Casumo — отзывы и жалобы игроков: 301 обращение

У меня завис вывод средств в Casumo от 10 декабря 2020 года. Мой игровой аккаунт верифицирован. Следует отметить, что верификация игрового аккаунта — это тяжелый процесс. Они запрашивают все больше и больше документов, потому что не называют весь необходимый список сразу. Будьте готовы отправить выписку по банковскому счету за один месяц. Служба поддержки работает плохо. Они всегда присылают автоматическое сообщение о высокой нагрузке и просто повторяют стандартные сроки обработки. Они не соблюдают свои собственные правила и не выплачивают средства в установленный срок. Я жду деньги уже две недели, но они все равно просят подождать. Casumo — ненадежное казино. Я рекомендую играть в казино, которые запрашивают документы согласно требованиям MGA, быстро выполняют свои обязательства по правилам и не ищут оправданий по любому поводу. Я хочу донести это до сведения других игроков. Я соблюдал правила игрового аккаунта. Уважаемый агент Pogg, не могли бы вы помочь мне получить мои деньги.

Я играю на Casumo уже несколько месяцев, делая депозиты и выводы средств, и вдруг 26.11.2020 я запросил вывод 350 новозеландских долларов, а он просто висит в статусе ожидания. Я заглянул в свой аккаунт, а там красный восклицательный знак! Поэтому я заполнил все данные и загрузил все запрашиваемые документы: выписку из банка, подтверждение адреса, удостоверение личности. Я писал им бесчисленное количество раз с вопросом, сколько времени занимает верификация, и получил ответ, что 1-3 дня. При этом 27.11.2020 мне обработали вывод на 80 новозеландских долларов, так почему же не 350? Прошло уже больше 6 дней, мне не отвечают на сообщения, и проверка до сих пор не пройдена. Я в растерянности и не знаю, что делать, потому что эти деньги мне сейчас действительно нужны.

Казино Casumo конфисковало мои выигрыши. Теперь они меня игнорируют. 16 октября я начал верификацию. Сразу после того, как я отправил свои документы, я попытался войти в свой аккаунт. Там я увидел, что мой аккаунт заблокирован по соображениям безопасности. После этого я писал в казино более пяти раз, но ответа так и не получил. Я пытался выяснить, почему мой аккаунт был заблокирован. Казино ответило мне только 3 ноября. Они сообщили, что моя почта не зарегистрирована в их системе. Они не могут найти информацию о моем аккаунте, чтобы помочь мне. Я писал им с почты, зарегистрированной в казино. Я не понимаю, как такое возможно, почему они не могут найти мои данные и почему мой аккаунт был заблокирован. Казино должно мне 871 евро, я хочу их получить. [ИЗМЕНЕНО] Я прошу вас разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги. Заранее спасибо.

Несколько недель назад я выиграл 900 фунтов, поставил на вывод, подождал несколько дней, а затем получил электронное письмо с просьбой подтвердить карту и отправить выписку из банка, что я и сделал. Затем, примерно через неделю, мне пришло письмо, в котором говорилось, что они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш. Они утверждают, что это произошло из-за наличия двух аккаунтов по одному адресу, что действительно так: один на имя моего партнера, а другой на мое имя. Но дело в том, что эти аккаунты существуют у нас уже более 4 лет, и все это время они позволяли мне и моему партнеру вносить депозиты и выводить небольшие суммы, не говоря об этом ни слова. Но как только я выигрываю крупную сумму, они решают использовать это правило против меня. Несомненно, это несправедливое применение их условий. Я понимаю это правило, но они не должны выборочно решать, когда его применять, используя его только тогда, когда им удобно, просто чтобы избежать выплаты крупного выигрыша, я не считаю это честным. Почему их все устраивало в течение последних 4 лет с двумя аккаунтами, но как только я выигрываю крупную сумму, они поступают именно так? Я очень раздосадован и расстроен тем, что они сделали. Я уверен, что они не закрыли бы мой счет, если бы я вносил крупные суммы и проигрывал их.

Я пишу это, возможно, слишком поздно, так как это произошло пару лет назад, когда я только начинал играть в онлайн-казино. Я зарегистрировался там и сделал депозит один или несколько раз, точно не помню и не могу посмотреть, так как не могу войти в аккаунт, прошло уже около 5 лет. Затем внезапно я не смог войти, никто со мной не связался, не написал на почту и не объяснил причину. Позже я выяснил, что моя страна находится под ограничениями для игры там. Я считаю, что казино не должно так поступать — после месяца игры они выгоняют тебя без каких-либо объяснений.

