BitStarz — отзывы и жалобы игроков: 294 обращения

Это казино и служба поддержки этого казино сопровождали меня на каждом этапе, когда я сообщил им, что потерял свой телефон и у меня не было доступа к электронной почте [EDIT]. Но я все еще мог войти в bitstarz и в учетную запись, к которой была привязана эта почта ([EDIT]). По соображениям безопасности я счел лучшим сказать им, что у меня больше нет доступа к моей электронной почте и есть вероятность кражи личных данных, которая может коснуться казино через мой аккаунт, поэтому было лучше удалить его, из-за чего я потерял свой уровень лояльности и статус при удалении... Я хочу сказать еще одну вещь об этом аккаунте: я прошел верификацию личности KYC, а также успешно совершил проверочные выводы средств с [EDIT]... то есть тот аккаунт был с хорошей репутацией, поэтому, когда я создал [EDIT] имя пользователя [EDIT], поддержка bitstarz знала, кто это, и несколько дней спустя я выиграл более $22000.00 в btc... а затем в день, когда я решил вывести деньги, они заявляют, что мой аккаунт аннулирован, что за чушь!! Это абсолютно неправильно. Я на каждом шагу согласовывал с поддержкой то, что происходило. Я сообщил им, что все в порядке. Это просто очередной дерьмовый способ bitstarz не выплачивать выигрыши людям, которые срывают большой куш, и вы можете поискать в интернете полно случаев их произвола. Это должно прекратиться, и я хочу свои деньги. Я хочу получить их честно, это незаконно, вы должны мне помочь.

Отказываются верифицировать аккаунт, внес депозит на сумму значительно больше 800 австралийских долларов. Предоставил множество различных банковских подтверждений и т. д. Личность полностью верифицирована, просто не удается подтвердить одну использованную виртуальную карту. Не могу вывести средства до завершения верификации.

Перевел средства через банк. Транзакция была завершена. Но на счет в казино деньги не поступили. Обратился в службу поддержки. Оператор [EDIT] (неадекватный) попросил чек транзакции. Я сообщил ему, что мой банк не отправляет чеки по транзакциям. Только ежедневные выписки. Я отправил скриншот, на котором была вся информация по транзакции. Затем отправил выписку за день, где перевод также виден. На что [EDIT] ответил, что, скорее всего, попросят еще чек по транзакции. Я снова написал ему, что мой банк не выдает таких данных. И спросил, что мне делать? На что [EDIT] (неадекватный) снова написал, что, скорее всего, запросят чек, и закрыл сайт. Заблокировал мне доступ в поддержку. [EDIT] написал по поводу моего скриншота, что не знает, куда и кому я переводил. 3 раза я просил его сменить оператора, так как он настолько неадекватен и не может помочь решить проблему. Затем он заблокировал мне доступ к чату. Я начал писать на почту. Оттуда перешел в чат с англоязычным оператором. Этот оператор не смог найти переписку с [EDIT] и сказал, что по моему аккаунту никаких обращений не было. Видимо, я все придумал и скриншоты с транзакцией отправлял сам себе. Я не могу написать в поддержку. Деньги не поступили. На просьбы сменить оператора он меня игнорировал.

