BitStarz — отзывы и жалобы игроков: 294 обращения

Казино затягивает и усложняет вывод средств: после запроса на вывод $141 запрашивает все новые и новые документы и селфи. Пользователь считает, что это попытка не выплачивать выигрыш.

Пользователь жалуется, что на Bitstars он постоянно проигрывает после депозитов и считает, что результаты игр выглядят нечестными. Он утверждает, что на других сайтах ему удается выигрывать чаще, а здесь выплаты и шанс на выигрыш кажутся крайне неблагоприятными.

Казино отказало в выводе средств и отменило заявку на выплату после выигрыша $800, ссылаясь на нарушение правил без убедительного объяснения. Жалоба касается именно задержки или отказа в выплате.

Проблемы с выводом средств из-за требований пройти дополнительную проверку личности: запросили фото с водительским удостоверением, банковские реквизиты и выписки.

**БЕЗ УЩЕРБА ДЛЯ ПРАВ – ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ** Меня зовут **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**, я проживаю на Кипре. Настоящим письмом я официально уведомляю **Bitstarz.com**, а также его оператора **Gareton B.V.**, о невыполнении обязательств и возлагаю на них ответственность за серьезный финансовый ущерб, который я и моя семья понесли в результате ваших действий и бездействия. ### **1. Факты и предыстория** Моя 65-летняя мать продала недвижимость на общую сумму **110 000 евро** с целью покупки квартиры на Кипре для получения дохода от аренды. Она не получает пенсию и не имеет права на пенсию на Кипре, поэтому эти инвестиции жизненно важны для ее существования. В момент, когда из этой суммы было получено около **80 000 евро**, я использовал **5 000 евро** из этих средств для игры в онлайн-казино **Bitstarz.com**. С этой суммы я получил выигрыш в размере около **20 000 евро**. Несмотря на неоднократные запросы на вывод средств и обширную переписку с вашей службой поддержки, Bitstarz необоснованно и чрезмерно затягивал выплату моего выигрыша. У меня есть полная документация и переписка, подтверждающие эти задержки. ### **2. Уязвимость и причинно-следственная связь** У меня диагностировано психическое заболевание (**▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**). Сочетание необоснованных задержек и сильного психологического давления привело меня к импульсивным действиям. В этот очевидный период уязвимости и пока я все еще ожидал выплаты своего выигрыша, я продолжил играть в азартные игры и в итоге потерял всю сумму в **80 000 евро**, а также дополнительные средства. В настоящее время я получаю пособие по инвалидности в размере **850 евро в месяц**, чего совершенно недостаточно даже для удовлетворения базовых потребностей меня и моей матери. В результате сейчас мы находимся в тяжелом финансовом положении. ### **3. Ответственность** Я считаю, что **Bitstarz / Gareton B.V.** несет существенную ответственность за понесенный ущерб, среди прочего, по следующим причинам: - необоснованная задержка в выплате законно полученного выигрыша; - несоблюдение обязанности проявлять заботу по отношению к явно уязвимому игроку; - небрежные и вводящие в заблуждение действия, которые непосредственно способствовали моим убыткам. Если бы мой выигрыш был выплачен своевременно, последующих потерь не произошло бы. ### **4. Банковские переводы и возможность отслеживания** Хотя Bitstarz в основном работает с использованием криптовалют, казино неоднократно осуществляло прямые банковские переводы на мой личный счет IBAN в **Bank of Cyprus**, а именно: - **4 000,00 евро** - **911,91 евро** **IBAN:** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Эти переводы демонстрируют, что Bitstarz использовал обычную банковскую систему, и отправитель может быть идентифицирован и отслежен через банковскую систему. ### **5. Предложение о мирном урегулировании** Без ущерба для каких-либо прав я готов урегулировать этот вопрос мирным путем во внесудебном порядке. Непогашенная сумма составляет **110 000 евро**, что соответствует **128 877,33 USDT** по текущему обменному курсу. В целях немедленного расчета я предоставляю следующие платежные реквизиты: - **Сеть:** Ethereum (ERC20) - **Адрес кошелька USDT:** `▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇` Скриншот страницы депозита прилагается для проверки. ### **6. Срок и уведомление о судебном иске** Если вся сумма не будет перечислена и получена в полном объеме в течение **семи (7) дней** с даты настоящего уведомления, я без дальнейшего предупреждения обращусь в суд. В этом случае я подам иск на сумму **250 000 евро** о возмещении ущерба, введении в заблуждение, потере дохода и всех сопутствующих расходов. Все права защищены. ### **7. Доказательства и приложения** Please review the attached images and documents for additional information. У меня есть все соответствующие электронные письма, которые я могу предоставить суду непосредственно с адреса электронной почты моего аккаунта в казино **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**, в качестве доказательства того, что я уже был исключен (заблокирован) на **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** до потери **110 000 евро**. Это исключение произошло в то время, когда я проиграл средства, предназначенные для оплаты авиабилета моей сестры из Южной Африки на Кипр. У меня также есть электронные письма, подтверждающие мой выигрыш в размере **20 000 евро**, а также извинения и объяснения, предоставленные Bitstarz относительно задержек. Эта переписка может быть переслана непосредственно с **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** по запросу. Кроме того, я прилагаю свое **письмо от врача на Кипре** и документацию, касающуюся вопроса с авиабилетом. Изначально мне сообщили, что мой аккаунт разблокирован не будет; однако по прошествии длительного периода времени мой аккаунт в конечном итоге был повторно активирован. По моему мнению, вышеизложенное ясно демонстрирует, как это казино относится к своим игрокам и как оно ведет себя по отношению к ним. Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся со всей серьезностью, которой он заслуживает, и что он будет решен оперативно и профессионально. С уважением, **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**  **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇**

