1win Casino -- Tournament winning prizes
Причина: Задержка выплаты
Турнир проходил с 24/11/2025 по 24/12/2025, и назывался он SPIN & WIN. В этом конкретном турнире я занял 2-е место, и призом за него был комплект техники Apple (Apple pack). В правилах этого турнира было четко указано, что победители получат свои призы в течение 45 дней. В моем случае, когда я не получил выигрыш, я обратился в службу поддержки 1win, и они предоставили номер обращения SL2SD-42420. Мой выигрыш был зарегистрирован под этим номером. Каждый божий день я спрашиваю о своем турнирном выигрыше, но они не предоставляют никакой информации. Прошло уже 6–7 месяцев, а обращение SL2SD-42420 все еще находится на рассмотрении, и они не могут решить вопрос. 2 дня назад я снова обратился в чат поддержки, и они создали новое обращение с номером SL2SD-78272. На протяжении последних 6–7 месяцев, когда бы я ни спросил, они всегда дают один и тот же ответ: «подождите», «передали запрос», «повторно выделили запрос», «на рассмотрении у команды», «вам позвонят из службы поддержки», «команда работает над этим в приоритетном порядке» — вот и все обновления от службы поддержки 1win. Даже со стороны оператора 1win нет телефонных номеров для прямой связи: те номера, что указаны на сайте оператора, недоступны. Для связи доступны только чат поддержки и email VIP-менеджера, больше ничего. Служба поддержки 1win до сих пор не нашла решения. 3 месяца назад я успешно прошел KYC-верификацию в 1win касательно моих выигрышей, и мне также сказали, что в течение нескольких дней я получу свои призы. На самом деле они просто тянут время, потому что по прошествии определенного срока выигрыши так и не выплачиваются, и они даже не могут четко сформулировать претензии или сказать, что именно им нужно. В моем случае 1win нарушает правила и положения. Когда я выиграл, мне позвонил VIP-менеджер, поздравил меня, уточнил, что именно я выиграл, и сообщил, что стоимость этого приза составляет около 530 000 индийских рупий. Пожалуйста, спросите у 1win, почему мои обращения SL2SD-42420 (старое) и SL2SD-78272 (новое) остаются нерешенными спустя 6–7 месяцев.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки (1 неделю назад): Всем здравствуйте. Данная жалоба была открыта повторно по запросу заявителя, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
mituchy111 • Индия (2 недели назад): Чат поддержки создал запрос-обращение по поводу суммы вывода в 20 000 рупий, номер обращения — SPP-1798077. Мой VIP-менеджер постоянно предоставляет ложную информацию о спорной сумме вывода. Сначала он сказал мне, что эта транзакция длится уже более 3 месяцев, поэтому он не может получить к ней доступ. После того как я сказал ему, что с момента транзакции прошло ровно 1 месяц и 24 дня, он изменил показания и заявил, что не может получить доступ, потому что прошел 1 месяц. Вот так VIP-менеджер вводит в заблуждение и всегда дает ложную информацию. Я отправляю вам номер созданного тикета, который я получил в чате поддержки, и точный ответ моего VIP-менеджера. Игровой ID: 307038306.
1win Casino • Представитель (2 недели назад): Здравствуйте! Спасибо за подробную информацию и все предоставленные документы, включая выписку из банка и подтверждение UTR/RRN. Ваше дело все еще находится на рассмотрении в профильном отделе. Мы понимаем ваше разочарование из-за противоречивых ответов, полученных ранее, и свяжемся с вами, как только появится существенная информация о статусе этого вывода средств, а также двух упомянутых вами турнирных выигрышей.
mituchy111 • Индия (2 недели назад): Я хочу рассказать о сумме вывода в размере 20 000 рупий, которая была оформлена 24 июля 2026 года. Эта сумма до сих пор не зачислена на мой банковский счет и даже не возвращена на мой игровой баланс. Я уже подавал жалобу своему VIP-менеджеру по поводу вывода 20 000 рупий. В истории транзакций моего игрового аккаунта этот вывод отображается как успешный, но на мой банковский счет деньги не поступили. После этого я подал жалобу VIP-менеджеру на эту конкретную операцию вывода, после чего он поделился со мной номером UTR/RRN и сказал, что по этому номеру транзакция прошла успешно. Я отправил ему выписку со своего банковского счета, но ему этого оказалось недостаточно. Ему потребовался официальный ответ банка с указанием номера UTR, после чего я предоставил и его. Теперь он говорит мне, что эта транзакция длится уже более 3 месяцев, поэтому он больше не может получить к ней доступ. Тогда я сказал ему, что прошло не 3 месяца и более, а ровно 1 месяц и 24 дня. Увидев мой ответ, он внезапно изменил свои слова и через пару минут заявил, что не может провести проверку, потому что прошло уже более 1 месяца. Теперь скажите мне, почему служба поддержки 1win постоянно вводит в заблуждение и предоставляет ложную информацию? Вот так и работает служба поддержки 1win: по прошествии определенного времени они говорят, что не могут ничего проверить, они даже сами путаются в том, что и когда говорят, меняя версии каждую минуту. Вот так они обращаются с деньгами клиентов. Я прикрепляю точный ответ моего VIP-менеджера и все детали по данному выводу на 20 000 рупий: выписку из моего банковского счета с 15 июля 2026 года по текущую дату, ответ банка с указанием номера UTR/RRN и ответ VIP-менеджера касательно моего вывода. Точно так же они вводили меня в заблуждение относительно моих выигрышей в 2 турнирах: первый на сумму 90 000 рупий наличными и второй на сумму 20 000 рупий наличными. Они присвоили 2 моих турнирных выигрыша, которые висят на рассмотрении уже 9 месяцев, у них есть все необходимые данные, но они делают вид, что делают все возможное. Они хотят, чтобы я отчаялся и больше не спрашивал о своих турнирных призах, чтобы они могли спокойно забрать их себе, а теперь это коснулось и обычного вывода средств. После предоставления всех данных они заявляют, что прошло более 3 месяцев и они ничего не видят, а когда я указал точный срок (1 месяц 24 дня), они переобулись и сказали, что прошел 1 месяц, и поэтому они не могут провести оценку. Вот так они дезинформируют и вводят в заблуждение. Теперь вы понимаете, что происходит с моими 2 турнирными выигрышами и выводом средств. Вот так работает служба поддержки 1win. Игровой ID: 307038306.
