BitStarz — отзывы и жалобы игроков: 294 обращения

Я дважды навсегда оформлял самоисключение в казино, но затем смог создать новый аккаунт с новой электронной почтой, используя то же самое устройство, IP-адрес и номер телефона. На этом третьем аккаунте я проиграл всё и обратился к [EDIT] с вопросом, есть ли способ заблокировать мне возможность создания учетной записи, сообщил ему, что у меня проблемы с азартными играми, сказал, что больше не хочу этим заниматься, и спросил, есть ли возможность заблокировать меня навсегда. Он ответил, что у них нет возможности это сделать, и оставил мой аккаунт открытым. Он открыт до сих пор. Я никогда не требовал возврата средств, пока не понял, что их самоисключение никак не помогает игроку. Они не ведут никакого мониторинга, в то время как другие сайты не позволяли мне создавать новые учетные записи. Менее чем через 5 минут после этого разговора я получаю письмо с очередным бонусом. Они знают, что если я выиграю, то просто всё проиграю обратно. Но самоисключение — это проблема, если оно рассчитывает только на то, что лудоман сам не попытается сыграть снова. Я не прошу вернуть деньги со старых аккаунтов, только с этого. Спасибо.

Bitstarz отказался обработать вывод 1 BTC (7215 EUR) из-за наличия дублирующихся аккаунтов и доступности услуг BitStarz в Испании. Я несколько раз пытался запросить возможность поговорить с кем-то и объяснить ситуацию по электронной почте и через Facebook Messenger, но мне ответили, что их решение конфисковать средства окончательное. - Я являюсь резидентом Румынии, использовал VPN и успешно выводил средства с платформы ранее. - Первый аккаунт был зарегистрирован на корпоративную электронную почту, к которой у меня больше нет доступа, и была включена опция самоисключения, которая заблокировала мне доступ к аккаунту. Ни в один момент времени оба аккаунта не были активны или использовались одновременно. - Я создал аккаунт на личную почту, так как больше не работал в компании. - Аккаунт не использовал никакие промоакции, предложения, скидки и никоим образом не пытался злоупотребить правилами Bitstarz; я добросовестно пользовался личным аккаунтом, созданным из-за отсутствия доступа к рабочей почте (доказательства могут быть предоставлены). - Система Bitstarz не ограничила доступ из запрещенных стран, предоставив полный функционал, включая внесение депозитов и трату средств на платформе, но заблокировала вывод средств. Bitstarz предложил вернуть 1 из 20 внесенных депозитов вместо выплаты 7200 EUR, НО к моменту написания этого текста мой аккаунт был заблокирован без возможности вывести даже этот 1 депозит, который должны были вернуть. Общая сумма 20 депозитов составляет более 10 000. Если бы на главной странице вашего сайта было четкое предупреждение о том, что мои средства будут конфискованы, ЕСЛИ я использую платформу с VPN, я бы изначально не стал вносить депозиты и пользоваться сайтом, но ранее вы уже проводили мне выплаты. Я прошу BitStarz принять во внимание вышеизложенное и выплатить мои средства.

Казино Bitstarz позволило мне зарегистрироваться, играть, выводить средства и вносить депозиты, прекрасно зная, что я из США. Они решили позволить мне это сделать ради собственной выгоды. Я требую полного возврата каждого сделанного депозита.

Здравствуйте, Bitstarz позволил мне открыть аккаунт, хотя у меня уже действовало самоисключение на сестринских сайтах PlayAmo и King Billy casino. Я бы хотел получить полный возврат всех своих средств.

Здравствуйте, я играл в bitstarz и несколько раз просил их закрыть мой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми, и никто в этом казино мне не ответил. Они сказали, что никогда не получали электронных писем. Я проверил, и, похоже, письмо не дошло: адрес электронной почты, который я взял на их сайте, не работает, поэтому я продолжаю тратить много денег в этом казино. Я хотел бы вернуть все свои средства. Я изо всех сил стараюсь не играть и постоянно оформляю самоисключение, чтобы быть уверенным, что не буду играть.

