Bitstarz - Withdrawal dispute
Я выиграл 3900 долларов в казино и предоставил им всю необходимую информацию для вывода средств. Первый вывод не прошел из-за того, что банковские реквизиты якобы отличались от тех, что были у них в базе, хотя банковский счет, который я указал вчера вечером, был тем самым, с которого я пополнял счет с карты, и они даже прислали мне письмо о том, что способ оплаты одобрен. Затем они сказали, что мне нужно выбрать другой способ вывода, заявив, что я ввел BSB и номер счета в одно и то же поле, что является полной чушью, так как форму нельзя отправить без заполнения всех полей. Тогда я выбрал вывод на карту, чтобы они вернули средства на карту, с которой я делал депозит, поскольку она уже была зарегистрирована в моем профиле и одобрена. Я играл в казино в слоты, на счету оставалось не так много денег. Я отошел в туалет, вернулся, взял телефон, чтобы продолжить игру, а баланс увеличился на 3920 долларов. Я подумал, что сорвал джекпот, поэтому продолжил играть, спустил все эти деньги и вышел из казино, чтобы проверить статус. Оказалось, они вручную отменили мой вывод, заявив, что мой банк не принимает платеж. Но я позвонил в свой банк, и там нет никаких блокировок или препятствий для зачисления средств на карту. Затем я проверил почту, и они написали, что отменили вывод и мне нужен другой метод или счет, так как карта не принимает средства — хотя до этого прислали письмо, что карта одобрена. Я понятия не имел, что на баланс вернулись средства с вывода, и считаю, что им нельзя позволять возвращать деньги на игровой счет после запроса на вывод. Какая бы проблема ни возникла, они должны были дождаться связи со мной для решения вопроса с картой (которого вообще не существовало). Если бы они подождали, пока я проверю почту и отвечу, они могли бы решить вопрос, вместо того чтобы зачислять деньги обратно на баланс прямо во время игры, прекрасно зная, что это приведет к путанице. Они твердят, что это не их вина, бла-бла-бла. Я знаю, зачем они это сделали и почему теперь просто игнорируют мои слова. Единственной причиной запроса на вывод было убрать деньги, чтобы их нельзя было использовать. Если вы можете помочь с этим — дайте знать, если нет — придется просто списать это на убытки. Кажется, у них есть отговорка на любой случай.
