые я загрузил в свой аккаунт. После этого меня попросили загрузить селфи с удостоверением личности и газетой, на которой я должен написать «Bitstarz», текущую дату и поставить подпись. Вот тут и начался кошмар. Находясь на изоляции и проживая примерно в 20–30 км от ближайшего города, у меня дома не было газеты, так как на дворе 2020 год и газетами уже никто не пользуется. Я связался с их лайв-чатом, объяснил им ситуацию и спросил, могу ли я заменить газету чем-то другим. В течение 2 часов подряд они твердили мне, что это невозможно, повторяя одно и то же, и даже предложили мне заказать газету по почте. Конечно, я очень разозлился такому отношению, потому что никто ничего у меня не требовал, когда я вносил первый, второй или даже третий депозит. То есть проигрывать или отдавать им деньги — это нормально, а выиграть и вывести свои деньги — нет. После того как никто из их службы поддержки не смог мне помочь, я связался с их командой по электронной почте с тем же вопросом: могут ли они помочь мне верифицировать аккаунт без газеты. Я получал один и тот же ответ снова и снова. Я изучил их Правила и условия, и, во-первых, в них говорится, что дополнительная процедура верификации требуется для сумм свыше 3 BTC или при совокупном выводе средств, превышающем 7 BTC. Мой вывод даже близко не подходит к этим суммам. Даже если бы и подходил, в их Правилах и условиях ничего не сказано о селфи с газетами. Подождав 2 дня, я попросил газету у соседей, отправил им требуемую фотографию, на что получил ответ, что я отредактировал изображение и все мои деньги конфискованы. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ХОТЯ БЫ МОИ СОБСТВЕННЫЕ BTC, ОТПРАВЛЕННЫЕ ИМ С МОЕГО ЛИЧНОГО КОШЕЛЬКА.

Факт 1: Я признаю, что страдаю тяжелой игровой зависимостью. Именно поэтому в прошлом я самоисключился из всех онлайн-казино, где играл. Факт 2: Несколько лет назад я также самоисключился из Bitstarz (управляется Direx N.V.). В то время я все еще использовал свой старый адрес электронной почты ([EDIT]). Факт 3: 7 апреля 2020 года я также самоисключился из Casinochan (еще один бренд, управляемый Direx N.V.). Доказательство прикрепляю ниже. Факт 4: Соблазнившись акцией, 9 апреля 2020 года я зарегистрировал новый аккаунт в Bitstarz. Я зарегистрировал его с ТОЧНО ТАКИМИ ЖЕ данными, как и мой аккаунт в Casinochan (ТА ЖЕ электронная почта, ТО ЖЕ имя, ТА ЖЕ дата рождения, ТОТ ЖЕ почтовый адрес, ТОТ ЖЕ почтовый индекс). Этот новый аккаунт Bitstarz также имел ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ данные, как и мой старый аккаунт Bitstarz, за исключением того, что я больше не использую свой старый адрес электронной почты ([EDIT]). Причина: на этот старый адрес электронной почты приходило слишком много спама. Факт 5: Я попросил Bitstarz вернуть депозиты, внесенные на мой новый аккаунт Bitstarz (2700 евро), потому что много лет назад я самоисключился из Bitstarz И потому что за два дня до регистрации моего нового аккаунта в BITSTARZ я также самоисключился из Casinochan (также управляется Direx N.V.), использовав точно такие же данные, ВКЛЮЧАЯ ТОТ ЖЕ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ. Теперь я прошу THE POGG вмешаться и запросить возврат средств от моего имени. Спасибо, ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО, ЧТО Я САМОИСКЛЮЧИЛСЯ ИЗ CASINOCHAN 7 АПРЕЛЯ 2020 ГОДА: Я получил следующее электронное письмо от Виктории (Casinochan) и до сих пор храню его в папке «Входящие»: От: [email protected] [[email protected]] Отправлено: Понедельник, 13 апреля 2020 г., 02:47 Тема: Re: Ticket #8OU5D: account Уважаемый игрок, Ваш аккаунт был самоисключен 7 апреля 2020 года. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино

Добрый вечер, у меня проблемы с Bitstarz. Я играл у них около месяца, постоянно проигрывая, как обычно. Но вчера я выиграл, не так много (всего 220 евро), но все же это мои деньги. После запроса на вывод они поздравили меня и попросили пройти верификацию личности. Должен добавить, что для депозитов и игры я всегда использовал криптовалюту. Я пробовал внести депозит со своих банковских виртуальных карт (в наши дни это безопаснее и проще), но транзакции отклонялись одна за другой. Так что я никогда не пополнял счет с этих карт. Также стоит сказать, что эти карты, выпускаемые моим банком, временные (они действуют всего несколько часов, а затем уничтожаются). Итак, я попытался сделать депозит с виртуальных карт, подтверждения так и не получил, поэтому забыл об этом, а карты были уничтожены, как я уже говорил. Спустя две недели, когда случился этот выигрыш, после запроса на выплату денег они решили дополнительно запросить фотографии тех карт. Зачем? Зачем фото карт, если я не делал с них депозит? Для казино нет никакого риска, нет необходимости требовать это, потому что этот метод депозита я не использовал. В