Здравствуйте, этим письмом я хочу выразить свою готовность к сотрудничеству с Casumo. Мой аккаунт был заблокирован 28 мая. Мне вернули депозит, но я не получил свой выигрыш. Я считаю решение казино несправедливым. Казино обвинило меня в нарушении пунктов 3.9, 2.15 и 13.1. Я попросил казино уточнить, в чем именно меня подозревают, но казино меня проигнорировало. Я знаю, что если меня подозревают в мошенничестве или отмывании денег, казино имеет право запросить дополнительные документы для верификации. Я готов предоставить дополнительные документы при необходимости. Я абсолютно честен с казино, поэтому прошу такого же отношения и к себе. Вы удерживаете мой выигрыш в нарушение правил ЕС, поскольку решение об односторонней конфискации или удержании средств запрещено. Мне ни разу не сообщили подробностей о моих предполагаемых нарушениях, а также о мерах, принятых для выяснения того, действительно ли такие нарушения имели место. Казино не предоставило доказательств. Я считаю, что произошло недоразумение, и предлагаю начать конструктивный диалог. Я хочу получить свой выигрыш в размере 500 евро. Я прошу казино подробно ответить на все мои вопросы или перевести сумму в 500 евро на мой счет без дальнейших обсуждений.

6 февраля Casumo принял от меня депозиты на сумму 110 фунтов стерлингов. Ранее, в 2019 году, я оформил самоисключение в Casumo. У меня также действует 5-летнее самоисключение в Gamstop. Очевидно, что Casumo с радостью наживается на проблемных игроках.

Казино Casumo — это казино, в котором я играл. Я выиграл 371 евро. Когда я попытался вывести свои деньги на банковский счет, они удалили мой аккаунт и забрали мои деньги, заявив, что мое удостоверение личности устарело. Я хочу подать на них жалобу, чтобы вернуть свои деньги, у меня есть доказательства того, что я действительно выиграл эти деньги.