Помимо того факта, что мне разрешили играть, даже когда система должна была определить, что я нахожусь в США, которые указаны как запрещенная страна, мне разрешили продолжить игру после того, как мой старый аккаунт был закрыт, и я получил пожизненный бан после угроз причинить себе вред. Они сказали мне, что мне больше никогда не разрешат делать ставки в Bitstarz, а мне всего лишь нужно было создать новый аккаунт, и я смог немедленно возобновить игру. Даже войдя в новый аккаунт с того же устройства, с которого я всегда заходил в старый. Как, черт возьми, человек с тяжелой лудоманией должен иметь хоть какую-то возможность защитить себя от самого себя, когда так просто создать новый аккаунт, И БЕЗ КАКИХ-ЛИБО усилий со стороны казино обеспечить соблюдение своего решения заблокировать игрока из-за отсутствия самоконтроля и угроз причинить себе вред? То есть казино заявляет, что это исключительно обязанность игрока — указывать корректные данные при открытии нового аккаунта, и казино никоим образом не несет ответственности, если игрок ранее был заблокирован из-за потери самоконтроля??? Если казино не обязано прикладывать ВООБЩЕ НИКАКИХ усилий для обеспечения соблюдения своего решения о пожизненном бане игрока путем определения того же устройства или любым другим способом выявления или верификации личности игрока, то скажите, пожалуйста, что мне делать, чтобы ограничить себе доступ к любым казино, потому что на данный момент это кажется мне безнадежным! Я никогда не смогу полностью ограничить себя от возможности играть в азартные игры в любое время дня и ночи. Какой толк от самоисключения, если все, что мне нужно сделать, — это создать новый аккаунт? Пожалуйста, заставьте Bitstarz соблюдать решение, принятое в отношении моего предыдущего аккаунта — никогда больше не принимать от меня деньги, обязав их вернуть мне каждый цент, который я проиграл с момента принятия ими этого решения, поскольку они «серьезно относятся к ответственной игре»! Если бы они относились к этому серьезно, они бы признали подобную проблему и действительно несли ответственность, не принимая больше денег от человека, которому, по их же словам, больше никогда не разрешалось делать у них ставки. Возможность позволять игрокам играть анонимно — это худшее, что можно представить для таких людей, как я, страдающих крайней степенью игровой зависимости. Я разрушаю свою жизнь снова, снова и снова, и никакая защита или «самоисключение» не могут сделать игру невозможной для меня до тех пор, пока работают казино, не требующие верификации KYC для допуска к игре. Пожалуйста, заставьте Bitstarz соблюдать свое решение никогда больше не принимать мои деньги, удовлетворив мой запрос на возврат средств. Я буквально стою на краю пропасти и готов покончить с собой, потому что не могу перестать играть и потому что интернет-казино делают невозможным полностью лишить себя возможности играть 24/7.

Всем привет. Я ни капли не рекомендую bitstarz. С депозитом у вас проблем не возникнет, но когда дело дойдет до вывода средств, веселье закончится. Итак, я выиграл 408 долларов. Пошел выводить и увидел, что вывод отменен, хотя это была криптовалюта, а казино запросило документ для верификации моей личности. Я загрузил фото своего паспорта, но из-за того, что нижние два угла были видны не полностью, мне пришлось загрузить другое фото, что я и сделал. Я проверил почту и увидел, что вывод отменен, и они попросили другое фото со всеми четырьмя углами паспорта, что я и сделал. И снова его не одобрили. Затем меня попросили загрузить селфи с паспортом в руках, я сделал это, и его снова не одобрили. Затем меня попросили сделать селфи с паспортом в одной руке и запиской с датой и моим именем в другой, я сделал это — снова не одобрили. Затем они захотели более четкое фото моего паспорта с четко видимыми обеими страницами, я сделал это, и они снова отклонили его. Без каких-либо дальнейших комментариев они просто закрыли мой аккаунт и конфисковали мой выигрыш, заявив, что это нарушает их правила и условия. Что является абсолютной чушью, потому что я отправил подлинные документы и сделал все, о чем они просили, не теряя самообладания. Из того, что я читал в интернете, такое происходит довольно часто, поэтому я не уверен, испытывают ли они финансовые проблемы или просто так издеваются. Я забыл упомянуть, что помимо фотографий паспорта я также отправил несколько государственных документов с моим именем и адресом, которых одних было бы более чем достаточно для подтверждения моей личности, а также выписку из банка. И в довершение всего, у меня было письменное заявление под присягой, заверенное мировым судьей, подтверждающее подлинность моих документов. Таким образом, доказательств для моей верификации было более чем достаточно. Не играйте здесь.

