1win — отзывы и жалобы игроков: 2 635 обращений

Платеж на 5006 рублей через СБП был отменен через 20 минут после пополнения счета в 1win и до сих пор не зачислен. Служба поддержки не решила проблему, несмотря на предоставленные чеки, справку о движении средств и видеозапись перевода.

Задержан или не получен вывод средств: пользователь сообщает, что один из двух выводов по 1000 EGP через Etisalat Cash не был зачислен, хотя оператор утверждает, что перевод выполнен.

Уже 8 месяцев пользователь пытается вернуть депозит в размере GH 400, но деньги так и не зачислены на счет. Поддержка обещает разобраться, но проблема не решается, выдали лишь купон на 25 вместо возврата средств.

Пользователь жалуется на задержку возврата/зачисления депозита GH 400 уже в течение 8 месяцев. Поддержка не решает проблему, деньги не отражаются на счёте.

Депозит на сумму 10 050 RUB не зачислен на счет в течение 10 дней. Поддержка ссылается на платежного провайдера, проверка документов завершена, но проблема не решена.

Пользователь пополнил счет на 20 000 ₽ через СБП в 1win, но деньги уже четвертые сутки не зачисляются. Поддержка отвечает шаблонами, обращение зависло в статусе «в работе», несмотря на предоставленные чеки и выписки.

Игрок сообщает, что выигранные в Lucky Wheel и Lucky Drive фриспины и бонусы не были зачислены. Поддержка заявила, что бонусы недоступны для сегмента игрока, но не предоставила конкретного объяснения.

Пользователь внес депозит на 10021 рубль, но он до сих пор не зачислен на счет. Приложены чеки и выписка, однако деньги так и не поступили, а создать заявку на сайте помогли не сразу.

Игрок сообщает о задержке и неполной выплате в размере 278 рублей. По его словам, оператор долго откладывает вывод средств и вводит его в заблуждение.

Жалоба на задержку вывода средств на сумму 225 000 RUB через СБП в 1win. В личном кабинете заявки отмечены как «Зачислен», но деньги не поступили, а поддержка не отвечает уже 5 суток.

Пользователь сообщает, что пополнил депозит в 1win на 83 000 ₽ через СБП, но деньги не зачислены уже 7 дней. Поддержка отвечает шаблонно, а в Telegram-чатах его заблокировали за вопрос о статусе депозита.

Пользователь жалуется на задержку вывода средств: после заявки на 220 AZN (129 USD) деньги не поступили, хотя статус был «зачислено». Поддержка многократно переносит сроки, запрашивала PDF-выписку, но выплата так и не была выполнена.

Пополнение счета в 1win на 20 000 рублей через СБП не зачислено более двух суток. Поддержка не предоставила конкретной информации, несмотря на отправленные квитанции и выписку.

Пользователь сообщает о задержке выплаты в размере 79 долларов от 1win и утверждает, что выигрыш невозможно вывести.