Казино намеренно задерживало вывод средств. Они принимали депозиты, зная об этом, и не сообщили мне, что я не могу вывести деньги со своего счета. Служба поддержки просто водила меня за нос: первой причиной назвали то, что у кого-то из членов семьи есть аккаунт, затем — что у меня несколько аккаунтов, а потом мой аккаунт оказался на проверке, и они отказались объяснять или называть причины. Они также заявили, что я отменил вывод и проиграл деньги. На мой вопрос о том, что случилось с выводом, они ответили, что вернули деньги обратно на баланс, но я их так и не получил. Они отказались выплачивать мне какие-либо выигрыши. Если бы мне сразу сказали, что я не смогу вывести средства, я бы никогда больше не делал депозиты в этом казино. Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, хотя я был их постоянным клиентом на протяжении последних двух лет.

Я зарегистрировался на сайте и отправил все необходимые документы, аккаунт был активирован, я внес более 5000 € несколькими транзакциями. Вчера я выиграл 1400 €, после запроса на вывод средств и отправки фотографий кредитной карты и всего, что у меня запрашивали в очередной раз, казино решило заблокировать мой аккаунт, конфисковав мой выигрыш. Такое поведение незаконно, невозможно, чтобы у казино не возникало проблем с приемом депозитов, а затем оно решало не выплачивать выигрыш. Закон Кюрасао гласит, что сайт онлайн-гемблинга не может принимать деньги, если аккаунт не верифицирован. В случае, если они были приняты по ошибке, они должны быть полностью возвращены.

На протяжении прошлой недели я ежедневно вносил множество депозитов и всегда поддерживал положительный баланс на аккаунте. Наконец, у меня была отличная 17-часовая игровая сессия, я запросил вывод 4.2 ETH, и у меня оставался баланс около 400 mETH. После запроса на вывод оператор казино заблокировал мой аккаунт (из-за чего меня выкинуло из системы), снова активировал его через 5 минут и прислал мне тикет от службы поддержки с отказом согласно их условиям использования — они установили мой баланс на 0.3 ETH и «аннулировали» мой законный вывод на 4.2 ETH. Я постоянно играл часами и ежедневно делал много депозитов, всегда сохраняя баланс ETH выше 0. Это был законный вывод средств — всё абсолютно честно и по правилам.

Я предоставил Bitstarz следующее: Паспорт, Селфи с паспортом, Государственное удостоверение личности (лицевая и обратная сторона), Счет за интернет (датированный менее 1 месяца назад), Договор аренды, Выписка из банка Revolut (выданная менее 1 месяца назад), Фото кредитной карты (лицевая и обратная сторона). Несмотря на все это, Bitstarz требует от меня ФИЗИЧЕСКОЕ письмо — то, которое было отправлено мне домой по почте от государственных органов, чтобы подтвердить мой адрес. Я отправил все, что только смог достать, чтобы подтвердить это, и все же этого недостаточно? С нетерпением жду объяснений, почему так.

Здравствуйте, у меня проблема в казино Bitstarz. Я внес депозит с кредитной карты Visa и затем выиграл 2000 евро, но возникла проблема с выводом средств, и они не одобряют мои документы для подтверждения личности. Я отправил им свое удостоверение личности и документы на банковскую карту, но они просто продолжают говорить мне, что ждут чего-то другого. Вы можете мне помочь?

Здравствуйте, Мой первый вывод средств должен был осуществляться через электронный кошелек, однако мой электронный кошелек был недоступен для вывода. Поэтому я получил подтверждение в чате и по электронной почте от их сотрудников службы поддержки на вывод средств на мой BTC-кошелек. Я также показал им скриншот того, что кошелек недоступен. Я играл весь день и продолжал выводить средства на свой кошелек. Я не возражал против того, чтобы мои средства были в криптовалюте, поэтому продолжал играть и выводить. У меня был ожидающий вывод средств, который я отменил и начал играть в блэкджек, и внезапно мой аккаунт был заблокирован прямо во время моей ставки в 75 долларов в блэкджеке. На вопрос в чате они заявили, что я вносил депозиты и выводил средства на свой криптокошелек. Я объяснил, что их вариант с электронным кошельком был недоступен, и мне было дано предварительное разрешение на вывод средств в BTC. Которое они и одобряли ранее. Я понимаю, почему это могло показаться подозрительным для казино, так как я сделал несколько депозитов. Однако я не брал бонус и не нарушал никаких правил. Я пытался подняться в их промо-акции «Eygption Gold», которую они проводят, и дошел до 6-го уровня без особых потерь. Я также могу понять, что им не понравилось, что я не проигрывал много денег и выводил свои средства. В итоге они сказали, что проведут расследование и свяжутся со мной по электронной почте. С тех пор я не получал от них писем, и мой баланс в размере 1200 евро не был возвращен ни на мой электронный кошелек, ни на криптокошелек. У меня не будет никаких претензий, если они вернут мои средства (1200) на мой электронный кошелек. Может ли Thepogg помочь?