После внесения депозита на сайте мне удалось накопить приличную сумму благодаря серии выигрышей и исключительно моему прошлому опыту. Внезапно, когда я запросил выплату, со мной связались с фейкового адреса электронной почты gmail, который все еще сохранился в моем почтовом ящике, с расспросами об инсайдерской информации, так что утечка данных здесь также является потенциальной проблемой. После этого они удалили мою историю ставок и списали все средства с моего счета. Они также заблокировали аккаунт и заставили меня прекратить с ними всякое общение.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и я создал аккаунт на bitstarz. Я выиграл 40 000 долларов. Когда я создавал аккаунт, они попросили меня пройти верификацию по паспорту, я загрузил паспорт, и верификация прошла за несколько минут. Я поиграл в казино и выиграл 40 000 долларов. Я запросил вывод 20 000 долларов, а они потребовали дополнительную верификацию: 1 — селфи с паспортом (я отправил); 2 — селфи с названием улицы (я отправил); 3 — селфи с газетой, паспортом и датой (я отправил); 4 — они попросили подтверждение адреса (я отправил счет за интернет). Вся эта верификация только потому, что я выиграл немного долларов. Вот все доказательства для верификации. [EDIT]

Всем привет. Насколько я понимаю, Softswiss приняла меры и в одностороннем порядке отключила мои аккаунты во всех казино на платформе Softswiss. Я не могу войти ни в один аккаунт на платформе. В казино любой компании: N1group, Hollycorn NV, Dama. Я был постоянным клиентом казино на их платформе более семи лет. Что послужило причиной решения отключить мои аккаунты, я не понимаю. Моя игра велась в рамках правил казино, и я их не нарушал. Для меня загадка, чем я так задел платформу Softswiss, что такое решение было принято без предварительного уведомления о таком намерении. Я был игроком на протяжении семи лет, и вот так они относятся к своим постоянным клиентам? Почему они сделали это, даже не дав шанса решить ситуацию??? Если вы можете помочь мне с моим вопросом, пожалуйста, дайте знать. Softswiss игнорирует мои сообщения. С наилучшими пожеланиями,

У меня есть скриншоты, я отправил им ETH, и они так и не зачислили их на мой счет. Они свалили все на блокчейн, хотя в блокчейне 300 подтверждений успешного перевода. Их агенты поддержки просто завершают чат, когда жалуешься.

29,11 пополнял счет на 2300 переводом через платежную систему на номер карты, все сделал как нужно. но платеж так и не поступил. в чате платежной системы не отвечают. в чате казино пишут ожидайте. в итоге прошло четыре дня. и лишь просьбы ожидать не понятно чего polkovnik_a1

23.09.2022 в 04:10 утра я играл в Farm Ville 2 и выиграл функцию бесплатных вращений. Когда я нажал «начать», она не запустилась и зависла в самом начале. Несколько раз обращался в службу поддержки, но мне снова и снова говорили одно и то же: очистите историю и т. д., попробуйте другое устройство... Я все сделал, но ничего не изменилось. Снова продолжал связываться с поддержкой казино, затем один оператор сказал, что не понимает, почему этот вопрос не передали дальше, и передал его... Дни превратились в несколько недель. На мои уточнения, почему вопрос не решен, мне продолжают повторять одно и то же: мы лишь хостинг-платформа, это провайдер софта, и мы ждем от них ответа... Я считаю, что это очень несправедливо, и думаю, что BitStarz, являясь хостом платформы, должны были сделать больше для гораздо более быстрого решения этой проблемы, проконтролировав ее... Но вместо этого они продолжают утверждать, что это не их вина, и они ждут ответа от владельца софта. Farm Ville 2 убирали из казино на несколько дней, но сейчас она снова доступна... следовательно, у них был контакт, но я до сих пор так и не смог завершить те 15 бесплатных вращений, которые выиграл во время игры, поэтому выигрыш неизвестен и не может быть определен. И я все еще в убытке и без результата после того, как прошло несколько недель, и без ответа о том, что предпринимается. Лишь все тот же ответ от поддержки: ждем обратной связи от владельца софта... У меня есть и я сделал снимки экрана игры и проблемы на тот момент, если понадобятся. Спасибо.

