BitStarz — отзывы и жалобы игроков: 294 обращения

У меня стоят выводы на сумму 13 000,00 долларов США, и казино их не одобряет. Мои документы, удостоверяющие личность, не одобрены. Они просто продолжают говорить мне, что ждут разных вещей. Они просто продолжают тянуть время.

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную возможность изложить мою ситуацию. Я играю в Bitstarz уже несколько месяцев и делаю депозиты почти каждый день. Каждую пятницу я получаю бонус за лояльность в размере 5 mBTC с требованием по отыгрышу 175 mBTC. 2 недели назад мне удалось выполнить требования по отыгрышу, и мой баланс составил 60 mBTC, поэтому я решил вывести свой выигрыш. Мой вывод средств был одобрен, и я без задержек получил полную сумму 60 mBTC на свой Bitcoin-кошелек. Затем я снова внес две небольшие части выигрыша обратно в казино, а на следующий день внес оставшиеся 40 mBTC. В итоге я все проиграл — такое случается, и я это принимаю. Спустя 2 недели, в прошлую пятницу, 29 июня, я получил тот же бонус 5 mBTC, снова выполнил требования по вейджеру, и на балансе было 74 mBTC. Я продолжил немного играть, опустился до 21 mBTC, затем снова поднялся до 60 mBTC и поставил деньги на вывод. Затем мою заявку на вывод 60 mBTC отклонили, одобрили вывод на 55 mBTC, а 5 mBTC оставили на балансе аккаунта. Я подумал: ладно, они одобрили 55, а остальные 5 по неизвестной причине оставили на счете. Я подождал около часа, чтобы получить одобренный вывод 55 mBTC, но ничего не пришло, что странно, так как транзакции в Bitcoin обрабатываются практически мгновенно. Я обратился в лайв-чат для решения вопроса, но мне сказали, что максимальный вывод средств после отыгрыша составляет 5 mBTC, хотя 2 недели назад такого ограничения не было. В их правилах указано (я прочитал это только вчера), что максимальный вывод по бонусу составляет 5 mBTC, это нормально, и я это понимаю. Но мне кажется странным, почему 2 недели назад при точно таком же процессе я смог вывести всю сумму (хоть она и вернулась обратно в казино), а 2 недели спустя — уже не могу. Меня это очень расстроило, ведь я вношу так много депозитов в это казино, а они даже не попытались войти в мое положение, несмотря на мою лояльность. У меня сохранены все записи транзакций и транскрипты вчерашнего чата. Пожалуйста, дайте знать, если сможете мне помочь, буду очень признателен. Подскажите, что мне делать дальше. С уважением, [EDIT]

Я делал депозит на этот сайт 4 раза. На первых трех депозитах я проиграл, а когда выиграл на четвертом, они закрыли мой аккаунт, заявив, что он «связан с другим аккаунтом». Я никогда раньше не пользовался этим сайтом. Я зарегистрировался там по совету друга. Они даже ничего не объясняют. Я спрашиваю их: «Как вы могли связать меня с другим человеком?», но ответов нет.