Пользователь жалуется, что на Bitstarz игры якобы работают нечестно: постоянно проигрывает, и результаты выглядят как обман. Он считает сайт полным мошенничеством.

Жалоба на подтасовку игр: пользователь утверждает, что выигрыши искусственно занижены, игра зависает при бонусах и при попытке выиграть, а также что аккаунт могут заблокировать прямо во время игры.

Абсолютный обман: пользователь утверждает, что казино фальшивое, игры дают только проигрыши или очень маленькие выигрыши, а RTP якобы занижен. Он называет Busters мошенническим проектом и советует держаться подальше.

Пользователь купил бонусы и после открытия второго заметил, что выигрыши перестали начисляться на баланс. Также он жалуется, что сайт работает неправильно и из-за этого были потеряны $320 в бонусах.

Пользователь жалуется, что после выигрыша казино конфисковало все средства из-за карты для депозита, оформленной не на его имя, затем обещало возврат, но не вернуло деньги и также удержало депозит.

После выполнения условий бонуса и отыгрыша казино отказало в выводе средств, сославшись на «множественные аккаунты» на IP без доказательств. Игрок также потерял возможность вывести небольшой депозит из-за блокировки выплаты.

Это мошенничество: пользователю кажется, что игра или сервис специально устроены так, чтобы он тратил деньги и в итоге не мог выиграть или вывести средства. Он предупреждает других, что здесь только потеря времени, денег и нервов.

Пользователь утверждает, что казино Bitstarz мошенническое и что игры якобы контролируются администраторами, а результаты нечестные. Также говорится, что сайт может закрыть аккаунт после жалобы.

Пользователь утверждает, что система RTP настроена так, чтобы выигрывал только оператор, а результаты игр являются несправедливыми. Также он жалуется на невыгодные бонусы и отсутствие бонусных начислений после тысяч вращений.