Я потратил тысячи и тысячи долларов в этом казино, где-то выигрывал, где-то проигрывал, и у меня никогда не было проблем. Но эти последние полторы недели были ненормальными: каждый автомат, на котором я играл, казалось, вылетал каждый раз, когда у меня начиналась хорошая игра, а затем я заходил обратно и проигрывал, теряя 90% своих спинов, и так происходило несколько раз за неделю вплоть до того, что я проиграл почти 2000 долларов вообще без каких-либо выигрышей. Я не требую вернуть все свои деньги назад, но они изменились, и кто-то скоро их поймает, я знаю, что они мухлюют, они что-то подкручивают. Если бы я мог вернуть хотя бы малую часть того, что они у меня украли, я был бы счастлив больше никогда там не играть. После стольких лет игры без каких-либо проблем здесь явно что-то не так, я знаю это: каждый раз, когда я начинал выигрывать, на каком бы автомате я ни играл, меня выкидывало, я возвращался и обязательно проигрывал. Раньше это было хорошее казино, а теперь оно катится ко всем чертям. Спасибо.

У меня есть скриншоты выполнения условий по отыгрышу, я все выполнил, и у меня было 974 доллара США, и я подтвердил биткоин-адрес для вывода средств, а затем получил электронное письмо о том, что я лишился своего выигрыша из-за того, что бонус все еще активен, что неправда, так как я выполнил указанный депозитный бонус, и даже если бы я мог получить хотя бы часть выигрыша, половину, это было бы нормально, но я выиграл эти деньги честно, и, пожалуйста, помогите мне получить то, что принадлежит мне!

В общем, Bitstarz позволил мне играть, когда я находился в режиме самоисключения. 2 февраля 2018 года я отправил им электронное письмо о том, что больше не хочу играть. Прошло несколько лет, и я увидел, что 7bitcasino вернули мне по этой причине 2500 евро, так как они заявили, что все их суббренды должны делать то же самое, поскольку я страдаю от игровой зависимости. Я пообщался со службой поддержки Bitstarz, и они подтвердили, что я внес 740 евро депозита и не делал никаких выводов средств. Это правда, и это произошло уже после моего самоисключения. Поэтому мне нужна помощь, так как они ответили мне отказом, заявив, что они работают не по той же лицензии и не несут ответственности. Надеюсь, это поможет решить данную ситуацию, спасибо.

За последние пару недель я внес на депозит более 4000 долларов США, ничего не выиграл — что нормально, но они дали мне 100 бесплатных вращений, я выиграл и отыграл более 2500 долларов (то есть выполнил их требования по вейджеру), а затем они отказались выплачивать и заблокировали мой аккаунт.

Я загрузил всё, что они просили, а они всё ещё требуют больше документов

В моем личном кабинете было указано, что НОЛЬ ПРОЦЕНТОВ от моих 20 mbtc удерживаются активным бонусом. Я поставил на вывод 18 mbtc. Как только я перешел по ссылке в письме для подтверждения, мой вывод был отменен, а с моего счета списали 16 mbtc. Bitstarz заявляет, что это произошло из-за пятничного бонуса лояльности. Но я исчерпал этот крошечный бонус ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ ДО выигрыша. Теперь они не возвращают мне мои деньги. Мне нужна помощь.

Я проблемный игрок и в прошлом часто посещал ряд сайтов с азартными играми. С тех пор я оформил самоисключение в большинстве наземных и онлайн-казино, среди которых было и казино bitstarz.com. 28.10.2019 я запросил бессрочное самоисключение на сайте bitstarz. На недавно прошедших рождественских праздниках, переживая утрату в семье, я обнаружил, что смог повторно открыть свой старый аккаунт bitstarz, и впоследствии проиграл 30 000 за две недели. Я обратился к bitstarz с вопросом, почему я смог просто так заново открыть свой старый аккаунт при ранее запрошенном бессрочном самоисключении, и потребовал вернуть мои деньги. Они уклоняются от ответа и продолжают настаивать на лжи о том, что я запрашивал исключение только на шесть месяцев, хотя у меня сохранилось их электронное письмо от 2019 года, где четко сказано, что мое исключение является бессрочным. Они утверждают, что в письме произошла ошибка, что я якобы просил блокировку лишь на шесть месяцев, а письмо «не обновилось». После этого они снова заблокировали мой аккаунт, предположительно навсегда. У меня есть подтверждение того, что они признавали мой первоначальный запрос на самоисключение бессрочным, а также копии всей истории транзакций с ними, и я надеялся, что ThePOGG сможет выступить посредником от моего имени.