Прежде всего, спасибо за рассмотрение моей жалобы. Моя жалоба — Casumo отказывается выплатить выигрыш в размере 14 000 канадских долларов, утверждая, что аккаунт был открыт с «поддельными» данными. Я открыл свой аккаунт в Casumo еще в марте 2019 года. Открывал его в спешке и, судя по выбору имени пользователя, пропустив пару стаканчиков. С той ночи я редко играл на этом аккаунте — думаю, суммарно сделал депозитов примерно на 120 долларов до прошлой недели. Я никогда не перепроверял свои личные данные, пока на прошлой неделе после выигрыша меня не попросили верифицировать аккаунт. Когда я это сделал, данные оказались неверными, и я предоставил документы. 8 октября я внес еще 30 долларов, в результате чего общая сумма моих депозитов на этом аккаунте достигла 150 долларов. Депозит был сделан через Gigadat и перевод Interac. Причина депозита заключалась в том, что я посмотрел несколько видео на YouTube и решил сделать еще одну ставку. Я проиграл около 75% от этих 30 долларов, а затем мне очень повезло: я играл в игру под названием Jammin' Jars, переходя со ставок от 0,20 центов к 0,40 центам и до 4 долларов за спин, добравшись примерно до 4500 долларов. Я перешел в другую игру, и мне повезло еще больше — я делал спины по 20 долларов и дошел почти до 20 000,00 долларов. Изначально я поставил на вывод 15 000,00 долларов, а позже изменил и зафиксировал сумму на 14 000,00 долларов. На этом этапе меня перенаправили на процесс верификации, и я обновил всё, что у меня было под рукой для подтверждения моей личности. Это был первый раз, когда я зашел на эти экраны с момента открытия аккаунта, и увидел, что информация неверна. Я также сообщил в чат, что адрес был неверным и мне нужно его изменить, а также проинформировал их, что указанный адрес мне не знаком, и в этот момент заметил, что моя дата рождения также была неверной — Casumo указали мне на это, так как я никогда не думал перепроверять это после первоначального ввода. Могу только предположить, что общая сеть при настройке автоматически изменила мои данные. Я предоставил информацию о предыдущем и текущем адресе и заявил, что не уверен, как произошла путаница. Я немного переживал из-за этой проблемы, но оператор чата поддержки [ИЗМЕНЕНО] поняла ситуацию и не указала на то, что отмеченные мной моменты как-либо помешают моей выплате — по сути, она просто заявила, что они уточняют данные в регуляторных целях, и того, что я предоставил, будет достаточно для идентификации. Всего у меня ДВА онлайн-аккаунта — CASUMO и VIDEOSLOTS. У меня ни в коем случае не было коварного плана создать аккаунт с намерением поймать удачу спустя 7 месяцев и нажиться на этом! Лол, не думаю, что кто-то вообще может такое спланировать. Сотрудники поддержки были очень любезны, всё поняли и создали впечатление, что это не проблема, так как теперь у меня указана корректная информация — я уверен, вы можете запросить логи чата, чтобы подтвердить это. [Примечание: нахожусь в процессе запроса всей истории чатов]. Мы все посмеялись над моим первоначальным неудачным выбором имени пользователя, я извинился за него и пару раз спросил, могу ли я его изменить, но мне ответили, что нет. Проснувшись, я получил следующее электронное письмо: «При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что вы зарегистрировались с поддельными данными, нарушив тем самым наши правила и условия. В связи с этим мы конфисковали ваш выигрыш и вернули 170 CAD на ваш банковский счет. 2.9. Как владелец аккаунта, вы несете ответственность за предоставление Casumo правильных личных данных. Соответственно, вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы предоставляете нам, включая, помимо прочего, адрес и адрес электронной почты, в течение срока действия настоящего соглашения является полной и достоверной, и что вы немедленно уведомите Casumo в случае изменения такой информации. Если Casumo станет известно, что вы намеренно не предоставили нам правильную информацию, мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт и конфисковать любые находящиеся на нем средства. Пожалуйста, воздержитесь от открытия новых счетов в Casumo». Я не согласен с этим, поскольку я никоим образом намеренно не регистрировался с ошибками в личных данных. Следовательно, я не открывал счет с «поддельными» данными. Поэтому я считаю это решение неверным. Я ни в коем случае не собирался этого делать и специально предоставил все данные, чтобы прояснить ситуацию. Могу лишь предположить ошибку ввода из-за автозаполнения или чего-то подобного. Уверен, если бы я заглянул в процесс верификации до выигрыша и объяснил ситуацию, это было бы исправлено, и мне разрешили бы играть. Только теперь, когда я внес в общей сложности 170 долларов и вывожу 14 000 долларов, для компании это кажется легким поводом избежать чистого убытка. И хотя поддержка Casumo в чате дала понять, что проблем не будет, платежный отдел нашел «простую» отговорку, чтобы не платить. На самом деле, именно при попытке вывода средств я впервые заметил ошибки и предоставил все верные данные для исправления. «И что вы немедленно уведомите Casumo в случае изменения такой информации». Я считаю, что я именно так и поступил — как только заметил, что данные неверны, хотя, конечно, как и у всех, это произошло, когда на кону стояли деньги… Чат поддержки оказал содействие и заверил меня, что проблем не возникнет, хотя я понимаю, что не они принимают решения. Конечно же, я хотел бы получить свой выигрыш в размере 14 000,00 долларов и восстановить аккаунт. Заранее спасибо за рассмотрение.

1 месяц назад я открыл аккаунт в Casumo и использовал карту своей бывшей партнерши, чтобы внести в общей сложности более £480 депозитов. При этом имя в аккаунте и все данные были моими, а для совершения депозитов использовались ее имя и платежные реквизиты. Позже я выяснил, что это нарушение правил, и у меня вообще не должно было быть возможности использовать чужую карту для внесения средств. Я написал в Casumo по электронной почте, но они ничего не предприняли по этому поводу, хотя депозиты должны быть возвращены, так как использование чужой карты противоречит их условиям. Моя бывшая партнерша также узнала об этом и связалась со мной и с Casumo, но они все равно отказываются возвращать депозиты.

