Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 2 545 отзывам, 04.10.2026 · Casino Guru индекс безопасности 9/10, очень высокий, 08.09.2026
301Жалоб
0▼За 30 дней · было 64
0Нерешённых
31 днПоследняя жалоба
27,2Индекс риска
52%Решено · по 27 жалобам с известным статусом
37%Невыплаты среди них
£18 301 · €136 875 · 14 000 CAD +1Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на Casumo и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
Casumo: 301 жалоба игроков из 2 источников, суммы споров £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Больше всего — «Невыплаты» (50%). Индекс риска 27.2. По данным affpapa.org на 2026-10-06.
301 жалоба на Casumo собраны с 2 площадок: Trustpilot — 274, CasinoReviews (ex-ThePOGG) — ADR-жалобы — 27. Первая датирована 17.09.2014, последняя — 06.10.2026. Ещё 1 отзыв без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 27 из 301: решено 14, отклонено 11, закрыто без итога 2. Доля решённых — 52%.
Сумму спора назвали 11 жалоб: всего £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Самый крупный спор — £9 000.
За последние 30 дней новых жалоб не было; последняя — 06.10.2026.
Лицензии по данным NeBlask: DGOJ, GRA, UKGC. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб Casumo — на 33-м месте из 2 838 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
Casumo собрал 301 жалобу за период с 17.09.2014 по 06.10.2026. Основной поток идёт с Trustpilot — 274 обращения, ещё 27 поступили через CasinoReviews (ex-ThePOGG) в формате ADR. Половина всех жалоб касается невыплат — 152 случая. Дальше идут «Другое» и «Подкрутка» — по 34, верификация — 31, блокировки — 27, бонус-скам — 23.
Статус известен только у 27 ADR-жалоб: 14 решены, 11 отклонены, 2 закрыты без итога. Доля решённых — 52%. В спорах с указанной суммой фигурируют £18 301 по 6 жалобам в GBP, €136 875 по 3 в EUR, 14 000 CAD по одной и $350 по одной. Крупнейший единичный спор — £9 000.
За последние 30 дней поступило 17 жалоб против 83 за предыдущие 30 дней. При 11 из 27 отклонённых и 152 невыплатах из 301 вывод стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты50%152
Подкрутка11%34
Другое11%34
Верификация10%31
Блокировки9%27
Бонус-скам8%23
Статус неизвестен 274
Решено 14
Отклонено 11
Закрыто без итога 2
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 301 жалоба игроков из 2 источников, статус неизвестен у 274. Последняя — 2026-10-06.
Какие отзывы о Casumo на Trustpilot?
Оценка Casumo на Trustpilot — 1,7 из 5 по 2 545 отзывам, данные на 04.10.2026. В 200 отзывах, которые мы сняли, негативных 84%, позитивных 14%.
Как Casumo решает жалобы?
Из 27 жалоб с известным статусом решено 52%, без решения 0%, отклонено 41%, закрыто без итога 7%. Невыплаты — 37% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются на Casumo?
Чаще всего — «Невыплаты» (50% обращений), затем «Другое» (11%).
На какую сумму спорят с Casumo?
£18 301 по 6 жалобам, €136 875 по 3 жалобам, 14 000 CAD по 1 жалобе и $350 по 1 жалобе. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (15 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 27.2 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Ещё 1 отзыв не считаем жалобами: в них похвала и ни одной претензии. Как отличаем.
17.08.2026TrustpilotПодкрутка
Rubbish
Пользователь жалуется на крайне проигрышные результаты и считает сайт мошенническим. По его словам, он внес 250£ и не получил ни одного выигрыша.
17.08.2026TrustpilotДругое
Unhelpful customer services
Бесполезная служба поддержки, плохое отношение к постоянным клиентам. Постоянные технические проблемы с продуктами и приложением.
17.08.2026TrustpilotДругое
7 days waiting for a reply from…
Пользователь уже 7 дней ждёт ответа по электронной почте и не может получить помощь через чат. Поддержка обещает передать вопрос нужной команде, но не сообщает сроки ответа.
16.08.2026TrustpilotДругое
customer service is horrid
Служба поддержки работает очень плохо: ответы на письма приходят только через 10 дней. В онлайн-чате тоже не помогают и заставляют долго ждать, прежде чем сообщить, что ничего сделать не могут.