Я обращаюсь к вам за помощью в разрешении жалобы. Я зарегистрировался в Bitstarz в сентябре/октябре 2017 года и просматривал игры, но ни разу не играл на сайте до 19.02.2018. 19 февраля я сделал свой первый депозит и потратил все свои средства вместе с бонусом. Перед тем как сделать второй депозит, я обратился в службу поддержки и сообщил, что хочу играть в live-казино, но не могу этого сделать. Они посоветовали мне внести новый депозит на счет и при оформлении депозита отметить пункт «Я не желаю получать промо-бонус». Я последовал инструкциям и сделал депозит, который был зачислен мгновенно. Я снова обратился в службу поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке, и они подтвердили, что теперь все хорошо. Я также спросил, смогу ли я, учитывая отсутствие бонусов на моем счете, без проблем вывести средства, если сейчас буду играть и что-то выиграю. [EDIT] из службы поддержки подтвердил мне, что да, если будут какие-либо выигрыши, они будут вашими и вы сможете вывести их без каких-либо проблем. Поиграв за разными столами в течение нескольких часов, мой баланс достиг 2.07 BTC, и я решил вывести 2.0 BTC — позже я отменил эту заявку и запросил вывод 2.0104 BTC. Я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой предоставить документы для верификации. Интересно отметить, что BTC-депозиты совершаются с кошелька на кошелек и по всему миру для этого не требуются документы, но я все же предоставил запрошенные документы. В итоге я увидел, что все предоставленные документы были одобрены, а вывод отображался как обработанный — 1.9963 BTC, это было 20.02. Однако через некоторое время я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мои средства конфискованы из-за нарушения правил. На мой запрос мне ответили, что, поскольку был востребован бонус, аккаунт не квалифицируется для получения выигрыша. Примечательно, что все бонусные средства были исчерпаны до внесения второго депозита, а со вторым депозитом бонусные средства не начислялись, именно поэтому я смог играть за live-столами. Они сообщили, что на мое имя зарегистрировано несколько аккаунтов, что является нарушением. Это недостоверная информация, так как у меня нет других аккаунтов, и мне кажется, что это явная ложь со стороны оператора сайта. У меня только один аккаунт, именно его я зарегистрировал и использовал. В заключение: 1) Сначала они сказали, что аккаунт не подходит, так как был получен бонус, а когда я объяснил, что условия бонуса были выполнены, на счет были внесены новые средства и никакие бонусные средства не использовались/не отыгрывались, поскольку их система не позволяет игрокам играть за live-столами, пока на счете есть хотя бы 1 сатоши бонуса. Кроме того, сотрудник службы поддержки [EDIT] подтвердил, что второй депозит был полностью денежным, система не добавляла бонус, и подтвердил, что теперь я имею право играть за live-столами и все деньги будут доступны к выводу. Затем они изменили свою позицию с нарушения условий бонуса на регистрацию более чем 1 аккаунта на мое имя, что опять же не соответствует действительности. Я убедительно прошу вас обсудить эту проблему с менеджером Bitstarz и разрешить ее. Онлайн-игроки всегда находятся во власти операторов сайтов, ведь мы выигрываем крайне редко, и столкновение с подобной ситуацией разочаровывает еще сильнее. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои честно заработанные деньги. Спасибо.

Я сорвал джекпот после своего первого депозита и запросил вывод средств, а они забрали деньги. Они утверждают, что мой выигрыш является прямым результатом бонуса с фриспинами, но как такое возможно, если я сделал депозит до того, как сорвал джекпот?

Вчера я дважды внес по 50 mBTC на bitstarz, и мне повезло в слотах. Мой баланс вырос до 2,41 BTC. Затем, когда я попытался вывести средства, после прохождения KYC, bitstarz решили конфисковать весь выигрыш под предлогом того, что я из [EDIT]. Никаких предупреждений об этом не было, за исключением одного предложения, запрятанного глубоко в их огромных правилах и условиях (T&C), которые никто не читает. В отличие от большинства крупных казино, которые отказывают игрокам из [EDIT], на странице регистрации не было заметного предупреждения, а также отсутствовала система для предотвращения регистрации с IP-адресов [EDIT]. Bitstarz просто наживается на ничего не подозревающих игроках из [EDIT]. Проигравшие из [EDIT] не получают свои деньги назад, а победителям не выплачивают выигрыши. Это крайне несправедливо и граничит с мошенничеством. Мелкий шрифт в T&C не дает им права так поступать со всем [EDIT]. Им следует установить нормальное предупреждение и блокировать регистрацию с IP-адресов [EDIT], как это делает большинство других казино. Пока они этого не сделают, они морально обязаны выплачивать выигрыши игрокам из США или же сменить кнопку «депозит» на «пожертвование», лол.

