Bitstarz - unfair gameplay
18 июля 2021 года, с 12:26 до 12:28, игра «Book of Fortune». Всего 6 спинов, в которых выпавшие на барабанах комбинации должны были принести крупные выигрыши. 12:26, ID игры: 11451857613. 10 линий при ставке 1.50x, выпал полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 совпавших замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451868974. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451871760. 7 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 31 500 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:27, ID игры: 11451874971. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:28, ID игры: 11451889658. 10 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 45 000 выигрыша, вместо этого я получил 0. 12:28, ID игры: 11451892745. 7 линий при ставке 1.50x, полный экран замков с выплатой 30000x от ставки за 5 замков в линии. Результат должен был составить 31 500 выигрыша, вместо этого я получил $1.5. (См. Спины Fortune 1-6, Таблица выплат, Линии выплат). 18 июля 2021 года создал обращение через службу поддержки в лайв-чате Bitstarz Casino. Предоставил скриншоты 4 выигрышей в подтверждение своих слов (см. Лайв-чаты). В последующие дни я продолжал делать депозиты и играть. 8 августа 2021 года, разбирая почту, я наткнулся на ответное письмо по моей жалобе, отправленное еще 19 июля, в котором сообщалось, что игра выплатила мне все корректно, и обращение закрыто (см. Последующие чаты). 10 августа 2021 года во время игры в казино автомат начал глючить, сбоить, пропускать кадры и в конце концов завис. Когда я снова вошел в аккаунт и перезапустил игру, мой баланс оказался меньше, чем был в момент зависания. Расстроенный, злой и уставший, я написал своему VIP-менеджеру письмо с просьбой закрыть мой игровой аккаунт. После всего произошедшего я решил, что с меня хватит. Это письмо привело к череде сообщений между мной и моим VIP-менеджером. Скриншоты нашей переписки за тот вечер были прикреплены (см. VIP-чаты). Он сказал мне, что я не прав, а когда я спросил, в чем именно, я так и не получил ответа до сих пор. Хочу отметить, что ни [EDIT], ни провайдер игры, ни один из операторов, с которыми я общался по этому поводу, ни разу не упомянули о сбое или технической неисправности и не предложили никакого объяснения, которое помогло бы понять, почему на моем экране отображается одно, а в системе, как они утверждают, записано другое. Ответ, который я получаю, всегда один и тот же: «Вы не правы, игра выплатила все правильно». Как так получается, что я могу проигрывать тысячи долларов подряд, ежедневно, раз за разом, и каждый проигрыш считается корректным, но как только мне выпадает крупная выигрышная комбинация, я внезапно оказываюсь не прав? За эти годы я внес на депозит в это казино огромную сумму денег, проиграв большую ее часть (приложил историю транзакций, см. Trans history). Я получил VIP-статус на раннем этапе своей игры и сохранял его до момента закрытия аккаунта. Я трижды сообщал о несоответствиях в расчетах. Второй случай обсуждается в переписке между мной и [EDIT] (см. VIP Chats). Расследование по нему началось только после того, как я попросил [EDIT] закрыть мой аккаунт. Мне сложно много сказать по этому поводу, так как это было давно, и я уже не помню всех деталей и факторов. Однако в тот день, когда это случилось, я обратился к Olle, который направил меня в лайв-чат (см. Prior inacurracey), но из этого ничего не вышло, так как я якобы не предоставил запрошенную информацию. Самое странное, что нужную им информацию я уже дважды предоставил в том же чате буквально за минуту до этого — им нужно было лишь прокрутить чат вверх и прочитать мое последнее сообщение. Вместо этого они просто закрыли мою жалобу (см. VIP Chats 1). В этот же раз, в отличие от прошлого, я проявил бдительность и делал скриншоты результатов по мере их выпадения. Что еще я могу сделать, чтобы защитить себя как игрок, если даже скриншотов оказывается недостаточно? Моя история в казино, включающая значительные суммы денег, которые я вложил и продолжал вкладывать, никак не влияет на доверие ко мне в подобных ситуациях. До чего же это типично: когда возникает проблема и фиксируются или оспариваются расхождения, всегда виноват игрок — его клеймят мошенником и отмахиваются, как от наркомана в поисках дозы, будто проблема в принципе не может возникнуть на стороне казино. Я не знаю, почему записи в системе казино отличаются от того, что отображалось на моем телефоне. Я не знаю, почему Bitstarz отказывается признать доказательства и провести надлежащее расследование, чтобы выяснить причину случившегося. Я знаю, что я прав: я не контролирую программное обеспечение и не могу манипулировать барабанами. Это означает лишь одно — проблема на стороне казино, и поэтому они обязаны выплатить выигрыши по этим спинам, а не просто забирать мои деньги и заявлять, что я проиграл. Это прямое определение нечестной игры. Казино также обязано выяснить, почему такое происходит, и устранить проблему, чтобы данные системы совпадали с тем, что видит игрок, давая одинаковый результат. ***Игровая транзакция для Book of Fortune прикреплена под названием «BOF GP»***
