Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 188 отзывам, 04.10.2026 · AskGamblers 3/10, решено 133 из 164 жалоб, 25.07.2026 · Casino Guru индекс безопасности 5,3/10, ниже среднего, 04.11.2026 · Sitejabber 4,9/5 по 24 отзывам, 30.07.2026
2635Жалоб
207▼За 30 дней · было 240
675Нерешённых
вчераПоследняя жалоба
38,7Индекс риска
45%Решено · по 2 378 жалобам с известным статусом
50%Невыплаты среди них
159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ +11Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на 1win и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
1win: 2 635 жалоб игроков из 8 источников, 675 без решения, суммы споров 159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ и ещё 11 валют. Больше всего — «Невыплаты» (51%). Индекс риска 38.7. По данным affpapa.org на 2026-11-04.
2 635 жалоб на 1win собраны с 8 площадок: Bookmaker-Ratings — 2 175, Forum Casino — 164, Trustpilot — 126 и ещё 5 источников. Первая датирована 13.03.2021, последняя — 04.11.2026. Ещё 2 отзыва без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 2 378 из 2 635: решено 1 076, на рассмотрении 664, не решено 11, отклонено 599, закрыто без итога 28. Доля решённых — 45%.
Сумму спора назвали 2 347 жалоб: всего 159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ и ещё 11 валют. Самый крупный спор — 32 млн ₽. 3 суммы вне порога правдоподобия в итог не входят.
За последние 30 дней — 207 жалоб, за предыдущие 30 — 240.
Лицензии по данным NeBlask: CGA. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб 1win — на 3-м месте из 2 835 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
По 1win накопилось 2562 жалобы за период 13.03.2021 — 26.10.2026, больше всего — 2121 на Bookmaker-Ratings, остальное распределено по семи другим площадкам. Основная масса претензий связана с невыплатами: 1317 обращений, или 51%. Ещё 187 жалоб касаются блокировок. В спорах фигурируют суммы в тринадцати валютах, крупнейшая — 158,4 млн ₽ по 1937 жалобам в RUB, самый большой единичный спор — 32 млн ₽.
Статус известен у 2318 обращений: решено 1076, отклонено 597, на рассмотрении 606, без решения осталось 617 — доля закрытых в пользу игрока 46%. За последние 30 дней пришло 237 новых жалоб против 210 за предыдущие 30 дней, поток растёт.
При 617 жалобах без решения из 2318 с известным статусом вывод средств стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты51%1354
Другое36%950
Блокировки8%200
Бонус-скам2%58
Верификация1%37
Подкрутка1%35
Лицензия0%1
Решено 1076
На рассмотрении 664
Отклонено 599
Статус неизвестен 257
Закрыто без итога 28
Не решено 11
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 2 635 жалоб игроков из 8 источников, из них 675 без решения, статус неизвестен у 257. Последняя — 2026-11-04.
Какие отзывы о 1win на Trustpilot?
Оценка 1win на Trustpilot — 1,7 из 5 по 188 отзывам, данные на 04.10.2026. В 77 отзывах, которые мы сняли, негативных 71%, позитивных 23%.
Как 1win решает жалобы?
Из 2 378 жалоб с известным статусом решено 45%, без решения 28%, отклонено 25%, закрыто без итога 1%. Невыплаты — 50% этих жалоб. Для сверки: на AskGamblers решено 133 из 164 жалоб (на 04.10.2026).
На что чаще всего жалуются на 1win?
Чаще всего — «Невыплаты» (51% обращений), затем «Другое» (36%).
На какую сумму спорят с 1win?
159 854 473 ₽ по 1976 жалобам, $2 925 946 по 263 жалобам, 529 818 ₴ по 26 жалобам, 20 180 404 INR по 21 жалобе, 80 596 BYN по 21 жалобе и ещё 9 валют. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (14 жалоб). Суммы больше 1 млн в долларах, евро и других твёрдых валютах и больше 50 BTC считаем ошибкой разбора и в итог не берём (3 жалобы).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 38.7 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Игрок жалуется на то, что депозит в размере 2008 рублей не поступает на баланс уже более двух недель. Служба поддержки кормит шаблонными ответами и не решает проблему с зачислением средств.
Депозит на сумму 1806 рублей от 22 марта не поступил на баланс в БК 1win. Игрок предоставил все необходимые выписки и документы, однако средства до сих пор не зачислены.
Игрок не может подтвердить депозит на сумму 2010 рублей в БК 1win, так как поддержка требует чек в формате PDF, который невозможно сформировать при оплате с детской карты Сбербанка.
После прохождения видеоверификации казино заблокировало аккаунт игрока с балансом 107 000 рублей, обвинив его в сговоре и игре с одного IP-адреса. Игрок отрицает нарушения и заявляет, что играл самостоятельно.
Пользовательница стала жертвой мошенника, который под видом менеджера VIP-клиентов 1win предложил фальшивый бонус за 100% на депозит. В итоге она перевела 5000 рублей и предупреждает других проверять любые предложения через поддержку.
Игрок пополнил счет на сумму 3509 рублей переводом на карту, однако депозит так и не поступил на баланс. Служба поддержки уже неделю затягивает решение проблемы, ссылаясь на ожидание ответа от платежной системы.
Игрок жалуется на незачисление депозита в размере 5000 рублей, совершенного 23 марта. Все квитанции об оплате у пользователя имеются, но средства на баланс так и не поступили.
Игрок жалуется, что 1win не зачислил на баланс два депозита на общую сумму 3990 рублей. Служба поддержки не решила проблему, затягивала время и в итоге заявила, что средства не поступали.
02.04.2025TrustpilotНевыплата
1Win refuses to pay my ₦4.5M…
1Win отказывается выплачивать мой вывод в размере ₦4.5 млн и требует фиктивную «верификацию через Google Meet» после прохождения полного KYC. Я уже подал жалобы, но ответа нет.
Игрок внес депозит в размере 1008 рублей через перевод на карту, но средства не поступили на счет спустя более двух суток. Статус платежа отклонен, а обращение в поддержку с чеками пока не принесло результата.
Пользователь внес депозит в размере 7008 рублей в БК 1win, деньги с карты списались, но на сайте статус платежа отображается как отмененный. Игрок спрашивает, вернутся ли средства и как поступить.
Игрок жалуется на блокировку доступа к покерному разделу и зависшие за столом 14 USD, при этом служба поддержки не может решить проблему после пройденной верификации.
Игрок ожидает зачисления двух выводов на общую сумму 100 000 рублей уже более пяти месяцев. Поддержка затягивает выплату стандартными отписками о запросах в платежную систему, несмотря на предоставленные выписки.
Игрок получил от VIP-менеджера бонус с обещанным вейджером х1, однако казино установило отыгрыш х15. Из-за медлительности поддержки условия вовремя не исправили, в результате чего бонус сгорел вместе с потраченными на отыгрыш средствами.
Игрок жалуется на задержку вывода 4000 рублей в БК 1win, длящуюся уже 13 дней. Поддержка превысила заявленный срок выплаты в 1-7 дней, ссылаясь на задержки со стороны платежной системы.
Депозит на сумму 4109 рублей не поступил на баланс спустя двое суток, а статус платежа отображается как «отклонен». Обращение в службу поддержки с предоставлением чеков не решило проблему.
Игрок не получил одну из двух выплат на сумму 75 000 рублей в БК 1win, хотя в приложении статус отображается как «успешно». Служба поддержки затягивает решение вопроса более двух недель, ссылаясь на платежную систему.