любом случае, если они считают, что им нужны эти фото, они могли запросить их сразу после попытки депозита, а не через 2 недели, когда они волшебным образом решили, что они им нужны. Я ответил на их письма, отправил фото удостоверения личности, селфи с ним, счет за коммунальные услуги, а также выслал фотографии своих кредитных карт (физических, которые я никогда не использовал для попыток депозита, так как пользуюсь виртуальными). Они отклонили фотографии карт и требуют фото использованных карт. Я описал и объяснил им эту ситуацию, а также отправил скриншот банковского приложения с моим именем и скриншот карт, которые я использовал (не тех же самых, так как, повторюсь, они были уничтожены/удалены банком). И вот итог: они больше не отвечают на мои последующие письма. Мне нужен ответ и решение проблемы. Я знаю, что это небольшая сумма, но для меня она имеет значение. Я сказал им, что не планирую использовать депозиты с карт в будущем, я просто попробовал, но позже позвонил в банк, где мне объяснили, что отказ произошел из-за того, что это казино. В заключение: мне нужен ответ, и я хочу получить свои деньги. Я не нарушал никаких правил. Я попытался сделать депозит виртуальными картами, операции были отклонены, так что деньги не поступили на счет казино и не списались с моего банковского счета. Следовательно, нет никакого прошлого, текущего или потенциального будущего ущерба. Во-вторых, если они считают это столь важным, почему они не запросили фото сразу после отклонения депозитов? Вот почему я зол и опустошен. Пожалуйста, мне нужна помощь. Спасибо. P.S.: У меня сохранена вся переписка по электронной почте с казино, если потребуется переслать.

Несколько дней назад я создал у них аккаунт, и мне повезло выиграть более 4000 долларов в Monopoly Live, поэтому я попытался вывести средства и прошел всю обычную процедуру отправки документов и так далее, все мои документы были одобрены без проблем. Затем я получаю письмо о том, что менеджер хочет позвонить мне для полной верификации, что нормально, но так как я не говорю по-английски, я сказал им позвонить на номер моего сына, так как он хорошо владеет английским, и вот тут-то все и пошло наперекосяк. Они обвинили меня в том, что я — это не я, а мой сын, который здесь больше даже не живет. Наверное, проще показать всю переписку с ними, чтобы вы поняли суть. «Здравствуйте, [EDIT], Меня зовут [EDIT], и я один из менеджеров BitStarz. По поводу вашего ожидающего вывода средств: я просто хотел проверить ваши данные по телефону. Если бы вы могли предоставить свой номер телефона и удобное для звонка время, было бы здорово. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]» «Такое со мной впервые — никогда не бывало, чтобы для вывода средств требовался звонок. А я играл во многих казино с тех пор, как начал еще в 1997 году... Но в любом случае, надеюсь, вы говорите по-датски, потому что я совсем не знаю английского, а мой сын занимается всем, что связано с английским. Вы можете позвонить в любое время с 14:00 до 03:00 CEST на номер моего сына: +45 51xxxx02. С уважением, [EDIT].» «Здравствуйте, Почему мне нужно звонить на номер вашего сына? И без проблем, мы можем говорить по-датски, так что это не вопрос. [EDIT]» «Отлично, тогда никаких проблем не возникнет. В большинстве казино нет датскоязычных сотрудников, именно поэтому я предложил номер сына, так как он понимает и говорит по-английски. Вы можете позвонить по номеру +45 51xxxx03, это мой номер. Главное, чтобы разговор был на датском, звонить можно в любое время с 14:00 до 22:00 CEST. С уважением, [EDIT].» «Вы также используете электронную почту своего сына, чтобы отвечать мне. Вы также написали \"именно поэтому я использую номер своего сына\", но на самом деле мне прямо сейчас отвечает сам сын :) Можете избавить меня от этого фарса и просто сказать, как все обстоит на самом деле :) [EDIT]» «Во-первых, я никогда не говорил, что пользуюсь телефоном сына. Я сказал, что вы можете позвонить на телефон сына, потому что я не говорю по-английски. И я толком не знаю, какую почту использую — не я ее настраивал, это сделал для меня мой сын. Я действительно не понимаю, в чем проблема? Или какой фарс, по вашему мнению, здесь происходит? [EDIT]» «Здравствуйте, Вы обратили внимание, с какого адреса электронной почты вы отправляете письма? Вы отправляете письма с почты [EDIT]. Следовательно, я сейчас разговариваю с [EDIT], а не с [EDIT]. Я слишком стар для этой чуши, особенно от человека, который достаточно взрослый, чтобы понимать, что не стоит использовать данные своего 80-летнего отца для игры в интернете. Помимо того, что это противоречит правилам, использование чужих данных и выдача себя за другого человека в интернете также является преступлением. Так что, пожалуйста, прекратите это. Кроме нарушения этого правила, также было