22 мая я сделал свой первый депозит на Bitstarz с помощью paysafecard. После этого я сделал еще 2 депозита, оба 22 и 23 мая. Через пару дней мне удалось выйти в плюс по балансу, и я начал процесс вывода средств. Но перед тем как сделать это, я отправил все необходимые документы для полной верификации профиля и также верифицировал свой мобильный телефон (все это ради прозрачности перед казино, чтобы подтвердить, что я единственный человек, использующий этот аккаунт, и т. д.). Все это время я играл на своем планшете или мобильном телефоне, используя сеть 4G здесь, в Бельгии. В то время я не мог пользоваться компьютером, так как его чинили из-за вируса. Через пару дней мне вернули компьютер, но ради собственной безопасности в Интернете я начал использовать VPN. Я начал играть на bitstarz, не зная, что мой VPN в тот момент все еще был включен (он был свернут и не виден мне). Через пару минут я оформил запрос на вывод средств через свой основной компьютер, а еще через несколько минут мой аккаунт по какой-то причине заблокировали. Они конфисковали мои выигрыши на сумму более 3 тысяч, при этом они даже аннулировали все выигрыши, которые я получил ранее, играя только с телефона/планшета. Я обратился в службу поддержки и получил электронное письмо, в котором говорилось, что я использовал несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса на свое имя, что невозможно, так как у меня только 1 аккаунт в казино. Может быть, это произошло из-за того, что у меня случайно остался включен VPN? Но я все равно могу доказать свою правоту: у меня есть доказательства использования этого VPN и соответствующего IP-адреса (я отправил фото со своим удостоверением личности, IP-адресом на том же фото и даже селфи с удостоверением личности рядом). Затем я нашел в Условиях и положениях (T&C) следующий пункт: параграф 3.1.2 («Вам разрешено иметь только одну Учетную запись участника. Разрешена только одна Учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной Учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за то время, пока Дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть истребованы нами обратно, и вы вернете нам по первому требованию любые такие средства, которые были выведены с Дублирующей учетной записи.») Прочитав это, я провел небольшое расследование, и оказалось, что использование VPN разрешено, если я заранее отправил все свои документы (что я и сделал). Таким образом, служба безопасности казино могла легко увидеть, что аккаунтом пользовался именно я, так как я уже был верифицирован. Но опять же, я играл на своем планшете/телефоне, используя разных провайдеров Wi-Fi, что все это время давало мне разные IP-адреса. Я использовал все доступные мне бонусы (2 из них проиграл, а последний отыграл на все 100%). Затем я нашел на форуме человека с похожей проблемой, я процитирую ответ службы поддержки и вставлю ссылку на эту ветку: BitStarz, 24 очка, 1 год назад: «Здравствуйте, Я думаю, это была ошибка службы поддержки, так как они проверили IP-адрес вашей учетной записи и обнаружили нескольких игроков, использующих один и тот же IP, не приняв во внимание, что здесь мог использоваться VPN. Я лично попрошу их выплатить вам всю сумму. Ваш аккаунт должен быть открыт через несколько минут, и деньги скоро поступят, чтобы вы могли оценить быстрые выплаты в BitStarz. С наилучшими пожеланиями, [REMOVE]Olle[REMOVE], BitStarz». Надеюсь, мы сможем найти решение этой проблемы и предотвратить подобное в будущем.