Здравствуйте, меня беспокоит мой недавний опыт на BitStarz. Я получил бонус в виде бесплатных вращений. Я выиграл 0,07€. На тот момент мой реальный баланс составлял около 0,17€, поэтому я сделал один спин со ставкой 0,20€, поймав удачный бонус, который принес около 10€ (если считать какой-либо вейджер в 2,8€, но при такой сумме, когда бонус даже не способен покрыть минимальный спин 0,10€, он вообще никогда не считается бонусными средствами). Когда заканчиваешь отыгрыш, наступает момент, когда система автоматически срезает выигрыши, превышающие максимальный лимит, и я решил продолжить игру и попытать удачу... Достигнув максимального выигрыша, я проверил баланс, и средства были доступны для вывода, но я захотел продолжить игру. Я никак не ожидал, что мне придется вывести эти деньги и внести повторный депозит, чтобы иметь возможность выиграть больше — это абсолютный нонсенс, и правила в данном случае совершенно не ясны. Когда мне снова повезло и я выиграл крупную сумму, я решил оформить вывод 1000€, который вскоре был отменен, а на балансе мне оставили 200€. В службе поддержки мне объяснили причину списания средств, но, как я уже упомянул выше, есть несколько причин, по которым я не согласен с этим решением: 1. Когда я совершил спин на 0,20€, повлиявший на всю дальнейшую игру, мой реальный баланс от прошлого депозита составлял 0,17€, что покрывало 85% ставки. 2. Все время игры средства числились как реальные деньги, доступные для вывода. 3. Если учитывать отыгрыш выигранной с бесплатных вращений суммы, выигрыш не превышал лимит выигрыша по бездепозитному бонусу согласно правилам, но поскольку выигрыша не хватало даже на минимальную ставку 0,10€, он, если я не ошибаюсь, даже не считается заблокированным бонусом. 4. В любом случае, исходя из доли моих предыдущих средств, было бы справедливо разрешить мне вывести 85% от этих выигрышей вместо выплаты 200€ в качестве компенсации, что просто смехотворно по сравнению с 1300€, которые я собирался вывести. 5. Я не вижу никаких указаний на то, что игрок по достижении лимита, независимо от вейджера, не должен больше играть и обязан вывести средства, иначе выигрыши аннулируются... Играя на реальный баланс, уже не ждешь никаких списаний. Такое происходит, когда на момент завершения отыгрыша на счету, скажем, 300€, и выигрыш урезается сразу же. Я играл примерно на 30 других сайтах, и на 100% из них этот процесс происходил автоматически сразу по завершении отыгрыша. Поэтому непонятно, почему игрока вынуждают выводить деньги и делать повторный депозит с карты для продолжения игры. Раз деньги доступны для вывода, никаких ограничений быть уже не должно, в этом нет никакого смысла.

Bitstarz знали, что я из США, потому что я неоднократно жаловался и в некоторых жалобах указывал страну своего проживания. Они позволили мне зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на то, что я нахожусь в запрещенной юрисдикции. Я знал про ограничения на игры NetEnt, так как они четко вынесли это в самый верх своих условий, но пункт о полном запрете игры для жителей США они спрятали в самом низу правил. Только перечитав их множество раз, я заметил это в самом конце. В этом нет никакого смысла, и зачем многомиллионной компании [РЕДАКТИРОВАНИЕ]. Они принимают деньги за игры, в которых я даже не смогу забрать выигрыш из-за KYC, хотя они могли бы предотвратить это с самого начала, заблокировав регистрацию с IP-адресов США, как это делают другие казино. Это очевидная ловушка, которую они намеренно спланировали и на которой только что нажились в моем случае. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Они знали, что я из США, я неоднократно сообщал об этом их сотрудникам до того, как совершить множество депозитов, и они намеренно утаивали информацию в надежде, что я внесу депозит, попытаюсь вывести средства и получу отказ. Это отвратительное поведение для казино, которое позиционирует себя как уважаемое и титулованное имя в индустрии. Они отказываются возвращать мои деньги, заявляя, что я уже сыграл на них, хотя все это было недействительно с самого начала. Это просто омерзительно.