Привет! Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, как повел себя в первый раз: у меня ужасный характер и совершенно нет терпения!! Тем не менее, это не оправдание моему поведению, поэтому приношу искренние извинения. Bitstarz не отвечает на мои электронные письма, отказывается созвониться по телефону и не выплачивает мой честно выигранный выигрыш. Они выдвинули ложные обвинения по поводу моей банковской карты, письма из моего банка, а также заявили, что у меня несколько аккаунтов, хотя ни я, ни кто-либо другой никогда не использовали тот же компьютер, планшет, телефон или ноутбук, с которого я раньше играл на Bitstarz. Я могу предоставить письма, подтверждающие, что с моим аккаунтом или удостоверением личности не было никаких проблем до того, как я выиграл эти 42 000 AUD и попытался вывести 35 500. На протяжении последних 12 месяцев я мог спокойно вносить депозиты и выводить средства, но как только случился этот крупный выигрыш, внезапно возникли проблемы с моими документами, и мне пришлось начать показывать карты, которыми я в некоторых случаях не пользовался почти 12 месяцев!! Я был расстроен и зол из-за того, что мне пришлось это делать, главным образом потому, что, как было сказано выше, никаких проблем раньше не возникало. Так что да, я согласен, что временами мог быть груб, мог раздражать их и их менеджеров, но я просто не мог поверить, что это то самое казино, которое мне не просто нравилось больше всего, но которому я больше всего доверял. Так что да, я согласен с решением Bitstarz закрыть мой аккаунт из-за того, что я был с ними груб, однако я не считаю, что это оправдывает или дает им право конфисковать какую-либо сумму денег, не говоря уже о столь крупной сумме, на том основании, что игрок им нагрубил. Потому что если бы существовало такое правило, никто бы никогда не получал выплаты; они — бизнес, который должен быть профессиональным, корректным, вежливым и относиться к клиентам так, будто они имеют значение. Как я уже сказал выше, да, я был груб, но они относились ко мне ничуть не лучше: они насмехались надо мной, высмеивали меня и сложившуюся ситуацию, а затем продолжали издеваться, говоря, что я никогда не увижу ни доллара из своего выигрыша. Следующий момент: хотя мне это и не нравилось, я предоставил им все документы по их требованию, дошел до последнего документа (да, у меня есть доказательства того, о чем я заявляю далее), и они неоднократно говорили мне, что как только я предоставлю это последнее банковское письмо, они немедленно обработают мой вывод. Я все еще был недоволен и спорил по поводу этого письма, пока, наконец, не пошел и не получил письмо, подтверждающее эту конкретную карту, которая была утеряна за несколько недель до этого и перевыпущена моим банком. Я даже попросил их подписать его и поставить печать, чтобы дата была заверена без каких-либо вопросов. Я предоставил этот документ, но ответа на электронную почту не получил по сей день, не говоря уже о выполнении их обещания выплатить деньги сразу после отправки. Теперь они утверждают, что я якобы подделал это письмо самостоятельно, подделал печать и логотип банка и всё это сфабриковал. Хотя они так и не ответили и сообщили об этом только 2 дня назад, когда я попытался подать на них жалобу. Они пытаются заявить, что карта принадлежит другому человеку из-за ошибки автозаполнения Google, которая подставила не то имя. По этому поводу я хочу сказать две вещи: 1. Почему и как их система пропускает карту с именем, отличным от того, что указано на самой карте? 2. Где доказательства того, что я подделал письмо? Ведь я готов пойти с вами в свой банк, чтобы вам подтвердили всё лично лицом к лицу. Имейте в виду, что все это происходит при том, что мой аккаунт был полностью верифицирован более 6 месяцев до этого крупного выигрыша, а карта, которую они подвергают сомнению, даже не была картой, с которой я внес депозит, приведший к выигрышу в 42 000 AUD. Они даже не запрашивали карту, которую я использовал, пока я не поднял шум, и только тогда они сказали: «А, да, ее мы тоже возьмем». Спасибо, что уделили время прочтению этого текста и, надеюсь, поможете мне. Желаю вам прекрасного дня/вечера, где бы вы ни находились. С уважением, [EDIT]. P.S. Мне все равно, сколько времени это займет или что мне придется сделать, лишь бы сказать вам спасибо.

Игра Satoshi's Secret плохо разработана, и из-за непонятных обозначений внутри игры она увеличила мою ставку против моего желания. В верхнем левом углу, где отображаются кредиты, есть поле, которое, как казалось, просто меняет формат отображения оставшихся кредитов. Однако это оказалось не так, и оно существенно изменило сумму моей ставки. Я был в полном недоумении, так как меня вполне устраивала игра на имевшиеся у меня деньги, но спустя несколько спинов средства закончились. Из-за отсутствия понятной подписи кажется, что эта настройка просто меняет формат отображения валюты (например, BTC, USD, EUR и т. д.), однако она изменила размер ставки — с 66 центов до эквивалента 6 долларов. Зачем так делать, если в верхнем левом углу значатся кредиты? При том что в нижнем левом углу четко указано место для изменения размера ставок. После случившегося я заглянул в другой слот, и там действительно четко обозначено, что изменение блока кредитов в левом верхнем углу на самом деле меняет размер ставки.

За регистрацию дали 20 фриспинов, выиграл 100%, выиграл 5000 рублей, захотел вывести — сказали, что нужны документы и первый депозит на 1000 рублей. Отправил документы и 1000 рублей, все прошло успешно, аккаунт верифицировали. Начал выводить деньги, и тут началось: якобы мой аккаунт дублируется, хотя я не создавал второй аккаунт. Начал переписываться в онлайн-чате с техподдержкой, сотрудника зовут [EDIT], он говорит, что это из-за того, что я вошел в аккаунт с другого iPhone, на котором уже есть аккаунт, но это мой единственный аккаунт. И списали эти 5000 рублей с моего счета якобы из-за второго аккаунта, которого нет.

