Casumo — жалоба игрока № 63568 от 19.06.2020: блокировка

Здравствуйте, этим письмом я хочу выразить свою готовность к сотрудничеству с Casumo. Мой аккаунт был заблокирован 28 мая. Мне вернули депозит, но я не получил свой выигрыш. Я считаю решение казино несправедливым. Казино обвинило меня в нарушении пунктов 3.9, 2.15 и 13.1. Я попросил казино уточнить, в чем именно меня подозревают, но казино меня проигнорировало. Я знаю, что если меня подозревают в мошенничестве или отмывании денег, казино имеет право запросить дополнительные документы для верификации. Я готов предоставить дополнительные документы при необходимости. Я абсолютно честен с казино, поэтому прошу такого же отношения и к себе. Вы удерживаете мой выигрыш в нарушение правил ЕС, поскольку решение об односторонней конфискации или удержании средств запрещено. Мне ни разу не сообщили подробностей о моих предполагаемых нарушениях, а также о мерах, принятых для выяснения того, действительно ли такие нарушения имели место. Казино не предоставило доказательств. Я считаю, что произошло недоразумение, и предлагаю начать конструктивный диалог. Я хочу получить свой выигрыш в размере 500 евро. Я прошу казино подробно ответить на все мои вопросы или перевести сумму в 500 евро на мой счет без дальнейших обсуждений.