Я играл в bibitstar более года и проходил процедуру верификации как минимум дважды. У меня никогда не было проблем с выводом средств, я совершил несколько выводов, пока не выиграл крупную сумму — в общей сложности более 80 000 долларов. На тот момент никаких бонусов использовано не было. Это был чистый депозит. Это был очень удачный день. Я выиграл приличные суммы в нескольких разных играх. У меня есть скриншоты и видеозаписи, а также я сохранил электронные письма и всю нашу переписку. Они очень долго снова проводили процедуру верификации. В итоге их решение не выплачивать мне деньги было обосновано тем, что я якобы живу в Канаде, а не в США. Я не считаю это правдой, и они отказались предоставить мне доказательства. Я знаю, что мои документы, удостоверяющие личность, были у них трижды, и они точно знали, где я нахожусь. Я много раз общался с ними по другим вопросам, и они меня хорошо знали. Конечно, я был крайне расстроен, когда они решили ничего мне не выплачивать и заблокировали мой аккаунт. Я понимаю, что сумма крупная, но это не дает им права решать не выплачивать ее. За это время я играл в четыре разные игры и выиграл крупные суммы, при этом одна из них была их оригинальной игрой. Я могу предоставить все имеющиеся у меня скриншоты и другие документы. Все это время я ждал, что они изменят свою позицию. Я обращался к ним, но они не смогли мне помочь. Спасибо за рассмотрение моей проблемы.

Тема: Официальная жалоба – потеря $100 000 из-за задержки вывода средств и неограниченного доступа к балансу (BitStarz) Уважаемая служба поддержки CasinoReviews.com, Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино BitStarz в связи с потерей $100 000, которая, по моему мнению, произошла из-за несправедливой и потенциально халатной обработки запроса на вывод средств. В пятницу, 08.09.23 в 19:40, я выиграл $20 000 на платформе и сразу же запросил вывод. Хотя я понимаю, что крупные суммы вывода могут требовать дополнительной проверки, задержка обработки продлилась более 2–3 часов. В течение этого времени $20 000 оставались полностью доступными для игры, без каких-либо обозначений или ограничений, указывающих на то, что средства находятся на рассмотрении или в процессе вывода. Из-за этой задержки и отсутствия надлежащего ограничения или уведомления я продолжил играть, полагая, что вывод будет обработан в ближайшее время. К сожалению, это привело к тому, что я проиграл как $20 000, так и дополнительные $80 000 внесенных средств — общие потери составили $100 000. Если бы средства на вывод были должным образом заблокированы или ограничены, как это принято на многих авторитетных платформах, у меня не было бы к ним доступа, и такого исхода, скорее всего, можно было бы избежать. Я считаю, что это свидетельствует о серьезном сбое в защите игроков и протоколах ответственной игры со стороны BitStarz. Я убедительно прошу CasinoReviews.com: - Тщательно расследовать этот вопрос - Связаться с казино BitStarz для получения разъяснений или решения - Помочь придать делу публичную огласку в случае необходимости для обеспечения прозрачности и подотчетности Прилагаю мою переписку со службой поддержки BitStarz по тикету: ▇▇▇▇▇▇. Я также проинформировал BitStarz о возможном судебном разбирательстве, если не будет предложено справедливое решение. Спасибо за уделенное время и помощь. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Аккаунт BitStarz: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Дата инцидента: Пт, 08.09.23, 19:40