У меня был очень неудачный опыт в Casumo, о котором я хотел бы сообщить. Я выиграл 1000 фунтов стерлингов, играя в их слоты. Когда я внес депозит, мне начислили бонус. Мне пришлось отыгрывать этот бонус много раз, прежде чем я смог хоть что-то вывести. Поэтому я крутил слоты до тех пор, пока требование по отыгрышу не было выполнено. Я слышал, что Casumo — надежное место для азартных игр, и поэтому был удивлен, получив электронное письмо с обвинением в наличии «тесных связей с другими игроками», которые также получали этот бонус. Далее они заявили, что все мои выигрыши аннулированы и я имею право только на свой депозит. Я категорически отрицаю какие-либо связи с другими игроками. Я не думаю, что у Casumo есть хоть какие-то доказательства этого, поскольку это абсолютная неправда. Что они вообще имеют в виду под «тесными связями»? В качестве причины конфискации они процитировали следующий пункт: «6.7. Бонусы/бесплатные вращения в Casumo могут быть получены только один раз на человека, семью/домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Ставки без риска в любых играх не учитываются в требованиях Casumo по отыгрышу. Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать имеющиеся средства при обнаружении признаков злоупотребления бонусами/мошенничества». Я призываю Casumo предоставить доказательства того, что один и тот же человек, адрес проживания, IP-адрес, устройство или способ внесения депозита когда-либо использовались другими игроками ранее. Они не смогут этого сделать, потому что я раньше никогда не играл в Casumo, никто не играл из моей квартиры, где я живу годами, мой метод депозита никогда не использовался, и я использую свое собственное интернет-подключение и НИКОГДА не пользуюсь общими сетями (например, в кафе и т. д.). Что касается пункта о том, что игра без риска не засчитывается: я ставил около 5 фунтов за спин в слотах. В этом совершенно точно нет ничего бескорыстного или «безрискового». Casumo либо ошибаются, либо поступают еще хуже. Я не нарушал никаких правил и требую выплатить мне 1000 фунтов стерлингов, которые я выиграл, играя строго по их правилам.

Выигранные мной деньги были отобраны, и я не могу поверить, что они так поступают. В начале августа я начал играть в Casumo. В общем, я только начал играть здесь и выиграл 3 400 евро. Я играл в All Aces. Три недели назад меня попросили пройти верификацию аккаунта, но, к сожалению, у меня не было возможности это сделать. Вскоре после этого письма я получил сообщение от казино, в котором сообщалось, что в соответствии с пунктом 6.7 (Бонусы/бесплатные вращения в Casumo могут быть получены только один раз на человека, домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Безрисковые ставки в любых играх не засчитываются в требования по отыгрышу Casumo. Мы оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт и конфисковать любые имеющиеся средства при обнаружении признаков злоупотребления бонусами/мошенничества.) мои деньги были конфискованы. Это невероятно, что это вообще значит??? Я же не хожу повсюду, рассказывая всем свой пароль и ID в казино, я использовал здесь только два бонуса из их приветственного предложения и никогда раньше здесь не играл. Это немаленькие деньги, которые я выиграл, и у меня нет намерения дарить их казино….

Здравствуйте, я обращаюсь к вам из-за проблем с Casumo Casino. Я открыл у них счет около месяца назад. Мне нравилось играть в их слоты и настольные игры. Мне очень повезло, и в какой-то момент я накопил более 16 тысяч выигрыша. Я оформил вывод 2 тысяч, и они были выплачены на мой счет после того, как я отправил им необходимые документы. После этого я поставил еще один вывод, после чего Casumo вернулись ко мне и заявили, что с моими выигрышами связана следующая причина: Бонусы/бесплатные вращения в Casumo могут быть получены только один раз на одного человека, домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Безрисковые ставки в любых играх не засчитываются в требования по отыгрышу Casumo. Мы оставляем за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами/мошенничества. Я считаю это абсолютно неправдой и хотел бы оспорить как это заявление, так и конфискацию моих выигрышей. Я чувствую, что они заявили вышеизложенное только для того, чтобы конфисковать мой баланс, который в настоящее время снизился до 0. Буду очень признателен, если вы поможете мне с этим. Спасибо.

Я пытался вывести 9500 и 7600, но они выплатили только 9500. Я закрыл свой аккаунт, и они сказали, что вернут 7600. Сегодня был день, когда деньги должны были поступить на мой счет. Они сказали, что отправили средства. Тогда я позвонил в свой банк, и там ответили, что у них нет никакой информации по этому поводу! У меня есть скриншоты писем. Я обращаюсь в службу поддержки в чате, но как только они проверяют мой аккаунт, они начинают меня игнорировать. Все, что они говорят — «вы получите свои деньги», никаких других ответов нет, а крайний срок, который они мне назвали для зачисления на счет, уже прошел.