Эй, они забрали мои деньги. Они трепали мне нервы с самого начала, а в последнюю минуту заявили, что мне нужно предоставить фотографии банковских карт. Я сказал, что у меня их нет, тогда они сказали взять письмо из банка. Я спросил, с какой стати, но мне сказали, что я обязан это сделать, и средства будут выплачены сразу же после получения. Затем без каких-либо доказательств они закрыли мой счет, заявив, что я использовал чужую карту, но это ложь. Я получил письмо из своего банка с подписью, датой и печатью, подтверждающее, что это действительно моя карта, которая была утеряна и перевыпущена. Заметьте, я мог без проблем делать депозиты на крупные суммы более 12 месяцев, а за 7 дней до выигрыша без проблем выводил средства. Но когда я выиграл 42 000 и попытался вывести 35 500, мне внезапно пришлось подтверждать каждую карту, кроме той, с которой был сделан депозит, хотя некоторые из них использовались более года назад. Как бы то ни было, я все это сделал, а теперь они не отвечают, не звонят мне, не разблокируют мой аккаунт и не возвращают средства. Это казино ведет себя очень по-хамски, и я требую выигранные деньги, либо они должны вернуть все мои депозиты, так как я предоставил все, что они просили. Я собираюсь переслать все письма на [email protected] с темой [EDIT] / BITSTARZ от [EDIT]. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, я практически бездомный, и эти деньги изменили бы мою жизнь. Неделю назад с этим не было проблем, так что не должно быть и сейчас.

Сделал свой первый депозит там под ником lsuatf. Внес 0,05 биткоина и не брал никаких бонусов, играл долгое время и выиграл 3 биткоина, а теперь они требуют паспорт и всевозможные подтверждения личности. Я думал, что смысл биткоинов и переплаты за них заключается в том, чтобы не проходить через эту процедуру. Крис из службы поддержки заблокировал мой аккаунт, и они украли мой выигрыш. Очень жаль, что биткоины небезопасны, в то время как у казино нет риска чарджбэка в будущем. Кто сертифицирует это казино, чтобы я мог подать жалобу?

Они аннулировали мои деньги после того, как я выполнил условия отыгрыша и запросил вывод, из-за того, что я несколько раз сыграл в рулетку со ставкой 20 при лимите в 5. Я не знал об этом, я бы так не делал, если бы знал. На 98% я играл в слоты, но из-за нескольких раундов в рулетке меня наказали и списали мои 220 евро. Спасибо [ИЗМЕНЕНО]

Несколько месяцев назад я закрыл свой аккаунт в BitStarz из-за игровой зависимости. Недавно я открыл аккаунт в play.casino, казино из их группы. Я внес депозит и проиграл 360$. Но ранее я уже оформил самоисключение в казино с той же лицензией. Я рассчитываю на возврат депозитов. Пожалуйста, помогите мне получить возврат средств от вышеуказанной группы.

У Bitstarz проблемы с честностью. Есть несколько постов о том, что они аннулируют балансы своих игроков за нарушение нелепых условий, что допустимо, когда они действительно нарушаются. История: я вношу 100 евро и получаю 100 евро бонуса. Баланс 200 евро. Я играю, выигрываю 4000 евро и ставлю на вывод. Я получаю такое письмо: «Здравствуйте, после более тщательного изучения вашей игровой активности мы видим, что вы, к сожалению, нарушили одно из наших правил и условий бонусной игры. 12. До выполнения требований по отыгрышу максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 5 евро или эквивалент в другой валюте, либо 25 mBTC (0,025 BTC). Это включает ставки на удвоение после завершения игрового раунда, например, ставку выигрыша из раунда игры на красное/черное. Вот некоторые из ставок, нарушивших условия. Всего их более 100... Ваши ставки за раунд превышали 100 евро, и поэтому мне пришлось аннулировать ваш бонус и выигрыш, оставив вам первоначальный депозит». Я понимаю, что это обычная ловушка Bitstarz, однако они нарушили свои собственные правила. Я ответил и получил такую же бессмыслицу, поэтому привел им пример. В тех же правилах и условиях, которые они процитировали, предыдущий пункт гласит: «11. При совершении ставок они списываются с денежного баланса игрока. Однако, если денежный баланс недоступен, ставка будет списана с бонусного баланса игрока». Мой баланс ни разу не опускался ниже 100 евро. Таким образом, я всегда играл на СВОИ СОБСТВЕННЫЕ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ. Я никогда не играл на бонусные деньги. Так как же вы можете списать мой реальный денежный баланс? Это просто нелепо.