Самое мошенническое и нечестное казино из всех, с которыми я сталкивался. Здесь нет возможности поставить 0 звезд, поэтому я ставлю 1. Их процедура верификации была невероятно сложной. Когда все их требования были выполнены (спустя 7 документов — расчетные листы, селфи с паспортом, мое удостоверение личности, мой паспорт, две банковские выписки, фото карты, с которой я делал депозит), они сказали, что выплатят мне деньги и закроют мой аккаунт — я просто внес депозит и выиграл 180 евро, ничего особенного... Затем они начали придумывать новые отговорки. Они не смогли выплатить мне деньги обратно на карту VISA, с которой я вносил депозит, и вместо этого настаивали на выплате на другой мой банковский счет (который я использовал в процессе верификации), который вообще никак не был связан. Самое смешное, что они проповедуют следующее: Пункт правил 3.12: «Обратите внимание, что вывод средств должен производиться тем же методом, с помощью которого был внесен депозит. Если вы, например, пополнили счет через Skrill, выигрыш с этого депозита должен быть отправлен обратно через Skrill». Но они все равно хотели отправить мой вывод на совершенно посторонний счет. Двойные стандарты, я полагаю. Это о многом говорит, верно? Я попробовал через криптоплатеж... они отказали... И это так называемое криптоказино... Я считаю, мошенническое и нечестное казино... Когда я предложил им отправить банковский перевод на IBAN, привязанный к моей карте VISA (метод депозита), они придумали следующую отговорку... «мы не обрабатываем платежи на литовские IBAN». Наконец, я дал им свой мальтийский IBAN, и они все равно не отправили деньги — они сказали: «транзакция была отклонена, поскольку ваш BIC недоступен для SEPA». Ребята, пожалуйста, помогите мне положить конец этому цирку.

Я попытался сыграть в онлайн-казино Bitztar, зарегистрировался, после чего внес депозит в размере $20. Я выиграл почти $400, но моя игра автоматически остановилась, так как потребовалось изменить настройки: «вы установили лимит времени» и т. д. Но проблема повторилась, поэтому я попробовал снова и написал в службу поддержки с вопросом, как вернуться в игру. Та же проблема возникла после того, как я случайно изменил настройку под названием «COOLING LIMIT» (период охлаждения). Честно говоря, я новичок на этом сайте, поэтому я пообщался с представителем службы поддержки и спросил, возможно ли забрать мои деньги. Они ответили «Да». Хорошо, я успешно оформил вывод средств. Спустя 5 дней мне ничего не перевели и сказали отправить удостоверение личности. Я отправил документы. Прошел месяц, затем еще один месяц, но я так ничего и не получил. Вчера я попытался узнать статус и был в шоке: мне сообщили, что я не могу получить средства из-за правил бонусного пакета. Почему мне не сказали об этом раньше? Это стало для меня сюрпризом, я начал сильно переживать и разочарован.

21.01.2024 В 23:18 хотел вывести деньги за выиграш в казино BitStarz Casino через телеграмм бота на сумму 60390 рублей, по началу вывод шел спокойно, но через 10 минут вывод заблокировали, в тех поддержке мне ответили что нужно пройти верификацию, которая проходит после внесения на лицевой счет суммы 9001 рублей, информации по верификации никакой не было, что делать в такой ситуации

Я выиграл 8004 евро в Bitstarz с депозита в 200 евро и бонуса в 100 евро. Они запросили кучу фотографий для верификации моего аккаунта, включая паспорт, выписку из банка, счет за телефон, фото с газетой и запиской в руках, мои расчетные листки по зарплате за последние 6 месяцев и историю транзакций криптокошелька. Затем, когда я выполнил все требования, они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт нарушает их правила и условия, а именно: «ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БОНУСОВ 3.1 Все предложения для клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовая или кредитная карта, NETeller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер, например, в публичной библиотеке или на рабочем месте. И мы обнаружили связанный аккаунт по вашему IP/устройству/домохозяйству, который уже воспользовался приветственным пакетом, поэтому он также недоступен для вас». Я проверил, и никто в моем домохозяйстве или семье не регистрировался в Bitstarz, не говоря уже о получении приветственного бонуса. Не могу представить, чтобы кто-то использовал мой номер телефона. Я в недоумении, почему они вдруг решили не выплачивать выигрыш после того, как я прошел верификацию. Потеря такой суммы денег вызвала у меня сильный стресс. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему. Я с радостью предоставлю все необходимое для рассмотрения моей жалобы.