нарушено правило об использовании приветственного бонуса более одного раза с одного IP-адреса. Итак. Хотите рассказать мне правду? [EDIT]» «Что это такое? Мой сын здесь больше даже не живет, он настроил мне эту почту много лет назад, и я понятия не имею, как он ее настраивал. Я даже официальные письма не получаю по интернету, так как освобожден от электронной почты, и, как я уже говорил, я в этом не разбираюсь. Вы можете позвонить мне и поговорить со мной, но это уже переходит все границы. Ни одно казино никогда так со мной не обращалось. Я играю добросовестно, делаю депозиты в том числе и без бонусов, и вы с радостью забираете мои деньги. А когда человек выигрывает, вы пытаетесь заявить, что клиент жульничает? Я играю онлайн с 1997 года, начиная с InterCasino и Roxy Palace, я не новичок в казино, но должен сказать, что это первый раз, когда казино пытается так надо мной издеваться. Мой сын не играет за меня! С какой стати ему это делать... Я поговорил с сыном, и это правда, что у него был аккаунт в вашем казино, который он навсегда закрыл в прошлом году, но я все равно не понимаю, какое это имеет отношение ко мне? С уважением, [EDIT].» «Парень, Это тот самый адрес электронной почты, который ты использовал для своего аккаунта на BitStarz, [EDIT]. Ты меня не проведешь. Твой аккаунт закрыт на основании неоднократного получения приветственных пакетов с одного IP-адреса.» В своем последнем письме я снова сказал ему, что они могут позвонить мне, чтобы все прояснить и убедиться, что я — это не [EDIT], но им, видимо, все равно. Я действительно переехал в эту квартиру после сына, и у меня есть доказательства всего этого: в последнем счете за аренду указано одно имя — мое, [EDIT]... Это просто безумие, они обвиняют меня в том, что я преступник и пользуюсь чужими картами, чего я явно не делаю. Я играю сам и делаю это уже много-много лет. Мой сын действительно помогает мне в некоторых вещах, и он раньше жил здесь, вот почему адреса почты совпадают. Я не знаю, как это изменить, но и не понимаю, почему это должно быть проблемой. [EDIT], а ведь это один из самых крупных моих выигрышей, просто обидно, что это произошло в казино, которое не выплачивает выигрыши клиентам. Я сказал им, что они могут позвонить мне на мой номер телефона и поговорить со мной, я также могу попросить сына приехать, чтобы они могли поговорить с нами обоими и убедиться, что мы разные люди, что и так ясно видно по отправленным мной водительским правам. Однако совершенно очевидно, что им на все это плевать, их волнует только то, как бы не выплачивать выигрыш. Я уже отправил подтверждение адреса на свое имя, чтобы они видели, что здесь живу я, а не [EDIT], который жил здесь раньше. Так что я не знаю, что еще могу сделать. Они явно считают, что я — это не я, им все равно, что у них есть подтверждение в виде водительских прав с моим изображением и моим именем или подтверждение адреса на мое имя, а не на имя [EDIT]. Я просто в растерянности, они вообще меня не слушают, что бы я им ни показывал.

Я зарегистрировался в этом казино и сделал несколько депозитов. Несколько дней спустя, когда я проверял наличие бонусов, я заметил в разделе профиля, что он полностью пуст. При попытке заполнить данные США не оказалось в списке доступных стран, и у меня появились подозрения. Я поискал информацию в интернете и узнал, что Bitstarz не принимает игроков из США (хотя также есть утверждение, что вы все равно можете наслаждаться игрой). Я обратился в службу поддержки, и мне ответили, что в их правилах и условиях указано, что они не принимают игроков из США, что я, судя по всему, упустил. Но я не помню, чтобы где-либо было написано, что если вы внесли депозит и вам запрещено играть, вы не получите свои деньги обратно. До этого я связывался с ними несколько раз по поводу обещанного бонуса на депозит, и выяснилось, что кто-то с тем же IP-адресом уже использовал его, что является ложью, поскольку я единственный в семье, кто играет в азартные игры онлайн. Я даже спросил их, как они вообще разрешили мне играть, зная, что я нахожусь в запрещенной стране. В некоторые игры, в которые я пытался сыграть, зайти не удалось, так как отображалось ограничение. Они ответили, что не могли знать, что я из США, поскольку при регистрации я не указал адрес, что мне кажется странным, ведь я регистрировался во множестве онлайн-казино, и ни одно из них не позволяло пройти регистрацию без указания адреса или номера телефона. Они сказали мне, что это мои проблемы и в следующий раз нужно быть внимательнее. Неудивительно, почему они так грубо со мной общались, когда я спрашивал о недостающем бонусе. Я читал отзывы в интернете о том, какой у них превосходный сервис поддержки, и удивлялся, почему не вижу этого отношения — а дело в том, что они изначально знали, что я не задержусь надолго в качестве игрока.