BitStarz — жалоба игрока № 63894 от 11.04.2020: верификация

Добрый вечер, у меня проблемы с Bitstarz. Я играл у них около месяца, постоянно проигрывая, как обычно. Но вчера я выиграл, не так много (всего 220 евро), но все же это мои деньги. После запроса на вывод они поздравили меня и попросили пройти верификацию личности. Должен добавить, что для депозитов и игры я всегда использовал криптовалюту. Я пробовал внести депозит со своих банковских виртуальных карт (в наши дни это безопаснее и проще), но транзакции отклонялись одна за другой. Так что я никогда не пополнял счет с этих карт. Также стоит сказать, что эти карты, выпускаемые моим банком, временные (они действуют всего несколько часов, а затем уничтожаются). Итак, я попытался сделать депозит с виртуальных карт, подтверждения так и не получил, поэтому забыл об этом, а карты были уничтожены, как я уже говорил. Спустя две недели, когда случился этот выигрыш, после запроса на выплату денег они решили дополнительно запросить фотографии тех карт. Зачем? Зачем фото карт, если я не делал с них депозит? Для казино нет никакого риска, нет необходимости требовать это, потому что этот метод депозита я не использовал. В любом случае, если они считают, что им нужны эти фото, они могли запросить их сразу после попытки депозита, а не через 2 недели, когда они волшебным образом решили, что они им нужны. Я ответил на их письма, отправил фото удостоверения личности, селфи с ним, счет за коммунальные услуги, а также выслал фотографии своих кредитных карт (физических, которые я никогда не использовал для попыток депозита, так как пользуюсь виртуальными). Они отклонили фотографии карт и требуют фото использованных карт. Я описал и объяснил им эту ситуацию, а также отправил скриншот банковского приложения с моим именем и скриншот карт, которые я использовал (не тех же самых, так как, повторюсь, они были уничтожены/удалены банком). И вот итог: они больше не отвечают на мои последующие письма. Мне нужен ответ и решение проблемы. Я знаю, что это небольшая сумма, но для меня она имеет значение. Я сказал им, что не планирую использовать депозиты с карт в будущем, я просто попробовал, но позже позвонил в банк, где мне объяснили, что отказ произошел из-за того, что это казино. В заключение: мне нужен ответ, и я хочу получить свои деньги. Я не нарушал никаких правил. Я попытался сделать депозит виртуальными картами, операции были отклонены, так что деньги не поступили на счет казино и не списались с моего банковского счета. Следовательно, нет никакого прошлого, текущего или потенциального будущего ущерба. Во-вторых, если они считают это столь важным, почему они не запросили фото сразу после отклонения депозитов? Вот почему я зол и опустошен. Пожалуйста, мне нужна помощь. Спасибо. P.S.: У меня сохранена вся переписка по электронной почте с казино, если потребуется переслать.