После ожидания очередной выплаты и последующего обещания выплатить деньги на этой неделе я все еще жду. Изначально мне сказали, что мне заплатили, но после предоставления бесчисленных банковских выписок они в прошлую пятницу, 28/07/2017, признали, что не выплачивали. Вместе с извинениями поступило обещание, что средства будут выплачены в начале этой недели из-за выходных. После среды я связался с ними и сообщил, что деньги все еще не выплачены, но меня заверили, что они на подходе. Сейчас уже пятница, до сих пор ничего нет, и вот я здесь.

Я открыл счет, внес 20 фунтов, играл пару дней, затем после полосы выигрышей оформил запрос на вывод 551 фунта стерлингов, также пообщался в онлайн-чате на сайте Casumo, где мне сказали, что я получу свой вывод средств в течение 23 часов. На следующий день я попытался войти в систему и обнаружил, что они закрыли мой аккаунт, заявив, что у меня несколько аккаунтов, и что мой вывод средств отклонен, и я ничего не получу.

Где-то в середине апреля Casumo отказало мне в выплате моего выигрыша (около 7000 фунтов стерлингов) на том основании, что у меня было два аккаунта. Один был зарегистрирован на сайте casumo.com, где я запросил самоисключение где-то в 2016 году, а другой был открыт примерно в марте 2017 года, так как я не смог найти на их сайте информацию о том, как его повторно активировать. Будучи уверенным в надежности из-за того, что никто со мной не связался по поводу наличия второго аккаунта, я продолжил играть, потратив в общей сложности 3700 фунтов стерлингов, которые они в итоге вернули после закрытия моего аккаунта, однако выигрыш в размере 7000 фунтов стерлингов был конфискован на том основании, что, как заявил представитель их службы поддержки, я злоупотребил их бонусной политикой. Но вот бонусы, которые я получил автоматически: «Casumo-Maria И да, вы играли с бонусами на аккаунте 2017-04-14 17:52:23 BONUS_AWARDED £5.0000 2017-04-16 14:21:19 BONUS_AWARDED £20.0000». Я могу переслать расшифровку чата со специалистами их службы поддержки. Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте! Я зарегистрировался в Casumo и взял приветственный бонус 200%, после чего успешно проиграл свой депозит. Спустя некоторое время у меня появилось желание сделать новый депозит, но Casumo в то время не принимало игроков из России. 2 дня назад мне на почту пришло письмо от Casumo с бонусом 400%, я подумал, что это ошибка, но зайдя в казино, понял, что Casumo снова принимает игроков из России. Я сделал депозит 10 евро и получил в общей сложности 50 евро на свой счет. Я играл в слот Dead or Alive, затем перешел в слот 300 Shields и выиграл в бонусной игре 3800 евро. После такого выигрыша я успешно выполнил все условия по отыгрышу бонуса и создал заявку на вывод 3600 евро на Skrill. Казино попросило меня верифицировать аккаунт, я выполнил все требования по документам. Я не являюсь владельцем квартиры, поэтому не смог предоставить счет за коммунальные услуги и пошел в банк, чтобы отправить выписку с банковского счета. В результате мой аккаунт был полностью верифицирован, и казино попросило создать запрос на выплату. Далее я создал новую заявку на выплату 3600 евро на платежную систему Skrill. Радость переполняла меня, и я с нетерпением ждал выигрыша на свой Skrill. Изначально я хотел вывести средства на банковский счет, но, к сожалению, казино Casumo не предоставляет игрокам из России возможность выплаты выигрышей на банковский счет. Сегодня в 12:59 я получил письмо о том, что нарушил правила казино Casumo, а именно пункт 6.7: 'Casumo, 17 июня 2017 г., 11:52. Здравствуйте, После дальнейшего расследования в отношении вашего аккаунта. Это явное нарушение наших Правил и условий, с которыми вы согласились. Мы аннулировали все выигрыши, так как они были получены с помощью бонуса. 6.7. Бонусы / бесплатные вращения в Casumo могут быть получены только один раз на человека, семью/домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Требования Casumo по отыгрышу. Безрисковые ставки. Мы оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт и конфисковать любые имеющиеся средства. Ваши внесенные депозитные средства все еще находятся на вашем счете в Casumo. Вы можете вывести их или продолжить игру. С уважением, [EDIT] Амбассадор Casumo'. Сказать, что я был в растерянности — ничего не сказать! Сразу скажу, что я использовал VPN для обхода блокировок провайдера, но вся Россия использует эту программу. Казино Casumo одобрено, и любой игрок из России подтвердит, что использование VPN не ограничивает выплаты. После письма о нарушении я решил обратиться в службу поддержки казино, и они указали мне, что дело не в использовании VPN, то есть дали понять, что я нарушил какие-то другие правила, о которых я понятия не имею. Уважаемый Pogg, я знаю, что вы очень серьезно относитесь к жалобам на своем сайте, и я искренне хотел бы узнать причину конфискации моего выигрыша, потому что я уверен, что нет ничего, что могло бы послужить основанием для списания выигрыша в моем случае. Я готов предоставить любую документацию, связаться с казино по видеосвязи через Skype и т.д., то есть я готов сделать все, чтобы доказать свою честность. У меня складывается впечатление, что Casumo не уважает игроков из России и относится к нам предвзято, надеюсь, это не так. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я внес депозит и выиграл 9000 фунтов стерлингов, играя в слоты в этом казино с активным бонусом. Проблемы начались, когда я попытался вывести деньги. В итоге я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я использовал IP-адрес, который уже использовался ранее. Тогда я узнал, как проверить свой IP-адрес, а через некоторое время проверил снова и обнаружил, что он полностью изменился. Оказывается, мой IP-адрес меняется очень часто, поэтому я считаю крайне маловероятным, что он уже использовался кем-то ранее. В моем доме больше никто не играет в азартные игры, кроме моего племянника, который иногда играет в покер, но я очень сомневаюсь, что он заходил в это казино с тем же IP-адресом, что и я, именно из-за его постоянной смены. Поэтому я думаю, что единственное объяснение — Casumo совершили ошибку. Для меня это огромная сумма денег, и вся эта ситуация меня очень расстроила и сбила с толку. После игры я всё перепроверил, чтобы на 100% убедиться, что не нарушил никаких правил (был удивлен тому, как много правил на самом деле существует, и посчитал, что мне повезло не нарушить ни одного из них на тот момент). Пожалуйста, помогите, потому что я просто понятия не имею, что происходит.