Причина: Задержка выплаты Турнир проходил с 24/11/2025 по 24/12/2025, и назывался он SPIN & WIN. В этом конкретном турнире я занял 2-е место, и призом за него был комплект техники Apple (Apple pack). В правилах этого турнира было четко указано, что победители получат свои призы в течение 45 дней. В моем случае, когда я не получил выигрыш, я обратился в службу поддержки 1win, и они предоставили номер обращения SL2SD-42420. Мой выигрыш был зарегистрирован под этим номером. Каждый божий день я спрашиваю о своем турнирном выигрыше, но они не предоставляют никакой информации. Прошло уже 6–7 месяцев, а обращение SL2SD-42420 все еще находится на рассмотрении, и они не могут решить вопрос. 2 дня назад я снова обратился в чат поддержки, и они создали новое обращение с номером SL2SD-78272. На протяжении последних 6–7 месяцев, когда бы я ни спросил, они всегда дают один и тот же ответ: «подождите», «передали запрос», «повторно выделили запрос», «на рассмотрении у команды», «вам позвонят из службы поддержки», «команда работает над этим в приоритетном порядке» — вот и все обновления от службы поддержки 1win. Даже со стороны оператора 1win нет телефонных номеров для прямой связи: те номера, что указаны на сайте оператора, недоступны. Для связи доступны только чат поддержки и email VIP-менеджера, больше ничего. Служба поддержки 1win до сих пор не нашла решения. 3 месяца назад я успешно прошел KYC-верификацию в 1win касательно моих выигрышей, и мне также сказали, что в течение нескольких дней я получу свои призы. На самом деле они просто тянут время, потому что по прошествии определенного срока выигрыши так и не выплачиваются, и они даже не могут четко сформулировать претензии или сказать, что именно им нужно. В моем случае 1win нарушает правила и положения. Когда я выиграл, мне позвонил VIP-менеджер, поздравил меня, уточнил, что именно я выиграл, и сообщил, что стоимость этого приза составляет около 530 000 индийских рупий. Пожалуйста, спросите у 1win, почему мои обращения SL2SD-42420 (старое) и SL2SD-78272 (новое) остаются нерешенными спустя 6–7 месяцев. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки (1 неделю назад): Всем здравствуйте. Данная жалоба была открыта повторно по запросу заявителя, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. mituchy111 • Индия (2 недели назад): Чат поддержки создал запрос-обращение по поводу суммы вывода в 20 000 рупий, номер обращения — SPP-1798077. Мой VIP-менеджер постоянно предоставляет ложную информацию о спорной сумме вывода. Сначала он сказал мне, что эта транзакция длится уже более 3 месяцев, поэтому он не может получить к ней доступ. После того как я сказал ему, что с момента транзакции прошло ровно 1 месяц и 24 дня, он изменил показания и заявил, что не может получить доступ, потому что прошел 1 месяц. Вот так VIP-менеджер вводит в заблуждение и всегда дает ложную информацию. Я отправляю вам номер созданного тикета, который я получил в чате поддержки, и точный ответ моего VIP-менеджера. Игровой ID: 307038306. 1win Casino • Представитель (2 недели назад): Здравствуйте! Спасибо за подробную информацию и все предоставленные документы, включая выписку из банка и подтверждение UTR/RRN. Ваше дело все еще находится на рассмотрении в профильном отделе. Мы понимаем ваше разочарование из-за противоречивых ответов, полученных ранее, и свяжемся с вами, как только появится существенная информация о статусе этого вывода средств, а также двух упомянутых вами турнирных выигрышей. mituchy111 • Индия (2 недели назад): Я хочу рассказать о сумме вывода в размере 20 000 рупий, которая была оформлена 24 июля 2026 года. Эта сумма до сих пор не зачислена на мой банковский счет и даже не возвращена на мой игровой баланс. Я уже подавал жалобу своему VIP-менеджеру по поводу вывода 20 000 рупий. В истории транзакций моего игрового аккаунта этот вывод отображается как успешный, но на мой банковский счет деньги не поступили. После этого я подал жалобу VIP-менеджеру на эту конкретную операцию вывода, после чего он поделился со мной номером UTR/RRN и сказал, что по этому номеру транзакция прошла успешно. Я отправил ему выписку со своего банковского счета, но ему этого оказалось недостаточно. Ему потребовался официальный ответ банка с указанием номера UTR, после чего я предоставил и его. Теперь он говорит мне, что эта транзакция длится уже более 3 месяцев, поэтому он больше не может получить к ней доступ. Тогда я сказал ему, что прошло не 3 месяца и более, а ровно 1 месяц и 24 дня. Увидев мой ответ, он внезапно изменил свои слова и через пару минут заявил, что не может провести проверку, потому что прошло уже более 1 месяца. Теперь скажите мне, почему служба поддержки 1win постоянно вводит в заблуждение и предоставляет ложную информацию? Вот так и работает служба поддержки 1win: по прошествии определенного времени они говорят, что не могут ничего проверить, они даже сами путаются в том, что и когда говорят, меняя версии каждую минуту. Вот так они обращаются с деньгами клиентов. Я прикрепляю точный ответ моего VIP-менеджера и все детали по данному выводу на 20 000 рупий: выписку из моего банковского счета с 15 июля 2026 года по текущую дату, ответ банка с указанием номера UTR/RRN и ответ VIP-менеджера касательно моего вывода. Точно так же они вводили меня в заблуждение относительно моих выигрышей в 2 турнирах: первый на сумму 90 000 рупий наличными и второй на сумму 20 000 рупий наличными. Они присвоили 2 моих турнирных выигрыша, которые висят на рассмотрении уже 9 месяцев, у них есть все необходимые данные, но они делают вид, что делают все возможное. Они хотят, чтобы я отчаялся и больше не спрашивал о своих турнирных призах, чтобы они могли спокойно забрать их себе, а теперь это коснулось и обычного вывода средств. После предоставления всех данных они заявляют, что прошло более 3 месяцев и они ничего не видят, а когда я указал точный срок (1 месяц 24 дня), они переобулись и сказали, что прошел 1 месяц, и поэтому они не могут провести оценку. Вот так они дезинформируют и вводят в заблуждение. Теперь вы понимаете, что происходит с моими 2 турнирными выигрышами и выводом средств. Вот так работает служба поддержки 1win. Игровой ID: 307038306.

Жалоба на задержку или невыплату вывода средств: пользователь утверждает, что 1000 EGP через Etisalat Cash не поступили, хотя 1win заявляет, что выплата была успешно обработана. Просит предоставить официальный номер транзакции для отслеживания платежа.

Пользователь сообщает о неверном расчете ставки на киберспортивный матч: по его словам, убийство молотовым/зажигательной гранатой было, что подтверждают трансляция и официальные источники, но букмекер засчитал ставку как проигрышную. Ранее проблем с расчетом не было.

Игрок сообщает, что после пополнения по акции с бонусом 200% выигрышная ставка была рассчитана, но бонусный баланс исчез. Поддержка противоречиво заявляет, что бонус был аннулирован из-за нарушения условий или проигран, хотя игрок утверждает, что правила не нарушал.

Пользователь сообщает, что из заявки на вывод 18 000 рублей пришла только часть суммы — 9 072 рубля, а оставшиеся 8 928 рублей не поступили. Поддержка не помогла, и он просит вывести остаток на указанные реквизиты.

Пользователь сообщает, что сделал депозит в букмекерской конторе 03.07.2026, но деньги не поступили на счет. Поддержка отвечает шаблонно, заявка SPP-792387 остается без решения.