16.08.2026TrustpilotНевыплата
I'm utterly disgusted with the…
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: он уже 12 дней ждет выплату £500. Поддержка не помогает и постоянно отправляет писать по email.
16.08.2026TrustpilotБлокировка
I have been a member over a year never…
После двух депозитов на общую сумму £1998 аккаунт был автоматически приостановлен по причинам безопасности, а доступ к сайту заблокирован. Пользователь не может получить ответ от поддержки и требует вернуть деньги.
15.08.2026TrustpilotБлокировка
Stay well clear folks
Аккаунт заблокировали или удалили после внесения £300 без объяснения причин. Пользователь считает это мошенничеством и уже обратился в комиссию по азартным играм, приложив доказательства внесения денег.
15.08.2026TrustpilotНевыплата
Don’t use this company it is a scam
Компания не дает вывести деньги: запрос на вывод средств был подан 2 недели назад, но ответа нет. Поддержка не отвечает на письма и в чате, пользователь требует решить вопрос и грозит обращением в органы.
15.08.2026TrustpilotПодкрутка
This casino is a complete joke and a…
Пользователь жалуется на крайне плохие игровые результаты и считает, что казино нечестно работает: после траты более £300 в одной игре не получил даже бесплатных спинов. Он называет казино обманом и полным разочарованием.
14.08.2026TrustpilotНевыплата
Again writing a review in the hope il…
Пользователь жалуется на задержку и фактическую блокировку вывода £500: ему постоянно дают противоречивые отговорки, переводят на поддержку и требуют повторных действий. Ранее выводы уже проходили, но текущая выплата не приходит.
14.08.2026TrustpilotНевыплата
Second time in space of a month…
Во второй раз за месяц казино отказывает в выплате без предоставления банковской выписки. Пользователь отмечает, что закроет аккаунт после получения вывода средств и считает казино ужасным.
13.08.2026TrustpilotПодкрутка
People
Пользователь предупреждает, что на этом сайте можно только потерять деньги. Жалоба связана с нечестной игрой и несправедливыми результатами.
13.08.2026TrustpilotНевыплата
Unreliable Support, Frustrating Delays
У пользователя возникли задержки с выводом средств, что вызвало разочарование. Также он отмечает ненадёжную поддержку и жёсткие условия бонусов.
13.08.2026TrustpilotНевыплата
Just writing another review to see if I…
Пользователь жалуется на задержку вывода £500: запрос постоянно «эскалируют», требуют дополнительные документы и ссылаются на банк, хотя банк это отрицает. По сути речь о невыводе средств и затягивании выплат.
13.08.2026TrustpilotДругое
Deposited £100 just signed up withdraw…
Пользователь сообщает, что внес 100 фунтов, а затем без проблем вывел 304 фунта; деньги поступили на банковский счет менее чем за 30 минут. Жалоба отсутствует.
12.08.2026TrustpilotДругое
Good range of slot games and sports
В жалобе нет претензии: пользователь пишет, что у казино хороший выбор слотов и ставок на спорт, а ввод и вывод через банковский перевод обрабатываются в тот же день или на следующее утро.
12.08.2026TrustpilotДругое
So glad I chose this company
Пожалуй, это не жалоба, а положительный отзыв: автор говорит, что провёл исследование и доволен выбранной компанией. Он отмечает, что обещания на сайте совпали с реальным опытом.
12.08.2026TrustpilotНевыплата
On Sunday 9th August 2026 I requested a…
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: запросы на £385 и £300 были отмечены как обработанные, но затем сообщили о сбое транзакции. Поддержка обещает, что свяжется соответствующая команда, однако денег до сих пор нет и обновлений не предоставлено.
12.08.2026TrustpilotНевыплата
Slow cashouts steal the thrill
Вывод средств в Casumo Casino происходит медленно. Поддержка работает ненадежно, а бонусные условия слишком строгие.
12.08.2026TrustpilotНевыплата
Removed my self exclusion!
Оператор заблокировал вывод выигрыша в размере €7 158 под предлогом проверки личности и удерживал средства. Одновременно игрок утверждает, что после удаления постоянного самоисключения ему навязывали бонусы и игру на реальные деньги.