Здравствуйте, Моя жалоба, если вкратце, возникла из-за правил «Лимита на депозиты» (Deposit Limit) в Casumo. Будучи игроком, который признает наличие некоторых проблем с суммами, на которые я играю в определенные моменты, я попросил Casumo установить на моем аккаунте недельный лимит на депозит в размере 250 евро. Этот запрос был надлежащим образом выполнен. В рамках установленных лимитов депозита мне удалось выиграть сумму в районе 800 евро, которую я вывел 20.10.2015. Средства поступили на мой банковский счет после успешного прохождения верификации игрока в Casumo. В течение следующих 2 дней (21 и 22 числа) я продолжил делать депозиты, большинство из которых следовали один за другим в течение нескольких часов (эмоции взяли верх, и я потерял контроль). Вскоре я понял, что внес сумму, значительно превышающую мой лимит депозита в 250 евро, и, как оказалось, мне позволили внести 1 085 евро!!! В этом и заключается моя жалоба. С какой стати мне было разрешено вносить депозиты сверх моего лимита, который был четко установлен? Я обратился в службу поддержки Casumo, которая, мягко говоря, ничем не помогла и отказалась передавать мою жалобу руководству, сославшись на то, что это укладывается в рамки их параметров «Недельного бюджета». Если коротко, мне объяснили, что, поскольку я выиграл крупную сумму, мой лимит депозита автоматически увеличился, чтобы позволить внести дополнительные депозиты на сумму выведенного и выплаченного выигрыша!!! В этот момент я должен еще раз подчеркнуть, что мой выигрыш не просто лежал на счете в ожидании одобрения, а был выплачен и переведен на мой личный банковский счет! Изучив правила и условия компании, я не нашел никаких формулировок, которые бы четко это объясняли, и меня не предупреждали об этом в момент установления лимита на депозит. По моему мнению, лимит на депозит должен оставаться таковым при переводе денег с собственного банковского счета в игорную компанию, а не корректироваться по их желанию. Я был бы признателен, если бы вы смогли провести расследование от моего имени, поскольку я считаю, что здесь имеет место явное нарушение законов об азартных играх и защите прав потребителей. Заранее спасибо за любую помощь. [EDIT]