Вы поддерживаете это казино, а один и тот же агент груб и совершенно не помогает. Я играю в нескольких разных казино, поэтому следить за разницей во времени иногда сложно. Я много раз пропускал промоакции и обычно захожу в чат и спрашиваю, почему они не работают, и каждый раз мне попадается один и тот же агент — МАЙК. Он сообщает мне, что я опоздал — иногда на несколько часов, иногда больше, — и никогда ничего мне не предлагает, просто «нет, вы пропустили». Я расстроен, потому что это происходит снова, и спрашиваю: «Хорошо, вы можете предложить мне что-то другое?», его ответ: «Нет». В этот раз, как мне кажется, я опоздал на 1,5 часа, я спросил [REMOVE], может ли он предложить мне что-нибудь — «НЕТ». В этот раз я вышел из себя, потому что это происходило многократно, а другие казино обычно идут навстречу и что-то дают в таких случаях (не говоря уже о том, что казино находится под юрисдикцией Кюрасао, так что иногда возникает путаница). В общем, я сказал: «Ладно, просто закройте мой аккаунт». Он просит мой адрес электронной почты и говорит: «Кстати, у вас были фриспины, но ваш аккаунт уже закрыт, хорошего дня!». Мне ни разу не удавалось поговорить с другим агентом, и в прошлые разы, когда такое происходило, я думал: «Ладно, сделайте поблажку, раз это случилось несколько раз (и да, это моя вина), дайте бонус из вежливости». Я трачу приличные деньги, но стал делать это реже в этом казино из-за происходящего. В общем, я просто подумал, что он был весьма груб, и хотел бы, чтобы он прошел тренинг по обслуживанию клиентов.

Компания Direx Limited Cyprus списала 25 долларов с моего банковского счета... Есть 2 казино, в которых я играю и которые используют Direx: PlayAmo и BitStarz, ни в одно из них я не вносил депозит... Так как же мне узнать, кто забрал мои деньги? Я связался с обоими казино, и оба отрицают, что что-либо знают об этом?

Случайно создал второй аккаунт вместо заблокированного. Указал имя и полностью достоверную информацию о себе. Первый аккаунт я заблокировал сам и забыл о нем в сентябре 2018 года. Открыл новый с полной уверенностью, что не зарегистрирован в этом казино. Пополнил счет тем же методом, что и в сентябре. О втором аккаунте узнал только из чата поддержки. Посмотрел выписку по депозитам и был в шоке. Я прекрасно понимаю, что, возможно, нарушил правила казино, но у меня не было никакого злого умысла. Я не брал бонусы, честно вносил депозиты и честно играл. В правилах казино есть пункт о том, что казино проводит проверку на этапе регистрации аккаунта, однако никакой проверки не было. Казино тоже нарушает правила. Все записи чатов имеются. После этого инцидента мне просто не дают пользоваться чатом. Закрывают разговор. Даже не сообщают количество моих депозитов. И у меня нет доступа к кассе. Я честно играл. Казино нашло способ не платить. Никаких предложений по урегулированию ситуации администрация казино не сделала. Все мои попытки получить обратную связь безуспешны. Очень надеюсь на вашу помощь. С уважением, [EDIT]

Внес депозит 50 долларов, поднялся до 2 400 долларов, опустился обратно до 300 долларов, затем поднялся до 7 000 долларов и снова опустился до 4 000 долларов. Когда я попытался сделать вывод средств, мне сказали, что я нарушил условия бонусного предложения, превысив лимит ставки более чем в 5 долларов, о чем нигде не было четко указано. И даже после того, как мой баланс так сильно поднимался, потом падал и снова поднимался, после разговора с ними в онлайн-чате они заблокировали мой аккаунт.

Я выиграл фриспины и играл довольно долго. Когда мой баланс опустился до 0,32 доллара, я внес 35,00 долларов. Я продолжал пробовать заходить в разные игры, но мне постоянно выдавало сообщение, что у меня активен бонус. Тогда я обратился в чат поддержки и спросил, какой еще бонус у меня может быть активен, на что мне ответили, что он все еще остался от моих фриспинов и выигранных с них денег. Я, очевидно, был очень расстроен и спросил, сколько еще нужно сделать ставок, прежде чем бонус сгорит, и оператор сказал, что я отыграл 134,75 из 570 канадских долларов. И это с учетом того, что я сделал кучу вращений на выигрышные деньги еще до того, как внес 35,00 долларов. Он сказал, что мне нужно было опустить баланс до 0,05 доллара. С новым депозитом я снова начал выигрывать, но вывести деньги так и не смог, и меня просто поражает, как они могут так поступать. Я считаю, что людей следует предупредить об этом, и я всегда проверяю ваши отзывы перед регистрацией в казино. У меня есть распечатка чата с этим сотрудником, просто мне некуда ее загрузить. Спасибо [EDIT]

