Casumo - Deposit Limit Breach
Здравствуйте, Моя жалоба, если вкратце, возникла из-за правил «Лимита на депозиты» (Deposit Limit) в Casumo. Будучи игроком, который признает наличие некоторых проблем с суммами, на которые я играю в определенные моменты, я попросил Casumo установить на моем аккаунте недельный лимит на депозит в размере 250 евро. Этот запрос был надлежащим образом выполнен. В рамках установленных лимитов депозита мне удалось выиграть сумму в районе 800 евро, которую я вывел 20.10.2015. Средства поступили на мой банковский счет после успешного прохождения верификации игрока в Casumo. В течение следующих 2 дней (21 и 22 числа) я продолжил делать депозиты, большинство из которых следовали один за другим в течение нескольких часов (эмоции взяли верх, и я потерял контроль). Вскоре я понял, что внес сумму, значительно превышающую мой лимит депозита в 250 евро, и, как оказалось, мне позволили внести 1 085 евро!!! В этом и заключается моя жалоба. С какой стати мне было разрешено вносить депозиты сверх моего лимита, который был четко установлен? Я обратился в службу поддержки Casumo, которая, мягко говоря, ничем не помогла и отказалась передавать мою жалобу руководству, сославшись на то, что это укладывается в рамки их параметров «Недельного бюджета». Если коротко, мне объяснили, что, поскольку я выиграл крупную сумму, мой лимит депозита автоматически увеличился, чтобы позволить внести дополнительные депозиты на сумму выведенного и выплаченного выигрыша!!! В этот момент я должен еще раз подчеркнуть, что мой выигрыш не просто лежал на счете в ожидании одобрения, а был выплачен и переведен на мой личный банковский счет! Изучив правила и условия компании, я не нашел никаких формулировок, которые бы четко это объясняли, и меня не предупреждали об этом в момент установления лимита на депозит. По моему мнению, лимит на депозит должен оставаться таковым при переводе денег с собственного банковского счета в игорную компанию, а не корректироваться по их желанию. Я был бы признателен, если бы вы смогли провести расследование от моего имени, поскольку я считаю, что здесь имеет место явное нарушение законов об азартных играх и защите прав потребителей. Заранее спасибо за любую помощь. [EDIT]