Здравствуйте! Казино Bitstars необоснованно конфисковало у меня 2200 евро. 6 сентября 2018 года я создал аккаунт в казино bitstarz.com, и я хотел бы отметить, что в России все основные сайты казино заблокированы Роскомнадзором (thepogg тоже) и прямой доступ к ним невозможен. При регистрации на bitstarz.com я использовал расширение VPN для Chrome «betternet», однако после регистрации я обнаружил, что у bitstarz.com есть сайт-«зеркало» bitstarz10.com. Все мое дальнейшее общение происходило с bitstarz10.com — сайтом, созданным bitstarz.com для обхода ограничений Роскомнадзора для российских игроков. При первой игре [получил] 20 фриспинов, проиграл их и сделал первый депозит на 100 евро с карты на нулевой баланс, получив приветственный бонус на первый депозит в размере 100 евро. Я следовал основным правилам казино bitstarz T

Я много раз выигрывал в этой игре, и каждый раз, когда я подаю заявку на вывод средств, они запрашивают документы. Я предоставил абсолютно все документы, но они каждый раз требуют что-то новое, чтобы потянуть время и не дать мне вывести деньги. Я предоставил все данные своей карты, у них есть ее фотографии и вся моя личная информация, которую они запрашивали.. Я из Австралии, и этот сайт, как оказалось, запрещен в Австралии, о чем я узнал только сегодня, потому что они мне вообще ничего не сказали. Они принимают мои деньги и депозиты в AUD и обещают вывод, но когда дело доходит до вывода средств, они этого не делают. Таким способом они забрали у меня много денег, и я очень расстроен... пожалуйста, помогите мне разобраться с этим, так как мне как можно скорее нужна помощь. Большое спасибо

Депозиты в Bitcoin происходят практически мгновенно. Игры выплачивают довольно хорошо, много игрового времени за свои деньги, много бонусов с фриспинами. Я выбрал это казино из-за высокого рейтинга, но через 3 дня после внесения депозита получил пятничный бонус лояльности, выполнил требования по вейджеру, был рад выигрышу и, как и в других биткоин-казино, где я играл, ожидал действительно быстрого вывода средств — от мгновенного до максимум одного часа, никогда дольше не ждал. Поэтому я обратился в лайв-чат к сотруднику по имени [EDIT]. Я сообщил ему о своей заявке на вывод, получил электронное письмо для подтверждения и перешел по указанной в нем ссылке. Затем я вернулся в чат, чтобы сказать [EDIT], что подтвердил свой биткоин-адрес. Он ответил, что они проверят все в течение 10 минут. Спустя час мой вывод все еще находился в обработке, поэтому я снова зашел проверить статус, и он опять сказал, что технический отдел должен все проверить, и он свяжется со мной, как только закончат. Через 3 часа я снова обратился в чат со словами, что просто проверяю статус все еще ожидающего вывода. На это [EDIT] повел себя очень грубо и некрасиво в ответ на мои вопросы о выводе и заявил, что если я спрошу еще раз, ему придется заблокировать меня в лайв-чате за злоупотребление чатом. Мне не нравится то, что существуют действительно хорошие казино с честными рейтингами, а есть казино вроде BitStarz, которые используют тактику затягивания времени и проявляют непрофессиональное и грубое отношение к своим игрокам в вопросах их денег. Затем я написал в службу поддержки на электронную почту с вопросами о процессе вывода и парой других моментов, и — вот так сюрприз — получаю ответ от [EDIT]. Он продолжил настаивать, что мне запрещено спрашивать о моем выводе как в лайв-чате, так и по электронной почте, иначе меня заблокируют. Спустя 15 часов новостей о выводе так и не появилось. Понимая, к чему все идет, я спустил свои 24 mBTC, которые планировал вывести, и больше никогда не вернусь в BitStarz... При этом у Betchain, Vegascasino.io и пары других казино никогда не возникало проблем с выводом, они всегда профессиональны. У меня есть расшифровки чата и полученное письмо. Также я хотел бы вернуть свой первоначальный депозит в размере 2,4 mBTC, если это вообще возможно, учитывая отношение, с которым я столкнулся, будучи новым игроком, крайне недружелюбное обращение и затягивание обработки моего вывода. Кроме того, ПОСЛЕ разрешения этой жалобы, независимо от исхода, я предпочел бы деактивировать свой аккаунт в BitStarz.